I segnali dei clienti ci aiutano a capire meglio i nostri clienti. In particolare, definendo e utilizzando i segnali su scala, possiamo sapere se i nostri prodotti stanno fornendo il valore che abbiamo dichiarato al momento della vendita. Possiamo anche scoprire se i nostri clienti sono disposti a crescere con noi o se si stanno allontanando da noi.
I rapidi miglioramenti tecnologici, in particolare l’intelligenza artificiale, stanno rendendo più facile per i marchi utilizzare i dati in modo rapido e responsabile per capire come si comportano i clienti e prevedere ciò di cui avranno bisogno. Possiamo pianificare meglio le decisioni future trovando nuovi modelli e intuizioni nei nostri dati.
IMPARARE SU: Time to Value
In questo blog definiremo i segnali dei clienti e i loro tipi. Per conoscere i dettagli rimanete su questo blog fino alla fine.
Cosa sono i segnali dei clienti?
I segnali dei clienti mostrano cosa sta succedendo ora e cosa lo fa accadere. I segnali dei clienti mostrano un quadro molto più completo del coinvolgimento e della realtà quando si tratta di un prodotto o di un lancio, rispetto alla semplice raccolta di dati statici provenienti da sondaggi sulla soddisfazione dei clienti o dai clienti che possono essere convinti a rimanere in linea con un rappresentante.
I segnali dei clienti sono un buon punto di partenza per un modo più completo e, si potrebbe dire, più significativo di interagire con i clienti. Questi segnali vi danno la possibilità e gli incentivi per migliorare il servizio e trovare nuovi modi per crescere.
Tipi di segnali dei clienti
Esistono vari tipi di segnali dei clienti. Nella discussione che segue ne illustreremo alcuni.
- Segnali che confrontano i vostri prodotti
Il segnale del cliente avviene quando un cliente confronta i vostri prodotti con quelli della concorrenza. Può essere un confronto positivo o negativo. Questo segnale del cliente vi aiuta a capire come scorre il vostro prodotto. Vi permette di decidere che tipo di modifiche devono essere apportate ai vostri prodotti per renderli migliori rispetto ai vostri concorrenti.
Ci sono alcune domande che si possono seguire per condurre un sondaggio:
- I clienti apprezzano le vostre caratteristiche quanto quelle dei concorrenti?
- Cosa pensano i clienti di prezzo/disponibilità/affidabilità?
- Segnali e volumi dei clienti
Un aumento o una diminuzione delle vendite è un altro tipo di segnale del cliente. Le vendite aumentano quando un cliente è soddisfatto della qualità o del prezzo di un prodotto. D’altra parte, se i clienti non sono soddisfatti del vostro prodotto, le vendite diminuiscono.
Ci sono alcune domande che potete porre per fare un sondaggio che vi aiuterà a capire come si sentono i vostri clienti:
- I cambiamenti nelle vendite e i cambiamenti nelle conversazioni sociali vanno di pari passo?
- Anche i reclami o i complimenti sono aumentati improvvisamente?
- Segnali che aiutano a conoscere la risposta del cliente
La risposta del cliente è un altro tipo di segnale del cliente. Diverse campagne vi permettono di determinare cosa pensano i vostri clienti dei vostri prodotti. Potete lanciare una campagna sui vostri prodotti e il tasso di conversione di questa campagna vi dirà quanti clienti hanno risposto alla vostra campagna o ai vostri prodotti.
Queste sono alcune domande che si possono seguire quando si effettua un sondaggio su una qualsiasi campagna:
- Dall’inizio della campagna, i numeri delle vendite sono cambiati?
- State avviando campagne che si concentrano sul cliente?
- Problemi di qualità come segnali del cliente
Un tipo di segnale dei clienti è quando questi ultimi parlano della bontà del vostro prodotto. Ad esempio, potreste avere un effetto che non soddisfa le esigenze dei vostri clienti se questi ultimi non sono soddisfatti della qualità del vostro prodotto.
Allo stesso modo, se vi assicurate che il vostro prodotto sia buono, i vostri clienti ne saranno soddisfatti. I vostri clienti parleranno della qualità del vostro prodotto, che sia buona o cattiva. A questo punto, si verifica un segnale del cliente.
Nel sondaggio si possono porre domande sulla qualità come:
- Qual è il problema della qualità? Conosce la causa?
- Che tipo di soluzione desiderate per il problema della qualità?
Una persona influente le cui recensioni hanno il potere di accendere o scoraggiare l’interesse di un cliente per i vostri prodotti. Sono considerati segnali essenziali per i clienti.
- Gli influencer come segnale per i clienti
Possono rendere il vostro prodotto più popolare o più venduto scrivendo buone recensioni o promuovendolo. Inoltre, le recensioni negative possono scoraggiare i clienti dall’acquistare il vostro prodotto.
Ci sono alcune domande che potete porre nel vostro sondaggio:
- Stanno parlando in modo positivo o negativo?
- Esiste un metodo per migliorare la percezione che questi influencer hanno di voi?
- Segnali che determinano le modifiche del punteggio di soddisfazione
Un altro segnale essenziale per il cliente è la sua soddisfazione. È un modo per determinare se i prodotti, i servizi e l’esperienza complessiva del cliente sono all’altezza di ciò che i clienti desiderano. Mostra lo stato di salute della vostra azienda, indicando il gradimento dei vostri prodotti o servizi da parte degli acquirenti.
La soddisfazione del cliente vi permette di sapere quanto i vostri clienti siano soddisfatti o meno del vostro prodotto. Il segnale del cliente è pessimo se il suo punteggio di soddisfazione è basso. E se un numero maggiore di clienti è felice, il segnale dei clienti è forte.
Nel vostro sondaggio potete porre le seguenti domande per scoprire quanto sono soddisfatti i vostri clienti:
- Cosa pensano i vostri clienti che manchi al vostro prodotto e che potete risolvere in futuro?
- I punteggi stanno migliorando o peggiorando?
Esempio di segnali del cliente
Trovare, smistare e inviare i segnali dei clienti alle persone giuste al momento giusto fornisce alle aziende le informazioni e gli approfondimenti necessari per bloccare i problemi prima che sfuggano di mano e sfruttare le opportunità di guadagno per migliorare i profitti.
Ad esempio, viene inviato un segnale quando un cliente chiede in un ticket di assistenza: “Posso avere una copia del nostro contratto?”.
In un contesto SaaS, il cliente è probabilmente un segnale di rischio. Potrebbero dare un’occhiata a un concorrente. Potrebbe esserci stato un cambiamento nella leadership o nel modo di fare le cose. Tutti i leader del settore SaaS concordano sul fatto che i segnali dei clienti devono essere trasmessi per poter agire.
Conclusione
Abbiamo già parlato dei segnali dei clienti e dei loro tipi. È indubbio che i segnali dei clienti ci aiutano a conoscere meglio i nostri clienti.
Definendo e utilizzando i segnali su larga scala, possiamo sapere con certezza se i nostri prodotti stanno fornendo il valore che abbiamo promesso quando li abbiamo venduti. Possiamo anche capire meglio se i nostri clienti vogliono crescere con noi o allontanarsi da noi.
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