Molti utenti sono alla ricerca di uno strumento di indagine online per condurre sondaggi e ricerche di mercato. Esistono diverse opzioni sul mercato, ma è necessario sapere qual è la migliore per le tue esigenze di ricerca. In questa occasione, troveremo la migliore alternativa a Microsoft Customer Voice e confronteremo Microsoft Customer Voice vs. QuestionPro per determinare l’opzione più adatta alle tue esigenze.
Che cos’è QuestionPro?
QuestionPro è un software per sondaggi che permette agli utenti di creare sondaggi con tutte le caratteristiche di cui un ricercatore o un dipartimento può avere bisogno per la corretta raccolta e analisi dei dati. È supportato da professionisti e dispone di un’ampia gamma di strumenti e integrazioni che lo rendono uno dei principali concorrenti tra i software per sondaggi.
Ecco alcune caratteristiche e usi principali di QuestionPro:
- Creazione di un sondaggio
- Distribuzione di sondaggi multicanale
- Analisi dei dati
- Integrazione personalizzata
- Accesso del pubblico
Che cos’è Microsoft Customer Voice?
Microsoft Customer Voice è uno strumento di gestione dei feedback che permette alle aziende di raccogliere, analizzare e agire sui dati dei feedback dei clienti. È un componente aggiuntivo della suite Microsoft Dynamics 365, progettato per aiutare le aziende a migliorare il coinvolgimento dei clienti fornendo informazioni sulle esperienze e sulla soddisfazione dei clienti.
Microsoft Customer Voice è conosciuto in precedenza come Microsoft Forms Pro. Ecco alcune caratteristiche e funzioni chiave di Microsoft Customer Voice:
- Creazione di un sondaggio
- Analisi
- Reporting
Tuttavia, abbiamo raccolto alcune delle sue caratteristiche principali da confrontare con QuestionPro per determinare quale potrebbe essere l’opzione migliore per te.
Microsoft Customer Voice vs QuestionPro: Differenze principali
La prima grande differenza che riscontriamo confrontando le due piattaforme è il modello di business con cui ciascuna viene commercializzata.
Mentre QuestionPro è un software indipendente con molte integrazioni, Microsoft Customer Voice fa parte della suite Microsoft Dynamics 365. Pertanto, dovrai prima acquistare quel servizio o quella piattaforma. Pertanto, per utilizzare questa funzione, che è limitata a tale piattaforma, dovrai prima acquistare il servizio o la piattaforma in questione.
Pro e contro di Microsoft Customer Voice
Microsoft Customer Voice è stato sviluppato per integrare gli strumenti di marketing e vendita del suo prodotto principale, quindi l’utilizzo di altri CRM, processori di dati o fornitori di email marketing sarà un po’ complicato se li usi in modo completo al di fuori di Microsoft Dynamics 365.
Tuttavia, se sei già un utente di questa suite e non utilizzi un altro strumento, può essere un’opzione da prendere in considerazione.
Essendo parte dell’ecosistema Microsoft, si integra perfettamente con altri strumenti Microsoft, come ad esempio
- Dynamics 365
- Power BI
- Microsoft Teams
Permette alle aziende di sfruttare i dati e i flussi di lavoro esistenti.
Sebbene la piattaforma sia stata progettata per essere di facile utilizzo, chi non ha familiarità con l’ecosistema Microsoft potrebbe trovare un po’ complessa la configurazione iniziale e l’integrazione con altri prodotti Microsoft.
Per alcune aziende, soprattutto quelle più piccole, il costo dell’utilizzo di Microsoft Customer Voice come parte della suite Dynamics 365 potrebbe essere proibitivo, soprattutto se non utilizzano già altri servizi Microsoft.
Pro e contro di QuestionPro
QuestionPro, invece, è uno strumento più flessibile, progettato per far parte del tuo set di strumenti aziendali e per integrarsi perfettamente con qualsiasi altra piattaforma.
Dispone inoltre di un’ampia gamma di opzioni per condurre tutti i tipi di studi, acquisire le risposte attraverso vari canali come le e-mail e generare report interessanti che fanno risparmiare tempo e denaro agli utenti.
QuestionPro offre un’interfaccia intuitiva che rende facile la creazione, la distribuzione e l’analisi di indagini coinvolgenti. La funzionalità drag-and-drop e i modelli predefiniti semplificano il processo di creazione dei sondaggi, anche per i principianti.
La piattaforma offre ampie possibilità di personalizzazione, consentendo agli utenti di creare sondaggi personalizzati che rispondano alle loro specifiche esigenze. Puoi personalizzare l’aspetto delle tue indagini interattive per adattarle al tuo marchio e scegliere tra un’ampia gamma di tipi di domande.
QuestionPro offre potenti strumenti di analisi, quali:
- Reporting in tempo reale
- Tabulazione incrociata
- Analisi delle tendenze
- Analisi del sentimento
- Visualizzazione dei dati
Questi strumenti aiutano gli utenti a ricavare in modo rapido ed efficiente informazioni utili dai dati delle indagini.
La piattaforma si integra con numerose applicazioni di terze parti, come Salesforce, HubSpot e Slack, consentendo un trasferimento dei dati senza soluzione di continuità e una maggiore efficienza del flusso di lavoro.
Sebbene l’interfaccia di base sia facile da usare, alcune funzioni avanzate e gli strumenti di analisi possono essere difficili da imparare per chi non ha esperienza nella progettazione di sondaggi o nell’analisi dei dati.
Prezzi di Microsoft Customer Voice vs QuestionPro
Come abbiamo detto in precedenza, il modello di marketing di Microsoft Customer Voice rende un po’ complicato fornire una stima esatta dei costi, in quanto questi variano a seconda dell’area aziendale di interesse o dell’utente, mentre QuestionPro presenta un modello più semplice.
Con QuestionPro puoi iniziare con un piano gratuito ( Essentials ) che ti offre un gran numero di funzioni per realizzare studi di base, oppure pagare per una delle nostre licenze più avanzate.
L’utente può scegliere di acquistare una licenza in base alle proprie esigenze per periodi annuali o mensili oppure di acquistare alcuni dei nostri prodotti specializzati, come QuestionPro CX, QuestionPro Workforce o QuestionPro Communities.
Con il servizio QuestionPro puoi anche accedere a panelisti qualificati per partecipare alla tua ricerca e il servizio Audience ti supporta con il campione di ricerca, in modo che tu possa dedicarti solo all’estrazione delle informazioni necessarie per il processo decisionale.
Per questo e molto altro, QuestionPro è la migliore alternativa a Microsoft Customer Voice.
Altre importanti differenze tra Microsoft Customer Voice e QuestionPro
Microsoft Customer Voice ti permette di raccogliere fino a 2.000 risposte al mese per utente. Se ne hai bisogno di più, puoi acquistare risposte aggiuntive. Con la licenza Advance di QuestionPro puoi ottenere 25.000 risposte e 100 domande per sondaggio. Inoltre include
- Diversi tipi di domande
- Logica avanzata
- Programmazione
- Esportazione dei dati
- Sondaggi multilingue
- Reporting in tempo reale
Utilizzando la piattaforma QuestionPro CX, puoi valutare ogni interazione che i tuoi clienti hanno con il tuo marchio. Puoi mappare
- Viaggio del cliente
- Seguire i clienti insoddisfatti
- Usa i rapporti Smart Loop
- Esegui l’analisi del sentimento con l’intelligenza artificiale.
Offre inoltre API, integrazioni avanzate e metriche per aiutarti a monitorare e migliorare l’esperienza dei clienti.
QuestionPro offre tipi di domande avanzate, come
- NPS+
- MaxDiff
- Congiunzione
- Van Westendorp
Dispone inoltre di strumenti di analisi specializzati, come l’analisi delle tendenze, la tabulazione incrociata, l’analisi dei cluster, l’analisi delle correlazioni, l’analisi dei sentimenti, la mappa di calore, l’analisi del tappeto erboso e altro ancora.
L’applicazione per sondaggi di QuestionPro ti permette di raccogliere dati offline utilizzando telefoni o tablet, il che è ottimo per gli studi sul campo o per risparmiare sull’utilizzo dei dati. Segue rigorosi standard di sicurezza e conformità dei dati per proteggere i dati dei clienti e garantire il rispetto delle norme sulla privacy.
Ricevi un’assistenza personalizzata nella tua lingua, a differenza di Microsoft Customer Voice, che di solito offre assistenza in inglese e non sempre in tempo reale.
Come creare sondaggi con lo strumento per sondaggi e ricerche di mercato QuestionPro
QuestionPro Market Research and Survey Tool ti assiste nella creazione di sondaggi grazie a una serie di caratteristiche e funzionalità pensate per semplificare il processo e migliorare la qualità dei dati raccolti. Ecco come può aiutarti:
- Interfaccia facile da usare: Troverai un semplice costruttore drag-and-drop e un’interfaccia utente amichevole che rende facile la progettazione di sondaggi, anche se non l’hai mai fatto prima. Non è necessaria una formazione approfondita!
- Modelli e libreria di domande: Inizia rapidamente con un’ampia selezione di modelli pre-progettati e una libreria di domande completa che copre vari tipi di indagine e settori.
- Tipi di domande personalizzabili: Scegli tra diversi tipi di domande, come quelle a scelta multipla, a risposta aperta e a scala Likert, per adattarle agli obiettivi della tua indagine. Questa flessibilità ti aiuta a raccogliere dati precisi.
- Logica e diramazione: usa la logica avanzata dell’indagine, come la logica di diramazione e di salto, per adattare il percorso dell’indagine in base alle risposte dei rispondenti. In questo modo i rispondenti vedono solo le domande dell’indagine pertinenti, migliorando la qualità dei dati.
- Branding e design: Personalizza il design della tua indagine aggiungendo loghi, scegliendo schemi di colori e modificando il layout per adattarlo al tuo marchio. Questo migliora l’esperienza dei rispondenti e mantiene la coerenza del marchio.
- Collaborazione in tempo reale: Collabora con il tuo team in tempo reale per creare indagini, assicurandoti che i contributi dei diversi stakeholder siano integrati in modo efficiente.
- Test pre-sondaggio: Testa le tue indagini prima di inviarle per assicurarti che tutto funzioni correttamente e che la logica funzioni come previsto. Questo aiuta a individuare eventuali problemi che potrebbero influire sulla qualità dei dati.
- Supporto multilingue: Puoi creare sondaggi multilingue, perfetti per le ricerche globali e per raggiungere un pubblico eterogeneo.
- Modelli di sondaggio per ricerche di mercato: Utilizza modelli specializzati per le ricerche di mercato, come le indagini sul feedback dei prodotti, sulla soddisfazione dei clienti e sulla consapevolezza del marchio, per ottimizzare la raccolta di informazioni utili.
Senza dubbio, la migliore alternativa a Microsoft Customer Voice è QuestionPro. QuestionPro dispone degli strumenti necessari per condurre la tua ricerca e ti assicura un team specializzato che ti guiderà affinché il tuo progetto venga portato a termine con successo.
