סקרי לקוחות הם חלק חיוני בכל תוכנית שיווקית. אתה יכול לגלות את היתרונות והחסרונות של עשיית עסקים על ידי ביצוע סקר לאחר הרכישה. באמצעות סקרים מקוונים בזמן אמת, תוכל ללמוד כיצד לקוחות מרגישים לגבי כל שלב של רכישה באתר שלך.
ניתן להזין את פרטי הסקר בחזרה ללולאת השיווק שלך כדי להפחית את קושי הרכישה. אז, הלקוחות יחזרו. בואו נדון מהו סקר לאחר רכישה עם כמה שיטות עבודה מומלצות.
מהו סקר לאחר רכישה?
הפניות שאתה שואל את הלקוחות שלך זמן קצר לאחר שהם קונים ממך דברים ידועות כסקרים לאחר רכישה. זה נותן שיטה גמישה לקבלת משוב מסוים, פעולה מלקוחות הרכישה.
כאשר לקוח משלים את הרכישה, סקרים מוצגים לעתים קרובות באתר האינטרנט שלך, או שהם עשויים להישלח אליו בדוא"ל זמן קצר לאחר מכן. סקר זה נועד להבין יותר על הלקוחות שלך, כך שסוכני שירות הלקוחות שלך ואתה תוכל להשתמש בהערות שלהם כדי לשפר את השירותים שלך.
הלקוחות הם היחידים שמקבלים סקר לאחר הרכישה. כתוצאה מכך, אנשים שמעולם לא רכשו ממך לעולם לא יזהמו את התוצאות. הלקוחות שלך חוו את כל החוויה איתך, מגילוי המוצר שלך ועד לרכישתו. אז אתה יכול לשאול אותם על כל אלה מאפייני המוצר והשירות.
היתרונות של סקר לאחר רכישה
חשוב לזכור כי הרכישה אינה סיום מסע הלקוח. הסקר שלאחר הרכישה מאפשר למותג לשמור על קשר עם לקוחותיו לאורך זמן. לפני שנדון בשיטות העבודה המומלצות עבורם, בואו נבחן תחילה כמה מהעובדות מדוע סקרי משוב לאחר רכישה מועילים כל כך.
- סקרים לאחר רכישה יכולים לעזור לך לזהות את התחומים שבהם השירות שלך בולט והיכן הוא צריך להשתפר.
- אנשי קשר של צרכנים מוגבלים לתקשורת עסקית או שלילית ללא סקר לאחר הרכישה.
- תשובות הלקוחות לסקרים שלאחר הרכישה יכולות לספק תובנות לגבי סוגי המוצרים והעסקאות שהם צפויים ליהנות מהם ולרכוש בעתיד.
- סקרי משוב לאחר רכישה מועילים מאוד לשימור לקוחות, והנתונים מראים כי רכישות חוזרות מלקוחות מרוצים מייצרות 41% מהמכירות.
- חיוני לספק תמיכה פרואקטיבית ללקוחות. סוגים אלה של סקרים עוזרים לשפר את תמיכת הלקוחות שלך.
- הוא מזהה אזורים בעייתיים בחוויית הלקוח.
- קובע אילו מערוצי השיווק שלך הם הפוריים ביותר מבחינת השגת לקוחות.
- סקר זה משיג נתוני לקוחות יקרי ערך, אשר ניתן להשתמש בהם כדי לשפר את האסטרטגיה השיווקית.
שיטות עבודה מומלצות של סקר לאחר רכישה
תלוי איזה סוג של משוב אתה רוצה, אתה יכול לשאול הרבה שאלות שונות. לקוחות יהיו נוטים יותר להשתתף אם הם מבינים את מטרת הסקרים שלך. הנה כמה שיטות עבודה מומלצות לביצוע סקר לאחר רכישה מכמה דוגמאות בעולם האמיתי.
שמור על הסקר שלך קצר ופשוט
שמור על הסקר שלך קצר ופשוט כך שיהיה קל למלא אותו. מומלץ להתחיל עם שאלות אמריקאיות או שאלות מסוג דירוג. לדוגמה, אתה יכול לתת ללקוחות שלך לדרג את החוויה שלהם עם האתר שלך או עם דף התשלום.
היו ידידותיים וקלים לתגובה
בעת ביצוע הסקר שלך, דבר עם הלקוחות שלך בצורה ידידותית ומזדמנת. במקום לשאול לקוחות אם הם "מרוצים מאוד" מהמוצרים או השירותים שלך, שאל אותם אם הם אוהבים את מה שהם קנו. ודא שהשאלות שלך יכולות להיקרא ולהיות מובנות על ידי האדם שמקבל אותן.
שאל שאלות פתוחות לקבלת התוצאות הטובות ביותר
שאלות פתוחות הן דרך מצוינת לחשוף מידע חדש. אתה יכול ללמוד הרבה על ההופעות של קהל היעד שלך על המותג שלך באמצעות ההערות שלהם. שאלו אותם איך הם מרגישים וגם בקשו טיפים לשיפור.
ספק את הסחורה בזמן
סקרים לאחר רכישה צריכים להיעשות מיד לאחר מסע קניות בזמן שהלקוח עדיין חושב על זה. זה יכול להיות חלון קופץ בדף "תודה" או דוא"ל מיד לאחר העסקה. ייתכן שלא יהיה להם זמן למלא את הסקר שלך. אם תשלח להם דוא"ל או SMS מאוחר יותר, הם יעברו לדברים אחרים.
אוטומציה של סקר
עסקים מקוונים זקוקים לפעולות אוטומטיות. חשוב לשפר את חוויית הלקוח על ידי קבלת משוב לקוחות באופן מיידי. תוכנת סקרים מקוונת מפשטת את שאלוני המשוב לאחר הרכישה. הפוך סקרי משוב לאחר רכישה לאוטומטיים באמצעות כלי סקרים מקוונים לקבלת יעילות מרבית.
מסקנה
סקרים לאחר רכישה מראים ללקוחות שאתה מכבד את הקלט שלהם. המידע שתקבל מסקרים אלה יעזור לחברה שלך לצמוח ולהעלות רעיונות חדשים. כדי למנוע הסחת דעת של לקוחות, צמצם את מספר השאלות בסקר לשבע או פחות.
כעת אמורה להיות לך הבנה טובה יותר של סקרים לאחר רכישה וסוגי השאלות שעליך לשאול לאחר קריאת מאמר זה. השלב הבא הוא לעצב את סקר המשוב שלך לאחר הרכישה!
QuestionPro CX אוספת נתוני חוויית לקוח בזמן אמת. זה עוזר לך להימנע ממפגשים לא נעימים עם לקוחות וליצור מפגשים טובים. בקש הדגמה של QuestionPro עוד היום כדי לגלות כיצד היא יכולה לעזור לך להגדיל את הפרודוקטיביות, לשפר את שביעות רצון הלקוחות ולשפר את המוניטין של המותג שלך.
