דואר אלקטרוני הוא כלי רב עוצמה עבור עסקים ואנשים פרטיים בנוף התקשורת הדיגיטלית המתפתח ללא הרף. זה לא רק אמצעי לשליחת מסרים; זהו גם ערוץ רב ערך לאיסוף משוב בדואר אלקטרוני.
משוב בדוא"ל מבקש, אוסף ומנתח את הדעות, ההצעות והתובנות של נמעני הדוא"ל שלך. בין אם אתה משווק שמעוניין לשפר את הקמפיינים שלך או בעל עסק שמחפש משוב מלקוחות, הבנת משוב בדוא"ל היא קריטית.
תבניות דואר אלקטרוני של משוב לקוחות הן הודעות מעוצבות מראש המשמשות עסקים כדי לבקש קלט מהלקוחות שלהם. תבניות אלה כוללות בדרך כלל בקשות מנומסות למשוב, הבעות תודה וקריאות ברורות לפעולה עבור הלקוחות לשתף את מחשבותיהם או חוויותיהם.
תבניות אלה, הניתנות להתאמה אישית וקלות לשימוש, עוזרות לייעל את תהליך איסוף המשוב תוך הבטחה שהלקוחות ירגישו מוערכים בזכות דעותיהם. תבנית דואר אלקטרוני של משוב לקוחות מאפשרת לעסקים לאסוף תובנות חשובות, לשפר את המוצרים או השירותים שלהם ולטפח קשרי לקוחות חזקים יותר.
בלוג זה בוחן מהו משוב בדוא"ל, מתעמק בסוגים שונים של משוב בדוא"ל ומספק עצות חשובות כדי להפוך את מסעות הפרסום שלך למשוב בדוא"ל ליעילים יותר.
מה זאת אומרת משוב במייל?
משוב בדוא"ל הוא תהליך של איסוף משוב באמצעות דואר אלקטרוני. הדוא"ל מכיל לעתים קרובות קישור לשאלון סקר משוב קצר או לפעמים. הוא כולל סקר לקוחות מוטמע שנשלח לקהל היעד.
כך, המשיבים יכולים לפתוח את הסקר ולענות על השאלות ללא משוא פנים. לחלופין, הם יכולים לענות על השאלות על ידי מענה לדוא"ל, בהתאם לשיטת המסירה שנבחרה על ידי המודד.
לדוגמה, חברת רכב מעוניינת לדעת את דעתם של הבעלים שרכשו מכונית שהושקה לאחרונה. מכיוון שלחברה יש את כל הפרטים של הלקוחות שקנו את הרכב החדש שהושק, קל יותר לחברה לשלוח ולבקש מיילים של משוב לקוחות אליהם.
עם זאת, לפני שליחת הדוא"ל, הם יצרו סקר משוב מושך, מרתק ומתחשב באמצעות תוכנת משוב מקוונת אמינה, אמינה ויעילה באותה מידה. המשוב שהתקבל סייע לחברה להבין אם הבעלים מרוצים מהמכוניות שלהם ומהתחומים הזקוקים לשיפור כדי לשפר את יחס שביעות רצון הלקוחות.
משוב בדוא"ל הוא הזדמנות להביא לשינוי
בין אם מדובר באדם, מוצר, שירות או ארגון, אנו נותנים משוב מדי פעם. משוב תמיד היה חלק חיוני בתקשורת, בין אם הוא ניתן או נלקח. בקשת משוב שימושית עדיין תועיל לנותן, למקבל ולארגון נרחב יותר.
בקשת משוב היא הצעד הראשון ליזום שינוי. על ידי בקשת משוב מלקוחות, עובדים, בעלי עניין או ישויות אחרות, ארגון מתאר כמה אכפת להם, מה הם חושבים, ומדוע הם רוצים שתהיה להם לא פחות מאשר חוויה מספקת.
במידה מסוימת, על ידי בקשת משוב, אתה עלול לעורר לקוחות לא מרוצים לתת משוב שלילי או אבסורדי שאחרת הם לא היו נותנים. עם זאת, מה לגבי האנשים ששמחים להשתמש במוצרים או בשירותים שלך ומקדמים את המותג שלך? מתן קול הוא חיוני, ומשוב בדוא"ל הוא דרך לאפשר להם לדבר.
אל תיסוגו – אל תחששו מהביקורת השלילית; חשבו על המוחות החיוביים, וההשפעה תהיה עצומה. בצע בחירה, בחר את תוכנת משוב הדואר האלקטרוני הטובה ביותר שקיימת וגשר על הפער בינך לבין הלקוחות שלך.
משוב בדוא"ל הוא הזדמנות להביא לשינוי חיובי בקמפיינים השיווקיים שלך בדוא"ל ובאסטרטגיית מעורבות הלקוחות הכוללת שלך. הנה כמה דרכים שבהן משוב בדוא"ל יכול להיות זרז לשינוי ושיפור:
שיפור תוכן
משוב מנמעני הדוא"ל שלך יכול לספק נתונים חשובים ותובנות לגבי סוג התוכן שמדבר בצורה הטובה ביותר לקהל שלך. בין אם מדובר בהמלצות על מוצרים, תוכן חינוכי או מבצעים מיוחדים, האזנה להעדפות המנויים שלך יכולה לעזור לך להתאים את התוכן שלך לצרכים שלהם.
התאמת תדרים
אם אתה מבחין במגמה של מנויים המביעים חוסר שביעות רצון מתדירות הודעות הדוא"ל שלך, תוכל להשתמש במשוב זה כדי להתאים את לוח הזמנים לשליחה. מציאת האיזון הנכון בין להישאר בתודעה לבין לא להציף את הקהל שלך היא קריטית.
עיצוב ועיצוב
תלונות או משוב על בעיות עיצוב ועיצוב של הודעות דואר אלקטרוני יכולות לעודד אותך לשפר את המשיכה החזותית והידידותיות למכשירים ניידים של הודעות הדואר האלקטרוני שלך. זה מבטיח שהודעות הדוא"ל שלך יהיו מרתקות ונגישות במכשירים שונים.
התאמה אישית
משוב יכול לחשוף הזדמנויות לשיפור מאמצי ההתאמה האישית. אם מנויים מציינים שהם מקבלים תוכן לא רלוונטי, תוכלו לחדד את אסטרטגיות הפילוח והפילוח שלכם כדי לספק חוויות מותאמות אישית יותר.
מיטוב שורת נושא
בין אם חיובי או שלילי, משוב על שורות נושא יכול להנחות אותך ביצירת שורות נושא משכנעות שימשכו את תשומת הלב של הנמענים ויעודדו פתיחת דואר אלקטרוני.
פילוח רשימות
הבנת העדפות הקהל יכולה לעזור לכם ליצור רשימות דוא"ל מעודנות יותר. סגמנטציה מאפשרת לשלוח תוכן ממוקד ורלוונטי יותר לקבוצות ספציפיות, מה שמגדיל את סיכויי המעורבות.
טיפול בחששות
אם מנויים מביעים חששות או תלונות, זו הזדמנות לטפל בנושאים אלה במהירות ובמקצועיות. טיפול יעיל בחששות הלקוחות יכול להפוך חוויית לקוח שלילית לחיובית ולשמור על נאמנות הלקוחות.
ציות והסכמה
משוב הקשור להסכמה וחששות בנוגע לפרטיות יכול להנחות אותך לסקור ולשפר את נוהלי השיווק בדוא"ל שלך כדי להבטיח תאימות לתקנות ההגנה על נתונים.
בדיקות וניסויים
משוב בדוא"ל יכול לתת השראה לרעיונות חדשים לבדיקה ולניסויים בקמפיינים שלך. בין אם מדובר בהתנסות בפורמטי תוכן שונים או באלמנטים אינטראקטיביים, משוב יכול להנחות את אסטרטגיית הבדיקה שלך.
בניית אמון
הוכחה שאתה מקשיב למשוב ופועל על פיו יכולה לשפר את האמון והאמינות עם המנויים שלך. זה יכול להוביל לקשרי לקוחות חזקים וארוכי טווח.
סוגי משוב בדואר אלקטרוני
שלוש אפשרויות עיקריות משתמשות במודדים או ארגונים שיכולים לאסוף משוב בדואר אלקטרוני.
01. משוב מוטמע בדוא"ל
משוב מוטמע בדוא"ל מטמיע את סקר המשוב בדוא"ל עצמו. מכיוון שכל שאלות הסקר זמינות בתוך הדוא"ל, המשיבים יכולים לקחת את הסקר ולתת את המשוב שלהם בגוף הדוא"ל מבלי לפתוח חלון חדש. שאלון הסקר שהוכן עבור משוב הדוא"ל המוטמע נשמר לעתים קרובות קצר ופחות להמחשה.
מודדים מעדיפים שאלות סגורות כאשר הם בוחרים במשוב מוטמע, וכמעט כל תוכנת משוב מקוונת מספקת מגוון רחב של שאלות סגורות ושאלות דירוג לאיסוף משובים. עם זאת, ציוני מקדם נטו, שאלות מטריקס ושאלות דירוג נמצאים בשימוש נרחב גם לאיסוף משוב גולמי באמצעות משוב מוטמע.
לדוגמה, חנות חדשה שנפתחה רצתה שלמבקרים בה תהיה חווית חנות טובה, ובמקביל רצתה להבין דברים שניתן לשפר כדי לספק חוויה טובה עוד יותר. מכיוון שרוב המבקרים היו מוזמנים, החנות החליטה לשלוח משוב מוטמע בדוא"ל כדי לאסוף את המשוב שלהם
02. משוב דוא"ל מנותב
זוהי הצורה האופיינית ביותר, שהיא דרך נפוצה, אמינה, אמינה ומוכחת לאיסוף משוב באמצעות דואר אלקטרוני. תוכנת המשוב שבחרת תאפשר לך לשלוח קישור מותאם אישית לסקר משוב לקהל היעד, בלחיצה עליו המשיב מועבר לחלון החדש המכיל את שאלון הסקר. שיטה זו משמשת לעתים קרובות כאשר שאלון הסקר הוא ארוך ותיאורי.
במקרים מסוימים, המודד מניע את הקהל לקחת את הסקר. להציע להם תגמול או תמריץ כלשהו על סיום מוצלח של הסקר. אין מגבלות על השימוש בסוגי שאלות, מכיוון שסוקרים יכולים להשתמש באופן חופשי בשאלות פתוחות, סגורות, אמריקאיות, חד-ברירה או כל שאלה לפי בחירתם
לדוגמה, מסעדה ותיקה רצתה לדעת מה הלקוחות חושבים על השירותים שלהם ולהבין אם הם מרוצים מהשירות, איכות המזון והאווירה של המלון. עקביות בשירות ובאיכות היא סימן ההיכר של שביעות רצון הלקוחות.
בנוסף, פנייה ללקוחות קיימים לקבלת הצעות ותחומים הדורשים שיפור יוצרת בהם תחושת שייכות ומסייעת להגביר את נאמנות הלקוחות. המסעדה שולחת סקר משוב בדוא"ל מנותב ללקוחותיה כדי לאסוף את המשוב וההצעות הכנות שלהם ולנתח אילו שינויים יש לבצע כדי להפחית את אחוז הלקוחות הלא מרוצים.
03. הטמע שאלה בדוא"ל
כאשר ברצונך להימנע מלהסתפק בשיטה מסורתית של שליחת קישור לסקר או שאלון סקר בדוא"ל, אתה יכול להחליט על אפשרות זו. בנוסף, כאשר ברצונך להפחית את שיעור הנטישה ולשפר את מהירות פתיחת הדוא"ל ולקיחת הסקר, הבחירה בהטמעת שאלות בדוא"ל היא האפשרות הטובה ביותר.
זה עובד בכך שהוא מאפשר לך להטמיע רק את השאלה הראשונה של משוב הסקר שלך בגוף הדוא"ל. השאלה פועלת כמניע, ונותנת למשיב הצצה לביקורת שנותרה. כאשר המשיב עונה על השאלה הראשונה בגוף הדוא"ל, זה מוכיח את התעניינותו ונכונותו לקחת את שאר הסקר.
כמו כן, הם מנותבים לחלק הנותר של סקר המשוב, אותו הם יכולים להשלים בקצב שלהם. משוב הסקר הוא בדיוק כמו כל סקר אחר שבו הסוקרים יכולים לבחור כל שאלה על פי בחירתם.
300+ תבניות סקר בחינם: שאלות ושאלונים לדוגמה
כיצד לכתוב דוא"ל משוב לקוחות
כתיבת סקרי משוב לקוחות בדוא"ל היא חיונית לאיסוף תובנות חשובות מהלקוחות שלך ולשיפור המוצרים או השירותים שלך. הנה מדריך מפורט כיצד לכתוב דוא"ל משוב לקוחות יעיל:
1. בחר את שורת הנושא הנכונה
לעשות את זה ברור ותמציתי. השתמש בשורת נושא המעודדת את הנמען לפתוח את הדואר האלקטרוני.
2. התאם אישית את הברכה
התחילו בברכה ידידותית ומותאמת אישית, תוך פנייה ללקוח בשמו.
3. להביע הכרת תודה
התחל את הודעת הדוא"ל על ידי תודה ללקוח על אינטראקציה בעבר עם החברה שלך או על כך שהוא מוערך.
4. הסבר את המטרה
ציין בבירור את מטרת הדוא"ל: לאסוף משוב על החוויה האחרונה שלהם עם המוצר או השירות שלך.
5. ספק הקשר
הזכר ללקוח בקצרה את האינטראקציה האחרונה שלו עם העסק שלך, כגון רכישה אחרונה, בקשת תמיכה או ביקור באתר. זה עוזר להם להיזכר בחוויה שלהם.
6. בקש משוב
השתמש בנימה מנומסת ומזמינה כדי לבקש משוב. אתה יכול להשתמש בביטויים כמו:
- "אנו מעריכים את דעתך ונשמח לשמוע על החוויה שלך."
- "המשוב שלך חיוני לנו כדי לשפר את השירותים שלנו."
- "האם תהיה מוכן לחלוק את מחשבותיך על החוויה האחרונה שלך?"
7. השתמש בקריאה לפעולה (CTA)
כלול קריאה ברורה ותמציתית לפעולה. זה יכול להיות קישור לסקר, טופס משוב באתר האינטרנט שלך או הזמנה להשיב לדוא"ל.
8. להבטיח פרטיות וסודיות
ציין כי המשוב שלהם יישמר בסודיות וישמש רק לצורך שיפור השירותים שלך.
9. תמריצי הצעה (אופציונלי)
במידת הצורך, שקול להציע תמריץ קטן, כגון הנחה או הזדמנות לזכות בפרס, בתמורה למשוב שלהם.
10. ספק פרטי קשר
כלול את פרטי הקשר שלך (דוא"ל או מספר טלפון) כדי שהלקוח יוכל לפנות אליו בקלות אם יש לו שאלות או חששות.
11. הביעו שוב הערכה
תודה נוספת ללקוח על זמנו ונכונותו לספק משוב.
12. השתמשו בסגירה מנומסת
סיים את הודעת הדואר האלקטרוני בסגירה מנומסת, כגון "בכבוד רב", "בברכה" או "תודה".
13. חתימה
כלול את שמך ואת תפקידך בחברה.
14. עיצוב ועיצוב
שמור על הדוא"ל נקי וקל לקריאה. השתמש בתבנית דואר אלקטרוני מקצועית, אך הימנע מרכיבי עיצוב מוגזמים שעלולים להסיח את הדעת מההודעה.
15. הגהה
לפני שליחת הדוא"ל, בצע הגהה בקפידה כדי לתקן שגיאות כתיב או דקדוק.
16. מעקב (אופציונלי)
אם אתה עדיין ממתין לקבלת תשובה בתוך פרק זמן סביר, שקול לשלוח דוא"ל מעקב מנומס כדי להזכיר ללקוח לספק משוב.
שלושה טיפים שיעזרו לכם לצמצם את קמפיין המשוב שלכם בדוא"ל
שימוש בתוכנת משוב לקוחות לאיסוף משוב מסייע לך לשפר את איכות המוצר או השירות, לנתח את שביעות רצון הלקוחות ולשפר את סביבת העבודה. עוד לפני שתתחילו לעצב את קמפיין המשוב הראשון שלכם בדוא"ל, עליכם לתאר את המניע מאחורי הקמפיין.
שוחח עם הצוותים הפנימיים המטפלים במחלקות המכירות, השיווק, תמיכת הלקוחות והפיתוח. מפה ביעילות את מה שאתה מצפה לקבל מקמפיין זה ואת נתוני השימוש מסוג 'כיצד לבצע'. האם אתה יכול לעמוד ביעד הסופי של קמפיין המשוב שלך בדוא"ל?
הערה: אם לקוח אינו משיב לדוא"ל שלך, אז אפילו לא במקרה הקל ביותר, נניח שהלקוח מרוצה או מרוצה. זכור, רק 1 מתוך 26 לקוחות לא מרוצים מנסה לתת משוב שלילי; אחרים נערמים בחבית; לפיכך, הנחות פוגעות בעסק.
שמור על פשטות מטופשת (אסטרטגיית KISS)
שמירה על משוב פשוט וממוקד היא המנטרה כדי לקבל יותר תגובות עבור קמפיין המשוב שלך בדוא"ל. אל תתחננו, אל תעמדו על הברכיים ואל תפרשו את ידיכם לקבלת משוב. הסר את כל הטקסט המיותר, אלמנטים נוספים והצעות מבלבלות או מסיחות דעת מהדואר ודבר בכנות על כוונותיך, תוך התמקדות בתוצאות.
הנה דוגמה לאחת מהודעות הדוא"ל נטולות העומס המבקשות משוב: אין שימוש בתמונות, כותרות אופציונליות, נקודות תבליט או מסיחי דעת בגוף. הודעת דוא"ל המדברת ישירות על הפעולות המיועדות ומדגישה את הקריאה לפעולה מעוררת תגובה מכל מי שמעורב באופן פעיל בדוא"ל.
המסר הממוקד ופעולת ההמרה שאנו מצפים מהם מועברים בצורה פשוטה, ומעודדים את הצופים לנקוט פעולה על ידי לחיצה על הקישור לסקר.
התאמה אישית של הדואר האלקטרוני
נניח שנתקלתם בתאונה ברחוב סואן ואתם מצפים לעזרה מהאנשים. ובכל זאת, ההסתברות שמישהו יעזור לך עומדת ביחס הפוך למספר הצופים מהצד. אנחנו קוראים לזה אפקט הצופה מהצד.
לכן, אתה צריך לנתח ולהבין פסיכולוגיה חברתית לפני שליחת הדוא"ל כדי לאסוף משוב. אם אתה שולח את ההזמנה לסקר למספר גדול של אנשים, אז האפשרות היא שמעט מאוד אנשים יענו, שכן 90 מקהלי הדוא"ל יחשבו שלפחות מישהו מלבדם ייקח את הסקר.
כדי להתגבר על בעיה זו, עליך להתאים אישית את הדואר האלקטרוני ולפנות לכל נמען בשמו הפרטי. פנייה לנמען בשמו הפרטי תגרום לו להרגיש מוערך, ורוב הסיכויים שהוא יחשוב שהמייל נשלח ישירות אליו. אתה מעוניין לקבל מהם משוב וליזום פעולה מהירה מכל אחד מהנמענים.
עם זאת, בשל הטכנולוגיה המתקדמת, השימוש בשם הפרטי בדוא"ל הפך נפוץ מאוד. לכן, אם יש לך פרטים אחרים של הנמען שאתה יכול להשתמש בהם להתאמה אישית, כמו איפה הם עובדים או לאיזה מקום הם שייכים, יעבדו.
לאחר שתפנה אליהם בשמותיהם, תוכל לספר להם כמה הם ברי מזל לעבוד בחברה כה יוקרתית או להזכיר את שם עירם וליידע אותם על מזג האוויר היום בעירם; זה יניע אותם יותר לקחת את סקר המשוב.
העבירו עד כמה דעתם חשובה
שוב, אתה צריך להתמודד עם פסיכולוגיה חברתית כאן כפי שאתה תהיה להתמודד עם חבורה של אנשים שרוצים הסבר על איך דעתם היא בעלת ערך לעסק מוערך כמו שלך. כדי לשכנע אותם שדעתם חשובה, אתה צריך להעביר להם את חשיבות דעתם.
לכן, בכל פעם שאתה שולח משוב בדוא"ל, חיוני לספר להם או לכלול בגוף הדוא"ל את הסיבה מאחורי בקשת הקלט שלהם וכיצד אתה מתכנן להשתמש בו לשביעות רצונם הנוספת.
תסתכל על תבנית הדוא"ל ששיתפנו בעבר, ותבין שהיא מעבירה את מה שחשוב ללקוחות – חשוב כשאנחנו מתכננים תכונות חדשות בהתאם לציפיות שלהם.
לא רק שהוא עונה על ה'למה' שלהם, אלא גם מסביר 'איך' המשוב או הדעה שלהם ישמשו בעתיד לטובתם ולטובת אחרים. בסופו של דבר, לספר לאנשים את הסיבה מאחורי הרצון את דעתם ואת התוכנית שלך להשתמש בה בעתיד יעזור להגדיל את מספר התגובות שתקבל באמצעות קמפיין משוב הדוא"ל שלך.
מסקנה
קבלת משוב בדוא"ל מהעובדים, הלקוחות או בעלי העניין שלך על המוצרים או השירותים שלך היא דרך פשוטה להשיג תובנות יקרות ערך הנחוצות לשיפור ולצמיחה של העסק שלך.
עם זאת, התהליך כולו, החל מיצירת סקרי משוב ועד להפצתם וניתוחם, הוא קפדני אלא אם תבחר בתוכנת משוב אמינה ואמינה.
סקר מתוכנן היטב מסייע באחזור כל הנתונים הדרושים המתארים תחומים מסוימים שבהם העסק שלך אינו מספק את הלקוחות או העובדים שלך. פעולה על סמך התובנות כדי להביא את השינוי הצפוי מציבה את העסק שלך קדימה בניצול שווקים חדשים, ניצול הזדמנויות צמיחה חדשות וחשיפת אפשרויות הכנסה ייחודיות.
לא רלוונטי למה אתה צריך משוב, אין ערוץ תקשורת טוב יותר מאשר דואר אלקטרוני. אז קדימה, התחל לאסוף משוב בדוא"ל כדי לקבל תובנות ומידע מפתיעים לטובה.
