Le Migliori Alternative e Concorrenti a Medallia

Cos’è Medallia?

Medallia è una piattaforma focalizzata sulla comprensione e gestione dell’esperienza del cliente e del dipendente. Questa azienda offre il suo software alle imprese che cercano una gestione del servizio clienti per aiutare a migliorare la loro esperienza globale.

I tre componenti di Medallia per un sistema di gestione dell’esperienza del cliente efficace sono: catturare feedback da tutti i Suoi clienti, trasformare i dati in informazioni in tempo reale e cercare di rendere ciò attuabile per tutti all’interno dell’azienda, dal top management fino alla prima linea.

Porquê considerar uma alternativa à Medallia?

Può avere accesso alle stesse funzionalità di Medallia e a molte altre funzionalità di CX alla metà del prezzo. Qualsiasi azienda può trarre beneficio a lungo termine prendendo decisioni intelligenti. Ottenendo di più con meno attraverso il nostro sistema di Gestione dell’Esperienza del Cliente, Lei sta compiendo un passo importante.

Secondo le piattaforme di valutazione tecnologica, le recensioni e le opinioni generali dei suoi clienti, le ragioni più comuni per cui gli utenti di questa piattaforma scelgono di cercare un’alternativa sono le seguenti:

❌ Campionamento avanzato fuori dal sistema

❌ Processo di implementazione complesso

❌ Assenza di strumenti di sondaggio specializzati

❌ Poco o nessun accesso ad analisi avanzate

❌ Scarse capacità di integrazione dei dati

❌ Punti di contatto chiave del viaggio del cliente mancanti

Basato su recensioni degli utenti di G2

Se anche Lei affronta questa o qualsiasi altra limitazione, continui a leggere per scoprire le migliori alternative offerte attualmente sul mercato. Raccomandiamo una Piattaforma di Esperienza del Cliente più robusta, dove può progettare e gestire i Suoi sondaggi ai clienti in un istante o utilizzare modelli esistenti. Raccolga insight profondi sul consumatore, analizzi a fondo i risultati con sondaggi aggiuntivi per ottenere maggiori informazioni e li condivida con il Suo team in tempo reale.

Inoltre, su QuestionPro può finalmente smettere di essere totalmente dipendente da “quando se ne occuperanno”, perché disponiamo di strumenti affinché possa fare Lei stesso, ottenere supporto guidato o lasciare tutto a noi nella configurazione.

Medallia vs QuestionPro

È stanco di avere poco o nessun supporto dedicato al Suo progetto di CEM (Customer Experience Management)? O forse sta cercando un set di strumenti più esteso di quello che possiede attualmente.

Medallia sembra addebitare un minimo di 300.000 USD all’anno. Nel frattempo, può avere accesso totale a QuestionPro CX con un prezzo iniziale di 24.000 USD all’anno.

La nostra piattaforma di gestione dell’esperienza del cliente è facile da usare, robusta e offre ai professionisti della CX molta flessibilità. Inoltre, il nostro team di customer success è sempre disponibile per aiutarLa a raggiungere i Suoi obiettivi.

QuestionPro CX è la migliore alternativa a Medallia perché La mette in grado di realizzare sondaggi online e offline ai clienti, raccogliere e analizzare il feedback e misurare la soddisfazione del cliente e i punteggi NPS per elevare significativamente l’esperienza del cliente. Tutto questo mentre Le mette a disposizione una piattaforma di ricerca completa che spingerà la Sua ricerca di CX e Le permetterà di comunicare con i Suoi clienti oltre la ricerca.

Vada oltre con AskWhy, una funzionalità esclusiva di QuestionPro CX che combina il calcolo dell’NPS, la causa radice, il rischio di churn (abbandono) e la co-creazione guidata dal cliente.

Ecco perché QuestionPro CX può essere la migliore opzione per Lei e per la Sua azienda:

✅ Supporto CEM dedicato

✅ Processi di implementazione

✅ Capacità di integrazione dei dati

✅ Integrità e rappresentatività dei dati

✅ Funzionalità di esperienza omnicanale

✅ Set di strumenti esteso

✅ Filtri della dashboard basati sui ruoli

✅ AskWhy

✅ Recupero dei Detrattori

✅ Amplificazione dei Promotori

Tabella di Confronto delle Funzionalità

QuestionPro La supporterà durante tutto il processo di implementazione. Il Suo manager di onboarding La aiuterà a gestire meglio le Sue iniziative di CX.

Perché QuestionPro è l’alternativa perfetta a Medallia?

AskWhy

La funzionalità AskWhy, una combinazione di NPS, causa radice e domanda di commento, è esclusiva di QuestionPro CX. AskWhy Le permette di raccogliere informazioni preziose dai Suoi clienti in 3 semplici passaggi.

Amplificazione dei Promotori

Coinvolga e amplifichi i promotori creando e implementando strategie di CX attraverso la nostra piattaforma. La aiuta a trasformare i promotori in sostenitori del brand.

Metriche Push

Condivida metriche di sondaggio periodiche con tutti gli utenti della dashboard. Questo assicura la condivisione dei dati giusti con le persone giuste, che sono importanti per l’organizzazione, al momento giusto.

NPS Ponderato per le Entrate

Con la risposta al sondaggio NPS a un livello granulare, può calcolare l’NPS prendendo in considerazione la spesa o il ricavo per cliente.

Feedback a Ciclo Chiuso

QuestionPro CX aiuta gli utenti a catturare il viaggio dei loro clienti in vari punti di contatto e a ottenere insight in tempo reale. Condivida il loro feedback con diversi team per migliorare l’esperienza globale del cliente. Comprenda il loro comportamento e scopra quali sono i fattori che lo guidano.

Recupero dei Detrattori

Faccia il follow-up dei clienti insoddisfatti. Affronti i problemi dei detrattori. Identifichi modelli tra i promotori e replichi ciò che sta facendo bene.

Dashboard Personalizzabili

Abbia accesso a un pannello con configurazioni di widget personalizzabili che Le permettono di adattare i filtri dei Suoi widget, tipi di grafici insieme a etichette, e il widget di monitoraggio mensile.

Supporto Globale 24h

Che abbia bisogno di realizzare un sondaggio di soddisfazione del cliente, monitorare l’esperienza del dipendente o condurre qualsiasi altra ricerca su misura, offriamo supporto al cliente dal vivo 24/7, 365 giorni all’anno. Ci contatti via chat, e-mail, telefono o attraverso account manager dedicati, e aiuteremo a risolvere i Suoi problemi.

Implementazione Facile

Con il nostro processo di implementazione facile, può iniziare a creare sondaggi ai clienti immediatamente. Innoviamo e miglioriamo continuamente la nostra piattaforma di sondaggi per aiutare a gestire meglio e in modo redditizio la ricerca sui clienti. La nostra piattaforma offre più delle funzionalità tipiche di Medallia.

Le 6 Migliori Alternative e Concorrenti a Medallia

Se cerca un’alternativa a Medallia, potrebbe essere perché si è sentito limitato dalle funzioni della piattaforma. Si rilassi, non è l’unico a passare per questo; è qualcosa di più comune di quanto pensi. Fortunatamente, esistono varie opzioni sul mercato, tra le quali probabilmente troverà l’alternativa che si adatta alle Sue esigenze e Le permette di raggiungere i risultati desiderati.

Le alternative più popolari a Medallia sono:

QuestionPro
GetFeedback
CustomerGauge
AskNicely
InMoment
Qualtrics

QuestionPro

La migliore alternativa a Medallia è QuestionPro CX. Punto. Non esiste un altro software così completo sul mercato che non danneggi il Suo budget. QuestionPro corrisponde alle aspettative delle esigenze di qualsiasi azienda. Con processi di implementazione facili, capacità uniche di integrazione dei dati perfetta, analisi avanzate e una vasta lista di funzionalità e strumenti disponibili immediatamente.

Questo software risolverà tutti i Suoi problemi di dati, dalle funzioni che permettono di fare analisi di dati approfondite e facilitare la raccolta dati, fino alla generazione di report ad alto impatto e all’ottenimento di insight essenziali per le Sue operazioni.

Il design in Medallia si limita al suo sistema Operativo di Gestione dell’Esperienza del Cliente. Il supporto è limitato durante l’implementazione, dato che i suoi partner assorbono la maggior parte delle prestazioni.

Esistono troppi requisiti per le implementazioni di Medallia, come risorse interne di team IT e dati, per avere un successo ideale nella configurazione della piattaforma. In contrasto, il team di implementazione di QuestionPro lavora con un approccio olistico per la creazione e interpretazione di insight reali, mentre La aiuta attraverso il processo di implementazione in passaggi semplici.

Medallia non utilizza scienziati per i suoi dati strutturati in modo da assicurare la consegna corretta di insight ideali. Il team di QuestionPro CX, tuttavia, adatta partner di dati e analisi con esperti e data scientist per l’integrazione di molteplici fonti di dati.

Scopra come migrare la Sua Ricerca di CX da Medallia a QuestionPro in 3 semplici passaggi.

Cerca più di un semplice software di gestione dell’esperienza? In QuestionPro, offriamo una serie di strumenti utilizzati da esperti per vari scopi. Oltre al CX e alla nostra Suite di Ricerca, può anche condurre studi sul coinvolgimento dei dipendenti con QuestionPro Workforce.

QuestionPro Workforce Le permette di monitorare costantemente l’ambiente di lavoro della Sua azienda e i livelli di soddisfazione dei Suoi dipendenti. Con funzionalità come valutazioni a 360°, analisi del sentiment tramite IA e metodologie avanzate come la Pianificazione dell’Azione Empower, può creare un luogo di lavoro di alto valore.

GetFeedback

GetFeedback è un software per sondaggi facile da usare, poiché può inviare sondaggi ai Suoi clienti e ottenere le loro risposte. Questo software offre una prova gratuita, il che è conveniente, a differenza di Medallia. Per le medie imprese, GetFeedback può essere un’opzione più adatta, visto che Medallia si focalizza principalmente su grandi aziende (Enterprise).

Questa piattaforma è prevalentemente semplicistica; così semplice che molti utenti la descrivono solo come una piattaforma di raccolta dati con molte limitazioni.

Perché GetFeedback è una migliore alternativa a Medallia? GetFeedback è probabilmente più adatto per medie imprese con esigenze di base rispetto a Medallia, grazie alle sue capacità di supporto e gestione. Medallia può ancora essere un’opzione per chi cerca aggiornamenti di funzionalità e roadmap.

CustomerGauge

Con CustomerGauge, le aziende possono generare sondaggi con un modulo di analisi e un hub di reporting. Questo software permette l’automazione di campagne di CX con un’opzione per personalizzarle attraverso l’interazione sul canale e la raccolta di feedback del cliente.

Questo prodotto permette semplicemente la creazione e distribuzione di questionari. Il servizio è ragionevole e sono uno dei principali concorrenti di Medallia grazie alle loro funzionalità simili.

Perché CustomerGauge è una migliore alternativa a Medallia? Per iniziare, CustomerGauge è più accessibile di Medallia. Forniscono anche una buona interfaccia e funzioni sufficienti per raccogliere dati e strumenti decisionali mentre realizzano un sondaggio di CX semplice.

Per software focalizzato su mercati B2B, possiamo dire che CustomerGauge è un’opzione. Forniscono esperienze di account per raccogliere dati sul Ritorno sull’Investimento (ROI) e automazione del feedback del cliente.

AskNicely

L’obiettivo di Ask Nicely è misurare la soddisfazione del cliente su prodotti e servizi attraverso i suoi strumenti di raccolta dati. Alcuni brand usano Ask Nicely per la loro metodologia NPS in modo da raccogliere dati sulle percezioni dei loro clienti.

Perché AskNicely è un’ottima alternativa a Medallia? Ask Nicely ha qualche vantaggio su Medallia se la realizzazione di studi di CX rientra nei Suoi piani. Potrebbe usare la piattaforma per studiare la percezione del cliente attraverso l’analisi.

Ask Nicely può essere un’alternativa se ciò che cerca è una piattaforma di CX più accessibile, con focus sull’NPS e su un segmento di mercato di piccole imprese.

InMoment

InMoment offre un software di ottimizzazione della CX (customer experience) adatto per ascoltare e interagire con i clienti. InMoment è basata sul cloud e si focalizza sui dati del cliente.

Potrà trovare VOC (Voce del Cliente), recensioni social, supporto e consulenza ragionevoli e coinvolgimento dei dipendenti nella loro lista di prodotti e servizi.

Perché InMoment è un’ottima alternativa a Medallia? Se cerca una piattaforma facile da configurare ed eseguire, InMoment può essere una scelta migliore di Medallia. L’interfaccia che InMoment usa per migrare è razionale e intuitiva, ma le sue tariffe sono più alte rispetto ad altre opzioni come QuestionPro. InMoment può anche fornire integrazione, capacità di prodotto, supporto clienti e implementazione.

Qualtrics

Il focus principale di Qualtrics sono i dati dell’esperienza del cliente, ma hanno integrato recentemente l’analisi dei dati. Il software di Qualtrics lavora con la raccolta dati e la gestione dell’esperienza. Si può dire che la sua funzione più nota è l’incentivo alla comunicazione omnicanale per raccogliere dati del cliente.

Qualtrics utilizza l’informazione per tentare di prevedere il comportamento del cliente attraverso modelli di dati. L’obiettivo è spiegare l’effetto delle modifiche al prodotto sulle vendite, cercare clienti a rischio e cambiare esperienze negative.

Perché Qualtrics è un’alternativa accettabile a Medallia? Guardando più da vicino, Qualtrics e Medallia sono molto simili in ciò che manca loro e in ciò che forniscono, ma Qualtrics ha più modelli di sondaggio e strumenti. Qualtrics può essere più adatta per un’azienda che cerca di creare sondaggi.

Sfortunatamente, i costi elevati di Qualtrics e lo scarso supporto nell’implementazione sono stati grandi fattori di dissuasione per utenti che cercavano di cambiare software in passato.

Se cerca una piattaforma che Le permetta di realizzare studi avanzati con funzionalità di analisi dettagliate, raccomandiamo di consultare la nostra analisi delle Migliori Alternative a Qualtrics.

Offriamo supporto tecnico per garantire che questa migrazione abbia successo e che possa iniziare a raccogliere informazioni di qualità il più rapidamente possibile.

Faccia evolvere la Sua Ricerca di CX e migri da Medallia a QuestionPro in 3 semplici passaggi!

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Migri i Suoi dati di esperienza del cliente La aiuteremo a esportare tutti i Suoi dati di sondaggio da Medallia e a importarli nel Suo account QuestionPro CX.