Per conoscere il il modello di comportamento del consumatore può essere di grande importanza per il successo delle strategie commerciali e di marketing di un’azienda, in quanto permette di sviluppare azioni basate su ciò di cui i clienti hanno bisogno per soddisfare le loro esigenze.
In questo articolo scoprirai cos’è, qual è la sua importanza, quali sono i 4 modelli classici di comportamento del consumatore e quali strategie puoi prendere in considerazione per il suo sviluppo.
Che cos’è la modellazione del comportamento dei consumatori?
Un modello di comportamento del consumatore è un costrutto matematico o psicologico per rappresentare i comportamenti comuni osservati tra determinati gruppi di clienti, al fine di prevedere come si comporteranno clienti simili in circostanze analoghe.
I modelli di comportamento dei consumatori sono solitamente basati sull’estrazione dei dati dei clienti e ogni modello è progettato per rispondere a una domanda in un determinato momento.
Ad esempio, un modello comportamentale può essere utilizzato per prevedere cosa farà un certo gruppo di clienti in risposta a una determinata azione di marketing.
Se il modello è solido e le raccomandazioni che sono state generate vengono seguite, si osserverà che la maggior parte dei clienti del gruppo ha risposto come previsto dal modello.
Importanza della modellazione del comportamento dei clienti
I modelli comportamentali contestualizzano i risultati dell’analisi del comportamento dei consumatori. analisi del comportamento del consumatore Spiegano perché e come i clienti prendono le decisioni di acquisto, aiutando a capire cosa spinge un consumatore a comprare un prodotto.
In questo modo, i modelli di comportamento dei consumatori aiutano a capire e a fidelizzare la clientela. Sono utili anche per gli esperti di marketing, in quanto possono capire i Le aspettative dei clienti. In questo modo, possono influenzare l “identificazione degli obiettivi di marketing e delle campagne e l” ottimizzazione dei risultati. analisi predittiva.
4 modelli di comportamento del cliente
Questi sono 4 dei modelli più popolari:
Modello economico del comportamento del consumatore
Il modello economico del comportamento del consumatore si concentra sull’idea che il modello di acquisto di un consumatore sia quello di ottenere i maggiori benefici minimizzando i costi. i maggiori benefici riducendo al minimo i costi..
In questo modo, il comportamento del consumatore può essere previsto sulla base di indicatori come il potere d “acquisto dell” acquirente e il prezzo dei prodotti concorrenti.
La gerarchia dei bisogni di Maslow
La Il modello della gerarchia dei bisogni di Maslow Maslow sosteneva che il comportamento dei consumatori si basa sulla soddisfazione di bisogni fondamentali e appresi. Maslow sosteneva che le persone basano le loro azioni sulla soddisfazione di determinati bisogni e che devono prima soddisfare i bisogni di livello inferiore prima di raggiungere quelli superiori.
I bisogni di livello inferiore includono cibo, vestiti e riparo, mentre quelli di livello superiore includono una sensazione di prestigio. Pertanto, un consumatore tenderà ad acquistare oggetti che soddisfino i suoi bisogni e che gli diano soddisfazione.
Modello sociologico del comportamento del consumatore
Questo modello ritiene che il modello di acquisto di un consumatore sia influenzato dal suo ruolo e dalla sua influenza nella società in cui vive. Cioè, sia dalle persone con cui si relaziona sia dalla cultura in cui è immerso.
Modello psicoanalitico del comportamento del consumatore
Il modello psicoanalitico tiene conto del fatto che il comportamento del consumatore è influenzato sia dalla mente conscia che dall’inconscio. I tre livelli di coscienza di cui parla Sigmund Freud (l’Es, l’Io e il Super-Io) influenzano il comportamento dei consumatori. tipi di comportamento d’acquisto.
Ad esempio, un simbolo nascosto nel nome o nel logo di un “azienda può avere un effetto sulla mente subconscia di una persona e influenzarla ad acquistare quel prodotto piuttosto che uno simile di un” altra azienda.
Come costruire un modello di comportamento del cliente?
Ora che sai cos’è un modello di comportamento del consumatore, qual è la sua importanza e quali tipi esistono, ti presenteremo come costruire un modello utilizzando le seguenti strategie
1. Segmentare i clienti in piccoli gruppi
Effettuare una segmentazione dei clienti in piccoli gruppi e indirizzarli in modo personalizzato in base al comportamento effettivo è una delle migliori strategie per costruire un modello comportamentale più realistico.
Questo invece di codificare qualsiasi nozione o ipotesi preconcetta su ciò che rende i clienti simili tra loro, e invece di guardare solo ai dati aggregati o mediati che oscurano fatti importanti sui singoli clienti.
2. Eseguire una segmentazione dinamica
La segmentazione dinamica consiste nel seguire i clienti e il loro passaggio da un segmento all’altro nel corso del tempo, anche nel contesto del ciclo di vita del cliente. ciclo di vita del cliente anziché limitarsi a determinare in quali segmenti si trovano i clienti in quel momento senza considerare come ci sono arrivati.
3. Eseguire una modellazione comportamentale predittiva
Prevedere con precisione i comportamenti futuri dei clienti (ad esempio, conversione, abbandono, spesa maggiore, spesa minore) utilizzando tecniche di modellazione predittiva del comportamento dei clienti, anziché limitarsi a guardare nello specchietto retrovisore i dati storici.
4. Calcolare il valore di vita del cliente
Un “altra strategia che puoi utilizzare è quella di effettuare dei calcoli avanzati per determinare il valore di vita del cliente (LTV) (LTV) di ogni cliente e prendere decisioni in base a questo, piuttosto che guardare solo alle entrate a breve termine che un cliente può portare all” azienda.
5. Utilizzare la tecnologia di marketing automatizzato
L’uso di tecnologie di marketing automatizzato può aiutarti a rivelare informazioni e a formulare raccomandazioni per migliorare il marketing mirato ai tuoi clienti.
In questo modo potrai sapere esattamente quali azioni di marketing intraprendere in base a metriche oggettive per ogni cliente, invece di cercare di capire cosa fare in base a un mucchio di report difficili da capire.
6. Condurre indagini sui consumatori
Applicare un sondaggio sui consumatori sondaggio sui consumatori su base regolare ti permetterà di conoscere i livelli di soddisfazione dei clienti in relazione ai prodotti esistenti, le loro opinioni e le loro aspettative riguardo ai nuovi prodotti e servizi, oltre ad essere una fonte fondamentale di informazioni.
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Sviluppare un modello di comportamento dei consumatori può essere un compito complesso, ma se disponi degli strumenti giusti per raccogliere, sistematizzare, analizzare e interpretare tutti i dati a tua disposizione, può diventare un fattore di differenziazione che ti aiuta a raggiungere con successo gli obiettivi della tua organizzazione.
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