L’esperienza del marchio è uno degli elementi critici per il successo di un’azienda. Avere un’immagine del marchio ben definita e posizionata consente di creare una cultura del marchio appropriata per sviluppare esperienze positive per i clienti. E come sappiamo, clienti felici, affari.
Oggi scopriremo cos’è la brand experience, le caratteristiche del concetto e perché è essenziale per il vostro marchio.
Avere una buona immagine del marchio è essenziale per qualsiasi azienda. Permette di generare una notorietà positiva e, quindi, una migliore valutazione dei prodotti e dei servizi offerti.
Quindi, come possono le organizzazioni costruirlo e mantenerlo? Questo post vi darà alcuni suggerimenti per raggiungere questo obiettivo attraverso la giusta strategia di ricerca.
Che cos’è la brand experience?
L’esperienza di marca è l’insieme delle emozioni, delle percezioni, dei pensieri e delle idee che passano per la mente di un cliente quando si rivolge ai prodotti o ai servizi di un’azienda, insieme alle reazioni e ai comportamenti che ne derivano.
Qualsiasi organizzazione può costruire, organizzare e gestire una brand experience positiva. Come dice il nome, l’esperienza dei clienti di un’azienda è al centro dell’attenzione.
L’esperienza di marca dei clienti si manifesta durante il contatto con i servizi o i prodotti dell’azienda, che si tratti di pubblicità, di visite dirette alla sede dell’azienda o di utilizzo del prodotto.
Possiamo considerare la brand experience come un concetto più ampio e leggermente diverso dalla customer experience. In questo caso, la persona può percepirlo e valutarlo senza essere consapevole del proprio status di cliente. Pertanto, possiamo considerare che qualsiasi esperienza del cliente può essere considerata un’esperienza di marca, mentre non tutte le esperienze di marca si traducono in un’esperienza del cliente.
Vantaggi della costruzione dell’esperienza del marchio
Il branding consente alle organizzazioni di entrare facilmente in contatto con i clienti, di ispirare il pubblico e, in ultima analisi, di ottenere risultati aziendali positivi.
Tra i principali vantaggi della costruzione di un’esperienza di marca vi sono i seguenti:
- Creare opportunità per generare contenuti condivisibili in tutti i canali di comunicazione e condividerli tra i consumatori, aumentando così l’impatto del marchio.
- Vi aiuta a ottenere l’attenzione dei clienti, che dovreste sfruttare per renderli partecipi del vostro marchio, testando i vostri prodotti o partecipando allo sviluppo.
- Creare interazioni autentiche con i consumatori. Questa azione è uno dei modi migliori per far ricordare loro il vostro prodotto e aumentare la loro fedeltà al marchio.
- Impegnarsi con i consumatori in un’interazione one-to-one significa che trascorreranno molto più tempo con il vostro marchio e il vostro prodotto.
- L’esperienza del marchio consente ai clienti di interagire con i vostri prodotti e di generare informazioni per il vostro marchio.
Guida alla costruzione di un’esperienza di marca
Ecco i passaggi che vi aiuteranno a costruire la vostra brand experience in modo efficace:
1. Valutare la propria identità di marca per avere un’immagine coerente
Il primo passo consiste nell’implementare una strategia di qualità coerente e pertinente al vostro settore e al suo posizionamento strategico.
La rappresentazione al pubblico deve riflettere la struttura dell’organizzazione e mettere in evidenza ciò che vi distingue dalla concorrenza.
In questa fase è fondamentale considerare i seguenti punti:
- Qual è la mia offerta e quali sono le caratteristiche che si differenziano dal mio prodotto o servizio?
- Qual è il mio obiettivo?
- Come distinguersi in un mercato competitivo?
- Quali sono i miei valori?
- Conoscere la struttura, gli asset e gli obiettivi permette di identificare l’essenza dell’azienda per trasmettere messaggi rilevanti e distinguersi.
I valori devono essere presentati anche attraverso una strategia di marketing e una comunicazione esterna e interna. I dipendenti e le persone che fanno parte dell’organizzazione devono percepire questi valori e trasmetterli.
Supponiamo che il messaggio inviato al cliente e le pratiche interne dell’organizzazione non si allineino. In tal caso, si corre il rischio di rendere meno credibili le loro azioni e di danneggiare la loro rappresentazione e reputazione esterna.
2. Diffondere visivamente la propria identità
Il passo successivo consiste nel raccogliere le informazioni e trasformarle in elementi visivi.
La comunicazione visiva di un marchio permette di trasmettere in modo sottile un’innumerevole quantità di messaggi:
- Scelta di colori e caratteri
- Selezione dei codici grafici corrispondenti.
Questi due parametri vi permetteranno di creare un logo e uno slogan o di modificare quello esistente. A volte è necessario modificare il logo e la linea grafica per migliorare la coerenza e la rilevanza.
Queste componenti dell’identità visiva devono essere presenti in ogni mezzo di comunicazione con cui diffondete il vostro marchio, come gli annunci televisivi, il sito web, i post sui social media, i moduli d’ordine o persino le firme alla fine delle e-mail. Le indagini sull’immagine del marchio possono essere utilizzate anche per altri scopi.
3. Creare strategie di marketing e comunicazione per trasmettere l’esperienza del marchio.
L’ultimo passo per creare un’esperienza di marca è la distribuzione strategica dell’immagine del marchio. È essenziale stabilire un piano di marketing e comunicazione che vi permetta di raggiungere il vostro pubblico di riferimento.
La strategia consentirà di stabilire come raggiungere i diversi segmenti di mercato, la frequenza, il tono con cui trasmettere i contenuti e altro ancora.
Questa comunicazione richiede il supporto di una strategia di brand marketing per sostenere il messaggio e aumentare ulteriormente la reputazione dell’azienda.
La percezione che i consumatori hanno dei marchi può cambiare nel tempo in modo positivo o negativo.
Azioni di successo accompagnate da una maggiore soddisfazione dei clienti promuoveranno una rappresentazione mentale positiva del vostro marchio. Scoprite come creare una strategia di ricerca sul marchio.
L’importanza di costruire un’esperienza di marca
L’esperienza del marchio può fare la differenza tra essere scelti rispetto alla concorrenza o perdere la vendita. Per questo motivo, è facile capire perché i marchi si sforzano di creare esperienze impressionanti e accattivanti.
L’esperienza del marchio è essenziale per la creazione e il successo di un’organizzazione. In un ambiente in cui la diversità delle aziende e la varietà delle scelte dei consumatori possono essere schiaccianti, avere un marchio appropriato e riconoscibile è essenziale per distinguersi sul mercato e creare una forte relazione tra aziende e clienti.
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