Het plannen van vragen over medewerkerstevredenheidsenquêtes kan ingewikkelder zijn dan de meeste HR-managers verwachten. In werkelijkheid verschillen onderzoeken naar de betrokkenheid van werknemers sterk van alle andere onderzoeken vanwege het einddoel dat ermee verbonden is. In tegenstelling tot marktonderzoeken kunnen tevredenheidsenquêtes bij werknemers niet alleen worden opgezet om gegevens te verzamelen – de enquêtevragen moeten boeiend en motiverend zijn en de werknemers zodanig aanspreken dat zij zich betrokken voelen bij het besluitvormingsproces.
Enquêtes die inleven en energie geven
Uw enquêtevragen moeten zo worden opgesteld dat ze zeggen: “Wij zijn hier om uw mening te horen”. Vergeet niet dat medewerkerstevredenheidsonderzoeken geen KRA-formulieren zijn waarbij alleen gegevens moeten worden verzameld voor verwerking. De enquête moet altijd “vragen” en niet “vertellen”.
“Gezien het feit dat we onze jaarlijkse doelstellingen niet hebben gehaald, wat vindt u van uw managers?” – Deze tijd van betrokkenheid vragen kan contraproductief zijn. Vraag in plaats daarvan gewoon: “Hoe effectief vindt u dat uw rapporterende manager u begeleidt bij het bereiken van de jaarlijkse doelstellingen?”. – Dat is nu een vraag die accuraat de vraag stelt zonder neerbuigend te zijn naar een werknemer.
Enquêtes die naar de werknemers luisteren
Open vragen kunnen een goede manier zijn om uw werknemers de vrijheid te geven zich uit te spreken over zaken die hen aangaan. Zij zijn een duidelijke aanwijzing dat de organisatie bereid is te weten wat de gevolgen zijn voor elke werknemer en hoe deze kan worden geholpen. Een eenvoudige manier om een algemene open vraag te stellen is – “Is er nog iets dat u zou willen toevoegen?”, of “Wat vindt u van product X?”, enzovoort.
Enquêtes op maat
Niet elke werknemer zal op dezelfde manier reageren op uw enquête, net zoals u ze niet allemaal op dezelfde manier moet aanspreken. Een 45-jarige werknemer zal verwachten dat hij met meer respect wordt behandeld en een 25-jarige zal verwachten dat de enquête meer innemend en open is. De taal moet inspelen op hun behoeften en dat kan alleen door aanpassingen met behulp van logica en variabelen in uw enquête, waarbij u ervoor kunt zorgen dat de juiste vragen aan het juiste publiek worden voorgelegd.
Enquêtes inspireren dan tot transparantie en een winnende werkcultuur
Het belangrijkste effect dat elk onderzoek naar de betrokkenheid van werknemers moet hebben, is dat het doel van het onderzoek is de transparantie in de organisatie te vergroten en tegelijkertijd stappen te ondernemen om een winnende werkcultuur op te bouwen en in stand te houden. Daartoe moeten HR-leiders ervoor zorgen dat u weliswaar ook kritische werknemersgegevens verzamelt, maar dat de aanpak de boodschap uitdraagt dat de inspanning ten goede komt aan de werknemers en inzicht geeft in hun verwachtingen.
Immers, als er één idee is dat door alle industrie-experts algemeen wordt verwoord, dan is het wel dat “betrokken en tevreden arbeidskrachten u geld opleveren; als u ze uitschakelt, kost het u geld”.
