Scoprite cos’è una persona utente e come può aiutarvi a ottenere un’immagine affidabile e realistica di come i clienti possono interagire con i vostri prodotti e servizi.
Per sviluppare strategicamente un prodotto o un servizio adatto alle reali esigenze degli utenti, è necessario avere un design focalizzato su di esso e il percorso per comprendere i loro bisogni e desideri è tracciato dalla creazione di un utente persona.
Molto prima di iniziare lo sviluppo di un prodotto o di un servizio, il team di prodotto deve avere una chiara comprensione delle caratteristiche e delle esigenze dei vari gruppi di utenti.
In questo articolo definiremo questo concetto in dettaglio e vi forniremo i suggerimenti chiave per implementare questa tecnica nella vostra organizzazione. Continua a leggere!
Che cos’è una persona utente?
Un utente persona è un personaggio immaginario basato sul vostro cliente attuale o ideale, creato sulla base di ricerche per identificare i diversi tipi di clienti che potrebbero utilizzare il vostro servizio, prodotto, sito o marchio in modo simile.
Questa tecnica può essere implementata intervistando gli utenti per capire le loro esigenze, esperienze, comportamenti e obiettivi. In questo modo, è possibile effettuare una segmentazione demografica e psicografica che consente di migliorare le strategie di marketing del prodotto.
Un utente persona può aiutarvi a riconoscere le aspettative e le esigenze del cliente per il quale state sviluppando un prodotto o un servizio. Ciò consente di eseguire un processo efficiente e di raggiungere l’obiettivo di offrire un’esperienza utente ottimale.
Tipi di persona utente
L’utente persona fornisce un punto di riferimento per tutto il ciclo di sviluppo, consentendo alle organizzazioni di garantire che i progressi siano in linea con le esigenze degli utenti. Poi, abbiamo per voi i diversi tipi di persona-utente.
- Persone orientate agli obiettivi: Una persona orientata agli obiettivi si concentra sulla metodologia o sull’approccio che un utente adotta per risolvere un problema. L’obiettivo è quello di sapere come si usa il prodotto o il servizio quando si stabiliscono i processi e i flussi di lavoro. Pertanto, questo utente è associato all’esperienza utente (UX) e allo sviluppo del prodotto.
- Personaggi basati sui ruoli: Una persona utente basata sul ruolo comprende la posizione dell’utente all’interno dell’organizzazione e il modo in cui questo influisce sul suo comportamento e sul suo processo decisionale. Questa persona utente mira ad ampliare la visione da una prospettiva orientata agli obiettivi a una prospettiva che guarda a come il ruolo e l’ambiente di un lavoro influenzino le richieste di un prodotto o di un servizio.
- Persone impegnate: Le persone impegnate offrono una prospettiva completa che fornisce ai progettisti il maggior numero possibile di informazioni con cui interagire. Questa persona si sviluppa con caratteristiche che vanno dalle emozioni e dal background sociale, alla sua psicologia. Questa strategia migliora i processi di progettazione aiutando i team a immaginare realmente una persona e quindi a fornire un prodotto migliore.
Vantaggi della creazione di una persona utente
Tra i principali vantaggi della creazione di una persona utente per la vostra organizzazione vi sono i seguenti:
- La raccolta dei dati e l’analisi delle informazioni consentono di ottimizzare il processo di sviluppo dei prodotti, le strategie di vendita e le campagne di marketing di un’azienda.
- Il ruolo di una persona utente è quello di garantire che le iniziative dell’azienda (come il marketing o lo sviluppo di un prodotto) siano realizzate tenendo conto dell’utente.
- Consente alle organizzazioni di capire quali caratteristiche o prodotti non sono necessari. Gli sforzi si concentrano su ciò che un utente troverebbe utile o pratico avere. Inoltre, aiuta a capire se il pubblico target utilizzerà il prodotto nel modo previsto o desiderato.
- Un utente persona consente di eseguire correttamente le strategie di marketing, poiché offre un riferimento al modo in cui si interagisce con i clienti, ai canali di comunicazione e alla pubblicità.
- Con una persona utente è possibile creare iniziative commerciali migliori. Vale a dire, trovare le migliori strategie per raggiungere il potenziale cliente, che si tratti di chiamate, e-mail o incontri.
Passi per creare un utente persona
A seguire, vi illustriamo i passaggi per creare in modo efficace un utente persona per il vostro marchio:
1. Utenti della ricerca
Può sembrare ovvio, ma molte volte le aziende scelgono di saltare questo passaggio. Tuttavia, per creare un utente persona è necessario basarsi su solide ricerche di mercato che permettano di stabilire aspetti come i dati demografici, in modo che il team possa adattarsi ad essi e progettare un prodotto specifico.
In genere, la ricerca sugli utenti viene effettuata tramite sondaggi online per raggiungere un gran numero di persone e raccogliere informazioni in tempo reale.
2. Analizzare i dati raccolti
Il passo successivo alla creazione di una persona utente consiste nell’effettuare un’analisi delle risposte raccolte nei sondaggi online.
Una volta ottenuti i loro dati, cercate di individuare le somiglianze tra le diverse risposte. Un modo efficace per raggiungere questo obiettivo è un diagramma o una mappa di affinità che vi fornirà le informazioni necessarie per iniziare a costruire i diversi segmenti del vostro utente persona.
Scoprite come gestire correttamente gli insight ottenuti qui: Repository della ricerca UX
3. Creare bozze di profili
Il passo successivo consiste nell’utilizzare i raggruppamenti e i modelli trovati nei dati per creare alcune bozze di persone.
Questa bozza del profilo del cliente deve essere composta dai seguenti elementi che presentiamo di seguito:
- Profilo: Dati di base della persona (nome, età, sesso, occupazione, ecc.).
- Personalità: Informazioni sul vostro comportamento
- Referenti: Definire quali persone, prodotti e marchi influenzano la decisione di acquisto.
- Frasi: Consiste nel creare una frase che quella persona userebbe per riferirsi a un prodotto o a un servizio.
- Esperienza tecnologica: Permette di capire la familiarità dell’utente con l’uso degli strumenti tecnologici.
- Obiettivo: Quale problema vuole risolvere questa persona acquistando i vostri prodotti o servizi.
- Dispositivi e piattaforme: Permette di identificare i dispositivi con cui si interagisce costantemente.
- Applicazioni: Aiuta a comprendere le abitudini e le interazioni che l’utente ha con il mondo virtuale.
- Aspettative e frustrazioni: Permette di progettare scenari specifici tenendo conto della personalità, degli obiettivi e dell’esperienza dell’utente.
- Rapporto con il prodotto o il marchio: Aiuta a capire il rapporto che l’utente ha con la vostra azienda e il valore che ne ricava.
- Importanza della creazione di un utente persona nella vostra organizzazione
- Le organizzazioni hanno bisogno di una persona che si occupi degli utenti per guidare il processo di sviluppo di un’idea.
Questa tecnica permette di capire come si comporta un utente, cosa prova e quali sono i suoi obiettivi. Inoltre, consente al team di entrare in empatia con l’utente finale e di indirizzare i propri sforzi verso di lui.
Capendo che esistono persone diverse, un’azienda comprende le diverse esigenze e aspettative dei clienti e trova le strategie migliori per soddisfarle.
Inoltre, l’utente persona è il punto di partenza per la creazione della mappa del percorso del cliente. Questo vi aiuterà a capire che, per ogni archetipo che avete creato, l’interazione attraverso i punti di contatto con la vostra organizzazione e le motivazioni che lo spingono a farlo possono essere completamente diverse.
Ora che sapete cos’è un utente persona, è il momento di identificarlo. Conducete sondaggi online efficaci e iniziate a rivolgere i vostri prodotti e servizi al cliente ideale. Contattateci! Vi aiuteremo a raggiungerlo.
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