ทุกคนต้องการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า เป็นหนึ่งในปัจจัยที่สําคัญที่สุดที่จะกําหนดว่าคุณจะทํายอดขายได้มากขึ้นในอนาคตหรือไม่ บอร์ดหรือเฟรมเวิร์ก Kanban เป็นวิธีที่ง่ายและมีประสิทธิภาพในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ เนื่องจากมี ระบบภาพที่ใช้งานง่ายสําหรับการจัดระเบียบงาน ปรับปรุงการสื่อสาร ลดคอขวด และเพิ่มผลผลิต
โพสต์บล็อกนี้จะกล่าวถึง 5 วิธีที่การใช้บอร์ด Kanban สามารถช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าของคุณได้! แต่ก่อนอื่น…
เหตุใดจึงต้องใช้ระบบบอร์ด Kanban?
เมื่อพูดถึงการระบุโอกาสในการปรับปรุงสมาชิกในทีมที่ยุ่งของคุณเป็นหนึ่งในคนที่สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกได้มากที่สุด
แต่การดึงคนเหล่านี้ออกจากงานและอํานวยความสะดวกในการป้อนข้อมูลอาจดูเหมือนเป็นไปไม่ได้: ท้ายที่สุดแล้วใครจะทํางานให้เสร็จในขณะที่พวกเขากําลังระดมความคิดและดําเนินการปรับปรุง
การจับ 22 นี้เป็นสถานการณ์ที่โชคร้ายจริงๆ ที่หลายทีมพบว่าตัวเองกําลังเผชิญอยู่ เนื่องจากพวกเขายุ่งกับงานประจําเกินกว่าจะสร้างการเปลี่ยนแปลงที่ส่งผลกระทบ หรือเนื่องจากสถานการณ์อื่นๆ เช่น การขาดเวลาหรือทรัพยากร แล้วจะทําอย่างไรต่อไป?
ระบบ Kanban เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสําหรับทีมที่ต้องการปรับปรุงประสิทธิภาพ การติดตามและจัดการงานอย่างเป็นระเบียบ Kanban นําเสนอการปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของทีมอย่างเป็นระบบ
คัมบังเป็นแนวทางที่เป็นระบบในการติดตามและจัดการงาน ซึ่งเมื่อใช้อย่างถูกต้อง จะเน้นโอกาสในการปรับปรุงโดยธรรมชาติ ทีมสามารถใช้โซลูชันเหล่านี้บนบอร์ด Kanban เดียวกันกับที่พวกเขาใช้ตลอดกระบวนการ
ด้วยวิธีการทํางานพร้อมกันและปรับปรุงวิธีที่เราทํา ทีมจึงสามารถยอมรับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าที่เคยเป็นมา!
1. บอร์ด Kanban การแสดงภาพวงจรชีวิตของตั๋ว
กระดาน Kanban อาจกลายเป็นมาตรฐานใหม่สําหรับการแสดงภาพความคืบหน้าในวงจรชีวิตของตั๋ว
แทนที่จะเห็นตั๋วผ่านกระบวนการตั้งแต่ต้นจนจบนักพัฒนา Kanban จะเห็นว่าตั๋วก้าวไปข้างหน้าเมื่อเสร็จสมบูรณ์ทีละรายการโดยใช้ระบบรูปภาพและรหัสสี
ตอนนี้คุณสามารถบอกได้อย่างง่ายดายว่าตั๋วแต่ละใบอยู่ที่ไหนในการเดินทางโดยไม่ต้องเจาะลึกแต่ละขั้นตอน!
2. เร่งเวิร์กโฟลว์การบริการลูกค้า
บอร์ด Kanban เป็นวิธีง่ายๆ ในการให้บริการลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น บอร์ด Kanban ช่วยในการทําความเข้าใจกระบวนการสนับสนุนได้ดีขึ้น เนื่องจากข้อมูลจะถูกนําเสนอในการ์ดที่ดําเนินการได้ซึ่งจัดเรียงเป็นคอลัมน์ที่มีความหมาย
พวกเขายังรวมกิจกรรมของทีมทั้งหมดและเหมาะสําหรับการทํางานร่วมกันกับทีมอื่น ๆ
3. เพิ่มการมีส่วนร่วมของเจ้าหน้าที่สนับสนุน
บอร์ด Kanban เชื่อมช่องว่างในการสื่อสารระหว่างสมาชิกในทีมสนับสนุน ทําให้พวกเขาทํางานร่วมกันและให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
สิ่งนี้ช่วยให้ทีมตอบสนองได้เร็วขึ้นเมื่อเกิดข้อผิดพลาด เพื่อให้สามารถป้องกันการหยุดทํางานโดยไม่จําเป็นหรือความเสี่ยงของการละเมิดข้อมูล
นอกจากนี้ บอร์ด Kanban ยังให้ข้อมูลเชิงลึกมากมายเกี่ยวกับสิ่งที่ทํางานได้ดีกับผู้ใช้ของคุณ
4. ปรับปรุงการจัดลําดับความสําคัญสําหรับงานสนับสนุน
ด้วยความช่วยเหลือของตั๋วลําดับความสําคัญ ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนจะตัดสินใจได้ง่ายขึ้นว่าต้องการตั๋วใดต่อไป
ตัวอย่างเช่น หากมีปัญหาสําคัญสี่ประการและปัญหาที่ไม่สําคัญสิบปัญหาในคิวสําหรับคําขอขาเข้าที่ต้องแก้ไข จากนั้นเมื่องานเหล่านั้นถูกนําเสนอในลําดับความสําคัญผู้เผชิญเหตุเบื้องต้นสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดว่าจะจัดการงานใด
สิ่งนี้ทําให้มั่นใจได้ว่าเหตุการณ์ที่มีลําดับความสําคัญสูงจะใช้เวลาไม่นานเกินไปหรือปัญหาที่มีความสําคัญต่ําจะหายไป!
5. การทํางานร่วมกันที่ดีขึ้นระหว่างตัวแทนสนับสนุน
Kanban ช่วยให้ทีมต่างๆ ภายในฝ่ายสนับสนุนสามารถทํางานร่วมกันในรูปแบบใหม่ๆ และควบคุมปัญหาของลูกค้าทั้งหมดได้ไม่ว่าสถานะความซับซ้อนจะเป็นอย่างไร
คัมบังเป็นเครื่องมือที่เรียบง่ายแต่ทรงพลังที่ช่วยให้เจ้าหน้าที่จากแผนกต่างๆ ภายในบริษัทสามารถทํางานร่วมกันข้ามขอบเขตได้มากขึ้นในขณะที่ยังคงรักษาความเป็นอิสระของแต่ละบุคคลในงาน เช่น การส่งตั๋วขาเข้าหรือการจัดการปริมาณงานของทีม
ถึงเวลาลองใช้บอร์ด Kanban สําหรับความต้องการประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ หากคุณกําลังมองหาวิธีปรับปรุงเวิร์กโฟลว์การบริการลูกค้าและเร่งงานสนับสนุนนี่เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม!
เราได้จัดเตรียมข้อดีที่เราชื่นชอบในบล็อกโพสต์นี้ เพื่อให้คุณเห็นว่ามันมีค่าสําหรับบริษัทของคุณเพียงใด
นําแนวคิดเหล่านี้มาพิจารณาเมื่อตัดสินใจว่าบอร์ด Kanban เหมาะกับคุณหรือไม่ เรารู้ว่าบอร์ดเหล่านี้จะสร้างความแตกต่างให้กับประสิทธิภาพของทีมของคุณ!
