• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Producten
    survey software iconEnquêtesoftwareOnze vlaggenschip -enquête -oplossing. Geavanceerde tools om de antwoorden te krijgen die u nodig hebt.research edition iconOnderzoekspakAfgestemd op onderzoekers. Krijg meer inzichten. Op antwoord gebaseerde prijzen.CX iconCXErvaringen veranderen de wereld. Lever het beste met onze CX -managementsoftware.WF iconPersoneelsbestandMachtig uw werkleiders, neem geïnformeerde beslissingen en stimuleer de betrokkenheid van medewerkers.
  • Oplossingen
    IndustrieGamingAutomotiveSport en evenementenOnderwijsRegering
    Reizen en gastvrijheidFinanciële dienstenGezondheidszorgHennepTechnologie
    Use caseAskWhyGemeenschappenPubliekContactloze enquêtesMobiel
    LivePollsLidervaringGDPRPositieve mensen wetenschap360 Feedback -enquêtes
  • Bronnen
    Bloge -boekenEnquêtesjablonenCasestudyOpleidingHelpcentrum
  • Functies
  • Prijzen
Language
  • Nederlands
  • English (Engels)
  • Español (Spaans)
  • Português (Portugees, Brazilië)
  • العربية (Arabisch)
  • Français (Frans)
  • Italiano (Italiaans)
  • 日本語 (Japans)
  • Türkçe (Turks)
  • Svenska (Zweeds)
  • Hebrew IL (Hebreeuws IL)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (Duits)
  • Portuguese de Portugal (Portugees uit Portugal)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log in Log in
SCHRIJF JE GRATIS IN

Thuis Geen onderdeel van een categorie

Klantervaring en inspanning

Vragen over tijdzones

Ik werk al jaren op afstand, lang voordat het echt als een optie werd beschouwd. Omdat ik voor bedrijven in Europa had gewerkt en in de Rocky Mountain-staten woonde, had ik zeker wat uitdagingen met het plannen, maar ik vond de vroege uren niet erg. Ik ben onlangs drie tijdzones verder naar het westen verhuisd. Ik merkte het verschil nauwelijks.

In een mentorgesprek zei die persoon dat hij het erg op prijs stelde dat ik het op zijn tijdzone afstemde. Het leidde tot een diepere discussie over hoe ik altijd tijden voorstel in de tijdzone van de genodigden, zodat ze gemakkelijk kunnen beslissen en er weinig ruimte is voor een verkeerde interpretatie van de tijd.

Voegt dit een beetje inspanning van mijn kant toe? Absoluut, maar er zijn hulpmiddelen die me helpen. Ik heb geleefd met twee tijdzones permanent op mijn kalender. Planningsapps zoals
Calendly
ondersteunen mij. Ik gebruik ook vaak tijdzoneconverters die online beschikbaar zijn.

Waar begin je met het helpen van je klanten?

Ik ben geneigd te denken dat deze inspanning meestal onopgemerkt blijft, het wordt in ieder geval zelden genoemd. Maar, zoals in dit geval, is het fijn om iemand te horen zeggen dat het is opgevallen en dat het wordt gewaardeerd. Ik denk ook aan de omstandigheden waarin ik deze stappen niet heb genomen. Hoewel het niet vaak voorkomt, lijkt het erop dat de keren dat ik gewoon afspraken aanbood in mijn lokale tijdzone, er verwarring ontstond. Soms zijn er een paar iteraties nodig om het goed te krijgen en af en toe raakt iemand gefrustreerd. Meestal bespaarde mijn kleinere inspanning me uiteindelijk tijd op de lange termijn.

De les voor mij is altijd vrij simpel geweest: het moet je klant niet te veel moeite kosten om zaken met je te doen. Voor mij is de kleine moeite om tijd met mij in te plannen belangrijk om het voor mijn cliënten gemakkelijker te maken om mij te ontmoeten. Een winkelier kan ervoor zorgen dat de openingstijden van zijn winkel up-to-date zijn op plaatsen waar een klant naar kan verwijzen. Zelfs hotels kunnen een extra stap nemen om klanten op de hoogte te stellen van bouwwerkzaamheden die tijdens hun verblijf zouden kunnen plaatsvinden en die van invloed zouden kunnen zijn op een aspect van hun ervaring.

Kleine stappen betekenen grote dingen voor klanten

Vorige week op
CX-forums: ConneXt Live!
had ik de gelegenheid om te praten over statistieken die worden gebruikt om de klantervaring vast te leggen en beter te begrijpen. Een van de besproken onderwerpen was Score klanteninspanning. Op zichzelf is het gewoon een score. Net als bij elke andere klantervaring wordt de score beïnvloed door de acties. Begrijp me niet verkeerd, want ik pleit voor de juiste metriek voor de juiste situatie (Hint: als je kijkt, is het niet altijd dezelfde). Maar als ik denk aan Customer Satisfaction Score (CSAT), Net Promoter Score (NPS) of zelfs Likelihood to Repurchase, is de naamgeving bijna te intern gericht. Een van de grotere voordelen van het gebruik van Customer Effort Score is dat het terugkomt op het idee: Maak je het klanten gemakkelijk om zaken met je te doen?

Dit gaat niet over wc-papierabonnementen, grotere parkeerplaatsen of gratis proefabonnementen die worden omgezet in automatische betalingen op creditcards. In feite kan het zelfs het tegenovergestelde zijn – kan een klant gemakkelijk een transactie annuleren. Misschien heb je dat abonnement in de wacht gezet vanwege reis- of economische omstandigheden. Misschien een deel van de parkeerplaats herbestemmen voor contactloos ophalen.

Uiteindelijk, helpt uw beleid klanten om zaken met u te doen? Of zijn ze bedoeld om het voor jou gemakkelijker te maken om meer zaken met hen te doen? Hoeveel moeite moeten ze doen, of ben je bereid om een paar kleine stapjes te zetten om ze halverwege tegemoet te komen? Als je niet bereid bent om een aantal van deze stappen te nemen, is het misschien tijd om je benadering van de klantervaring te herzien. Misschien zou je geen van deze maatregelen moeten gebruiken en zou je echt moeten beslissen of de klant echt deel uitmaakt van die voortdurende ontdekking naar het beter maken van je bedrijf. zowel voor uw stakeholders en uw klanten.

Oproep tot actie

Kom naar de volgende ConneXt Live! met
Priscilla McKinney
. Leer 20 minuten en ontmoet acht tot tien nieuwe mensen die dezelfde interesses in CX hebben als jij. Als je CX Talks leuk vond, zal deze nieuwe opzet nog boeiender, interactiever en informatiever blijken te zijn. U kunt zich registreren
hier
.

QuestionPro biedt enkele van de meest geavanceerde tools voor klantervaring die beschikbaar zijn. Krijg waardevolle inzichten in de gedachten en gevoelens van uw klanten met behulp van QuestionPro CX-software vandaag.

Boek demo

DEEL DIT ARTIKEL:

About the author
Ken Peterson
Ken has 20 years of customer experience research in retail, technology, hospitality, financial services, automotive, SaaS deployments, and CX consultation.
View all posts by Ken Peterson

Primary Sidebar

Krijg gratis inzichten met meer dan 80 functies

Maak, verzend en analyseer uw online enquête in minder dan 5 minuten!

Leer meer

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

Discrete gegevens vs. continue gegevens: Belangrijkste verschillen

Feb 13,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

Klantreis in de winkel: Definitie, belang en fasen

May 27,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

Prospectief versus retrospectief onderzoek: Belangrijkste verschillen om te weten

Jan 01,2025

MEER ONDERWERPEN

  • Academisch
  • Academisch onderzoek
  • Actuele
  • Behoud van werknemers
  • Beoordeling
  • Betrokkenheid van werknemers
  • Betrokkenheid van werknemers
  • Consumenteninzichten
  • Customer Experience (CX)
  • CX
  • Dinsdag CX Gedachten (TCXT)
  • Enquête sjablonen
  • Enquêtes
  • Formulieren
  • Gastpost
  • Geen onderdeel van een categorie
  • Gemeenschappen
  • Hub Inzichten
  • Klantenloyaliteit
  • Klantervaring
  • klantervaring
  • Klantonderzoek
  • Klanttevredenheid
  • Kunstmatige intelligentie
  • LivePolls
  • Marktonderzoek
  • Marktonderzoek
  • medewerkersonderzoek
  • Merkbekendheid
  • Mobiel
  • Mobiele agenda's
  • Nieuwe functies
  • non-profit
  • NPS
  • Onderneming
  • Onderzoekstools en -apps
  • Online gemeenschappen
  • Personeel
  • Personeelsinformatie
  • Personeelsinformatie
  • Polls
  • Publiek
  • QuestionPro
  • Soorten vragen
  • Technieuws
  • Uncategorized
  • VOC
  • Voordelen voor werknemers
  • Vragenlijst
  • Webinar
  • Webinars

Footer

MEER ZOALS DIT

TCXT-about-be-nice-at-cx

Wees gewoon aardig: makkelijker gezegd dan gedaan | Tuesday CX Thoughts

feb 11, 2025

2025 trends shaping markets

De toekomst van consumenteninzichten: Belangrijkste aanknopingspunten voor 2025 en daarna

feb 9, 2025

best tally alternatives

Top 10 beste Tally Forms alternatieven in 2025

feb 6, 2025

Asynchronous interviews

Asynchrone interviews: Wat zijn ze en hoe gebruik je ze?

jan 23, 2025

Andere categorieën

  • Academisch
  • Academisch onderzoek
  • Actuele
  • Behoud van werknemers
  • Beoordeling
  • Betrokkenheid van werknemers
  • Betrokkenheid van werknemers
  • Consumenteninzichten
  • Customer Experience (CX)
  • CX
  • Dinsdag CX Gedachten (TCXT)
  • Enquête sjablonen
  • Enquêtes
  • Formulieren
  • Gastpost
  • Geen onderdeel van een categorie
  • Gemeenschappen
  • Hub Inzichten
  • Klantenloyaliteit
  • Klantervaring
  • klantervaring
  • Klantonderzoek
  • Klanttevredenheid
  • Kunstmatige intelligentie
  • LivePolls
  • Marktonderzoek
  • Marktonderzoek
  • medewerkersonderzoek
  • Merkbekendheid
  • Mobiel
  • Mobiele agenda's
  • Nieuwe functies
  • non-profit
  • NPS
  • Onderneming
  • Onderzoekstools en -apps
  • Online gemeenschappen
  • Personeel
  • Personeelsinformatie
  • Personeelsinformatie
  • Polls
  • Publiek
  • QuestionPro
  • Soorten vragen
  • Technieuws
  • Uncategorized
  • VOC
  • Voordelen voor werknemers
  • Vragenlijst
  • Webinar
  • Webinars

questionpro-logo-nw
Helpcentrum Live chat SCHRIJF JE GRATIS IN
  • Proefvragen
  • Voorbeeldrapporten
  • Survey Logic
  • Branding
  • Integratie
  • Professionele diensten
  • Veiligheid
  • Enquêtesoftware
  • Klantenervaring
  • Personeelsbestand
  • Gemeenschappen
  • Publiek
  • Peilingen Explore the QuestionPro Poll Software - The World's leading Online Poll Maker & Creator. Create online polls, distribute them using email and multiple other options and start analyzing poll results.
  • Onderzoekseditie
  • LivePolls
  • Insightshub
  • Blog
  • Lidwoord
  • e-boeken
  • Enquêtesjablonen
  • Casestudy
  • Opleiding
  • Webinars
  • Coronavirusbronnen
  • Alle plannen
  • Non-profit
  • Academisch
  • Qualtrics Alternative Explore the list of features that QuestionPro has compared to Qualtrics and learn how you can get more, for less.
  • Surveymonkey Alternative
  • Visioncritisch alternatief
  • Medallia alternatief
  • Likert-schaal Complete Likert Scale Questions, Examples and Surveys for 5, 7 and 9 point scales. Learn everything about Likert Scale with corresponding example for each question and survey demonstrations.
  • Conjunct analyse
  • Net Promotor Score (NPS) Learn everything about Net Promoter Score (NPS) and the Net Promoter Question. Get a clear view on the universal Net Promoter Score Formula, how to undertake Net Promoter Score Calculation followed by a simple Net Promoter Score Example.
  • Offline enquêtes
  • Enquêtes van klanttevredenheid
  • Employee Survey Software Employee survey software & tool to create, send and analyze employee surveys. Get real-time analysis for employee satisfaction, engagement, work culture and map your employee experience from onboarding to exit!
  • Software voor onderzoeksonderzoek naar marktonderzoek Real-time, automated and advanced market research survey software & tool to create surveys, collect data and analyze results for actionable market insights.
  • GDPR & EU -naleving
  • Werknemerservaring
  • Klant Joruney
  • Over ons
  • Uitvoerend team
  • In het nieuws
  • Getuigenissen
  • Adviesraad
  • Carrière
  • Merk
  • Mediakit
  • Neem contact op

Vraagprocedure in uw taal

  • Nederlands
  • English (Engels)
  • Español (Spaans)
  • Português (Portugees, Brazilië)
  • العربية (Arabisch)
  • Français (Frans)
  • Italiano (Italiaans)
  • 日本語 (Japans)
  • Türkçe (Turks)
  • Svenska (Zweeds)
  • Hebrew IL (Hebreeuws IL)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (Duits)
  • Portuguese de Portugal (Portugees uit Portugal)

Awards & certificaten

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
The Experience Journal

Vind innovatieve ideeën over ervaringsbeheer van de experts

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Sitemap
  • Privacyverklaring
  • Gebruiksvoorwaarden