Het implementeren van een insight community is recentelijk de meest gebruikte onderzoeksmethode geworden. Er is een verandering in de manier waarop organisaties onderzoeksgegevens analyseren en op deze veranderingen blijven inspelen. Het is noodzakelijk om voortdurend informatie te verzamelen in plaats van slechts één keer.
Bedrijven beginnen zich te realiseren hoe belangrijk het is om gebruik te maken van het sociale gedrag van hun klanten. De natuurlijke neiging van mensen is om relaties op te bouwen met anderen in formele en informele settings.
LEER OVER: Tools voor publieksbetrokkenheid
Uit een recent onderzoek blijkt dat 74% van de organisaties een of andere Insight Community gebruikt om bruikbare inzichten van hun doelgroep te verzamelen.
Er bestaan meerdere platforms om ideeën en gedachten te delen, maar ook afbeeldingen en video’s van hoge kwaliteit om relaties op te bouwen en te versterken. Een daarvan zijn de Online Insights Communities.
Wat is een inzichtgemeenschap?
Een insight community biedt klanten een besloten online ruimte waar ze regelmatig onderzoeksgerelateerde onderwerpen kunnen bespreken. Een van de vele voordelen is dat je constructieve en kwalitatieve feedback kunt verzamelen van een zich ontwikkelende groep mensen.
Een effectieve Insight Community zal samenwerkingstools bieden die de community in de loop van de tijd op natuurlijke wijze laten groeien. Forums, instant voting, consumentenblogs en prikborden zijn enkele van de interactieve elementen die onderzoekers zullen gebruiken om een gesprek op gang te brengen.
Vandaag de dag positioneren de Insight Communities zich als een effectief hulpmiddel voor het verzamelen van informatie van gesegmenteerde groepen deelnemers, die dient als een onmisbare bron voor besluitvormingsprocessen, zelfs bij zeer uitvoerende en strategische beslissingen.
Binnen Insight Communities kunnen er twee verschillende soorten interacties zijn: unilateraal en multilateraal.
Eenzijdige interacties: Dit type interactie vindt plaats wanneer de beheerder of onderzoeker, die de leiding heeft over de Insight Community, activiteiten uitvoert die betrekking hebben op directe antwoorden aan de leden van de community. Dit gebeurt meestal in Online Panels door middel van directe enquêtes, maar zonder interactie tussen dezelfde leden van de gemeenschap.
Multilaterale interacties: Wanneer de mensen in de Insightgemeenschappen erin slagen om informatie aan te vullen die ze zelf genereren, zoals het reageren op de opmerking van een ander lid van de gemeenschap, wordt er gezegd dat er een multilaterale interactie plaatsvindt.
De combinatie van deze twee soorten interactie levert hoogwaardige inzichten op, omdat informatie kan worden aangevuld en de conceptualisering van de gepresenteerde ideeën kan worden verdiept. Er kan zowel kwantitatieve als kwalitatieve informatie worden gegenereerd.
Leer hoe je QuestionPro Communities kunt gebruiken als de ultieme onderzoekstool die je ooit nodig zult hebben
Belang/gebruik van inzicht gemeenschap
In het algemeen streven Insight Communities ernaar om waarde te creëren door de uitwisseling van communicatie tussen leden door het delen van suggesties, advies of gewoon het bespreken van een onderwerp.
Inzichtgemeenschappen hebben een bepaalde hiërarchie en regels nodig die een gezonde interactie tussen de leden mogelijk maken. Binnen deze structuur van elke inzichtgemeenschap moeten er rollen zijn die de verschillende uitgevoerde activiteiten definiëren.
Hiërarchische structuren worden sterk beïnvloed door de grootte van de gemeenschap, aangezien er gemeenschappen zijn met tientallen of zelfs honderden leden die zichzelf efficiënt reguleren. Voor gemeenschappen met een groot volume is het echter belangrijk om structuur aan te brengen in leiders, moderatoren, bijdragers en passieve deelnemers (d.w.z. leden die alleen kijken en niet deelnemen).
De mogelijkheid om een Insight Community te creëren heeft grote voordelen voor bedrijven vanwege de hoeveelheid informatie die ze bieden en de verdieping van concepten.
Door een relatie op te bouwen met je klanten via een Insight Community leer je het consumentenprofiel van je klantenbestand kennen. Weten wie de persoon is die onze producten en/of diensten consumeert, is essentieel om onze marketing- en verkoopinspanningen te richten op de realiteit van de consument.
Enkele van de essentiële elementen van Insights Communities zijn:
Gevoel van identiteit: Gemeenschappen maken interactie mogelijk tussen mensen met vergelijkbare kenmerken. Iets belangrijks om te overwegen in een Insight Community is echter dat leden het gevoel moeten hebben erbij te horen om bij te dragen, zodat ze het gevoel hebben dat de gemeenschap uniek voor hen is en er deel van uitmaakt.
Het gevoel erbij te horen: In tegenstelling tot het vorige concept, moeten mensen binnen de Insight Community niet alleen zichzelf identificeren als deel van de gemeenschap, maar ook anderen laten weten dat ze lid zijn van deze gemeenschap. Ze kunnen er ook positief naar verwijzen met aanbevelingen.
Loyaliteit van de gebruiker: Dit concept treedt op wanneer de community de gebruiker tevreden heeft gesteld met de interacties. Als er een emotionele component binnen de community is, zal de gebruiker er bijna niet meer bijhoren. Loyaal zijn impliceert commitment, en dit wordt alleen verkregen als de waarde die de gebruiker verkrijgt hoog is of zeer moeilijk te vervangen.
Inzicht Platforms
Laten we het eens hebben over een aantal inzichtplatforms op de markt. Hier zijn de top 3 Insight Communities op de markt:
- QuestionPro gemeenschappen: De ultieme Insight-community Platform, met diverse functies, stelt onderzoekers en grote merken in staat om hun community te creëren en efficiënt te beginnen met het werven van leden.
Naast het aanbieden van verschillende tools om kwalitatieve en kwantitatieve gegevens organisch te verzamelen, biedt QuestionPro Communities een gecontroleerde omgeving waarin je inwisselbare punten en herkenningsbadges kunt geven aan de meest actieve deelnemers, waardoor deze ervaring iets belonends wordt voor de deelnemers.
- Forsta: is een onderzoeks- en ontwerpbureau dat zich richt op het helpen van bedrijven bij het beheren en bouwen van verbonden, gebruiksvriendelijke ervaringen. Ze bieden hulp bij het vatten van gegevens in beelden van je publiek, zodat je betere beslissingen kunt nemen over hoe je ze moet benaderen.
- Qualaroo: Met Qualaroo kun je je gebruikers segmenteren op basis van prijsklassen, hoe lang ze al klant zijn, of ze al dan niet een proefperiode hebben doorlopen en nog veel meer. Zo kun je heel specifieke soorten feedback over je product verzamelen en gerichte vragen stellen voor duidelijke, bruikbare gegevens.
Of u nu beter geïnformeerde beslissingen wilt nemen of wilt weten wat klanten denken, QuestionPro Communities is de tool voor u.
Onze software kan voor allerlei dingen worden gebruikt:
- Wat klanten vinden van de producten of diensten van je bedrijf
- Wat ze graag veranderd zouden zien aan die producten of diensten
- Hun aanbevelingen voor nieuwe producten of diensten
- Relaties met klanten opbouwen
- Hoe waarschijnlijk is het dat ze dit product/dienst/bedrijf zullen aanbevelen (en waarom) Er wordt verschillende informatie gegenereerd in een Insight Community die bedrijven en organisaties helpt om preciezere strategische beslissingen te nemen in hun eigen voordeel.
Tussen kwantitatief en kwalitatief onderzoek kunnen krachtige inzichten worden gevonden die de sleutel kunnen zijn tot het plannen van een bedrijfsstrategie die grote resultaten zal opleveren voor de organisatie.
De soorten onderzoeken die kunnen worden uitgevoerd in Research Insight Communities zijn onder andere:
- Reclame-pretest. Over het algemeen investeren veel organisaties grote hoeveelheden kapitaal in verschillende marketingstrategieën, waaronder reclame. Bedrijfsleiders eisen resultaten, dus willen ze er zeker van zijn dat de investering een Return on Investment (ROI) genereert waardoor het als winstgevend kan worden geclassificeerd In het algemeen investeren veel organisaties grote hoeveelheden kapitaal in verschillende marketingstrategieën, waaronder reclame.
In een Insight Community is het mogelijk om voor de lancering van bepaald reclamemateriaal evaluaties uit te voeren met een representatieve steekproef uit het segment.
- Piloot: Als je een proefversie van het product aan potentiële klanten kunt presenteren, kun je preciezere feedback krijgen over de details om het te verbeteren of om te bevestigen dat het product bevalt. Met een Insight krijg je dit soort perspectief.
- Ontwikkeling van nieuwe producten en/of diensten: Veel consumenten hebben geweldige ideeën om productlijnen te ontwikkelen, gebaseerd op hun behoeften, die de bedrijven waarvan ze hun producten en/of diensten afnemen niet hebben voorzien. Met een Insight Community is toegang tot deze nieuwe en frisse potentiële bedrijfsideeën zeer haalbaar en haalbaar. Als je het consumentenperspectief aan je kant hebt, biedt dat bedrijven een grote zakelijke waarde.
- Evaluatie van de productportefeuille: Bedrijven kunnen feedback krijgen van hun klanten over hoe hun huidige producten voldoen aan hun behoeften. Ze moeten ook het type communicatie dat ze gebruiken heroverwegen.
- Klanttevredenheid over de service: Veel bedrijven hebben geweldige producten, hetzij in kwaliteit, hetzij in innovatie. In veel gevallen is een slechte service bij het verkooppunt of in de ervaring in het algemeen echter de oorzaak dat de klant niet opnieuw koopt. Met de ervaringen die de leden van de Insight Community delen, is het veel eenvoudiger om de pijnpunten van een organisatie vast te stellen, zodat er voorzorgsmaatregelen kunnen worden genomen om verbeteringen aan te brengen.
Inzicht in gemeenschappen in onderzoek
Het gebruik van Insight communities in onderzoek kan alleen maar leiden tot betere inzichten voor uw besluitvormingsprocessen, waardoor uw bedrijfsdoelstellingen worden bereikt. Laten we eens kijken naar de voordelen van het gebruik van Insight Communities bij je onderzoeksinspanningen:
Nauwkeurige informatie: Marktonderzoek helpt ons onzekerheid weg te nemen en het panorama duidelijker te zien. De Insight Community helpt informatie te krijgen van wie voor ons belangrijk is: onze doelgroep.
Nuttige gegevens: Door een Insight Community te gebruiken met de verschillende kwantitatieve en kwalitatieve tools, kun je diepgaande en verrijkte informatie verkrijgen voor onderzoeken.
Segmentatie: Het verkrijgen van de kenmerken van de mensen in onze Insight Community stelt ons in staat om onderzoeken uit te voeren op basis van een nauwkeurigere segmentatie.
Doe bijvoorbeeld een onderzoek onder mannen tussen de 18 en 25 jaar uit de noordelijke regio van Mexico. Met steekproeven binnen dezelfde gemeenschapspopulatie kunnen we specifiek gedrag gedetailleerder analyseren.
Interactie met het merk: Het hebben van een Insight Community gericht op een specifiek merk houdt gebruikers blootgesteld aan het merk, wat een grotere betrokkenheid kan genereren.
Grotere wendbaarheid: Door toegang te hebben tot een gemeenschap van mensen die bereid zijn om voortdurend deel te nemen aan marktonderzoek, zult u sneller toegang hebben tot relevante inzichten over uw doelwitten.
Grotere efficiëntie: Het wordt heel eenvoudig en handig voor u om nieuwe studies te starten, wat u zal aanmoedigen om meer en meer gebruik te maken van de Insight Community om onderwerpen te onderzoeken die, omwille van budgettaire redenen, buiten uw onderzoeksplan vielen.
Kom meer te weten over onderzoeksgemeenschappen en stimuleer de kracht van inzichten
Conclusie
Laten we dit artikel afronden met een aantal van de beste tips voor het beheren van je Insight Community.
- Behoud een hoog niveau van participatie: Een gezonde gemeenschap vertoont een hoge respons bij activiteiten, zoals het beantwoorden van snelle polls en interactie met andere leden van de gemeenschap.
- Segmenteer de gemeenschap op participatieniveau: We raden aan de groepen te verdelen in geen deelname, lage, gemiddelde of hoge respons. Zo kun je controleren of leden actief zijn en op welk niveau ze deelnemen.
- Controleer de responsstatistieken in de enquêtes: Vergeet niet dat de activiteiten van je enquêtes kunnen worden gecontroleerd, zoals het onderzoeksonderwerp, de dagen dat het actief was en de duur. Zo krijg je een idee van het gedrag van de deelnemers.
- Gebruik dezelfde enquête niet te lang: Dit zal er simpelweg toe leiden dat deelnemers hun interesse verliezen en niet meer reageren.
Als je deze tips voor het runnen van een Insight Community volgt, geef je je merk de controle om een betere ervaring onder bestaande en potentiële klanten te bewaken en af te dwingen. Deze informatie kan het uitgangspunt zijn voor het nemen van zakelijke beslissingen.
De relevantie en winstgevendheid van je merk hangen af van de effectiviteit waarmee je de feedback van de doelgroepen, in dit geval de klanten, in de praktijk brengt.
Wil je je klanten beter leren kennen, wil je meer te weten komen over hun behoeften, voorkeuren en pijnpunten? Insight Communities zijn de perfecte tool voor dit soort onderzoek.
Een goede inzichtscommunity is een van de sleutels tot succesvolle marketing. Daarom bieden we onze klanten een gratis beoordeling van hun project, zodat we hen de beste oplossing voor hun onderzoeksbehoeften kunnen bieden.
Wij kunnen je helpen een Insight Community te creëren, Vraag nu een gratis demo aan en we nemen contact met je op met een oplossing op maat voor jouw project.
