La vostra risorsa più importante è il vostro marchio. Un marchio efficace rappresenta la visione, la missione e la personalità di un’azienda, e questi elementi funzionano al meglio quando sono evidenti al cliente.
Ma di tanto in tanto un marchio deve essere analizzato per capire se e dove deve cambiare. Ecco perché è importante fare un audit del marchio. Un audit aiuta le aziende a valutare il loro branding interno ed esterno attraverso sondaggi tra i clienti, analisi dei dati e un esame della concorrenza.
Quindi, se state pensando di condurre un audit del marchio, fatelo. In questo post vi spieghiamo e vi mostriamo una guida passo passo per realizzarne uno.
Che cos’è un audit del marchio?
Un audit del marchio è un esame completo di ogni aspetto di un marchio, come la sua storia, la missione, la visione, i valori, i mercati di riferimento, i prodotti e i servizi, il marketing mix e il panorama dei concorrenti.
È un modo per un’azienda di capire come si posizionano i suoi marchi o prodotti nei mercati in cui opera. Il posizionamento del marchio comprende sia il modo in cui il vostro marchio si inserisce nel mercato nel suo complesso, sia il modo in cui un cliente lo conosce o lo ricorda.
Quando si effettua un audit, si può fare un passo indietro e guardare al quadro generale, il che può aiutare a sviluppare un piano a lungo termine.
Aree di revisione del marchio
I brand audit analizzano i dati per scoprire come la vostra azienda può migliorare il posizionamento e le prestazioni del suo marchio. Il documento esamina le tre aree elencate di seguito.
- Marchio interno
Ciò implica la cultura aziendale e la formazione dei dipendenti in modo che comprendano e condividano i valori e gli obiettivi dell’azienda. I sondaggi interni possono fornire informazioni sui dipendenti e sulla cultura aziendale, verificando al contempo il branding interno.
- Marchio esterno
Il branding esterno è la storia che i vostri prodotti, servizi e messaggi raccontano ai vostri clienti. Il marchio esterno della vostra azienda comprende annunci, loghi, siti web, campagne e-mail e presenza sui social media.
- Esperienza del cliente
Le interazioni con il servizio clienti e il coinvolgimento nei contenuti ne sono un esempio. La verifica di quest’area può mostrare quanto i clienti stiano conoscendo il vostro marchio attraverso i processi di vendita e l’assistenza ai clienti.
6 passi per condurre un audit del marchio
Se vi state chiedendo come verificare i marchi, la seguente lista di controllo vi guiderà attraverso i passi necessari per creare audit del marchio che funzionino al meglio per la vostra azienda.
- Cercate di capire qual è lo scopo del vostro processo di audit.
Quando si esegue un audit del marchio, il primo passo consiste nel fare un brainstorming di ciò che deve essere esaminato. Potrebbe essere il vostro sito web o la vostra performance sui social media.
Pensate alla vostra mappa mentale come a un questionario di revisione. Sarà la base del vostro quadro di audit del marchio e vi aiuterà a trovare le informazioni giuste.
Ecco alcune domande da considerare durante il brainstorming con il vostro team:
- Cosa scoprono gli utenti quando usano i motori di ricerca per cercare il nostro marchio?
- Il nostro sito web è facile da usare e da convertire?
- Il nostro logo ci rappresenta veramente?
- Cosa pensa la gente del nostro marchio? I nostri clienti ci raccomandano caldamente?
- Definire l’obiettivo finale
Una volta identificati i problemi o le aree di miglioramento della vostra azienda, è il momento di stabilire gli obiettivi del marchio.
Gli obiettivi possono essere ampi e di vasta portata o ristretti e specifici, a seconda dell’obiettivo. In ogni caso, decidete cosa volete dalla revisione del marchio e organizzatevi.
È la sezione del vostro audit in cui annotate ciò che non funziona per il vostro marchio. A volte il processo è semplice e si capisce subito cosa è necessario fare. In altri casi, dovrete provare diverse soluzioni prima di scegliere la migliore.
- Create un piano basato sui vostri obiettivi.
In questa fase è necessario creare una strategia per il proprio marchio. Se necessario, dovreste stilare una lista di controllo da seguire con il vostro team o da soli.
È anche una buona idea aggiungere diversi livelli alla lista di controllo, come un elenco principale con i compiti che ne derivano. Assegnare i compiti ai membri del team e spiegare come completarli, se necessario.
La definizione delle scadenze per i vari compiti è un altro aspetto della fase di strategia e pianificazione. Create una tabella o un diagramma di Gantt per mantenere il vostro team organizzato e concentrato.
- Raccolta, organizzazione e analisi dei dati
È ora di iniziare a raccogliere informazioni per il vostro brand audit. Create le vostre domande e lasciate spazio sufficiente per prendere appunti e dati.
Dovreste anche creare un sondaggio da distribuire ai vostri clienti e alle persone che hanno sentito parlare del vostro marchio ma non sono clienti.
QuestionPro è un software per sondaggi completo e una piattaforma facile da usare che consente di effettuare sondaggi in pochi minuti. Esistono diversi formati di indagine, come risposte testuali, domande a scelta multipla e domande sì/no.
Forniscono anche uno strumento di sondaggio in tempo reale per conoscere immediatamente l’opinione dei clienti. Inoltre, il Net Promoter Score (NPS) di QuestionPro vi permette di trovare dati preziosi sui vostri clienti.
Questa fase può richiedere tempo, a seconda della quantità di dati da raccogliere e del numero di persone che ci lavorano.
- Analizzare i risultati e ideare soluzioni.
Dopo aver raccolto e organizzato i dati, è il momento di analizzare i risultati dell’audit del marchio per elaborare soluzioni adeguate. Il passo successivo consiste nel considerare le soluzioni ai problemi del vostro marchio.
Se state conducendo l’audit in modo indipendente, a questo punto potreste aver bisogno di assistenza. L’ideazione è complessa di per sé. Sarebbe utile avere qualcuno con cui fare brainstorming.
Considerate tutto ciò che avete appreso durante le verifiche del marchio e fate una sessione di ideazione e brainstorming con il vostro team. Ricordate le tre aree importanti di cui abbiamo parlato in precedenza:
- Marchio interno
- Marchio esterno
- Esperienza del cliente
Come si rapportano ai dati raccolti attraverso i sondaggi e la ricerca? Da questi dati, noterete i punti di forza e di debolezza del vostro marchio. Fate due elenchi principali dei vostri punti di forza e di debolezza. Considerate come i punti di forza del vostro marchio possano aiutarlo a superare le sue debolezze.
- Monitorare e agire.
Nella fase finale, dovete decidere quali delle idee di marketing della vostra lista sono le più semplici e veloci da realizzare. Iniziate a implementare le modifiche e tenete d’occhio eventuali cambiamenti nel ROI, nella consapevolezza del marchio, nelle conversioni e nel feedback dei clienti.
Conclusione
Ci auguriamo di avervi dato una migliore comprensione di un audit del marchio e di come condurlo. Gli audit del marchio sono estremamente vantaggiosi sia per chi costruisce il marchio sia per i suoi clienti. Prendetelo in considerazione se state pensando di fare un rebranding della vostra azienda o di offrire servizi ad altre aziende.
L’analisi di tutti gli aspetti del vostro marchio e di quelli dei concorrenti vi fornirà preziose indicazioni sullo stato di salute del vostro marchio sul mercato.
È per questo che gli audit del marchio sono utili, in quanto vi porteranno via informazioni utili per l’azione. Dovete agire subito e sarete sulla strada del successo! Se avete bisogno di aiuto per il vostro processo di audit, contattate QuestionPro.
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