• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Products
    survey software iconSurvey softwareEasy to use and accessible for everyone. Design, send and analyze online surveys.research edition iconResearch SuiteA suite of enterprise-grade research tools for market research professionals.CX iconCustomer ExperienceExperiences change the world. Deliver the best with our CX management software.WF iconEmployee ExperienceCreate the best employee experience and act on real-time data from end to end.
  • Solutions
    IndustriesGamingAutomotiveSports and eventsEducationGovernment
    Travel & HospitalityFinancial ServicesHealthcareCannabisTechnology
    Use CaseAskWhyCommunitiesAudienceContactless surveysMobile
    LivePollsMember ExperienceGDPRPositive People Science360 Feedback Surveys
  • Resources
    BlogeBooksSurvey TemplatesCase StudiesTrainingHelp center
  • Features
  • Pricing
Language
  • Hebrew IL
  • English
  • Español (Spanish)
  • Português (Portuguese, Brazil)
  • Nederlands (Dutch)
  • العربية (Arabic)
  • Français (French)
  • Italiano (Italian)
  • 日本語 (Japanese)
  • Türkçe (Turkish)
  • Svenska (Swedish)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (German)
  • Portuguese de Portugal (פורטוגזית מפורטוגל)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
SIGN UP FREE

בית Uncategorized @il

שירות לאחר מכירה: מדריך מהיר לעסקים

אסטרטגיית שירות לאחר מכירה מעניקה לעסקים יתרון על פני המתחרים שלהם. כאשר לקוחות מרגישים שהמותגים שהם צורכים שומעים אותם, סביר יותר שתהיה להם חוויית לקוח חיובית. מערכת יחסים בריאה עם הלקוחות יוצרת חוויית קנייה טובה יותר ומביאה להצלחה בקנה מידה גדול.

למד על: Time to Value

מהו שירות לאחר מכירה?

השירות לאחר המכירה נכנס לתוקף ברגע שלקוח רוכש מוצר או שירות. אינטראקציה זו היא התקשרות רבת ערך בין הלקוח לחברה כדי לשמור על המוצר או השירות פועל בצורה חלקה. שירות לאחר מכירה מסייע בהבאת ערך לשם המותג של החברה, הפניות מפה לאוזן וחזרתיות לקוחות.

Experiences change the world. Deliver the best with our CX management software and delight your customers at every touchpoint. Request Demo

כמה יתרונות של שירות לאחר מכירה הם:

  • משפר את ערך המותג

האם היית משלם עבור כל מוצר או שירות לאחר שידעת שהחברה לא תספק תמיכה לאחר המכירה? אני לא חושב. רוב הלקוחות בודקים את זמינות התמיכה, היעילות וביקורות התמיכה לפני הרכישה. שירותים לאחר המכירה חיוניים לערך המותג, זה לא רק עוזר לתקן בעיות של לקוחות ופועל כאינדיקטור קריטי בעת רכישת לקוח. אפילו מוצר פגום יכול להיות בראש עם שירותי תמיכה יעילים.

  • שביעות רצון ושימור לקוחות

תארו לעצמכם שאתם נמצאים בחול טובעני, ואין אף אחד בסביבה, באופן דומה, הלקוחות חסרי אונים במצבים מסוימים בעת השימוש במוצר שלכם. להיות מושיע במצב זה יאיר את רגשותיהם וישפר את אמונם בחברה, במוצר ובשירותים, מה שבסופו של דבר ישמור על הלקוח שלך בטווח הבא.

  • זיהוי בעיות

תמיכת לקוחות תביא אותך קרוב לבעיה, וקרוב יותר לבעיה יעזור לך לנקוט פעולה מיידית כדי לפתור אותם.

  • הדרכת מוצרים או קליטת עובדים

ישנם סוגים שונים של לקוחות וחלקם עשויים להתקשות להשתמש במוצר שלך למרות שהמדריך או קבצי העזרה מסופקים. "צוות אפטר סייל" מכשיר את הלקוחות כך שיוכלו לנצל את המוצר ביעילות לשביעות רצונם המלאה.

מדריך מהיר לשירות יעיל לאחר מכירה

בהתחשב בכך שהמחויבות של המותג ללקוחותיו אינה מסתיימת כאשר האחרונים רוכשים את המוצרים או השירותים, חובה לא לאבד את המשתנים, לחשוב על קמפיין יעיל ויעיל יותר.

אין צורך ליישם את כולם, אך נדרש ליישם אותם בהתאם למוצר או לשירות שלנו ועם האסטרטגיות המסחריות והשוק. זהו מדריך מהיר.

1. תקשורת יעילה

לקוחות יכולים להגיע לתמיכה מסיבות שונות ולרוב יגיעו במצב רגשי מאוד לגבי משהו שלא עובד או עומד בסטנדרטים שלהם. חבר תמיכה צריך להבין את הבעיה, להזדהות ולהיות רגוע עם הלקוח. זה עוזר להבין את נקודות הכאב ולנקוט צעדים יעילים נגדם.

תקשורת עדינה וחלקה חיונית כשמדובר בשירות לאחר מכירה. נציגי החברה צריכים להיות רהוטים, רגועים ובעלי טון מרגיע בזמן שהם מדברים עם הלקוח.

2. הכר את המוצר/השירותים שלך

הגורם הקריטי ביותר בשירות לאחר מכירה הוא הכרת המוצר או השירות שלך. החברה צריכה שהנציג שלה יהיה יסודי בשירותים שהם הציעו ללקוח. הנציג צריך להבין בצורה מושלמת מה הפתרון צריך לספק את הבעיה העומדת בפני הלקוח.

3. הכר את הלקוח שלך

הזמן והאנרגיה של הלקוח חשובים מאוד כאשר הוא / היא באים אליך לעזרה. תארו לעצמכם שאתם נמצאים בתמיכה בצ'אט במשך יותר מ-10 דקות ועדיין אין תשובה. הלקוח לא ישמח לאבד 10 דקות מזמנם בחלון צ'אט. הם מוכנים לפתור את הבעיה שלהם בהקדם האפשרי מבלי לבזבז זמן קריטי.

נציג טוב לאחר המכירה יאתר את הבעיה ויספק פתרון בהקדם האפשרי. מחקר טוב מראש על הלקוח עוזר מאוד.

דוגמאות לשירות לאחר מכירה

QuestionPro לוקחת ברצינות שירותים לאחר מכירה ומשתמשת באמצעי תקשורת שונים כדי להגיע ללקוחות שלהם, הנה כמה כדי שתוכל לשכפל אותם באסטרטגיה שלך.:

  • צ'אט חי 24/7
  • סיוע טלפוני
  • סיוע בדוא"ל
  • פגישות חזותיות

גשרים אלה מסייעים ללקוחות ליצור איתנו קשר ולפתור את הבעיה בהקדם האפשרי. כחברה גלובלית, היא מתמודדת עם לקוחות באזורי זמן שונים ובשפות אחרות כדי להקל על התקשורת. זה עוזר ביצירת מערכת יחסים חזקה ובעלת ערך רב יותר עם הלקוח.

מערכת יחסים בריאה עושה דרך ארוכה. אף אחד לא יכחיש כי שביעות רצון הלקוחות תוביל לשימור לקוחות ויגרום לחברה לשגשג. זה ייתן לארגון תדמית מותג טובה ופרסום טוב ויותר ויותר לקוחות, ובסופו של דבר יגדיל את העסק.

צור חשבון בחינם

מחברים: אנגאד ראג'פוט ופראנב טארלה

שתף את המאמר הזה

About the author
QuestionPro Collaborators
Worldwide team of Content Creation specialists focusing on Research, CX, Workforce, Audience and Education.
View all posts by QuestionPro Collaborators

Primary Sidebar

Take full control of your customer journey

Make immediate business actions with our CX management platform

Learn more

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

כלי תקשורת לקוחות: סוגים, שיטות, שימושים וכלים

Apr 23,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

ממגורות נתונים: מה זה, השפעה שלילית וכיצד לשבור אותם?

Nov 09,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

סקרים איכותניים: מה הם, יתרונות, וכיצד לנהל אותם

Oct 04,2022

BROWSE BY CATEGORY

  • CX
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • Uncategorized @il
  • VOC
  • אירועים
  • אקדמי
  • בינה מלאכותית
  • בינה של כוח העבודה
  • בינה של כוח העבודה
  • הגברת המודעות למותג
  • הטבות לעובדים
  • הערכות
  • וובינר
  • חדשות טכנולוגיה
  • חווית לקוח
  • טפסים
  • טרנדים
  • יום שלישי מחשבות CX (TCXT)
  • יומנים ניידים
  • כוח עבודה
  • כלי מחקר ויישומים
  • ללא כוונת רווח
  • ללא קטגוריה
  • מחקר אקדמי
  • מחקר לקוחות
  • מחקר שוק
  • מיזם
  • מעורבות לקוחות
  • מעורבות עובדים
  • מעורבות עובדים
  • מרכז תובנות
  • נאמנות לקוחות
  • נייד
  • סוגי שאלות
  • סמינרים מקוונים
  • סקרים
  • סקרים
  • פוסט אורח
  • קהילות
  • קהילות מקוונות
  • קהל
  • שאלון
  • שביעות רצון הלקוחות
  • שיווק
  • שימור עובדים
  • תבניות סקר
  • תובנות צרכנים
  • תכונות חדשות

Footer

MORE LIKE THIS

TCXT-about-be-nice-at-cx

פשוט תהיו נחמדים: קל יותר לומר מאשר לעשות | יום שלישי CX מחשבות

פבר 11, 2025

2025 trends shaping markets

העתיד של תובנות צרכניות: נקודות מרכזיות לשנת 2025 ומעבר לה

פבר 9, 2025

best tally alternatives

10 החלופות הטובות ביותר לטפסי טלי בשנת 2025

פבר 6, 2025

Asynchronous interviews

ראיונות אסינכרוניים: מה הם וכיצד להשתמש בהם

ינו 23, 2025

Other categories

  • CX
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • Uncategorized @il
  • VOC
  • אירועים
  • אקדמי
  • בינה מלאכותית
  • בינה של כוח העבודה
  • בינה של כוח העבודה
  • הגברת המודעות למותג
  • הטבות לעובדים
  • הערכות
  • וובינר
  • חדשות טכנולוגיה
  • חווית לקוח
  • טפסים
  • טרנדים
  • יום שלישי מחשבות CX (TCXT)
  • יומנים ניידים
  • כוח עבודה
  • כלי מחקר ויישומים
  • ללא כוונת רווח
  • ללא קטגוריה
  • מחקר אקדמי
  • מחקר לקוחות
  • מחקר שוק
  • מיזם
  • מעורבות לקוחות
  • מעורבות עובדים
  • מעורבות עובדים
  • מרכז תובנות
  • נאמנות לקוחות
  • נייד
  • סוגי שאלות
  • סמינרים מקוונים
  • סקרים
  • סקרים
  • פוסט אורח
  • קהילות
  • קהילות מקוונות
  • קהל
  • שאלון
  • שביעות רצון הלקוחות
  • שיווק
  • שימור עובדים
  • תבניות סקר
  • תובנות צרכנים
  • תכונות חדשות

questionpro-logo-nw
Help center Live Chat SIGN UP FREE
  • Sample questions
  • Sample reports
  • Survey logic
  • Branding
  • Integrations
  • Professional services
  • Security
  • Survey Software
  • Customer Experience
  • Workforce
  • Communities
  • Audience
  • Polls Explore the QuestionPro Poll Software - The World's leading Online Poll Maker & Creator. Create online polls, distribute them using email and multiple other options and start analyzing poll results.
  • Research Edition
  • LivePolls
  • InsightsHub
  • Blog
  • Articles
  • eBooks
  • Survey Templates
  • Case Studies
  • Training
  • Webinars
  • All Plans
  • Nonprofit
  • Academic
  • Qualtrics Alternative Explore the list of features that QuestionPro has compared to Qualtrics and learn how you can get more, for less.
  • SurveyMonkey Alternative
  • VisionCritical Alternative
  • Medallia Alternative
  • Likert Scale Complete Likert Scale Questions, Examples and Surveys for 5, 7 and 9 point scales. Learn everything about Likert Scale with corresponding example for each question and survey demonstrations.
  • Conjoint Analysis
  • Net Promoter Score (NPS) Learn everything about Net Promoter Score (NPS) and the Net Promoter Question. Get a clear view on the universal Net Promoter Score Formula, how to undertake Net Promoter Score Calculation followed by a simple Net Promoter Score Example.
  • Offline Surveys
  • Customer Satisfaction Surveys
  • Employee Survey Software Employee survey software & tool to create, send and analyze employee surveys. Get real-time analysis for employee satisfaction, engagement, work culture and map your employee experience from onboarding to exit!
  • Market Research Survey Software Real-time, automated and advanced market research survey software & tool to create surveys, collect data and analyze results for actionable market insights.
  • GDPR & EU Compliance
  • Employee Experience
  • Customer Journey
  • Synthetic Data
  • About us
  • Executive Team
  • In the news
  • Testimonials
  • Advisory Board
  • Careers
  • Brand
  • Media Kit
  • Contact Us

QuestionPro in your language

  • Hebrew IL
  • English
  • Español (Spanish)
  • Português (Portuguese, Brazil)
  • Nederlands (Dutch)
  • العربية (Arabic)
  • Français (French)
  • Italiano (Italian)
  • 日本語 (Japanese)
  • Türkçe (Turkish)
  • Svenska (Swedish)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (German)
  • Portuguese de Portugal (פורטוגזית מפורטוגל)

Awards & certificates

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
The Experience Journal

Find innovative ideas about Experience Management from the experts

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Sitemap
  • Privacy Statement
  • Terms of Use