Ortalama Sipariş Değeri (AOV), şirketiniz büyüdükçe takip edilmesi gereken önemli ancak nihayetinde kusurlu bir istatistiktir. İşletme sahiplerinin gelirlerini artırmak veya reklam harcamalarının getirisini en üst düzeye çıkarmak için geliştirmek istedikleri ilk şeylerden biridir.
İşletmeler, özellikle de online perakende sektöründekiler, ortalama sipariş değerlerini yükseltmek istiyor. Bunun nedeni, artan AOV’lerin daha iyi genel gelirlere yol açacak olmasıdır. Bu şekilde, bir şirket için kârlar kademeli olarak artabilir.
Bu blogda ortalama sipariş değeri (AOV) ayrıntılı olarak açıklanacak, hesaplanması ve iyileştirme yolları ele alınacaktır.
Ortalama Sipariş Değeri (AOV) nedir?
Ortalama sipariş değeri (AOV), müşterilerin web sitenizden veya mobil uygulamanızdan bir şey satın aldıklarında ortalama olarak harcadıkları tutardır. Bu metrik özellikle online mağazaların müşterilerinin nasıl alışveriş yaptığını anlamalarına yardımcı olur.
AOV, hedef ve stratejilerin belirlenmesinde ve bu çabaların ne kadar etkili olduğunun değerlendirilmesinde size yardımcı olur. Bireysel müşterilerin uzun vadeli değerini hesaplamak için gereken ölçümleri sağlayarak toplam çevrimiçi pazarlama faaliyetlerinizi ve fiyatlandırma stratejinizi değerlendirmenize yardımcı olur.
Ortalama Sipariş Değerinin (AOV) Hesaplanması
AOV, bir müşteri bir web sitesi veya mobil uygulama üzerinden sipariş verdiğinde harcanan ortalama tutarı ölçer. Bunu hesaplamak için, toplam gelir tutarını belirli bir dönemde verilen sipariş sayısına bölün. Matematiksel olarak formül aşağıdaki gibidir:
Diyelim ki bir online perakendeci geçen yıl toplamda 200.000 sipariş aldı ve 4 milyon dolar gelir elde etti. O halde, Ortalama Sipariş Değeri (AOV) = 4 milyon $ / 200.000 = 20 $
Alternatif olarak, Google Analytics Ortalama Sipariş Değeri (VOD) hakkında bilgi sağlar. Aşağıda belirtilen yolu izlemek, hızlı bir şekilde öğrenmenizi ve zamandan tasarruf etmenizi sağlayacaktır.
Bir işletme, ortalama sipariş değerini (AOV) hesaplayarak müşterilerinin satın alma alışkanlıkları hakkında bilgi edinebilir. Bu bir anahtar performans göstergesidir. AOV, diğer hayati göstergeler gibi herhangi bir dönem için ölçülebilir, ancak çoğu işletme aylık ortalamaya odaklanır.
Ortalama Sipariş Değeri iş kararlarını nasıl etkiler?
AOV trendleri şirketin reklam harcamaları, müşteri davranışları veya dönüşüm giderleri gibi en önemli iş kararlarını etkiler. Buna hızlıca bir göz atalım:
- Reklam Harcamaları: Şirketinizin reklama ne kadar harcadığını ve bunun ortalama sipariş değeriyle ilişkisini kontrol edin. Bir müşteri kazanmak için sipariş değeriniz kadar veya daha fazla ödeme yapıyorsanız, yanlış konumda olduğunuzu unutmayın.
- Müşteri Davranışı: AOV’nizi anlamak ve yükseltmek işinizi etkili bir şekilde etkileyebilir. Örneğin, Cadılar Bayramı Günü kampanyaları süslü kıyafet işletmeleri için başarılı olabilir ancak ev ürünleri işletmeleri için başarısız olabilir. Bu, işletmeniz için hangi mevsime dikkat etmenizin en önemli olduğunu belirlemenize yardımcı olabilir.
- Dönüşüm Giderleri: Düşük ortalama sipariş değerlerine ve yüksek dönüşüm maliyetlerine sahipseniz işletmeniz para kaybedebilir. Ortalama sipariş değerinizi hesaplarken, bu değerin dönüşüm veya edinme maliyetlerinizin en az iki katı olduğundan emin olun.
Ortalama Sipariş Değeri (AOV) Nasıl Artırılır?
Müşteri segmentasyonu AOV’yi iyileştirebilir. Önceki veya mevcut satın alma modellerine dayalı basit müşteri segmentasyonu, bu stratejinin gerektirdiği tek şeydir. Tüketici tabanınızı segmente ettikten sonra, pazarlama stratejinizi bu farklı müşteri gruplarına göre uyarlayabilirsiniz. Ayrıca, çeşitli müşteri grupları için aşağıdaki yaklaşımlardan birkaçını uygulayarak AOV’nizi yükseltebilirsiniz:
-
Ürün Fiyatını Artırın
Bir online satıcının ortalama sipariş değerini yükseltmesinin en kolay yolu, sattığı ürünlerin fiyatlarını artırmaktır. Ürün fiyatlarındaki artış, geliri ve ortalama sipariş değerini artırır.
Fiyatı yükselterek müşteri kaybedebilir ve gelirinizde düşüşe neden olabilirsiniz. Bu nedenle stratejiyi uygulamaya koymadan önce uygulanabilirliğini test etmek kritik önem taşır.
-
Üst Satış
Müşterinin istediğinden daha gelişmiş ve daha pahalı bir ürün sunmak, üst satış olarak bilinir. Üst satış tekniği, her siparişten elde edilen kârı artırmayı amaçlar. Örneğin, akıllı telefon planlarını düşünün. Bir müşteri 6GB RAM’li bir telefon seçmiş olabilir, ancak aynı web sitesinde 8GB RAM seçeneği de listelenmiştir ve bu telefonu bir reklamla yalnızca birkaç dolar daha fazla bir fiyata yükseltme olarak sunabilirsiniz.
-
Çapraz satış
Çapraz satış, eşleştirmeye benzer. Bir satıcının, müşterileri şu anda satın aldıkları ürünle ilgili veya başka ürünler satın almaya davet ettiğini gösterir. Örneğin, müşteriniz bir elbiseye göz atarken ona bir küpe seti önerilebilir. Sipariş başına gelirin artırılması bu yöntemin hedeflerinden biridir.
-
Teklif İndirimleri
Müşterilere alışveriş sepetlerine bir şeyler eklediklerinde promosyonlar ve indirimler sunmak, AOV’nizi artırmak için bir başka mükemmel yaklaşımdır. Örneğin, 50 $ veya daha fazla sipariş veren müşteriler %10 indirim alacaktır.
İnsanlar bu teklifler aracılığıyla alışveriş yapıyor ve mümkün olan en iyi fırsatları yakaladıklarını düşünüyorlar. Nihai fiyatı hesaplarken ortalama sipariş değerinden daha yüksek olduğundan emin olun.
-
Ücretsiz Kargo Teklifi
İndirimlere alternatif olarak ücretsiz kargo için bir limit oluşturabilirsiniz. Bu genellikle belirli bir miktar harcandığında verilir. İnsanların biraz tasarruf etmek için biraz daha fazla harcamasına izin verir. Örneğin, bir satıcı 100 dolardan fazla değerde ürün satın alan müşterilerine ücretsiz kargo sağlayabilir.
Lütfen bu taktiği nasıl doğru uygulayacağınızı bilmiyorsanız bunun bir tuzağa dönüşebileceğini unutmayın. Siparişin değeri artmış olsa bile, transit maliyetinin kar marjını düşürdüğü ortaya çıkarsa bu kazanç kaybedilebilir.
-
Bir Sadakat Programı Oluşturun
Bir müşteri sadakat programı oluşturmak, müşterilerinizi elde tutmak için mükemmel bir yol olabilir çünkü onlarla ilişki kurmanıza yardımcı olur ve onları geri dönmeye teşvik eder. Sadık müşterileri ödüllendirmenin çeşitli yolları arasında, satın alımlarda puan veya indirim kazanmalarına izin vermek yer alır.
Bu sadakat programıyla, tekrarlanan satışları teşvik ederek muhtemelen daha fazla satın alma yapacak daha kapsamlı bir müşteri tabanı oluşturabilirsiniz. Bu taktik sonucunda Ortalama Sipariş Değeriniz yükselebilir.
Sonuç
Bu blogda Ortalama Sipariş Değeri (VOD) ve nasıl hesaplandığı ele alınmıştır. Ayrıca AOV’yi artırmak için kullanabileceğiniz çeşitli yöntemleri de inceledik. Dünyanın dört bir yanındaki çevrimiçi perakendeciler bu taktikleri zaten kullanıyor.
AOV ile ilgili olarak, hiçbir şeyin hedef kitlenizi sağlam bir şekilde kavramanın yerini tutamayacağını unutmayın. Müşterilerinizi neyin motive ettiğini bilmiyorsanız, sizden alışveriş yapmalarını sağlayamazsınız. Müşterilerinizi tanımak için ne düşündüklerini ve sizden ne istediklerini bilmeniz gerekir. Bir araştırma aracı, müşteri verilerini verimli bir şekilde toplamak ve analiz etmek için harika bir yaklaşım olabilir.
QuestionPro, müşteri verileri araştırmasında size yardımcı olacak çeşitli seçeneklere ve ayarlara sahiptir. Süreç boyunca size yardımcı olarak verilerinizden en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olabilir. QuestionPro’yu Şimdi Deneyin!
