Begrijpen wat een inzicht is en hoe je het op de juiste manier genereert, is cruciaal in marktonderzoek. Inzichten stellen ons in staat om belangrijke informatie te vergaren over wat consumenten zoeken, waardoor we zakelijke kansen kunnen identificeren en impactvolle communicatiestrategieën kunnen ontwikkelen.
In dit artikel hebben we alle informatie verzameld die nodig is om inzicht, de betekenis ervan en alles wat met dit begrip te maken heeft te begrijpen. Hoewel het eenvoudig te definiëren is, kan het complex zijn om volledig te begrijpen. We hopen dat dit je helpt!
Wat is een Inzicht?
Een inzicht wordt gedefinieerd als de aspecten en kenmerken van consumenten- en klantgedrag die meestal “verborgen” zijn. Deze moeten worden afgeleid door informatie en analyse met elkaar te vergelijken.
Inzichten bestaan uit elk bewijsstuk dat relevant is om uit te leggen hoe en waarom mensen consumenten van een merk worden en waarde toevoegen of vernietigen.
Het genereren van inzichten bestaat uit het doen van waarnemingen en het in context plaatsen van informatie over de waarde, het gedrag, de gewoonten, de omstandigheden, de houding, de markt of de omgeving van de consument. Deze inzichten kunnen de acties van een bedrijf in de richting van succes veranderen.
Het zijn niet zomaar losse feiten of cijfers, maar ontdekkingen die worden gepresenteerd in het licht van een bredere context.
Waar komen inzichten vandaan?
Nu je weet wat inzicht is, laten we eens kijken naar de bronnen waaruit gegevens kunnen worden gehaald om inzichten te genereren:
- Databases voor klanten: Deze kunnen ons de identiteit van onze consumenten vertellen, de aard van onze relatie met hen, hun transacties en de waarde van die transacties.
- Interne gegevens: Verschillende afdelingen binnen een bedrijf kunnen belangrijke stukken kennis leveren, zoals interacties tussen werknemers, operationele beperkingen, financiële implicaties en klachten van klanten.
- Marktgegevens: Bedrijven hebben een extern perspectief nodig op marktvolume en -waarde, hun marktaandeel en bredere trends (consument, demografie, economie, technologie, enz.).
- Consumentenonderzoek: Marktonderzoek is de ruggengraat van het genereren van inzichten voor veel bedrijven, of het nu gaat om kwantitatief, kwalitatief, etnografisch, semiotisch of andere methoden. Hierbij wordt met consumenten gepraat om te begrijpen waarom ze handelen zoals ze doen en onder welke omstandigheden ze anders zouden handelen.
Het verzamelen van meerdere inzichten bouwt een geaggregeerd begrip op door bewijs en ontdekkingen uit verschillende projecten en bronnen met elkaar te vergelijken, na te denken over hun verbanden en hun tegenstrijdigheden te onderzoeken.
Soorten inzichten
In het algemeen kunnen we drie hoofdcategorieën van inzichten in marktonderzoek onderscheiden:
- Inzichten voor de consument: Deze inzichten hebben betrekking op het begrijpen van het publiek, hun behoeften, interesses, verlangens en consumptieproces. Het doel is om niet alleen te weten wat ze doen, maar ook waarom ze het doen.
- Inzichten in concurrentie: Deze inzichten vereisen een brede definitie van concurrentie. Het gaat erom te observeren wat concurrenten goed of slecht doen en waar mensen op reageren of wat ze negeren.
- Culturele inzichten: Inzicht in de cultuur rond een publiek en concurrenten kan ook waardevolle inzichten opleveren, zoals populaire beïnvloeders, de gebruikte taal, historische context, opkomende trends en verwacht gedrag.
Waarom gebruiken we inzichten?
Bruikbare inzichten bieden aanzienlijke voordelen voor het product of de dienst van elk bedrijf, van het aantrekken van meer consumenten tot het verkrijgen van een groter marktaandeel. Enkele belangrijke voordelen zijn:
- Meer consumenten betrekken: Inzichten maken geautomatiseerde, relevante aanbevelingen mogelijk die consumenten helpen te krijgen wat ze willen, waardoor ze een persoonlijke service krijgen.
- Vertrouwen opbouwen: Door de gewoonten en het gedrag van consumenten te begrijpen, kunnen merken nuttige aanbevelingen doen, relaties verdiepen en het vertrouwen van klanten verdienen.
- Meer verkoop: Betrokken en vertrouwende klanten staan meer open voor nieuwe aanbiedingen en diensten, wat de verkoop stimuleert.
- Succesvolle productlanceringen: Het gebruik van inzichten voor productontwikkeling zorgt ervoor dat het product voldoet aan de behoeften van het gedefinieerde publiek, waardoor de adoptie en het commerciële succes toenemen.
- Effectieve reclame- en marketingcampagnes: Inzichten helpen bij het op maat maken van marketingstrategieën om de merkbekendheid te vergroten, nieuwe klanten te winnen of bestaande klanten te behouden.
Hoe bouw je een inzicht
Een solide strategie voor het genereren van inzichten omvat een multidimensionaal proces, waaronder:
- Datadoelstellingen definiëren: Weten wat je wilt met je data, specifieke behoeften aanpakken en projectsucces meten.
- Een kader creëren: Visualiseer gegevens om een verhaal te vertellen, maak numerieke gegevens grafisch of transformeer onverwachte gegevens zodat ze gemakkelijk te begrijpen zijn.
- Verschillende perspectieven onderzoeken: Verschillende mensen zien gegevens anders, dus het betrekken van meerdere perspectieven kan bruikbare inzichten opleveren.
Hulpmiddelen om inzichten te verkrijgen
De keuze van methodologieën en technieken hangt af van de onderzoeksdoelstellingen, maar veelgebruikte hulpmiddelen voor het genereren van inzichten zijn onder andere:
- Databases van overheids- en niet-overheidsinstellingen
- Focusgroepen
- Diepgaande interviews
- Enquêtes (zowel online als offline)
- Voorbeeldlijsten voor publieksopbouw van hogere kwaliteit
- Online gemeenschappen
Deze tools kunnen samenwerken om nauwkeurige informatie te extraheren, wat van grote waarde is voor onderzoeksdoelen en helpt om consumentengedrag strategisch te begrijpen.
Voorbeelden van inzichten in gebruik
Hier zijn enkele gevallen waarin bekende merken inzichten hebben gebruikt om commerciële doelen te bereiken:
- Merkherkenning en -betrokkenheid: Netflix gebruikt door consumenten gegenereerde inzichten om de gebruikerservaring te perfectioneren, wat leidt tot een hoge retentie en mond-tot-mond aanbevelingen.
- Doelgroep verbeteren: DirectTV identificeerde een cruciaal doelgroepsegment via onderzoek. Door postgegevens te gebruiken om nieuwe huiseigenaren te targeten met aangepaste aanbiedingen, presteerde de standaardpagina van DirectTV beter.
- Verkoopstijging: Het Nike Plus-lidmaatschapsprogramma van Nike gebruikt inzichten om gepersonaliseerde beloningen aan te bieden, waardoor het inzicht in het product en de verkoopvoorspelling worden verbeterd, wat leidt tot een hogere verkoop.
We raden je aan dit te lezen: Nike Klantervaring
Krijg bruikbare inzichten!
Inzichten zijn als het ware de heilige graal van marktonderzoek. Om betrouwbare inzichten te verkrijgen voor je onderzoeksdoelen, is het essentieel om methodologieën te ontwikkelen en de meest effectieve tools te gebruiken.
Bij QuestionPro bieden we de beste tools voor het genereren van inzichten. Als u hier meer over wilt weten, neem dan gratis contact op met een van onze online adviseurs en maak u klaar voor het verkrijgen van de beste inzichten voor uw volgende onderzoek!
