• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Products
    survey software iconAnket yazılımıKullanımı kolay ve herkes için erişilebilir. Çevrimiçi anketler tasarlayın, gönderin ve analiz edin.research edition iconAraştırma SüitiPazar araştırması uzmanları için kurumsal düzeyde araştırma araçları paketi.CX iconCXDeneyimler dünyayı değiştirir. CX yönetim yazılımımızla en iyisini sunun.WF iconiş gücüEn iyi çalışan deneyimini yaratın ve uçtan uca gerçek zamanlı veriler üzerinde hareket edin.
  • Çözümler
    SanayiOyunOtomotivSpor ve etkinliklerEğitimDevlet
    Seyahat ve KonaklamaFinansal hizmetlerSağlık hizmetiEsrarTeknoloji
    Kullanım durumuAskWhyCommunitiesAudienceContactless surveysMobile
    LivePollsMember ExperienceGDPRPositive People Science360 Feedback Surveys
  • Kaynaklar
    Bloge-KitaplarAnket ŞablonlarıDurum çalışmalarıEğitimYardım Merkezi
  • Özellikler
  • fiyatlandırma
Language
  • Türkçe
  • English (İngilizce)
  • Español (İspanyolca)
  • Português (Portekizce, Brezilya)
  • Nederlands (Hollandaca)
  • العربية (Arapça)
  • Français (Fransızca)
  • Italiano (İtalyanca)
  • 日本語 (Japonca)
  • Svenska (İsveççe)
  • Hebrew IL (İbranice)
  • ไทย (Tayca)
  • Deutsch (Almanca)
  • Portuguese de Portugal (Portekiz Portekizcesi)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
SIGN UP FREE

Ev Uncategorized @tr

Müşteri Perspektifi: Nedir ve Nasıl Ölçülür?

Müşterilerle ilgilenmek her zaman kolay değildir çünkü olayları onların bakış açısından göremeyiz. İşletmenizin stratejik başarısı, müşterilerinizin ne kadar mutlu olduğundan önemli ölçüde etkilenebilir.

Müşteri perspektifi, dengeli puan tablosunda ikinci sırada gelir. Burada şirketler, müşteriler ve pazarlarla ilgili olarak nerede rekabet etmek istediklerine karar verirler. Firmaların temel müşteri sonuç ölçümlerini hedeflenen müşterilere ve pazar gruplarına bağlamasına ve değer önerilerini tanımlamasına ve ölçmesine olanak tanır.

Bu yazıda, müşteri bakış açısını ve bunu nasıl ölçebileceğimizi ele alacağız.

Müşteri bakış açısı nedir?

Müşteri perspektifi, bir şirketi, ürün ve hizmetlerini satın alan ve kullanan bireylerin bakış açısından inceleyen bir yaklaşımı ifade eder. Bu bakış açısı, kuruluşların finansal başarı ve ürün satışları için çok önemli olan müşteri tabanını dikkate alır.

Bu görüş, performans hedeflerine müşterileri ve pazarı nasıl etkiledikleri açısından bakar. Müşteri bakış açısından aşağıdakiler için hedefler bulabilirsiniz:

  • Müşteri hizmetleri ve müşteri mutluluğu
  • Pazar payı
  • Marka bilinirliği

İşletme yöneticileri, iş biriminin hangi müşteri ve pazar segmentlerinde rekabet edeceğini ve her bir segmentteki performansın nasıl ölçüleceğini belirler.

Müşteri bakış açısını anlayın

Başarılı müşteri ilişkileri geliştirmenin ilk adımı, başkalarına size davranılmasını istediğiniz gibi davranmaktır. Herkes bakım konusunda doğal olarak iyi değildir, ancak bunu geliştirmenin anahtarı kendinizi tüketiciniz olarak görmektir. Müşterinin bakış açısından düşünün ve kendinize belirli durumlarda nasıl hissedebileceğinize dair sorular sorun. Bir şirketin müşterilerini mutlu etmek için attığı adımlar genellikle şunları içerir:

  • Müşterilerin söylediklerine çok dikkat etmek.
  • Birbirimize olan inancımızı geliştirmek ve saygılı olmak.
  • Zorlu müşterilerden uzak durmak.
  • Önce sorunlarla ilgilenmek, ardından bir sonraki adıma geçmek.

Müşteri perspektifi nasıl ölçülür?

İş birimi yöneticileri, olaylara müşterinin bakış açısından bakarak rakip müşteri ve pazar segmentlerini bulabilirler. Ardından, bu belirli gruplar için performansın nasıl ölçüleceğine karar verirler. Müşterinin bakış açısından bazı önlem örnekleri şunlardır:

  • Müşteri memnuniyeti.
  • Müşteriyi elde tutma.
  • Yeni müşteri kazanımı.
  • Müşteri kârlılığı.
  • Pazar payı.

Şimdi, müşteri bakış açısını nasıl ölçeceğimizden bahsedeceğiz ve anlamanıza yardımcı olacak bazı örnekler vereceğiz.

Müşterilerinizin ne istediğini öğrenin

Müşteri hedefleri ve ölçümleri üzerinde çalışmanın en karmaşık kısımlarından biri müşterinin ne istediğini bulmaktır. Sadece “müşterilerinizi daha uzun süre elde tutmak” veya “müşteri sayınızı artırmak” istediğinizi söylemek yeterli değildir; herkes bu hedeflere ulaşmak ister! Bunun yerine, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi neyin farklı kıldığını ve müşterilerin neden sizi seçtiğini açıklayın.

Örneğin, bir müşteri hizmetleri ekibinde çalışıyorsanız “müşteri hizmetleri sunmak” tam bir hedef değildir. Bu, her grubun olmasını istediği şeydir. Ancak “bir sorunu çözmenin hızlı yolu” veya “destek sağlamanın benzersiz yolu” gibi ifadeleri denemek işletmeler için ideal olabilir ve sağladığınız değeri tanımlayabilir.

Hedeflerinizi bir müşterinin bakış açısından tanımlayın

Hedeflerini müşterinin bakış açısını kullanarak yazmayı tercih eden bazı kuruluş liderleri vardır. Müşterilerinizin neyi arzuladıklarını, neye ihtiyaç duyduklarını ve ürününüzle ilgili neleri sevdiklerini not ederseniz, onların bakış açısını daha iyi anlarsınız.

Örneğin, şirketinizin adının X olduğunu ve hedefinizi şu şekilde tanımlayabileceğinizi varsayalım:

  • X Şirketi tarafından üretilen ürünün tasarımı benim için iyi bir eşleşme.
  • The X Company her zaman hızlı ve güvenilir çözümler sunar.
  • X Şirketinin ürettiği ürün işimi kolaylaştırmaya yardımcı oluyor.

Kamu veya kâr amacı gütmeyen sektörde çalışıyor olsanız bile bu uygulamadan yararlanabilirsiniz. Kuruluşunuzun toplumunuzdaki insanlar veya hizmet verdiğiniz demografik grup için değerini daha derinlemesine kavramanızı sağlar.

Müşterilerin söyledikleri ile yaptıkları arasındaki farkı ayırt edin

Ürün veya hizmetinizden memnun olduğunu söyleyen ancak sizden bir daha asla alışveriş yapmayan bazı müşterileriniz olacaktır; diğer yandan, sürekli şikayet eden ancak sizden düzenli olarak alışveriş yapan başka müşterileriniz de olacaktır. Bu nedenle müşteri perspektifli KPI’ları iki kategoriye ayırmalısınız:

  • Müşteri girişi

Müşterilerinizin hizmetiniz veya ürününüz hakkında ne dediğini öğrenmek için müşteri memnuniyeti anketlerini, odak grup verilerini, çevrimiçi geri bildirim formlarını, Net Tavsiye Skoru’nu (NPS) ve diğer müşteri içgörü yöntemlerini inceleyin.

  • Müşteri eylemi

Nasıl olduklarını görmek için tüketicilerinizin faaliyetlerini izleyin. Müşteriyi elde tutma oranlarını, satın alma davranışını, sipariş hacmini, müşteri tabanını, satın alma sıklığını vb. ölçebilirsiniz. Bu, anket verilerinde eksik olan somut verileri verir.

Sonuç

Yukarıdaki tartışmadan, müşteri perspektifini ve bunun nasıl ölçüleceğini öğrendik ve bunu göstermek için bazı örnekler verdik. Müşteri perspektifinin arkasındaki kavram, ürün ve hizmet satarken tüketicilerinizi mutlu etmeniz gerektiğidir. Müşterilerinizi memnun etmek için onları anlamanız gerekir.

QuestionPro, müşteri duyarlılığını hızlı bir şekilde analiz etmenizi sağlar. Bu, müşteri geri bildirim modellerini incelemenizi sağlar. Müşteri geri bildirimlerini dinleyerek, değerlendirerek ve bunlara yanıt vererek en uygun müşteri deneyimini oluşturmanıza yardımcı olur. Şimdi dene!





BU MAKALEYİ PAYLAŞ

Yazar hakkında
Fabyio Villegas
Copywriter and SEO Specialist. With over 11 years of experience in Digital Marketing and Educational Content Curation.
View all posts by Fabyio Villegas

Primary Sidebar

Take full control of your customer journey

Make immediate business actions with our CX management platform

Learn more

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

2025 Yılının En İyi 15 Müşteri Deneyimi Yazılımı

May 02,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

Kurum İçi İletişim Planı: Nedir ve nasıl geliştirilir?

Jun 25,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

Yapay Zeka ve Tüketici İçgörüleri: Teknoloji Pazar Araştırmasını Nasıl Değiştiriyor?

Jan 11,2023

KATEGORİYE GÖRE GÖZAT

  • Akademik
  • akademik anketler
  • Akademik Araştırma
  • Akademik Araştırma
  • Anket
  • Anket Şablonları
  • Anket Yazılımı Özellikleri
  • Anketler
  • Anketler
  • Araştırma Araçları ve Uygulamaları
  • çalışan anketi
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışanlara Sağlanan Faydalar
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Canlı anketler
  • Çevrimiçi Topluluklar
  • CX
  • Değerlendirmeler
  • Eğitim
  • Eğitim İpuçları
  • Etkinlikler
  • Formlar
  • Genel Veri Koruma Yönetmeliği
  • İçgörü Merkezi
  • İş Dünyası
  • İş Gücü
  • iş gücü
  • İşgücü İstihbaratı
  • İşgücü İstihbaratı
  • İzleyici
  • kar amacı gütmeyen
  • Karar Verme
  • Kitle
  • Konuk Yazı
  • Kurumsal
  • LivePolls
  • Marka Farkındalığı
  • Marka Farkındalığı
  • Mobil
  • Mobil Anketler
  • Mobil günlükler
  • müşteri araştırması
  • Müşteri Bağlılığı
  • Müşteri çaba puanı
  • müşteri deneyimi
  • Müşteri Deneyimi
  • Müşteri Memnuniyeti
  • Müşteri Sadakati
  • NPS
  • Pazar araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazarlama
  • Salı CX Düşünceleri (TCXT)
  • Soru Türleri
  • SoruPro
  • Teknoloji Haberleri
  • Topluluklar
  • Trend
  • Tüketici İçgörüleri
  • Uncategorized
  • Uncategorized @tr
  • VOC
  • Web Seminerleri
  • Yapay Zeka
  • Yeni Özellikler

Footer

MORE LIKE THIS

TCXT-about-be-nice-at-cx

Sadece Nazik Olun: Söylemesi Yapmasından Daha Kolay | Salı CX Düşünceleri

Şub 11, 2025

2025 trends shaping markets

Tüketici İçgörülerinin Geleceği: 2025 ve Sonrası için Önemli Çıkarımlar

Şub 9, 2025

best tally alternatives

2025’teki En İyi 10 Tally Forms Alternatifi

Şub 6, 2025

Asynchronous interviews

Asenkron Görüşmeler: Nedir ve Nasıl Kullanılır?

Oca 23, 2025

Other categories

  • Akademik
  • akademik anketler
  • Akademik Araştırma
  • Akademik Araştırma
  • Anket
  • Anket Şablonları
  • Anket Yazılımı Özellikleri
  • Anketler
  • Anketler
  • Araştırma Araçları ve Uygulamaları
  • çalışan anketi
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışanlara Sağlanan Faydalar
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Canlı anketler
  • Çevrimiçi Topluluklar
  • CX
  • Değerlendirmeler
  • Eğitim
  • Eğitim İpuçları
  • Etkinlikler
  • Formlar
  • Genel Veri Koruma Yönetmeliği
  • İçgörü Merkezi
  • İş Dünyası
  • İş Gücü
  • iş gücü
  • İşgücü İstihbaratı
  • İşgücü İstihbaratı
  • İzleyici
  • kar amacı gütmeyen
  • Karar Verme
  • Kitle
  • Konuk Yazı
  • Kurumsal
  • LivePolls
  • Marka Farkındalığı
  • Marka Farkındalığı
  • Mobil
  • Mobil Anketler
  • Mobil günlükler
  • müşteri araştırması
  • Müşteri Bağlılığı
  • Müşteri çaba puanı
  • müşteri deneyimi
  • Müşteri Deneyimi
  • Müşteri Memnuniyeti
  • Müşteri Sadakati
  • NPS
  • Pazar araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazarlama
  • Salı CX Düşünceleri (TCXT)
  • Soru Türleri
  • SoruPro
  • Teknoloji Haberleri
  • Topluluklar
  • Trend
  • Tüketici İçgörüleri
  • Uncategorized
  • Uncategorized @tr
  • VOC
  • Web Seminerleri
  • Yapay Zeka
  • Yeni Özellikler

questionpro-logo-nw
Yardım Merkezi Canlı sohbet ÜCRETSİZ KAYDOL
  • Örnek sorular
  • Örnek raporlar
  • Anket mantığı
  • Markalaşma
  • Entegrasyonlar
  • Profesyonel hizmetler
  • Güvenlik
  • Anket Yazılımı
  • Müşteri deneyimi
  • Iş gücü
  • Topluluklar
  • Kitle
  • Anketler Dünyanın önde gelen Çevrimiçi Anket Oluşturucusu ve Oluşturucusu olan QuestionPro Anket Yazılımını keşfedin. Çevrimiçi anketler oluşturun, bunları e-posta ve diğer birçok seçeneği kullanarak dağıtın ve anket sonuçlarını analiz etmeye başlayın.
  • Araştırma Sürümü
  • Canlı Anketler
  • Analiz Merkezi
  • Blog
  • Nesne
  • e-Kitaplar
  • Anket Şablonları
  • Durum çalışmaları
  • Eğitim
  • Web seminerleri
  • Koronavirüs Kaynakları
  • Tüm Planlar
  • Kar amacı gütmeyen
  • Akademik
  • Qualtrics QuestionPro'nun Qualtrics ile karşılaştırdığı özelliklerin listesini keşfedin ve daha ucuza nasıl daha fazlasını elde edebileceğinizi öğrenin.
  • Anket maymun
  • VizyonKritik
  • Madalya
  • Likert Ölçeği 5, 7 ve 9 puanlık ölçekler için Likert Ölçekli Soruları, Örnekleri ve Anketleri tamamlayın. Her soru ve anket gösterimleri için karşılık gelen örnekle Likert Ölçeği hakkında her şeyi öğrenin.
  • Birleşik analiz
  • Net Destekçi Puanı (NPS) Net Promoter Score (NPS) ve Net Promoter Question hakkında her şeyi öğrenin. Evrensel Net Tavsiye Skoru Formülü, Net Tavsiye Skoru Hesaplamasının nasıl yapılacağı ve ardından basit bir Net Tavsiye Skoru Örneği hakkında net bir görüş elde edin.
  • Çevrimdışı Anketler
  • Müşteri Memnuniyeti Anketleri
  • Çalışan Anket Yazılımı Çalışan anketleri oluşturmak, göndermek ve analiz etmek için çalışan anket yazılımı ve aracı. Çalışan memnuniyeti, bağlılığı, iş kültürü için gerçek zamanlı analizler alın ve işe alımdan çıkışa kadar çalışan deneyiminizi haritalayın!
  • Pazar Araştırması Anket Yazılımı Gerçek zamanlı, otomatikleştirilmiş ve gelişmiş pazar araştırması anket yazılımı ve aracı, anketler oluşturmak, veri toplamak ve eyleme geçirilebilir pazar bilgileri için sonuçları analiz etmek için.
  • GDPR ve AB Uyumluluğu
  • Çalışan Deneyimi
  • Hakkımızda
  • Yönetici Ekibi
  • Haberlerde
  • Referanslar
  • Danışma Kurulu
  • Kariyer
  • Marka
  • Medya kiti
  • Bize Ulaşın

Kendi dilinizde QuestionPro

  • Türkçe
  • English (İngilizce)
  • Español (İspanyolca)
  • Português (Portekizce, Brezilya)
  • Nederlands (Hollandaca)
  • العربية (Arapça)
  • Français (Fransızca)
  • Italiano (İtalyanca)
  • 日本語 (Japonca)
  • Svenska (İsveççe)
  • Hebrew IL (İbranice)
  • ไทย (Tayca)
  • Deutsch (Almanca)
  • Portuguese de Portugal (Portekiz Portekizcesi)

Ödüller & sertifikalar

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
Deneyim Günlüğü

Uzmanlardan Deneyim Yönetimi hakkında yenilikçi fikirler bulun

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Site Haritası
  • Gizlilik Bildirimi
  • Kullanım Şartları