หากองค์กรของคุณมีแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ฉันมีคําถามสําหรับคุณ – คุณวัดประสิทธิภาพและประสบการณ์ของลูกค้าของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณในหมู่ผู้ใช้อย่างไร
นอกเหนือจากการตรวจสอบการให้คะแนนในร้านค้า IOS และ Android แล้ว การขอความคิดเห็นเกี่ยวกับแอปนั้นยากที่จะวัดปริมาณ เว้นแต่คุณจะสร้างฟังก์ชันที่เหมาะสมที่สามารถรองรับการมีส่วนร่วมในระดับนี้ได้ หากคุณไม่ได้อยู่ในธุรกิจการติดตามประสบการณ์ของลูกค้าแสดงว่าคุณออกจากพวงมาลัยของคุณ
โชคดีที่นี่คือที่ที่เราสามารถช่วยได้ เราได้ทํางานร่วมกับองค์กรต่างๆ เพื่อรวมชุดพัฒนาซอฟต์แวร์ (SDK) ประสบการณ์ลูกค้าบนมือถือ (CX) ของ QuestionPro ไว้ใน แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่มีอยู่ โซลูชัน QuestionPro Mobile CX มีทริกเกอร์ในแอปและการแจ้งเตือนสําหรับข้อเสนอแนะและแบบสํารวจ Mobile CX สร้างขึ้นจากข้อเสนอแบบสํารวจบนเว็บชั้นนําของอุตสาหกรรมของเรา และผสานรวมกับแพลตฟอร์ม QuestionPro CX อย่างสมบูรณ์ ด้วยซอร์สโค้ดมือถือที่มี iOS และ Android การผสานรวมช่วยให้องค์กรสามารถติดตามทุกประสบการณ์ของลูกค้าได้ ขณะ ผู้ใช้ของพวกเขาอยู่ในแอพมือถือ ดังนั้นหากลูกค้าใช้แอปออนไลน์ของคุณเพื่อช้อปปิ้งหรือใช้งานฟังก์ชัน คุณสามารถวางใจในชุด SDK ของ QuestionPro เพื่อบันทึกประสบการณ์ผ่านโทรศัพท์ของคุณ
ทริกเกอร์ จุดสัมผัส และแดชบอร์ด โอ้ มาย!
หนึ่งในภาพยนตร์เรื่องโปรดของลูกสาวของฉันคือ “Wizard of Oz” และฉันชอบคิดว่าถนนอิฐสีเหลืองเป็นการเดินทางของลูกค้า ผู้ใช้แอปทุกคนเป็นโดโรธีที่เดินตามถนนอิฐสีเหลืองไปยังดินแดนแห่งออซ ซึ่งเป็นประสบการณ์เชิงบวกในอุดมคติ CX SDK บนมือถือสามารถเรียกใช้การแจ้งเตือนตามจุดสัมผัสต่างๆ ภายในแอปที่ดึงดูด Dorothy ด้วยคําถามและแบบสํารวจอย่างรวดเร็วเพื่อให้แน่ใจว่าเธอจะไม่เจอแม่มดชั่วร้ายแห่งตะวันตก หรือในกรณีของเราคือประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่ดี การแจ้งเตือนอัตโนมัติและจุดติดตามผ่านรายงานแดชบอร์ด ซึ่งมีให้ทางออนไลน์หรือผ่านมือถือ จะช่วยให้องค์กรสามารถระบุได้ว่าโดโรธีคนใดไม่ได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด และส่งความช่วยเหลือเพื่อขับเคลื่อนผู้ใช้ไปยังดินแดนแห่งออซ
“น่ารักและทั้งหมด แต่นี่เป็นอย่างไรในแคนซัส”
คําถามที่ดี! ข้อเสนอแนะ และแบบ สํารวจในแอปมี 3 องค์ประกอบ:
- Mobile SDK / Trigger Point (iOS และ Android): ผู้ดูแลระบบสามารถกําหนดจุดทริกเกอร์หนึ่งจุด (หรือมากกว่า) ในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ ซึ่งอาจรวมถึง “เมื่อเปิดแอป” เมื่อผู้ใช้ไปที่ส่วนใดส่วนหนึ่งของแอป หรือแม้แต่ปุ่มง่ายๆ เพื่อให้คําติชมในหน้า “เกี่ยวกับเรา”
- โครงสร้างพื้นฐานระบบคลาวด์: ในการควบคุมทริกเกอร์การรวบรวมข้อมูล (การรวบรวมข้อมูลแบบแอคทีฟหรือ พาสซีฟ) และแบบสํารวจเรามีอินเทอร์เฟซผู้ดูแลระบบบนเว็บซึ่งช่วยให้องค์กรสามารถกําหนดกฎที่ทริกเกอร์แบบสํารวจให้แสดงได้ สิ่งนี้อนุญาตให้ใช้กฎทางธุรกิจ เช่น “แสดงแบบสํารวจหลังจากติดตั้งแอพ 7 วัน” หรือ “แสดงแบบสํารวจหลังจากที่ผู้ใช้เปิดแอพอย่างน้อย 25 ครั้ง” หรือ “แสดงแบบสํารวจสําหรับผู้ใช้ iPad เท่านั้น”
- การจัดการและแดชบอร์ดส่วนบุคคลสําหรับการรายงาน: หลังจากบันทึกประสบการณ์ของผู้ใช้ข้อมูลทั้งหมดจะถูกเก็บไว้ในระบบคลาวด์เช่นเดียวกับแบบสํารวจอื่น ๆ ผู้จัดการระดับภูมิภาคสามารถเข้าถึงข้อมูลได้ด้วยแดชบอร์ดออนไลน์หรือมือถือที่กําหนดเอง – ติดตั้งการแจ้งเตือนอัตโนมัติเพื่อระบุลําดับความสําคัญในการติดตามผล องค์ประกอบหลักของชุดข้อมูลสามารถกําหนดแนวโน้มและพล็อตเมื่อเวลาผ่านไป และยังสามารถแสดงปัจจัยแวดล้อมหลายประการและข้อมูลแบบพาสซีฟอื่นๆ เพื่อความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับผู้ใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ รวมถึงประเภทอุปกรณ์ ตําแหน่ง แอปอื่นๆ ที่ใช้ เวลาเปิดแอป และอื่นๆ
หากคุณพร้อมที่จะให้ผู้ใช้มือถือของคุณอยู่บนถนนอิฐสีเหลืองไปสู่ประสบการณ์การใช้งานในอุดมคติผ่านแอปของคุณเอง ให้ เชื่อมต่อกับเรา และดูว่าเหตุใดโซลูชัน CX บนมือถือของเราจึงเป็นแพลตฟอร์มคู่ที่ใช้งานง่ายและมีประสิทธิภาพมากที่สุด ซึ่งขับเคลื่อนประสบการณ์เชิงบวกและผลลัพธ์ทางธุรกิจ
