Caso de estudio: S.C.A.R.E.

La Sociedad Colombiana de Anestesiología y Reanimación (S.C.A.R.E.) es una sociedad científico-gremial que ofrece servicios de protección médico legal en temas de responsabilidad civil y penal para profesionales del sector salud en Colombia.

Si bien en un principio la organización agrupaba en mayor medida a anestesiólogos, en los últimos años se ha expandido a la categoría de talento humano en salud en general, y hoy tiene entre sus agremiados a enfermeras, nutricionistas, médicos generales y diversos profesionistas.

Además de los agremiados nacionales e internacionales, la organización cuenta con una planta de alrededor de 400 empleados a nivel nacional, de los cuales cerca del 60 % se dedican a brindar servicios jurídicos a los profesionales afiliados.

Desde hace algunos años, la plataforma de encuestas en línea QuestionPro ha sido una herramienta clave del trabajo de la S.C.A.R.E., tanto para realizar investigaciones de mercado, validar productos, evaluar alternativas y medir el eNPS entre sus afiliados, como para facilitar las necesidades de la organización a nivel interno.

"Tener una plataforma de encuestas virtuales nos ha permitido automatizar la recolección de datos y centralizar los resultados en tableros que se actualizan en tiempo real. Permiten hacer mayor seguimiento y mejorar la interacción entre áreas. Durante la pandemia contar con este canal virtual fue esencial para mantener comunicación constante con los trabajadores"
Viviana Jiménez

Coordinadora de Investigaciones de Mercado
S.C.A.R.E.

Encuestas para la comunicación interna durante la pandemia

Desde el inicio de la pandemia de Covid-19 en marzo de 2021, la plantilla de la S.C.A.R.E. implementó la modalidad de trabajo remoto, y fue durante este periodo que QuestionPro jugó un papel clave para la organización.

"Con esta herramienta uno de los clientes fuertes desde el año pasado fue el área de Talento Humano, porque es a través de la plataforma que mantenemos una comunicación, nos volvimos ese puente entre talento humano y todos los colaboradores a nivel nacional", describió Viviana Jiménez.

Por ejemplo, a través del uso de encuestas se encargaron de evaluar la condición y mantenimiento del mobiliario de trabajo que los empleados se llevaron a casa, así como los niveles de satisfacción interna, formularios de inscripción, envío de documentos, entre mucho más.

Encuestas para construir el perfil epidemiológico de los trabajadores

Uno de los proyectos de encuestas que más evolución ha tenido en la S.C.A.R.E. fue la construcción de un perfil epidemiológico de los trabajadores de la empresa con el que pudieran realizar el seguimiento en tiempo real de los casos de Covid-19 y del avance en el plan de vacunación organizacional.

"Durante la pandemia implementamos una encuesta que los colaboradores deben diligenciar semanalmente, es un cuestionario sobre el estado de su salud, aquí hemos podido hacer seguimiento al avance de vacunación y generar un perfil epidemiológico de nuestros trabajadores que se presenta a la alta gerencia a través de un tablero de inteligencia de datos".

Cuando inició la vacunación, agregaron preguntas concatenadas para conocer si el trabajador ya estaba vacunado y cuál fue su esquema de vacunación, así como una pregunta para adjuntar archivos a través de la cual solicitaban el certificado de vacunación. En la actualidad, la S.C.A.R.E. enlaza los tableros de resultados de QuestionPro directamente con Power Bi.

Con los resultados de la aplicación de encuestas en época de Covid, la S.C.A.R.E. puede realizar un seguimiento real sobre el estado de salud de los colaboradores y tomar decisiones sobre la posibilidad de trabajo presencial, así como evaluar la necesidad de comprar vacunas para sus trabajadores.

Cuestionarios para investigación científica

Como sociedad científico-gremial, un pilar importante de la labor de la S.C.A.R.E. es la investigación científica, para la cual han desarrollado programas de educación continua, congresos y comunidades académicas para el desarrollo de nuevo conocimiento.

"Ahí es donde la encuesta se usa como instrumento para recolección de datos para hacer investigación científica y poder generar artículos, tesis o lo que se esté trabajando desde la parte científica", describió Viviana Jiménez.

Yenny Muñoz, Profesional de Investigaciones Científicas en la S.C.A.R.E., se encarga de apoyar a los afiliados que deseen desarrollar dentro de su investigación un cuestionario. "Con la ayuda de ellos, nosotros hacemos la construcción de ese cuestionario para poderlo enviar", apuntó.

Beneficios de la plataforma QuestionPro

La S.C.A.R.E. ha logrado aprovechar al máximo QuestionPro para una multiplicidad de proyectos y actividades, donde resaltan como una de sus partes favoritas la personalización de las encuestas y los links de seguimiento al comportamiento de respuestas.

Algunos de los beneficios que ha la organización ha obtenido con el uso de la plataforma son:

Trazabilidad de las encuestas

Uno de los beneficios que el equipo de la S.C.A.R.E. resalta de QuestionPro es la trazabilidad de las encuestas, por ejemplo, en el Proyecto de Casos Cerrados, en el cual se desarrolló un cuestionario grande que llevaba adjunto un caso o documento que requería de un análisis desde varias perspectivas.

De acuerdo con Muñoz Laverde, la idea era que el proyecto funcionara como una plataforma común mediante la cual se pudieran realizar la revisión a través del envío del enlace por correo electrónico. El primer filtro era Yenny, quien se encargaba de diligenciar la parte administrativa, como el nombre de la paciente, identificación y ciudad donde pasó el suceso.

Una vez que guardaba su revisión, se encargaba de reenviar el correo al especialista encargado de hacer el análisis metodológico y a profundidad del caso. Cuando él finalizaba su fase, se lo reenviaba a otra persona que realizaba la siguiente fase del estudio, todo a través de la misma encuesta.

"Me pareció interesante que pudiera tener toda esa trazabilidad con ese mismo enlace"

Yenny Muñoz

Profesional de Investigaciones Científicas
S.C.A.R.E.

Facilidad en trabajo de campo

S.C.A.R.E. cuenta también con un área de Prevención y promoción, donde las profesionales de salud visitan distintas instituciones y realizan entrevistas en campo, labor para la cual QuestionPro ha resultado de gran utilidad.

"El modo kiosco ha sido bastante interesante porque muchos de esos lugares no cuentan con buen internet, entonces todo se aloja en la nube y ya cuando se conecta a la red se sube todo a la plataforma, y eso me pareció genial", agregó Muñoz Laverde.

Seguridad de la información

QuestionPro también ha ayudado al equipo de la S.C.A.R.E. a superar problemas de seguridad de la información que presentaban con el uso de otras plataformas a través de la división de usuarios, lo que les permite saber quién realizó una encuesta desde la plataforma y a quiénes fue enviada.

¡Conoce QuestionPro!

Como puedes ver, QuestionPro cuenta con múltiples herramientas que permiten recolectar todo tipo de información de forma segura para que puedas realizar el análisis de datos clave para la toma de decisiones en organizaciones y empresas de diversos sectores.

Si a ti también te gustaría conocer cómo QuestionPro puede ayudarte a aprovechar el uso de encuestas para alcanzar los objetivos de tu empresa, te invitamos a solicitar una demostración gratuita o a escribirnos a través de nuestro chat en línea.

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