ชื่อเสียงขององค์กร: มันคืออะไร + แนวคิดในการปรับปรุง

ชื่อเสียงขององค์กรที่ดีและเป็นบวกเป็นสินทรัพย์ที่มีค่าซึ่งส่งผลกระทบอย่างมีนัยสําคัญต่อผลกําไรของบริษัท เมื่อเราพูดถึง ความเสี่ยงด้านชื่อเสียงขององค์กรเราหมายถึงความรับผิดชอบต่อสังคมและสถานะขององค์กรปริมาณอํานาจคุณภาพและคุณค่าที่สามารถนํามาประกอบได้ มันสามารถเปลี่ยนแปลงได้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ให้ดีขึ้นหรือแย่ลง

เราไม่สามารถมองข้ามชื่อเสียงของ บริษัท ในขณะที่พูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่จับต้องไม่ได้พื้นฐานของธุรกิจใด ๆ บางครั้งมันยากที่จะกําหนดเพราะเราคิดว่ามันเป็นสิ่งที่เป็นนามธรรมมองไม่เห็นหรือยากที่จะวัดหรือเพราะมันสัมพันธ์กันมากเราจึงไม่ควรกังวลกับมันด้วยซ้ํา อย่างไรก็ตามนี่เป็นวิธีการที่ไม่ถูกต้อง

ในบล็อกนี้ เราจะพูดถึงคําจํากัดความของชื่อเสียงของบริษัทและให้แนวคิดในการปรับปรุงในบริษัทของคุณ งั้นเรามาเริ่มกันเลย

ชื่อเสียงขององค์กรคืออะไร?

ชื่อเสียงขององค์กรหมายถึงวิธีที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดมองบริษัทอย่างไร รวมถึงพนักงาน ลูกค้า ผู้ถือหุ้น และสาธารณชนทั่วไป

มันได้รับอิทธิพลจากกิจกรรมของ บริษัท สินค้าและการสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ตัวแปรภายนอกรวมถึงการรายงานข่าวของสื่อและแนวโน้มของตลาดก็มีอิทธิพลต่อมันเช่นกัน

ชื่อเสียงของบริษัทที่ดีอาจเป็นหนึ่งในทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดของบริษัท เนื่องจากสามารถนําไปสู่ความไว้วางใจ ความภักดีของลูกค้า และพนักงานที่มีความสุขมากขึ้น ตลอดจนประสิทธิภาพทางการเงินและผลประโยชน์ เช่น ราคาหุ้นที่สูงขึ้นและรายได้ที่มากขึ้น

ในทางกลับกันชื่อเสียงที่ไม่ดีอาจนําไปสู่ปัญหาร้ายแรงเช่นความไว้วางใจน้อยลง การเลิกใช้บริการของลูกค้าและการสูญเสียทางการเงิน

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเหตุผลที่การทําความเข้าใจ Customer Journey ของคุณเปลี่ยนโปรแกรม CX ของคุณ

ความสําคัญของชื่อเสียงขององค์กร

ชื่อเสียงขององค์กรมีความสําคัญด้วยเหตุผลหลายประการ ได้แก่ :

• ไว้ใจ

ชื่อเสียงขององค์กรที่ดีสามารถนําไปสู่ความไว้วางใจจากลูกค้า พนักงาน และนักลงทุน รวมถึงกลุ่มอื่นๆ ได้มากขึ้น ความไว้วางใจเป็นสิ่งสําคัญสําหรับการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและอาจมีความสําคัญต่อความสําเร็จของบริษัท

• ปัญหาทางกฎหมายและข้อบังคับ

บริษัทที่มีชื่อเสียงดีมีแนวโน้มที่จะเป็นที่ชื่นชอบของหน่วยงานกํากับดูแลและอาจประสบปัญหาทางกฎหมายน้อยกว่า

• ผลประโยชน์ทางการเงิน

การประเมินชื่อเสียงขององค์กรที่ดีอาจส่งผลให้เกิดผลประโยชน์ทางการเงิน เช่น ราคาหุ้นและการลงทุนที่ดีขึ้น ในทางกลับกันชื่อเสียงที่ไม่ดีอาจส่งผลเสียต่อการเงินของคุณในรูปแบบต่างๆเช่นราคาหุ้นที่ลดลงและปัญหาในการขอสินเชื่อ

• ความภักดีของลูกค้า

ลูกค้าเต็มใจที่จะดําเนินธุรกิจกับ บริษัท ที่มีชื่อเสียงที่แข็งแกร่ง ชื่อเสียงที่ดีสามารถทําให้ลูกค้าภักดีมากขึ้นและนําไปสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้น

• ความพึงพอใจของพนักงาน

พนักงานมีแนวโน้มที่จะพึงพอใจและมีแรงจูงใจในการทํางานหากพวกเขาเชื่อว่าบริษัทของตนมีชื่อเสียงที่ดี สามารถนําไปสู่การทํางานให้เสร็จมากขึ้นและบรรยากาศในการทํางานที่ดีขึ้น

แนวคิดในการปรับปรุงชื่อเสียงขององค์กร

ชื่อเสียงขององค์กรที่ดีเป็นหนึ่งในส่วนที่สําคัญที่สุดในการพิจารณาว่าผู้คนจะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณหรือไม่ ต่อไปนี้คือเคล็ดลับสําคัญบางประการที่คุณสามารถนําไปใช้เพื่อเพิ่มชื่อเสียงของบริษัทของคุณ:

1. ส่งเสริมข้อเสนอแนะในเชิงบวก

ลูกค้าเชื่อคําวิจารณ์ หากลูกค้าปัจจุบันของคุณไว้วางใจแบรนด์ของคุณเพื่อนร่วมงานของพวกเขาก็จะรู้สึกแบบเดียวกัน กระตุ้นให้ลูกค้าปัจจุบันแสดงความคิดเห็นในเชิงบวกและเผยแพร่การจัดการรีวิวออนไลน์เหล่านี้บนเว็บไซต์ของบริษัทและช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ

มันจะแสดงให้คู่ค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณเห็นว่า บริษัท ของคุณสามารถไว้วางใจในการให้บริการที่เป็นเลิศ

2. ตรวจสอบชื่อเสียงของคุณ

การตรวจสอบเป็นประจําจะช่วยให้คุณเข้าใจบริษัทและกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้น นอกจากนี้ยังแสดงให้คุณเห็นว่าผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณอย่างไร ซึ่งจะช่วยให้คุณทราบว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผล

คุณสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนของ Google สําหรับชื่อบริษัทเพื่อดําเนินการนี้ได้ มันจะแจ้งให้คุณทราบเมื่อชื่อ บริษัท ของคุณปรากฏขึ้นทางออนไลน์ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถปรับปรุงการจัดการชื่อเสียงขององค์กรของบริษัทของคุณได้

3. จัดลําดับความสําคัญของพนักงานของคุณในฐานะลูกค้า

การมีชื่อเสียงที่ดีกับลูกค้านั้นไม่เพียงพอ ในฐานะบริษัท คุณต้องมีชื่อที่ดีกับพนักงานของคุณด้วย โปรดจําไว้ว่าพนักงานที่มีส่วนร่วมมีแนวโน้มที่จะภูมิใจในบริษัทของตนและกระจายข่าวเกี่ยวกับเรื่องนี้ สิ่งที่พวกเขาพูดเกี่ยวกับธุรกิจของคุณจะทําให้ลูกค้าทราบว่าคุณดําเนินการอย่างไร

4. เป็นผู้นําทางความคิด

ผู้คนมีแนวโน้มที่จะไว้วางใจผลิตภัณฑ์และบริการของคุณหากคุณเป็นที่รู้จักในฐานะผู้นําทางความคิดในอุตสาหกรรมของคุณ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ได้โดยการเปิดตัวชิ้นส่วนการตลาดเนื้อหา คุณสามารถปรับปรุงชื่อเสียงขององค์กรได้โดยการโพสต์บล็อก พอดแคสต์ รายงาน อภิปรายประเด็นอุตสาหกรรมในสื่อ ฯลฯ เป็นประจํา

คุณยังสามารถดูคู่มือนี้เพื่อเรียนรู้วิธีสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า ของคุณเอง

ชื่อเสียงขององค์กรที่ไม่ดีทําให้ธุรกิจของคุณเสียหาย

การมีชื่อเสียงขององค์กรที่ไม่ดีสามารถสร้างความเสียหายให้กับธุรกิจของคุณได้หลายวิธี ชื่อเสียงของบริษัทเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับภาพลักษณ์ของแบรนด์ความน่าเชื่อถือและการรับรู้โดยรวมในสายตาของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในและภายนอกรวมถึงลูกค้าพนักงานนักลงทุนและสาธารณชน

ต่อไปนี้คือบางวิธีที่ชื่อเสียงขององค์กรที่ไม่ดีอาจเป็นอันตรายต่อธุรกิจของคุณหากคุณไม่จัดการวิกฤต:

• การสูญเสียความไว้วางใจ

ความไว้วางใจเป็นองค์ประกอบพื้นฐานในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ เมื่อบริษัทมีชื่อเสียงที่ไม่ดี บริษัทจะทําลายความไว้วางใจกับลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ผู้บริโภคมีโอกาสน้อยที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการจากบริษัทที่พวกเขาไม่ไว้วางใจ

• ยอดขายและรายได้ลดลง

ชื่อเสียงของแบรนด์ที่มัวหมองอาจทําให้ยอดขายและรายได้ลดลง ลูกค้าอาจเลือกคู่แข่งมากกว่าแบรนด์ของคุณ และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจหลีกเลี่ยงการทําธุรกิจกับคุณโดยสิ้นเชิง

• ขวัญกําลังใจของพนักงานและการดึงดูดผู้มีความสามารถ

บริษัทที่มีชื่อเสียงไม่ดีมักจะพยายามดึงดูดและรักษาผู้มีความสามารถระดับสูงไว้ พนักงานปัจจุบันอาจถูกปลดออกหรือลาออก และพนักงานที่คาดหวังอาจลังเลที่จะเข้าร่วมบริษัทที่มีภาพลักษณ์เชิงลบ

• ความเชื่อมั่นของนักลงทุน

นักลงทุนอาจสูญเสียความเชื่อมั่นในบริษัทที่มีชื่อเสียงไม่ดี ซึ่งนําไปสู่การลดลงของราคาหุ้นและความยากลําบากในการระดมทุน ชื่อเสียงที่เสียหายสามารถขัดขวางนักลงทุนที่มีศักยภาพและส่งผลต่อการประเมินมูลค่าของบริษัท

• ปัญหาทางกฎหมายและข้อบังคับ

การประชาสัมพันธ์เชิงลบและความเสียหายต่อชื่อเสียงสามารถดึงดูดการตรวจสอบทางกฎหมายและข้อบังคับได้ คดีความ และการต่อสู้ทางกฎหมายที่มีค่าใช้จ่ายสูงซึ่งส่งผลเสียต่อสุขภาพทางการเงินของบริษัทต่อไป

• การคว่ําบาตรผู้บริโภคและการเคลื่อนไหว

ในโลกที่เชื่อมต่อถึงกันในปัจจุบันโซเชียลมีเดียและการเคลื่อนไหวออนไลน์สามารถขยายความเสียหายต่อชื่อเสียงได้ เรื่องราวเชิงลบหรือวิกฤตการประชาสัมพันธ์สามารถแพร่ระบาดได้อย่างรวดเร็วนําไปสู่การคว่ําบาตรผู้บริโภคและการประณามสาธารณะอย่างกว้างขวาง

• ความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์และคู่ค้า

ชื่อเสียงที่ไม่ดีอาจส่งผลกระทบต่อความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์และคู่ค้าทางธุรกิจ ซัพพลายเออร์อาจลังเลที่จะทํางานกับบริษัทที่อาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของพวกเขา

• ความยากลําบากในการขยายตัวและการเติบโต

บริษัทที่มีชื่อเสียงไม่ดีอาจพบว่าการขยายไปสู่ตลาดใหม่หรือขยายธุรกิจเป็นเรื่องยาก การรับรู้เชิงลบสามารถขัดขวางโอกาสในการเป็นหุ้นส่วนและการทํางานร่วมกัน

• ความเสียหายระยะยาว

การสร้างชื่อเสียงที่เสียหายขึ้นใหม่อาจเป็นกระบวนการที่ใช้เวลานานและมีค่าใช้จ่ายสูง การเปลี่ยนแปลงในการดําเนินธุรกิจ และการดําเนินการเชิงบวกที่สม่ําเสมอเมื่อเวลาผ่านไป

• ความได้เปรียบในการแข่งขัน

บริษัทที่มีชื่อเสียงไม่ดีอาจประสบปัญหาในการแข่งขันอย่างมีประสิทธิภาพในตลาด เนื่องจากผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะเลือกทางเลือกอื่นที่พวกเขามองว่ามีชื่อเสียงและน่าเชื่อถือมากกว่า

เพื่อลดผลกระทบความเสียหายจากชื่อเสียงขององค์กรที่ไม่ดี บริษัท ควรลงทุนในการดําเนินธุรกิจอย่างมีจริยธรรมความโปร่งใสและกลยุทธ์การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ การแก้ไขปัญหาในเชิงรุก รับฟังความคิดเห็นของลูกค้า และดําเนินการแก้ไขเมื่อจําเป็น เช่น การบริการลูกค้าที่ไม่ดีสามารถช่วยสร้างความไว้วางใจและฟื้นฟูชื่อเสียงในเชิงบวกได้

QuestionPro ช่วยคุณปรับปรุงชื่อเสียงขององค์กรได้อย่างไร?

QuestionPro CX Reputation เป็นซอฟต์แวร์การจัดการโซเชียลมีเดียที่ให้คุณรับฟังลูกค้า แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้คุณตรวจสอบการกล่าวถึงแบรนด์แบบเรียลไทม์บนเว็บไซต์และโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบ ตอบสนอง และวิเคราะห์การให้คะแนนสาธารณะทางออนไลน์ได้

เป็นซอฟต์แวร์สํารวจที่มีเครื่องมือเพื่อช่วยองค์กรในการวิจัยตลาดและรับข้อเสนอแนะจากลูกค้า พนักงาน และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ

QuestionPro CX Reputation สามารถช่วยบริษัทในการปรับปรุงชื่อเสียงขององค์กรโดยนําเสนอแพลตฟอร์มสําหรับรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า สามารถช่วยให้ธุรกิจทราบวิธีปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการ และกําหนดสิ่งที่ลูกค้าชอบและให้ความสําคัญกับธุรกิจ

QuestionPro CX Reputation ยังสามารถช่วยให้ธุรกิจค้นหาวิธีปรับปรุงสภาพแวดล้อมและวัฒนธรรมการทํางานโดยรับคําติชมจากพนักงาน สามารถช่วยให้ธุรกิจสร้างชื่อเสียงที่ดีของบริษัทได้

บทสรุป

ชื่อเสียงขององค์กรหมายถึงการรับรู้โดยรวมของบริษัทภายในตลาดหรืออุตสาหกรรมเฉพาะ เป็นสิ่งสําคัญสําหรับธุรกิจเนื่องจากชื่อเสียงที่ดีสามารถเพิ่มความภักดีและความไว้วางใจของลูกค้า และดึงดูดผู้มีความสามารถและการลงทุนระดับสูง ในทางกลับกันชื่อเสียงที่ไม่ดีอาจเป็นอันตรายต่อแบรนด์ของ บริษัท และส่งผลเสียต่อผลกําไร

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับชื่อเสียงขององค์กรของคุณ QuestionPro สามารถช่วยได้อย่างแน่นอน

QuestionPro CX Reputation เป็นเครื่องมือจัดการชื่อเสียงออนไลน์ ที่จะช่วยคุณจัดการ คะแนนชื่อเสียงออนไลน์ ของบริษัทโดยการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้า พนักงาน หรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ กลยุทธ์ การจัดการสินทรัพย์ข้อมูล ที่ครอบคลุมส่งเสริมความไว้วางใจลดความเสี่ยงและช่วยให้ธุรกิจสามารถควบคุมศักยภาพของข้อมูลลูกค้าได้อย่างเต็มที่

CX Reputation ยังช่วยให้ทีมของคุณโพสต์ข้ามและตอบกลับความคิดเห็นในบทวิจารณ์สาธารณะที่สําคัญและแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียโดยใช้การวิเคราะห์ความรู้สึกของ AI และแดชบอร์ดการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์

ติดต่อ QuestionPro เพื่อรับความคุ้มค่าสูงสุดสําหรับบริษัทของคุณ!

จองการสาธิต เรียนรู้เพิ่มเติม