La gestione della qualità totale consente di fornire beni e servizi di alta qualità e di aumentare la soddisfazione dei clienti. È una strategia di gestione popolare ed efficace utilizzata in settori come quello manifatturiero.
I manager definiscono gli obiettivi dell’azienda e forniscono formazione sugli standard di processo ai dipendenti dei vari reparti come parte del processo di pianificazione del miglioramento della qualità.
La gestione della qualità totale aiuta l “azienda a superare le aspettative dei clienti e a ridurre i costi operativi minimizzando lo spreco di risorse causato da procedure inefficienti. Quando la direzione e il personale aderiscono agli otto principi della gestione della qualità, questa si radica nella cultura generale dell” azienda.
Scopri cos’è il Total Quality Management, i suoi otto principi guida e come funziona in tutti i reparti.
Che cos’è la Gestione Totale della Qualità?
Il Total Quality Management (TQM) è un sistema di gestione basato sull “idea che un” azienda possa raggiungere il successo a lungo termine concentrandosi sulla qualità e sulla soddisfazione del cliente.
Le organizzazioni dovrebbero dare priorità al miglioramento continuo. Piuttosto che porre l “accento solo sulle ricompense finanziarie immediate, l” attenzione dovrebbe essere rivolta al miglioramento dei processi a lungo termine.
Si tratta di un metodo migliorato per fare affari e le aziende possono fare affidamento su di esso per rimanere in attività nel mercato odierno, caratterizzato da ritmi serrati e da una forte concorrenza. Richiede che il management si aggiorni e modifichi il suo comportamento, cambiando la sua condotta e la sua cultura. Tre parole compongono la gestione della qualità:
- Totale – Tutto in uno.
- Qualità – Beni e servizi di alta qualità.
- Gestione – Il metodo di gestione.
La gestione della qualità totale si basa su metodi quantitativi e risorse umane per migliorare i processi, soddisfare i clienti e ottenere nuove richieste. È un metodo o un “arte di organizzare l” insieme per raggiungere un obiettivo con successo. Il TQM richiede una strategia più strutturata, strategie di gestione, sforzi aggiornati e una serie di strumenti.
Principi di gestione della qualità totale
Come per la maggior parte dei sistemi e delle pratiche di gestione, l “implementazione e il successo variano da azienda ad azienda. Sebbene non esista un metodo unico su cui tutti siano d” accordo, la definizione più diffusa di gestione consiste nei seguenti otto concetti.
Orientamento al cliente
La gestione della qualità totale si concentra sui clienti esistenti e potenziali. I clienti giustificano la qualità del prodotto. Pertanto, l’azienda deve assicurarsi che i clienti credano di aver acquistato un prodotto di qualità se questo è in grado di soddisfare le loro aspettative. Sapere cosa vuole un cliente è fondamentale per superare le sue aspettative. Le aziende di successo fanno coincidere gli obiettivi con le richieste dei clienti.
Leadership
La leadership mantiene la coesione del personale per raggiungere obiettivi interdipendenti. I leader possono creare un “atmosfera in cui le persone possono lavorare con successo per raggiungere gli obiettivi dell” organizzazione. La leadership è quindi un concetto di gestione della qualità. Sebbene esistano tre stili di leadership nel settore, la leadership democratica è quella che ottiene i risultati migliori.
Coinvolgimento delle persone
Le persone a tutti i livelli contribuiscono alle entrate dell’organizzazione. La totale dedizione del personale contribuisce a creare risorse e ad aumentare le entrate. Pertanto, tutto il personale deve essere ben addestrato, dedicato e determinato a rispettare le scadenze. Inoltre, il settore deve creare un ambiente di lavoro reattivo in cui ogni persona sia motivata a svolgere bene il proprio lavoro.
La soddisfazione dei clienti può essere migliorata grazie alla motivazione, al coinvolgimento e alla fidelizzazione dei dipendenti. L’attenzione alle persone crea team produttivi. La cooperazione può essere verticale, orizzontale o inter-organizzativa.
Approccio al processo
L’azienda deve migliorare le proprie procedure per produrre risultati di alta qualità. Pertanto, la gestione totale della qualità si concentra sull’approccio ai processi per garantire la qualità del prodotto o del servizio. La soddisfazione del cliente è possibile con un risultato positivo dell’approccio di processo.
Approccio sistemico alla gestione
Il TQM pone l “accento sull” attuazione metodica del piano. Il settore sviluppa una strategia di implementazione adeguata e raccoglie dati durante la messa in pratica di queste procedure.
Questo concetto, secondo l “Organizzazione Internazionale per la Standardizzazione (ISO), ‘contribuisce all’ efficacia e all ‘efficienza dell’ organizzazione nel raggiungimento dei suoi obiettivi” attraverso “l ‘identificazione, l’ analisi e il controllo di attività interconnesse come un sistema”.
Miglioramento continuo
Ogni industria deve migliorare continuamente i propri processi per soddisfare i clienti. La gestione totale della qualità aiuta l “azienda a monitorare il continuo sviluppo del sistema per migliorare il servizio e i prodotti dell” industria.
Il miglioramento continuo, il più importante degli otto principi, aiuta l’azienda a ottenere un vantaggio competitivo. Questo è anche il principio più importante.
Approccio decisionale basato sui fatti
Un “altra componente essenziale del TQM è l” approccio fattuale al processo decisionale. Il processo decisionale viene semplificato alla luce della conoscenza dei dati. È possibile soddisfare i clienti prendendo decisioni basate sui fatti. Questo concetto utilizza la raccolta e l “analisi di dati reali per creare giudizi che facciano progredire l” organizzazione.
Relazione reciprocamente vantaggiosa con il fornitore
Il TQM si concentra sulla creazione di relazioni di cooperazione con i fornitori. La parola “reciprocità” è un’altra. Sebbene le loro funzioni siano interconnesse, ogni reparto ha compiti specifici da svolgere.
L “azienda utilizza organigrammi e strumenti visivi per comprendere meglio le prestazioni dei dipendenti. Questo aiuta a raggiungere un obiettivo comune a tutte le divisioni. La gestione è difficile da attuare perché richiede una trasformazione culturale. Pertanto, l” organizzazione deve farlo con attenzione.
Esempi di Gestione Totale della Qualità
Vediamo alcuni esempi noti di TQM (Total Quality Management):
Organizzazione sanitaria
Tutti gli ospedali della nostra società cercano di aumentare le proprie entrate. La gestione della qualità totale è essenziale per migliorare il sistema sanitario. In tutto il mondo, le istituzioni sanitarie pubbliche e commerciali devono incrementare la gestione della qualità.
La gestione minimizza i costi, migliora l “efficienza e fornisce ai pazienti cure di alta qualità. La soddisfazione dei clienti è l” aspetto più cruciale; nel settore sanitario, i clienti possono essere fondamentali in molti modi. Un “azienda sanitaria deve studiare tutte le aree di vantaggio; solo così sia i clienti che l” azienda potranno beneficiare di una quota di mercato significativa.
Aziende multinazionali
La gestione totale della qualità aiuta a mantenere la redditività. Le multinazionali impiegano un grande team per analizzare e implementare i metodi di crescita. Il management è attento alla gestione e si muove rapidamente per trarre vantaggio dalle nuove tecnologie.
La gestione aiuta a seguire la crescita o il declino dell’azienda. L’organizzazione si preoccupa dei lavoratori e dei consumatori; le discussioni sono ampie in modo da poter affrontare tutte le questioni e i membri del team condividono le responsabilità. Le risorse umane sono riservate; l’organizzazione ascolta le preoccupazioni dei clienti, fa domande e prende nota di ciò che è andato storto.
Economie in via di sviluppo
La gestione totale della qualità viene utilizzata a livello internazionale per massimizzare i ricavi dei progetti. Le grandi aziende la utilizzano per espandere le proprie economie.
Dopo la Seconda Guerra Mondiale, il Giappone ha adottato la gestione della qualità. Tutti i manager devono sopportare la ripresa economica del Giappone. In un ambiente competitivo, i manager lavorano rapidamente per ridurre i costi, accelerare lo sviluppo e le consegne e soddisfare i consumatori.
I giapponesi sono sensibili alla qualità grazie alla loro tradizionale qualità e attenzione ai dettagli. Il Giappone si procurava il cibo solo grazie alla vendita di prodotti economici e di alta qualità durante gli anni della sopravvivenza. La qualità ha aiutato i giapponesi a procurarsi cibo e provviste durante gli anni della sopravvivenza.
L “economia statunitense si basa sull” importazione di beni e tecnologie per competere con le aziende straniere. Per bilanciare i loro prodotti, le aziende statunitensi utilizzano la gestione della qualità totale, in cui la qualità è fondamentale.
Industria edile
L’edilizia è un processo innovativo ma unico, per cui si riconosce che duplicare una struttura (o una struttura simile) è costoso e richiede molto tempo.
La gestione della qualità totale può ridurre i costi, aumentare la produttività e monitorare gli sforzi per migliorare le prestazioni. I livelli di soddisfazione di progettisti, costruttori e proprietari sono utilizzati nel settore edile per misurare la qualità.
Strumenti per la gestione della qualità totale
La qualità non è solo un aspetto della produzione, ma una filosofia che permea l’intera organizzazione. Per implementare efficacemente il TQM, è necessaria una serie di strumenti e tecniche. Ecco alcuni strumenti del TQM:
- Diagramma di Ishikawa (Diagramma a lisca di pesce o di causa ed effetto): Viene utilizzato per identificare e analizzare le possibili cause di un problema o di un effetto indesiderato. Aiuta a comprendere le relazioni causa-effetto.
- Diagramma di flusso del processo: rappresenta graficamente le fasi di un processo per identificare le opportunità di miglioramento ed eliminare le inefficienze.
- Diagramma di ParetoViene utilizzato per identificare e dare priorità ai problemi o alle cause che hanno il maggiore impatto sulla qualità. Si basa sul principio “80/20”, secondo cui il 20% delle cause spesso contribuisce all’80% dei problemi.
- Istogramma: mostra la distribuzione di un insieme di dati e aiuta a comprendere la variabilità di un processo. È utile per identificare i problemi di qualità.
- Controllo statistico dei processi (SPC): utilizza strumenti statistici come le carte di controllo, i diagrammi di controllo e l’analisi della capacità di processo per monitorare e migliorare la qualità dei processi.
- Campionamento statistico: il campionamento è essenziale per l’ispezione della qualità. Tecniche come il campionamento casuale semplice e il campionamento per attributi vengono utilizzate per prendere decisioni basate sui dati del campione.
- Analisi delle modalità di guasto e degli effetti (FMEA): aiuta a identificare le possibili modalità di guasto in un processo o in un prodotto, a valutarne l’impatto e a dare priorità alle azioni di mitigazione.
- 5S: questo approccio all “organizzazione e alla pulizia si basa su cinque principi: Ordinare, smistare, pulire, standardizzare e sostenere. Contribuisce a rendere più efficiente l” ambiente di lavoro e a migliorare la qualità.
- Hoshin Kanri (Distribuzione degli obiettivi): È uno strumento di pianificazione strategica che collega gli obiettivi strategici dell “organizzazione con le azioni tattiche e operative. Facilita l” attuazione della strategia e il monitoraggio dei suoi progressi.
- Circoli della qualità: gruppi di dipendenti che si incontrano regolarmente per identificare e risolvere i problemi di qualità nelle loro aree di lavoro.
- Benchmarking: confrontare le prestazioni dell’organizzazione con quelle di altre aziende leader del settore per individuare le opportunità di miglioramento.
- Miglioramento continuo (Kaizen): È una filosofia che promuove il miglioramento costante di tutti gli aspetti dell’organizzazione, dai processi produttivi alla cultura aziendale.
Conclusione
La gestione totale della qualità promuove la soddisfazione del cliente garantendo la fornitura regolare di beni o servizi di alta qualità. Queste idee di gestione saranno implementate con successo da un giorno all “altro. Poiché la gestione comporta spesso un cambiamento culturale significativo, potresti voler adottare questi cambiamenti gradualmente per mitigarne l” effetto.
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