Ti preoccupi di garantire un’esperienza esperienza dell’utente positivo? Se è così, hai ragione: oggi questo è un fattore chiave per garantire la soddisfazione dei clienti con i nostri prodotti, superare le loro aspettative e guadagnarsi la loro fedeltà per aumentare i ricavi dell’azienda a lungo termine.
Le ricerche di mercato dimostrano che un’azienda con un’esperienza cliente di livello mondiale ha il 17% in più di probabilità di crescere in modo costante anno dopo anno, rispetto a quelle con una strategia di customer experience scadente.
Altri studi dimostrano che le aziende la cui customer experience online è impeccabile hanno il 68% di possibilità di migliorare la propria reputazione online in un periodo non superiore ai cinque anni. Tutto questo è direttamente collegato all’esperienza dell’utente.
In questo articolo ti spiegheremo esattamente cos’è questo concetto, quanto è importante e quali sono i metodi per implementarlo con successo.
Che cos’è l’esperienza dell’utente?
L’esperienza dell’utente è il processo affettivo interno derivante dall’interazione dell’utente con un prodotto o un servizio, che può essere piacevole o spiacevole. Comprende tutti gli aspetti dell’interazione dell’utente finale con l’azienda, i suoi servizi e i suoi prodotti.
Per un’azienda, lavorare sull’esperienza utente significa rendere i propri prodotti o servizi il più possibile facili da usare. il più facile possibile da usare per catturare la loro attenzione e produrre un’esperienza d’uso positiva.
Si tratta di un processo fondamentale utilizzato dai team di progettazione UX per Progettazione UX per creare prodotti che offrano esperienze significative e rilevanti per gli utenti.
L’esperienza dell’utente è ciò che una persona prova quando interagisce con un sistema. Può trattarsi di un sito web, di un’applicazione mobile, di un software desktop e in pratica di qualsiasi forma di interazione uomo-dispositivo.
L’esperienza dell’utente, in poche parole, è una misura della soddisfazione del cliente. La soddisfazione del cliente quando interagiscono con i tuoi prodotti o servizi, sia in un negozio online che in un negozio fisico.
Qual è l’importanza dell’esperienza utente?
A conti fatti, ci sono altri motivi per cui la tua azienda deve investire nell’esperienza utente?
Ecco quattro motivi per cui l’esperienza utente è importante:
1. Soddisfa le esigenze del cliente
L’esperienza dell’utente è importante perché si tratta di soddisfare realmente le esigenze del cliente. esigenze del cliente che interagiscono con i prodotti e i servizi.
L’obiettivo è quello di fornire esperienze positive che mantengano l’utente fedele al prodotto o al marchio. Inoltre, un’esperienza significativa per l’utente permette di individuare i punti di viaggio del cliente che sono più favorevoli al successo dell’azienda.
2. Assicura un’esperienza intuitiva
Quando un cliente apre un’applicazione, il tempo che impiega a familiarizzare con essa è direttamente correlato all’efficacia del design dell’esperienza utente.
Se i clienti possono iniziare a usare un’applicazione rapidamente, senza bisogno di una guida o di leggere le istruzioni, allora l’esperienza dell’utente ha fatto il suo lavoro.
Parte dell’uso intuitivo di un’applicazione da parte di un utente si svilupperà dal modo in cui interagisce con strumenti simili nel mondo fisico.
Scorrere lo schermo per girare la pagina e premere un riquadro 2D che sembra un pulsante 3D sono esempi comuni di utilizzo delle convenzioni del mondo reale per rendere più intuitiva l’interazione virtuale.
Una parte di questa intuizione può essere sviluppata anche grazie all’esperienza precedente con altre applicazioni e alle aspettative degli utenti nei confronti di esperienze simili.
2. Dà coerenza e continuità
Le convenzioni consolidate per il design dell’esperienza utente possono emergere attraverso un processo di selezione naturale in cui i progetti di successo continuano a essere replicati e quelli non riusciti no.
La progettazione dell’esperienza utente consiste nel soddisfare le esigenze dell’utente aiutandolo a costruire una relazione tra soddisfazione, conversione e fidelizzazione. soddisfazione, conversione e fidelizzazione dei clienti.
3. Promuove la crescita del reddito
L’esperienza dell’utente cerca di offrire esperienze positive che lo fidelizzino al prodotto o al marchio. Come abbiamo già stabilito, un cliente soddisfatto continuerà a tornare per acquistare altri prodotti e servizi.
Gli studi dimostrano che i consumatori fedeli contribuiscono a un aumento del 300% del fatturato in un periodo di tre anni. Questo contrasta con una base di insoddisfatti che può ridurre le tue entrate fino al 14% in un anno.
Questi dati sono troppo convincenti per essere ignorati da qualsiasi imprenditore serio, soprattutto se si considera che migliorare l’esperienza del cliente è una cosa semplice da fare.
Per soddisfare il cliente è sufficiente accettare un feedback e utilizzarlo per migliorare i servizi offerti. Si tratta piuttosto di mostrare uno sforzo genuino per fare il possibile per risolvere il problema del cliente.
L’esperienza dell’utente stabilisce una relazione biunivoca tra il produttore e l’utente, riduce i costi di sviluppo/correzione dei bug/marketing, ecc. e fornisce un migliore ritorno sull’investimento (ROI).
4. Evita che la concorrenza ti rubi i clienti
Il prossimo motivo per apprezzare l’importanza dell’esperienza utente è ricordare che la concorrenza può portarti via i clienti.
Non importa quanto a lungo sei stato con un cliente, questi sarà tentato di andare altrove per fare affari migliori.
Purtroppo i tuoi concorrenti sanno che i clienti fedeli costituiscono la spina dorsale di ogni azienda e se questa spina dorsale viene destabilizzata, l’azienda crollerà.
5. Aiuta a promuovere il tuo marchio
I sostenitori del marchio sono clienti soddisfatti che si esprimono su diverse piattaforme di social media per elogiare un’azienda, il tuo servizio clienti e la qualità dei tuoi servizi e prodotti.
Altri utilizzano le raccomandazioni del passaparola per promuovere un marchio presso i propri amici e familiari.
Si tratta di una strategia di campagna molto efficace per qualsiasi azienda, sia locale che internazionale. L’opposto è vero quando il clienti insoddisfatti diffondere commenti negativi su un’azienda e sui suoi prodotti a tal punto che molti potenziali clienti scelgono di acquistare altrove.
In entrambi i casi, il denominatore comune è l’esperienza del cliente. E con il crescente utilizzo di Internet in tutto il mondo, a prescindere dallo status sociale e dall’età, l’importanza di buone recensioni online non può essere sottovalutata.
Metodi di progettazione dell’esperienza utente
Ecco alcuni passi fondamentali per iniziare a progettare l’esperienza utente per lo sviluppo del prodotto sviluppo del prodotto:
1. Personaggi degli utenti
Il primo passo nel processo di progettazione dell’esperienza utente è conoscere il tuo pubblico, perché questo ti permette di sviluppare esperienze che si riferiscono alla voce e alle vere emozioni dei tuoi utenti.
Per iniziare, devi creare un persona utente che è una rappresentazione di un particolare segmento di pubblico per un prodotto o servizio che stai progettando. In questo modo puoi creare un esempio del tipo di persona che potrebbe utilizzare il tuo prodotto o servizio.
2. Interviste con gli utenti
Conduci sondaggi o interviste con gli utenti attuali e potenziali del prodotto o servizio per ottenere informazioni su quale sarebbe il design più efficace.
Poiché l’esperienza dell’utente è soggettiva, il modo migliore per ottenere un feedback diretto è studiare e interagire con gli utenti.
3. Storie di lavoro
Sviluppa una breve e semplice descrizione di una caratteristica del prodotto raccontata dal punto di vista della persona che desidera quella caratteristica, consentendoti di metterti nei suoi panni e di considerare ciò che potrebbe essere necessario per soddisfare le sue esigenze.
4. Mappa delle funzionalità
Una volta studiate le storie di lavoro, inizia a costruire una mappa delle funzionalità delle pagine che vorresti creare.
Una mappa delle funzionalità è una gerarchia chiaramente organizzata di tutte le pagine e sottopagine del tuo prodotto.
La creazione di una mappa delle funzionalità rende più facile immaginare come un utente arriverà dal punto A al punto B del tuo prodotto, rendendola uno strumento molto efficace per aggiungere efficienza al processo di creazione.
5. Guide visive
Gli elementi visivi di ogni pagina sono importanti quanto la struttura del sito, quindi investi del tempo nella creazione di wireframe, ovvero guide visive che rappresentano lo scheletro di un prodotto e forniscono un’anteprima del suo aspetto.
Con un wireframe pronto, puoi eliminare i problemi di usabilità prima che si sviluppino. In questo modo puoi risparmiare il tempo di sviluppo per apportare le modifiche necessarie in un secondo momento.
6. I prototipi
Un prototipo è una versione “mock-up” del prodotto finale, che viene utilizzata per testare gli utenti prima del lancio del prodotto.
L’obiettivo è quello di ridurre gli sprechi di tempo e denaro che spesso si verificano quando non si effettuano test adeguati su un prodotto prima del suo lancio.
7. Test di usabilità
Il test di usabilità è un modo per verificare l’usabilità di un prodotto testandolo con utenti reali per identificare eventuali ostacoli o attriti che possono incontrare quando interagiscono con esso.
Come migliorare l’esperienza dell’utente?
L’esperienza dell’utente è diversa per tutti. La cosa più importante da tenere a mente quando si progetta un prodotto è che, sebbene tu abbia progettato il prodotto, potresti non essere un potenziale utente che lo utilizzerà. Pertanto, non possiamo dare per scontato ciò che un utente vuole o ha bisogno.
Ecco 7 modi per migliorare l’esperienza dell’utente:
1. Ricerca le esigenze dei tuoi utenti
Il primo passo per sviluppare un’esperienza di successo è intraprendere una ricerca UX. Ricerca UX è una ricerca che ti permette di scoprire chi sono i tuoi utenti, cosa gli piace e cosa non gli piace e se l’esperienza con i tuoi prodotti soddisfa le loro esigenze.
Per progettare una grande esperienza utente, devi avvicinarti ai tuoi utenti, chiedere il loro feedback, osservare come usano il tuo prodotto, entrare nella loro testa e chiederti perché prendono le decisioni che prendono.
La ricerca sull’esperienza utente ti aiuterà a capire cosa stanno cercando attraverso i metodi sopra citati e come puoi aiutarli. Ascolta, osserva e fai domande.
2. Adattare i contenuti a più dispositivi
Sviluppa contenuti che si adattino facilmente a tutti i dispositivi. Oggi i clienti effettuano ricerche online tramite smartphone, tablet e computer.
Per questo motivo è fondamentale che le app, i siti web o le informazioni aziendali possano essere visualizzati su qualsiasi tipo di dispositivo. I clienti saranno più attratti da un’app facile da usare, perché offrirà loro un’esperienza migliore e saranno più propensi a tornare.
3. Elimina le ridondanze nel tuo processo
Eliminare le ridondanze implica un’attenzione costante. L’ideale sarebbe che i clienti dovessero svolgere una sola volta un’attività noiosa e lunga che richiede verifiche e documenti speciali.
Ad esempio, i clienti devono verificare la propria identità una sola volta per ogni interazione con il sistema.
3. Cerca la semplicità e il design adattabile.
Nel layout di un sito web, semplicità significa essenzialmente sbarazzarsi dei componenti non necessari in un progetto.
Tieni presente che vuoi che il visitatore del tuo sito compia una determinata azione. Ecco perché è indispensabile ottenere un feedback tempestivo e contestuale sugli elementi dell’interfaccia utente mentre la costruisci. In questo modo non solo otterrai un feedback migliore, ma ti assicurerai anche di essere sulla strada giusta.
4. Sii trasparente
Nella comunicazione digitale sii trasparente con i tuoi clienti come lo saresti di persona. Nella vita reale, non nasconderesti mai il fatto che un cliente sta sottoscrivendo un abbonamento ricorrente con carta di credito, quindi non è accettabile nasconderlo tra le scritte in piccolo online.
Usa i video come forma di comunicazione online per assicurarti che i tuoi clienti comprendano la tua offerta di prodotti.
5. Ottieni un feedback immediato
Quando si sviluppano strategie per migliorare l’esperienza dell’utente, è essenziale creare opportunità per catturare e incentivare il feedback immediato e trasformarlo in azioni concrete.
6. Rispondere ai commenti del pubblico
Gran parte del feedback degli utenti viene reso pubblico sui siti web ufficiali, su Twitter, Facebook e sui siti di recensioni dei clienti. siti di recensioni dei clienti.
Troppe aziende ignorano questi canali e lasciano che siano i clienti a controllare la loro reputazione online. reputazione online. Una risposta pubblica in tempi brevi, anche se non è in grado di risolvere il problema, dimostra che l’azienda tiene al feedback e apprezza le opinioni dei suoi utenti.
Conclusione
Offrire un’ottima esperienza agli utenti non solo può aumentare la probabilità che completino le attività di conversione sul tuo prodotto, ma può anche cambiare la vita.
Rendendo le loro interazioni il più semplici e intuitive possibile, renderai la vita più facile ai tuoi utenti finali.
Se il tuo prodotto o servizio è in grado di aiutare i tuoi utenti a portare a termine i loro compiti o a risolvere i loro problemi nel più breve tempo possibile, lascerà un’impressione duratura di cui parleranno volentieri ad amici e parenti.
Conoscere l’importanza dell’esperienza utente ti aiuterà a creare strategie migliori per la tua attività. Ecco perché dovresti investire molto nel miglioramento dell’esperienza dell’utente, soprattutto per il cliente moderno che è molto informato e vuole un acquisto veloce e conveniente.
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