• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Products
    survey software iconSurvey softwareEasy to use and accessible for everyone. Design, send and analyze online surveys.research edition iconResearch SuiteA suite of enterprise-grade research tools for market research professionals.CX iconCustomer ExperienceExperiences change the world. Deliver the best with our CX management software.WF iconEmployee ExperienceCreate the best employee experience and act on real-time data from end to end.
  • Solutions
    IndustriesGamingAutomotiveSports and eventsEducationGovernment
    Travel & HospitalityFinancial ServicesHealthcareCannabisTechnology
    Use CaseAskWhyCommunitiesAudienceContactless surveysMobile
    LivePollsMember ExperienceGDPRPositive People Science360 Feedback Surveys
  • Resources
    BlogeBooksSurvey TemplatesCase StudiesTrainingHelp center
  • Features
  • Pricing
Language
  • ไทย
  • English (อังกฤษ)
  • Español (สเปน)
  • Português (โปรตุเกสบราซิล)
  • Nederlands (ดัตช์)
  • العربية (อารบิก)
  • Français (ฝรั่งเศส)
  • Italiano (อิตาลี)
  • 日本語 (ญี่ปุ่น)
  • Türkçe (ตุรกี)
  • Svenska (สวีเดน)
  • Hebrew IL
  • Deutsch (เยอรมัน)
  • Portuguese de Portugal (โปรตุเกสจากโปรตุเกส)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
SIGN UP FREE

Home Uncategorized @th

การตลาดลูกค้า: ความลับที่ดีที่สุดของแบรนด์ใหญ่

customer marketing

กลยุทธ์การตลาดของลูกค้ามีความสําคัญอย่างยิ่งในการเพิ่มการรักษาลูกค้าลดการเลิกใช้บริการและเพิ่มความภักดีของลูกค้าการสนับสนุนแบรนด์และการมีส่วนร่วมของชุมชน บริษัทที่ให้ความสําคัญกับการแบ่งกลุ่มลูกค้า กลยุทธ์การมีส่วนร่วม และโปรแกรมการสนับสนุนลูกค้ายังสามารถทําให้ลูกค้าปัจจุบันมีความสุขและดึงดูดลูกค้าใหม่ได้

การจัดโครงสร้างกลยุทธ์การตลาดของลูกค้าไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ก็ไม่ใช่เรื่องที่เป็นไปไม่ได้เช่นกัน นั่นเป็นเหตุผลที่วันนี้เราจะพูดถึงประโยชน์ของมันและให้คําแนะนําเกี่ยวกับวิธีสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณเองโดยมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าของคุณ

การตลาดของลูกค้าครอบคลุมทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ของลูกค้าที่มีต่อบริษัท รวมถึงการสื่อสารโฆษณาและข้อเสนอส่งเสริมการขาย มาเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวคิดนี้และวิธีนําไปใช้ให้ประสบความสําเร็จ

Content Index hide
1. การตลาดลูกค้าคืออะไร?
2. 5 ประโยชน์ของการตลาดลูกค้า
3. ประเภทของการตลาดลูกค้า
4. จะสร้างกลยุทธ์การตลาดของลูกค้าได้อย่างไร?
5. ตัวอย่างการตลาดของลูกค้า
6. การใช้กลยุทธ์การตลาดลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ
7. QuestionPro CX สามารถช่วยคุณในการตลาดลูกค้าได้อย่างไร
8. บทสรุป

การตลาดลูกค้าคืออะไร?

การตลาดลูกค้ามุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้าที่มีอยู่เพื่อให้ความ ภักดีของลูกค้าอยู่ใน ระดับสูงและช่วยให้ธุรกิจเติบโต ในการทําสิ่งนี้ให้ดี คุณต้อง:

  • แบ่งกลุ่มเป้าหมายของคุณออกเป็นกลุ่ม
  • โต้ตอบกับลูกค้าด้วยวิธีที่มีความหมาย
  • ดําเนินโปรแกรมที่ส่งเสริมให้ลูกค้าโปรโมตแบรนด์ของคุณ

การตลาดลูกค้าเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่สําคัญที่สุดในคลังแสงทั้งหมดของคุณ นี่เป็นเพราะกลยุทธ์เอง เนื่องจากคุณมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ลูกค้าต้องการหรือต้องการแทนที่จะมุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณต้องการขาย

เมื่อทําการตลาด เรามักจะเน้นเฉพาะข้อดีหรือคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราเท่านั้น การมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าปลายทางของคุณจะให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

เมื่อทําการตลาดที่มุ่งเน้นลูกค้า คุณพูดคุยกับพวกเขาโดยตรงและแสดงให้พวกเขาเห็นว่าปัญหาของพวกเขามีทางออกและพบได้ในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

กลยุทธ์นี้สามารถใช้ได้กับลูกค้าปัจจุบันของคุณ ซึ่งคุณจะมี อัตราการรักษาลูกค้า ที่สูงขึ้น และเหนือสิ่งอื่นใด พวกเขาจะระบุตัวตนกับแบรนด์ของคุณมากขึ้น อย่างไรก็ตาม คุณยังสามารถใช้สําหรับธุรกิจใหม่และดึงดูดลูกค้าที่สามารถแก้ปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และผู้ที่ระบุตัวตนกับแบรนด์ของคุณตั้งแต่วันแรก

การตลาดลูกค้าสามารถเปลี่ยนฐานลูกค้าของคุณให้เป็นชุมชนของผู้คนที่:

  • ใช้แบรนด์ของคุณ
  • รักแบรนด์ของคุณ
  • โปรโมตแบรนด์ของคุณอย่างแข็งขัน

การมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าไม่เพียงแต่รักษาลูกค้าที่มีอยู่ แต่ยังสร้างชุมชนที่ภักดีที่สนับสนุนและเติบโตไปพร้อมกับแบรนด์ของคุณ

5 ประโยชน์ของการตลาดลูกค้า

การตลาดลูกค้าเป็นแนวทางที่หลากหลายโดยมุ่งเน้นไปที่ทุกสิ่งที่คุณทําหลังจากที่ลูกค้าลงทะเบียน เป้าหมายคือการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและเป็นบวกกับลูกค้าของคุณ ประโยชน์หลักบางประการของการตลาดลูกค้า ได้แก่ :

01. การปรับแต่งที่ดีขึ้น

ทุกวันนี้สิ่งสําคัญคือต้องให้ลูกค้าของคุณปรับแต่งประสบการณ์ของตนกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ สิ่งนี้ทําให้ การรับรู้แบรนด์ ของคุณน่าจดจําและนําไปสู่คําแนะนําแบบปากต่อปากในเชิงบวก

  • ประสบการณ์ที่กําหนดเองช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
  • ข้อเสนอและบริการส่วนบุคคลทําให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่า

02. คุณจะได้รับใช่ที่ง่ายขึ้น

เมื่อเนื้อหาของคุณตอบคําถามและข้อกังวลของลูกค้า การขออนุมัติจะง่ายขึ้น ผู้คนชอบหาทางออกและรู้สึกควบคุมได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณโน้มน้าวพวกเขาว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด

  • เนื้อหาที่ชัดเจนและให้ข้อมูลสร้างความไว้วางใจ
  • การจัดการกับจุดบกพร่องที่เฉพาะเจาะจงช่วยเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้า
  • การให้อํานาจลูกค้าในการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดจะนําไปสู่การอนุมัติที่รวดเร็วขึ้น

03. ใกล้ชิดกับลูกค้าของคุณมากขึ้น

หนังสือ “How to Make Friends and Influence People” โดย Dale Carnegie สอนว่าการหาเพื่อนจะง่ายขึ้นเมื่อคุณแสดงความสนใจในผู้อื่นมากกว่าการพยายามทําให้พวกเขาสนใจคุณ แนวคิดนี้ยังใช้ได้ผลในด้านการตลาด

เมื่อคุณใส่ใจลูกค้า รับฟังพวกเขา และดําเนินการเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา พวกเขาจะรู้สึกใกล้ชิดกับแบรนด์ของคุณมากขึ้นและภักดีมากขึ้นเมื่อพวกเขาได้รับ ความพึงพอใจจากลูกค้าที่ดีขึ้น ประเด็นหลักคือการให้ความสําคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกเสมอ

04. เข้าใจลูกค้าเป้าหมายของคุณได้ดีขึ้น

ยิ่งคุณใกล้ชิดกับใครสักคนมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งทําความรู้จักและเข้าใจพฤติกรรมของพวกเขาได้ง่ายขึ้นเท่านั้น นี่เป็นสิ่งสําคัญมากเนื่องจากคุณจะรู้ว่าควรกดปุ่มใดเพื่อให้บุคคลนั้นแสดงพฤติกรรมเฉพาะ

สิ่งเดียวกันนี้เกิดขึ้นกับผู้บริโภคของคุณ ด้วยการใช้กลยุทธ์การตลาดของลูกค้า คุณจะเข้าใจแรงจูงใจของพวกเขาในการบริโภคผลิตภัณฑ์ของคุณต่อไปหรือไม่ คุณสามารถใช้ความรู้นั้นไม่เพียง แต่เพื่อให้บริการที่ดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยคุณกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอีกด้วย

ตัวอย่างเช่น คุณจะรู้อยู่แล้วว่ามันคิดอย่างไรและควรกดปุ่มใดเพื่อสร้างการดําเนินการซื้อ สิ่งนี้จะเป็นไปไม่ได้หากไม่ได้มุ่งเน้นไปที่และรับฟังลูกค้าของคุณ

05. คุณจะมีลูกค้าประจํามากขึ้น

ผู้คนชอบที่จะแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขา การรู้และตอบสนองความต้องการของลูกค้าจะทําให้คุณสามารถสร้างความภักดีได้

  • ประสบการณ์เชิงบวกนําไปสู่การทําธุรกิจซ้ํา
  • ลูกค้าที่พึงพอใจจะกลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์
  • ลูกค้าประจําให้ข้อเสนอแนะอันมีค่าเพื่อการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

การใช้กลยุทธ์การตลาดของลูกค้าไม่เพียงแต่ทําให้ลูกค้าของคุณมีความสุขมากขึ้น แต่ยังสร้างความภักดีต่อแบรนด์และส่งเสริมคําแนะนํา ช่วยให้ธุรกิจของคุณประสบความสําเร็จ

ประเภทของการตลาดลูกค้า

กลยุทธ์การตลาดของลูกค้ามีจุดมุ่งหมายเพื่อให้บรรลุเป้าหมายหลักสองประการ:

  • เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
  • เพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

กลยุทธ์ที่แตกต่างกันมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายเหล่านี้ ตัวอย่างเช่น ความพยายามต่างๆ เช่น การแนะนําการซื้อเพิ่มเติมและทําให้ลูกค้าสนใจช่วยเพิ่มการใช้จ่าย ในขณะเดียวกันโปรแกรมความภักดีและการบริการลูกค้าที่ดีทําให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจ

ด้านล่างนี้คือรายการทั้งหมดของประเภทของความพยายามทางการตลาดของลูกค้าที่ทํางานเพื่อบรรลุเป้าหมายเหล่านี้:

01. การเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ลูกค้าที่พึงพอใจมีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ําแนะนําผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณให้กับผู้อื่นและยังคงภักดีในระยะยาว กลยุทธ์ที่มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าอาจรวมถึง:

  • โปรแกรมความภักดี
  • การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
  • การสื่อสารส่วนบุคคล
  • ขอความคิดเห็น
  • การมีส่วนร่วมของชุมชน
  • ความสัมพันธ์กับลูกค้า
  • ประสบการณ์ของลูกค้า

02. เพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

การเพิ่มจํานวนการซื้อเฉลี่ยความถี่ในการซื้อ และอายุยืนของความสัมพันธ์กับลูกค้า คุณจะสามารถเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าแต่ละรายได้ กลยุทธ์ที่มุ่งเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าอาจรวมถึง:

  • การเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่อง
  • ความพยายามในการรักษา
  • คําแนะนําผลิตภัณฑ์
  • ข้อเสนอพิเศษและโปรแกรมวีไอพี
  • รูปแบบการสมัครสมาชิก
  • ราคาพรีเมี่ยม

จะสร้างกลยุทธ์การตลาดของลูกค้าได้อย่างไร?

ตอนนี้เรารู้แล้วว่ามันคืออะไรและมีประโยชน์อย่างไรเราจะอธิบายสิ่งที่จําเป็นในการดําเนินกลยุทธ์การตลาดลูกค้าที่ดี

ขั้นแรก เราต้องระบุผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณและตลาดที่เราต้องการจัดการ เมื่อพิจารณาถึงสิ่งนั้น เราสามารถเริ่มต้นด้วยกลยุทธ์การตลาดของลูกค้าได้ เนื่องจากเรารู้กลุ่มคนและความต้องการของพวกเขา

การระบุและทําความเข้าใจความต้องการของลูกค้าเป็นกุญแจสําคัญในการสร้างกลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง การใกล้ชิดกับผู้บริโภคของคุณหมายถึงการระบุพฤติกรรมผู้บริโภคของพวกเขา ทําตามคําแนะนําเหล่านี้ แล้วคุณจะได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น:

01. เพิ่มช่องทางการสื่อสารกับลูกค้า

ลูกค้าต้องสามารถติดต่อแบรนด์ได้ตลอดเวลาและทุกที่ ด้วยการเพิ่มขึ้นของดิจิทัล ทุกอย่างสามารถทําได้ในเวลาอันสั้น ดังนั้นการเพิ่มช่องทางการสื่อสารจึงเป็นสิ่งสําคัญ ด้วยวิธีนี้ บริษัท จึงมีอยู่ทุกที่ที่ผู้บริโภคอยู่ บางวิธีในการทําเช่นนี้ ได้แก่ :

  • ใช้แชทสดบนเว็บไซต์ของคุณ
  • ใช้แพลตฟอร์มต่างๆ เช่น โซเชียลมีเดีย อีเมล และการสนับสนุนการแชท
  • รับรองการเข้าถึงสําหรับลูกค้าเพื่อเข้าถึงแบรนด์ของคุณทุกที่ทุกเวลา
  • เสนอสายด่วนบริการลูกค้าโทรฟรี

02. เชื่อมต่อกับผู้บริโภค

การสร้างความสัมพันธ์ที่พิเศษและไม่เหมือนใครกับลูกค้าเป็นสิ่งจําเป็นเพื่อป้องกันไม่ให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทถูกเปรียบเทียบกับคู่แข่งอย่างต่อเนื่อง

ความโปร่งใสเป็นกุญแจสําคัญในสภาพแวดล้อมที่อุดมไปด้วยข้อมูลในปัจจุบัน พิจารณาการกระทําเหล่านี้:

  • ปรับแต่งการสื่อสารตามความต้องการของลูกค้า
  • ให้ข้อมูลที่โปร่งใสเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
  • เสนอโปรแกรมความภักดีหรือข้อเสนอพิเศษสําหรับลูกค้าที่กลับมา

03. ปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า

ด้วยข้อมูลทําให้สามารถประมวลผลและวิเคราะห์ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภคของเราได้ สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถติดต่อกับลูกค้าแต่ละรายเป็นการส่วนตัวและสร้างความสัมพันธ์ที่มั่นคงในระยะยาว นี่คือกลยุทธ์บางส่วน:

  • ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกเพื่อการสื่อสารส่วนบุคคล
  • แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณเพื่อปรับแต่งการโต้ตอบอย่างมีประสิทธิภาพ
  • ปลูกฝังความภักดีในระยะยาวผ่านการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างสม่ําเสมอและความเป็นเลิศด้านการบริการ

ตัวอย่างการตลาดของลูกค้า

เนื่องจากเราได้เห็นวิธีการดําเนินกลยุทธ์การตลาดของลูกค้าแล้ว เราจึงแบ่งปันตัวอย่างบางส่วน

เพลย์ลิสต์ Spotify

ตัวอย่างการตลาดของลูกค้าที่รู้จักกันดีคือ Spotify ใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่น่าประทับใจโดยนําเสนอเพลย์ลิสต์ส่วนบุคคลให้กับผู้ใช้ แนวทางนี้ส่งเสริมความรู้สึกของชุมชนและเอกลักษณ์ในหมู่ผู้ใช้ ซึ่งช่วยยกระดับประสบการณ์โดยรวมของพวกเขา

ประสบการณ์เนื้อหา Netflix

สิ่งเดียวกันนี้เกิดขึ้นกับบริษัทใหญ่อื่นๆ เช่น Netflix อัลกอริทึมจะแนะนําเนื้อหาที่ปรับแต่งตามความต้องการของผู้ใช้แต่ละราย มันแจ้งเนื้อหาโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่ออัลกอริทึมรับรู้ว่าคุณอาจชอบบางสิ่งบางอย่าง ระบบการแจ้งเตือนเชิงรุกนี้ช่วยให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมและพึงพอใจกับแพลตฟอร์ม

ความเป็นเลิศด้านการบริการลูกค้า

อีกตัวอย่างหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดลูกค้าคือการใส่ใจกับรายละเอียดการบริการลูกค้าอย่างใกล้ชิด แน่นอนว่าสําหรับบางบริษัทสิ่งนี้อาจถูกมองหลัง ถึงกระนั้น สิ่งสําคัญคือต้องสร้างและมีทีมงานที่เชี่ยวชาญในการตอบคําถามของลูกค้าทั้งหมด เนื่องจากลูกค้าที่พึงพอใจคือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราต่อไป

การมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย

สุดท้ายนี้ เราต้องไม่ลืมที่จะใช้งานบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก เนื่องจากนี่เป็นจุดสนใจที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในการค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า บริษัทสมัยใหม่ทุกแห่งจําเป็นต้องสร้างกลยุทธ์ตามโซเชียลเน็ตเวิร์ก เนื่องจากพวกเขายังให้ข้อเสนอแนะทันทีเกี่ยวกับสิ่งที่เราทําได้ดีและสิ่งที่เราต้องปรับปรุง การกระตือรือร้นและสร้างชุมชนสามารถช่วยให้เรามีลูกค้าที่ยืนยาวขึ้น

การใช้กลยุทธ์การตลาดลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ

แผนการตลาดที่ดีที่มุ่งเน้นลูกค้าจะช่วยให้คุณใช้ลูกค้าปัจจุบันเพื่อโปรโมตธุรกิจของคุณ แต่คุณจะเริ่มต้นอย่างไร? เริ่มต้นด้วยการจัดตั้งทีมการตลาดลูกค้าโดยเฉพาะ

ต่อไปนี้คือกลยุทธ์การตลาดของลูกค้าเพิ่มเติมที่จะช่วยคุณเริ่มต้น

  • การเตรียมความพร้อมส่วนบุคคล: ปรับแต่งกระบวนการเตรียมความพร้อมให้ตรงกับความต้องการและเป้าหมายของผู้ใช้แต่ละราย สิ่งนี้จะช่วยให้พวกเขาเข้าใจคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณ
  • การทําแผนที่เส้นทางความสําเร็จของลูกค้า: ร่างขั้นตอนต่างๆ ของเส้นทางของลูกค้าของคุณ ตั้งเป้าหมายสําหรับแต่ละขั้นตอน:
    • การรับรู้: แสดงให้ผู้ใช้เห็นถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของคุณ
    • พิจารณา: อธิบายว่าผลิตภัณฑ์ของคุณแก้ปัญหาได้อย่างไร
    • การซื้อ/การตัดสินใจ: ปรับปรุงการแปลง
    • ความภักดี: ส่งเสริมการซื้อซ้ําและส่งเสริมความสัมพันธ์ระยะยาว
    • ผู้สนับสนุน: ส่งเสริมการเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์
  • การแบ่งส่วนผู้ใช้: จัดกลุ่มผู้ใช้ที่มีลักษณะคล้ายคลึงกันเพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและตรงเป้าหมายมากขึ้น
  • การรวบรวมข้อเสนอแนะและการดําเนินการ: รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าผ่านแบบสํารวจในแอปและ NPS เพื่อทําการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณ ต่อไปนี้คือตัวอย่างคําถามที่คุณสามารถถามได้ในแบบสํารวจการรวบรวมคําติชมของคุณ:
    • ในระดับ 0 ถึง 10 คุณมีโอกาสที่จะแนะนําผลิตภัณฑ์ของเราให้กับเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานมากน้อยเพียงใด คําถาม Net Promoter Score (NPS) นี้ช่วยวัดความพึงพอใจโดยรวมและความภักดีต่อผลิตภัณฑ์ของคุณ
    • เหตุผลหลักที่คุณเลือกใช้ผลิตภัณฑ์ของเราคืออะไร? คําถามปลายเปิดนี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแรงจูงใจของตน ซึ่งสามารถช่วยระบุข้อเสนอคุณค่าหลักและจุดแข็งหรือการปรับปรุง
  • การให้รางวัลแก่ความภักดีของลูกค้า: มอบรางวัลและสิ่งจูงใจให้กับลูกค้าประจําเพื่อแสดงความชื่นชมและส่งเสริมการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง
  • สนับสนุนการตลาด: กระตุ้นให้ลูกค้าที่มีความสุขกลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ด้วยการแบ่งปันประสบการณ์และบทวิจารณ์เชิงบวก
  • การสนับสนุนแบบบริการตนเอง: เสนอแหล่งข้อมูลและเครื่องมือเพื่อแก้ไขปัญหาและเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างอิสระ ช่วยลดภาระของทีมสนับสนุนลูกค้า

QuestionPro CX สามารถช่วยคุณในการตลาดลูกค้าได้อย่างไร

QuestionProCX เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสําหรับการจัดการประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้า ซึ่งสามารถช่วยคุณปรับปรุงความพยายามทางการตลาดของลูกค้าได้ นี่คือวิธีการทํางาน:

  • การรวบรวมข้อเสนอแนะ: QuestionProCX ช่วยให้คุณรวบรวมข้อเสนอแนะในขั้นตอนการเดินทางของลูกค้าที่แตกต่างกัน คุณสามารถใช้แบบสํารวจ แบบฟอร์มข้อเสนอแนะ และวิธีการอื่นๆ เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับความชอบ ปัญหา และความคาดหวังของลูกค้า ซึ่งช่วยสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่ตรงเป้าหมาย
  • การแบ่งกลุ่มลูกค้า: แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้คุณสามารถจัดหมวดหมู่ลูกค้าตามความคิดเห็น ข้อมูลประชากร พฤติกรรม หรือปัจจัยอื่นๆ
  • การวิเคราะห์ความเชื่อมั่น: QuestionProCX มีเครื่องมือในการวิเคราะห์ความรู้สึกของความคิดเห็นของลูกค้า ในการสร้างปฏิกิริยาเชิงบวก คุณสามารถระบุพื้นที่การปรับปรุง จัดการกับข้อกังวล และปรับการตลาดโดยการวิเคราะห์ความรู้สึกของลูกค้า
  • ข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริง: แพลตฟอร์มนี้ให้ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
  • การสนับสนุนลูกค้า: QuestionProCX ช่วยคุณสร้างแบบสํารวจ NPS เพื่อค้นหาลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์ของคุณ สนับสนุนผู้สนับสนุนเหล่านี้ผ่านโปรแกรมอ้างอิง คํารับรอง หรือเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อปรับปรุงการตลาด การรับรู้ถึงแบรนด์ และการได้มาซึ่งลูกค้า
  • ข้อเสนอแนะแบบวงปิด: แพลตฟอร์มนี้รองรับการติดตามผลกับลูกค้าเพื่อจัดการกับความคิดเห็นและแก้ไขปัญหาใดๆ

บทสรุป

การตลาดของลูกค้ามีความสําคัญต่อความสําเร็จในระยะยาว การมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าของคุณจะทําให้แบรนด์ของคุณได้รับประโยชน์อย่างมาก การตลาดลูกค้าช่วยให้คุณเข้าใจผู้ชมได้ดีขึ้น มอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม และสร้างความภักดีที่ยั่งยืน

ใช้ความรู้นี้เพื่อทําให้ลูกค้าของคุณรู้สึกมีคุณค่าและชอบแบรนด์ของคุณมากกว่าผู้อื่น การทําความเข้าใจตลาดของคุณเป็นสิ่งสําคัญในการใช้กลยุทธ์ที่เหมาะสมกับความต้องการของผู้ชม

มีเครื่องมือต่างๆ เช่น แบบสํารวจออนไลน์ที่นําเสนอวิธีโดยตรงในการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าจากลูกค้าของคุณ อย่าพลาดโอกาสในการรับฟังพวกเขาและตอบสนองความต้องการที่แท้จริงของพวกเขา พร้อมที่จะเริ่มต้นแล้วหรือยัง? สร้างบัญชี QuestionPro ฟรีของคุณและเริ่มสร้างแบบสํารวจของคุณเองวันนี้!

เรียนรู้เพิ่มเติม ทดลองใช้ฟรี

SHARE THIS ARTICLE:

About the author
QuestionPro Collaborators
Worldwide team of Content Creation specialists focusing on Research, CX, Workforce, Audience and Education.
View all posts by QuestionPro Collaborators

Primary Sidebar

Take full control of your customer journey

Make immediate business actions with our CX management platform

Learn more

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

การทดสอบ A / B: มันคืออะไรประโยชน์ + ทําอย่างไร?

Dec 22,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

โครงสร้างพื้นฐานข้อมูลลูกค้า: มันคืออะไรประเภท + เคล็ดลับ

Jun 29,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

การถ่วงน้ําหนักแบบคราด: เครื่องมือสําคัญสําหรับผลการสํารวจที่แม่นยํา

May 31,2024

BROWSE BY CATEGORY

  • CX
  • Life@QuestionPro
  • Uncategorized @th
  • กรมอุทยานฯ
  • การมีส่วนร่วมของลูกค้า
  • การรักษาพนักงาน
  • การรับรู้แบรนด์
  • การวิจัยตลาด
  • การวิจัยทางวิชาการ
  • การวิจัยลูกค้า
  • การสัมมนาผ่านเว็บ
  • การสัมมนาผ่านเว็บ
  • กิจการ
  • ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค
  • ข่าวกรองแรงงาน
  • ข่าวเทคโนโลยี
  • ความผูกพันของพนักงาน
  • ความผูกพันของพนักงาน
  • ความพึงพอใจของลูกค้า
  • ความภักดีของลูกค้า
  • คําถามโปร
  • คุณสมบัติใหม่
  • ชุมชน
  • ชุมชนออนไลน์
  • ทีซีเอ็กซ์ที
  • ธุรกิจ
  • นักวิชาการ
  • ประสบการณ์ของลูกค้า
  • ประเภทคําถาม
  • ประเมิน
  • ปัญญาประดิษฐ์
  • ผู้ชม
  • ระเบียบการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป
  • สำรวจ
  • ฮับข้อมูลเชิงลึก
  • เครื่องมือและแอปการวิจัย
  • แนว โน้ม
  • แบบ ฟอร์ม
  • แรงงาน
  • แอพมือถือ
  • โพล
  • โพสต์ของแขก
  • ไดอารี่มือถือ
  • ไม่มีหมวดหมู่
  • ไลฟ์โพลล์

Footer

MORE LIKE THIS

TCXT-about-be-nice-at-cx

Just Be Nice: พูดง่ายกว่าทํา | 2022 ความคิด CX วันอังคาร

ก.พ. 11, 2025

2025 trends shaping markets

อนาคตของข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค: ประเด็นสําคัญสําหรับปี 2025 และปีต่อๆ ไป

ก.พ. 9, 2025

best tally alternatives

ทางเลือกแบบฟอร์มการนับที่ดีที่สุด 10 อันดับแรกในปี 2025

ก.พ. 6, 2025

Asynchronous interviews

การสัมภาษณ์แบบอะซิงโครนัส: มันคืออะไรและใช้งานอย่างไร

ม.ค. 23, 2025

Other categories

  • CX
  • Life@QuestionPro
  • Uncategorized @th
  • กรมอุทยานฯ
  • การมีส่วนร่วมของลูกค้า
  • การรักษาพนักงาน
  • การรับรู้แบรนด์
  • การวิจัยตลาด
  • การวิจัยทางวิชาการ
  • การวิจัยลูกค้า
  • การสัมมนาผ่านเว็บ
  • การสัมมนาผ่านเว็บ
  • กิจการ
  • ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค
  • ข่าวกรองแรงงาน
  • ข่าวเทคโนโลยี
  • ความผูกพันของพนักงาน
  • ความผูกพันของพนักงาน
  • ความพึงพอใจของลูกค้า
  • ความภักดีของลูกค้า
  • คําถามโปร
  • คุณสมบัติใหม่
  • ชุมชน
  • ชุมชนออนไลน์
  • ทีซีเอ็กซ์ที
  • ธุรกิจ
  • นักวิชาการ
  • ประสบการณ์ของลูกค้า
  • ประเภทคําถาม
  • ประเมิน
  • ปัญญาประดิษฐ์
  • ผู้ชม
  • ระเบียบการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป
  • สำรวจ
  • ฮับข้อมูลเชิงลึก
  • เครื่องมือและแอปการวิจัย
  • แนว โน้ม
  • แบบ ฟอร์ม
  • แรงงาน
  • แอพมือถือ
  • โพล
  • โพสต์ของแขก
  • ไดอารี่มือถือ
  • ไม่มีหมวดหมู่
  • ไลฟ์โพลล์

questionpro-logo-nw
Help center Live Chat SIGN UP FREE
  • Sample questions
  • Sample reports
  • Survey logic
  • Branding
  • Integrations
  • Professional services
  • Security
  • Survey Software
  • Customer Experience
  • Workforce
  • Communities
  • Audience
  • Polls Explore the QuestionPro Poll Software - The World's leading Online Poll Maker & Creator. Create online polls, distribute them using email and multiple other options and start analyzing poll results.
  • Research Edition
  • LivePolls
  • InsightsHub
  • Blog
  • Articles
  • eBooks
  • Survey Templates
  • Case Studies
  • Training
  • Webinars
  • All Plans
  • Nonprofit
  • Academic
  • Qualtrics Alternative Explore the list of features that QuestionPro has compared to Qualtrics and learn how you can get more, for less.
  • SurveyMonkey Alternative
  • VisionCritical Alternative
  • Medallia Alternative
  • Likert Scale Complete Likert Scale Questions, Examples and Surveys for 5, 7 and 9 point scales. Learn everything about Likert Scale with corresponding example for each question and survey demonstrations.
  • Conjoint Analysis
  • Net Promoter Score (NPS) Learn everything about Net Promoter Score (NPS) and the Net Promoter Question. Get a clear view on the universal Net Promoter Score Formula, how to undertake Net Promoter Score Calculation followed by a simple Net Promoter Score Example.
  • Offline Surveys
  • Customer Satisfaction Surveys
  • Employee Survey Software Employee survey software & tool to create, send and analyze employee surveys. Get real-time analysis for employee satisfaction, engagement, work culture and map your employee experience from onboarding to exit!
  • Market Research Survey Software Real-time, automated and advanced market research survey software & tool to create surveys, collect data and analyze results for actionable market insights.
  • GDPR & EU Compliance
  • Employee Experience
  • Customer Journey
  • Synthetic Data
  • About us
  • Executive Team
  • In the news
  • Testimonials
  • Advisory Board
  • Careers
  • Brand
  • Media Kit
  • Contact Us

QuestionPro in your language

  • ไทย
  • English (อังกฤษ)
  • Español (สเปน)
  • Português (โปรตุเกสบราซิล)
  • Nederlands (ดัตช์)
  • العربية (อารบิก)
  • Français (ฝรั่งเศส)
  • Italiano (อิตาลี)
  • 日本語 (ญี่ปุ่น)
  • Türkçe (ตุรกี)
  • Svenska (สวีเดน)
  • Hebrew IL
  • Deutsch (เยอรมัน)
  • Portuguese de Portugal (โปรตุเกสจากโปรตุเกส)

Awards & certificates

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
The Experience Journal

Find innovative ideas about Experience Management from the experts

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Sitemap
  • Privacy Statement
  • Terms of Use