När det gäller att bedöma hur nöjda dina kunder är med dina produkter, tjänster eller ditt företag som helhet är det viktigt att tänka på några viktiga komponenter innan du skapar kundnöjdhetsundersökningar och skickar ut dem till dina kunder. Att upprätthålla ett professionellt utseende, tillvägagångssätt och ton är de första stegen när du skapar en kundundersökning, och det börjar med frågorna och den övergripande utformningen.
Kundnöjdhet
Kundtillfredsställelse handlar inte bara om produkten eller tjänsten. Även om det kan vara deras första åsikt när du skapar kundnöjdhetsundersökningar och frågar om graden av tillfredsställelse, är det viktigt att du lurar lite djupare för att upptäcka eventuella luckor eller hål i din verksamhet som behöver åtgärdas.
I onlineundersökningen om kundnöjdhet ska du ta upp de olika nivåerna av kundservice, från före försäljning, bearbetning, leverans och eftervård. Genom att integrera alla dessa olika nivåer kan du visa var företagets starkaste säljare finns och var du kan ge en uppfräschning om det är motiverat.
Det är viktigt att ställa frågor om engagemanget för produkten, hjälpsamhet, vänlighet och allmänt bemötande till dina nuvarande kunder.
Börja skapa undersökningar om kundnöjdhet
Tror du att dina kunder värdesätter låga priser framför allt? Finns det något bättre sätt att ta reda på det än att fråga dem? Du kan använda mallar för kundnöjdhetsundersökningar för att börja. Att mäta dina nuvarande kunder är det enklaste sättet att närma sig framtida kunder, så börja skapa undersökningar om kundnöjdhet och fråga dem vad de vill ha och behöver av företaget. Kunderna jämför alltid och om du kan få fram konsumenternas relevans kommer ditt företag att lyckas. Oavsett om det handlar om bra kundservice, snabba leveranser av produkter eller till och med företagets varumärke och image måste kunderna känna att det du erbjuder dem är vad de har letat efter hela tiden.
Kundlojalitet
Det enklaste sättet att mäta hur nöjd din nuvarande publik är är att se hur troligt det är att de rekommenderar dig. Om en kund är nöjd med ditt företag, din produkt och din kundtjänst kommer han eller hon att berätta om det för någon annan. Om din kund är missnöjd kommer han eller hon förmodligen att berätta det för alla som vill lyssna. Genom att ställa frågor om hänvisningar, rekommendationer och allmänt främjande av företaget kan du enkelt ta reda på vad dina kunder verkligen tycker om ditt företag som helhet. Den typ av fråga som handlar om hur sannolikt det är att någon skulle rekommendera din produkt eller tjänst till någon annan är Net Promoter Score.
Analysera och genomföra
När du har sammanställt dina konsumentuppgifter är det dags att analysera dem. Genom att titta på de olika aspekterna av ditt företag kommer du att upptäcka områden som du kan förbättra, områden där du trivs och eventuellt ett unikt försäljningsargument som kan slå ut dina konkurrenter.
Även om det kan tyckas lätt att förstå din målgrupp är det troligt att du missar några viktiga milstolpar. Många företag kan lyckas utan att fråga sina nuvarande kunder, men många företag ser interaktionen som en form av ekonomisk tillväxt och en möjlighet att expandera till områden som de kanske inte tidigare hade ansett vara möjliga. Att genomföra onlineundersökningar om kundtillfredsställelse är det första steget i genomförandet av nya nyckelprocesser som kan förbättra den totala kundtillfredsställelsen i ditt företag.
Vill du leverera en exceptionell kundupplevelse med QuestionPro CX? Upptäck mer om hur du kan glädja dina kunder vid varje kontaktpunkt och göra dem till varumärkesförespråkare.
