• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Products
    survey software iconAnket yazılımıKullanımı kolay ve herkes için erişilebilir. Çevrimiçi anketler tasarlayın, gönderin ve analiz edin.research edition iconAraştırma SüitiPazar araştırması uzmanları için kurumsal düzeyde araştırma araçları paketi.CX iconCXDeneyimler dünyayı değiştirir. CX yönetim yazılımımızla en iyisini sunun.WF iconiş gücüEn iyi çalışan deneyimini yaratın ve uçtan uca gerçek zamanlı veriler üzerinde hareket edin.
  • Çözümler
    SanayiOyunOtomotivSpor ve etkinliklerEğitimDevlet
    Seyahat ve KonaklamaFinansal hizmetlerSağlık hizmetiEsrarTeknoloji
    Kullanım durumuAskWhyCommunitiesAudienceContactless surveysMobile
    LivePollsMember ExperienceGDPRPositive People Science360 Feedback Surveys
  • Kaynaklar
    Bloge-KitaplarAnket ŞablonlarıDurum çalışmalarıEğitimYardım Merkezi
  • Özellikler
  • fiyatlandırma
Language
  • Türkçe
  • English (İngilizce)
  • Español (İspanyolca)
  • Português (Portekizce, Brezilya)
  • Nederlands (Hollandaca)
  • العربية (Arapça)
  • Français (Fransızca)
  • Italiano (İtalyanca)
  • 日本語 (Japonca)
  • Svenska (İsveççe)
  • Hebrew IL (İbranice)
  • ไทย (Tayca)
  • Deutsch (Almanca)
  • Portuguese de Portugal (Portekiz Portekizcesi)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
SIGN UP FREE

Ev CX

İşletmeniz İçin 3 Tür CX İçgörüsü – Tuesday CX Thoughts

İçinde müşteri̇ deneyi̇mi̇ Sektörde veri, analitik ve içgörü terimlerini birbirinin yerine kullanan şirketlerle çok sık karşılaşıyorum. Bu durum, özellikle bir şirketin satış sürecinde geçerlidir. müşteri deneyimi yönetimi yazılım platformu – Bazen bu kasıtlı değildir, daha ziyade satışı kapatmaya çalışan kişinin anlayış eksikliğinden kaynaklanır.

İnsanlar “büyük veri”, “tahmine dayalı analitik” ve hatta “kuralcı analitik” gibi terimleri ortaya attığında durum daha da karmaşık bir hal alıyor. Bunlar bir işletmenin büyümesine ve müşterilerini elinde tutmasına yardımcı olabilecek gerçekten ilginç terimler gibi geliyor, ama gerçekten öyle mi?

Lego Örneği

Çoğu insan Lego ile ilişki kurabilir, bu yüzden bunu benzetme olarak kullanacağım. “Verileri” tek tek bloklar veya blok grupları olarak düşünün. Bazı toplu veriler bile sadece veridir.

Sırada analitik var. Bazıları ortalama veya sayım almanın analitik olduğuna inandığı için bu durum tartışmalı hale gelmektedir. Buna karşılık, merkezi eğilim ölçümlerinin kendi başlarına sadece toplanmış veriler olduğuna kesinlikle inanıyorum. Lego blokları örneğini kullanırsak, her renkten sayınız varsa, bu sadece size bu bloklarla ne yapabileceğinize dair bir yön gösteren bir veridir.

Veriler analitiklerin bilgilendirilmesine yardımcı olabilir. Bunun yerine, bu bloklarla basit bir ev inşa etseydiniz, bu analitiğe daha çok benzeyecekti. Bu sizin yaptığınız bir şey. Eğer bakarsak
yönetici gösterge tabloları
bir
Müşterinin Sesi
platformu, farklı filtreler, değerlendirme tarihleri veya trendler kullanarak KPI metriklerini veya frekans grafiklerini görme yeteneği, analitiğin yakından bir görünümünü gösterecektir. Tıpkı legolardan yapılmış ev gibi çok boyutlu olarak görebileceğiniz bir şey.

İçgörüler -bana göre- daha yüksek bir standarda sahiptir. Analitik ve içgörü arasındaki ayrım çizgisi de biraz daha az nettir. Lego örneğine son bir kez daha bakacak olursam, o evi inşa ettikten sonra, daha iyi hale getirmek için o eve ne ekleyebilirsiniz?

Eğer köşe yazılarımı okuyorsanız, bu cümleyi daha önce bir meslektaşımdan birçok kez duymuşsunuzdur: “İçgörüler nadiren tek bir veri kaynağından gelir”.

İçgörülerin kullanımıyla değişimi yönlendirmek

İçgörülerin en temel biçimi bizim SoruPro’muz olacaktır
öncelik matrisi widget’ı
. NPS veya CSAT’den girdiler alıp bunları özellik performansıyla karşılaştırmak, müşteri deneyimi KPI’ını daha yükseğe taşımak için iyileştirme fırsatlarını vurgulamanın hızlı ve etkili bir yolunu sağlayacaktır – performans değişikliğine yönelik içgörüler.

Genellikle finansal bağlantı analizlerini de içgörü olarak görürüz, ancak ben yalnızca finansal performansı iyileştirmenin bir yolunu gösteren analizlerin gerçekten içgörü olarak sayılacağını iddia edeceğim.

Bunun harika bir örneği, perakendecilerle yürüttüğümüz stokta kalmama içgörüleriydi. Stokta bulunmama oranlarının yüzdesini anlayarak, ürün satışı başına ortalama bir fiyat kullanarak müşterilerin satın alamadığı bu ürünlerin finansal etkisini detaylandıran bir analiz sağlayabiliriz. Departman ve/veya kategori düzeyinde bilgileri ve ürün başına fiyatı ekleyebilirsek, iyileştirmeler yapmaya ilk olarak nereden başlayabileceğimizi gösteren içgörülere sahip oluruz. Bana göre bu, nadiren tek bir veri kaynağından elde edilen ve işletmeye eylem sağlayabilen içgörülerdir.

3 tür CX içgörüsü

Analizlere karşı içgörülerle ilgili birçok spesifik ayrıntı sunabilsem de, her işletmenin kendi analizlerinden beklemesi gereken içgörü kategorilerini özetlemek için biraz zaman ayırmak istedim
CX Kurumsal Yazılım
sağlayıcı.

Bu üç kategori şunlardır:

1. Yolculuk İçgörüleri

Bu bir şeyle ilgili değil müşteri yolculuğu şablonu veya bir bina
müşteri yolculuk haritası
ve bunun size ne anlattığından ziyade, bir şirketin tüm dünyada neler yapabileceğiyle ilgilidir.
müşteri yolculuğu
müşteri için genel deneyimi daha iyi hale getirmek. Yaklaşım basittir: aşağıdaki müşteri deneyimi temas noktaları Genel KPI’nızı en çok etkileyen ortak bir unsur bulun ve onu iyileştirin. Deneyim, bu içgörülerin merkezinde yer almalıdır. Artık online satın alma ve mağazadan teslim alma araçlarının etkisini görmek kolay, ancak başlangıçta “mağaza içi alıcılar” bir şey isterken “online alıcı” başka bir şey istiyor diyen temas noktası sahipleri grupları vardı. Alıcılar ve yolculuk boyunca baktığımızda, evde çevrimiçi alışveriş yapmanın kolaylığını ve rahatlığını isteyen, ancak yine de aynı gün bir şeye sahip olmanın anında tatminini isteyen bir grup alıcı olduğunu artık kolayca anlayabiliyoruz – temas noktalarından bilgi getirerek bunu fark ettik.

2. Temas Noktası/Yol İçgörüleri

Senin bir parçan
müşteri deneyimi stratejisi
tüm yolculuk boyunca – tüm temas noktalarında – herkes için deneyimi iyileştirmeye çalışmalıdır. Bazen bu, nelerin iyileştirilebileceğini görmek için bir temas noktasındaki bireysel yollara bakmak anlamına gelir. Bu, iyileştirmeler bulmaya çalışırken tek bir veri kaynağına geri döndüğümüz anlamına geliyor. Ancak, bizim gibi araçlar kullanırsanız
QuestionPro NPS+
, hem de hem de hem de
müşteri̇ geri̇ bi̇ldi̇ri̇mi̇ i̇ç döngü
kullanarak müşterilere yanıt vermek ve kök neden analizlerinden stratejiler oluşturmak
Dış Döngü
Aletler. Artık temel nedenler analitiği ve temas noktası KPI’ı ile, temel iyileştirme alanlarını belirlemek için öznitelik performansıyla karşılaştırabilir veya hangi temel nedenlerin hem caydırıcıları hem de pasifleri etkilediğini belirlemek için özel kayıp riski analitiğimizi kullanabilirsiniz – bu da iş geliştirme fırsatlarını temsil eder.

3. Dönüşümsel İçgörüler

Hepimiz çok heceli kelimeleri severiz, özellikle de şirket yöneticilerimizle strateji toplantılarına gittiğimizde. Ancak, bu özel kelimenin – Dönüşümsel – içgörüler hakkında konuştuğumuzda özel bir anlamı vardır. Bu, operasyonel ölçümleri, deneyim ölçümlerini ve finansal ölçümleri bir araya getirmekle ilgili olacaktır.

Hatta şunları da dahil edebilirsiniz
duyarlılık analizi
Bir anketin “kısıtlamaları dışında” söylenen diğer şeyleri anlamak veya
sosyal medya anali̇zi̇
ve
marka farkindaliği
Hem mevcut müşterilerin deneyimlerini iyileştirmek hem de tamamen yeni müşteri segmentlerini çekmenin yollarını bulmak için veriler.

Geçmiş müşteri deneyimine bakmak

Şunları da dahil etmemiz gerektiğini göz ardı etmeyelim
Çalışan Deneyimi
analitik ve içgörüler. Çoğu zaman, bu bir platform içinde “yer almaz”, bunun yerine işletmenin önümüzdeki beş yıl içinde nereye ve nasıl gideceğini bulmak için tüm içgörülerin derinlemesine bir incelemesi olarak görülmelidir.

Bu içgörüler gösterge tabloları veya analitik araçlar bağlamında görüntülenebilir, ancak her zaman daha fazla veri, daha fazla analitik ve hatta içgörüleri birleştirmenin yollarını düşünmelisiniz. Bunlara baktığımızda, her birinin karmaşıklığı ve veri ihtiyaçları artıyor, ancak işi geliştirmek için neler yapılabileceğine dair tamamen yeni bir bakış açısı sağlıyor. “İstatistiksel anlamlılık” ve “korelasyon-nedensellik” konularına takılıp kalmanıza gerek yok, bunun yerine bu içgörüleri operasyonel ve stratejik perspektiflerden inceleyin – en iyi içgörü türleri, harekete geçebileceğiniz içgörüler.

 

QuestionPro, mevcut en gelişmiş müşteri deneyimi araçlarını sunar. Müşterilerinizin düşünceleri ve duyguları hakkında değerli bilgiler edinin QuestionPro CX ücretsizdeneme sürümü Bugün.

Kitap Demosu

 

BU MAKALEYİ PAYLAŞ

Yazar hakkında
Ken Peterson
Ken has 20 years of customer experience research in retail, technology, hospitality, financial services, automotive, SaaS deployments, and CX consultation.
View all posts by Ken Peterson

Primary Sidebar

Take full control of your customer journey

Make immediate business actions with our CX management platform

Learn more

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

2025'te İşletmenizi Güçlendirecek En İyi 7 Boşluk Analizi Aracı

Apr 25,2024

Müşteri Hizmetleri Eğitim Kılavuzu: Nedir + İpuçları

Jul 19,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

Anketi düzenleyin: Yeni bir anket oluşturma ve işbirliği yöntemi

Oct 10,2024

KATEGORİYE GÖRE GÖZAT

  • Akademik
  • akademik anketler
  • Akademik Araştırma
  • Akademik Araştırma
  • Anket
  • Anket Şablonları
  • Anket Yazılımı Özellikleri
  • Anketler
  • Anketler
  • Araştırma Araçları ve Uygulamaları
  • çalışan anketi
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışanlara Sağlanan Faydalar
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Canlı anketler
  • Çevrimiçi Topluluklar
  • CX
  • Değerlendirmeler
  • Eğitim
  • Eğitim İpuçları
  • Etkinlikler
  • Formlar
  • Genel Veri Koruma Yönetmeliği
  • İçgörü Merkezi
  • İş Dünyası
  • İş Gücü
  • iş gücü
  • İşgücü İstihbaratı
  • İşgücü İstihbaratı
  • İzleyici
  • kar amacı gütmeyen
  • Karar Verme
  • Kitle
  • Konuk Yazı
  • Kurumsal
  • LivePolls
  • Marka Farkındalığı
  • Marka Farkındalığı
  • Mobil
  • Mobil Anketler
  • Mobil günlükler
  • müşteri araştırması
  • Müşteri Bağlılığı
  • Müşteri çaba puanı
  • müşteri deneyimi
  • Müşteri Deneyimi
  • Müşteri Memnuniyeti
  • Müşteri Sadakati
  • NPS
  • Pazar araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazarlama
  • Salı CX Düşünceleri (TCXT)
  • Soru Türleri
  • SoruPro
  • Teknoloji Haberleri
  • Topluluklar
  • Trend
  • Tüketici İçgörüleri
  • Uncategorized
  • Uncategorized @tr
  • VOC
  • Web Seminerleri
  • Yapay Zeka
  • Yeni Özellikler

Footer

MORE LIKE THIS

TCXT-about-be-nice-at-cx

Sadece Nazik Olun: Söylemesi Yapmasından Daha Kolay | Salı CX Düşünceleri

Şub 11, 2025

2025 trends shaping markets

Tüketici İçgörülerinin Geleceği: 2025 ve Sonrası için Önemli Çıkarımlar

Şub 9, 2025

best tally alternatives

2025’teki En İyi 10 Tally Forms Alternatifi

Şub 6, 2025

Asynchronous interviews

Asenkron Görüşmeler: Nedir ve Nasıl Kullanılır?

Oca 23, 2025

Other categories

  • Akademik
  • akademik anketler
  • Akademik Araştırma
  • Akademik Araştırma
  • Anket
  • Anket Şablonları
  • Anket Yazılımı Özellikleri
  • Anketler
  • Anketler
  • Araştırma Araçları ve Uygulamaları
  • çalışan anketi
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışanlara Sağlanan Faydalar
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Canlı anketler
  • Çevrimiçi Topluluklar
  • CX
  • Değerlendirmeler
  • Eğitim
  • Eğitim İpuçları
  • Etkinlikler
  • Formlar
  • Genel Veri Koruma Yönetmeliği
  • İçgörü Merkezi
  • İş Dünyası
  • İş Gücü
  • iş gücü
  • İşgücü İstihbaratı
  • İşgücü İstihbaratı
  • İzleyici
  • kar amacı gütmeyen
  • Karar Verme
  • Kitle
  • Konuk Yazı
  • Kurumsal
  • LivePolls
  • Marka Farkındalığı
  • Marka Farkındalığı
  • Mobil
  • Mobil Anketler
  • Mobil günlükler
  • müşteri araştırması
  • Müşteri Bağlılığı
  • Müşteri çaba puanı
  • müşteri deneyimi
  • Müşteri Deneyimi
  • Müşteri Memnuniyeti
  • Müşteri Sadakati
  • NPS
  • Pazar araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazarlama
  • Salı CX Düşünceleri (TCXT)
  • Soru Türleri
  • SoruPro
  • Teknoloji Haberleri
  • Topluluklar
  • Trend
  • Tüketici İçgörüleri
  • Uncategorized
  • Uncategorized @tr
  • VOC
  • Web Seminerleri
  • Yapay Zeka
  • Yeni Özellikler

questionpro-logo-nw
Yardım Merkezi Canlı sohbet ÜCRETSİZ KAYDOL
  • Örnek sorular
  • Örnek raporlar
  • Anket mantığı
  • Markalaşma
  • Entegrasyonlar
  • Profesyonel hizmetler
  • Güvenlik
  • Anket Yazılımı
  • Müşteri deneyimi
  • Iş gücü
  • Topluluklar
  • Kitle
  • Anketler Dünyanın önde gelen Çevrimiçi Anket Oluşturucusu ve Oluşturucusu olan QuestionPro Anket Yazılımını keşfedin. Çevrimiçi anketler oluşturun, bunları e-posta ve diğer birçok seçeneği kullanarak dağıtın ve anket sonuçlarını analiz etmeye başlayın.
  • Araştırma Sürümü
  • Canlı Anketler
  • Analiz Merkezi
  • Blog
  • Nesne
  • e-Kitaplar
  • Anket Şablonları
  • Durum çalışmaları
  • Eğitim
  • Web seminerleri
  • Koronavirüs Kaynakları
  • Tüm Planlar
  • Kar amacı gütmeyen
  • Akademik
  • Qualtrics QuestionPro'nun Qualtrics ile karşılaştırdığı özelliklerin listesini keşfedin ve daha ucuza nasıl daha fazlasını elde edebileceğinizi öğrenin.
  • Anket maymun
  • VizyonKritik
  • Madalya
  • Likert Ölçeği 5, 7 ve 9 puanlık ölçekler için Likert Ölçekli Soruları, Örnekleri ve Anketleri tamamlayın. Her soru ve anket gösterimleri için karşılık gelen örnekle Likert Ölçeği hakkında her şeyi öğrenin.
  • Birleşik analiz
  • Net Destekçi Puanı (NPS) Net Promoter Score (NPS) ve Net Promoter Question hakkında her şeyi öğrenin. Evrensel Net Tavsiye Skoru Formülü, Net Tavsiye Skoru Hesaplamasının nasıl yapılacağı ve ardından basit bir Net Tavsiye Skoru Örneği hakkında net bir görüş elde edin.
  • Çevrimdışı Anketler
  • Müşteri Memnuniyeti Anketleri
  • Çalışan Anket Yazılımı Çalışan anketleri oluşturmak, göndermek ve analiz etmek için çalışan anket yazılımı ve aracı. Çalışan memnuniyeti, bağlılığı, iş kültürü için gerçek zamanlı analizler alın ve işe alımdan çıkışa kadar çalışan deneyiminizi haritalayın!
  • Pazar Araştırması Anket Yazılımı Gerçek zamanlı, otomatikleştirilmiş ve gelişmiş pazar araştırması anket yazılımı ve aracı, anketler oluşturmak, veri toplamak ve eyleme geçirilebilir pazar bilgileri için sonuçları analiz etmek için.
  • GDPR ve AB Uyumluluğu
  • Çalışan Deneyimi
  • Hakkımızda
  • Yönetici Ekibi
  • Haberlerde
  • Referanslar
  • Danışma Kurulu
  • Kariyer
  • Marka
  • Medya kiti
  • Bize Ulaşın

Kendi dilinizde QuestionPro

  • Türkçe
  • English (İngilizce)
  • Español (İspanyolca)
  • Português (Portekizce, Brezilya)
  • Nederlands (Hollandaca)
  • العربية (Arapça)
  • Français (Fransızca)
  • Italiano (İtalyanca)
  • 日本語 (Japonca)
  • Svenska (İsveççe)
  • Hebrew IL (İbranice)
  • ไทย (Tayca)
  • Deutsch (Almanca)
  • Portuguese de Portugal (Portekiz Portekizcesi)

Ödüller & sertifikalar

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
Deneyim Günlüğü

Uzmanlardan Deneyim Yönetimi hakkında yenilikçi fikirler bulun

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Site Haritası
  • Gizlilik Bildirimi
  • Kullanım Şartları