Horario Laboral & Calendario de Feriados

El Horario Laboral y el Calendario de Feriados permiten a los Administradores del Espacio de Trabajo definir el horario laboral utilizado para los cálculos del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) dentro de Closedloop. Los temporizadores de SLA utilizan estas configuraciones para calcular plazos de Acción y Resolución basándose únicamente en los períodos laborales configurados.

El Horario Laboral define los días y horas laborales de tu espacio de trabajo. El Calendario de Feriados permite configurar días no laborables que deben ser excluidos de los cálculos de SLA.

Estas configuraciones se aplican a todas las políticas de SLA configuradas dentro del espacio de trabajo.

Mira este video para obtener una visión rápida de cómo configurar el Horario Laboral y el Calendario de Feriados en Closedloop.

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Solo Administradores del Espacio de Trabajo pueden configurar los ajustes del Horario Laboral y el Calendario de Feriados.

Los Administradores del Espacio de Trabajo incluyen:

• Propietario del Espacio de Trabajo (Administrador del Sistema)
• Usuarios compartidos (Subcuentas) con acceso administrativo al espacio de trabajo

Navega a: Closedloop → Espacio de Trabajo → Configuración del Espacio de Trabajo → Ajustes Generales

1. Ve a la sección de Horario Laboral en la página de ajustes generales.
2. Selecciona los días laborales que aplican a tu espacio de trabajo. Especifica la Hora de Inicio y Hora de Fin utilizando el formato de 24 horas.
3. Haz clic en Guardar para aplicar la configuración del Horario Laboral.

1. Ve a la sección de Calendario de Feriados.
2. Selecciona la fecha de feriado, ingresa el nombre del feriado y haz clic en Agregar Feriado

• Los temporizadores de SLA funcionan solo durante las horas laborales configuradas.
• Las horas no laborables se excluyen de los cálculos de SLA.
• Los feriados configurados se excluyen de los cálculos de SLA.
• Si se crea un ticket fuera del horario laboral, la cuenta regresiva de SLA comienza en el siguiente período laboral disponible.
• Si se crea un ticket durante un feriado configurado, la cuenta regresiva de SLA comienza en el siguiente período laboral disponible.

Para configurar un espacio de trabajo que opere continuamente:

• Selecciona los siete días (lunes a domingo) como días laborales.
• Configura el Horario Laboral de 00:00 a 24:00.

Esta configuración permite que los temporizadores de SLA funcionen continuamente durante la semana.

¿Puedo configurar múltiples turnos laborales?

No. Cada espacio de trabajo soporta un único horario laboral continuo.

¿Puedo configurar diferentes horas laborales para diferentes días de la semana?

No. Las mismas horas laborales se aplican a todos los días laborales seleccionados.

¿Puedo importar feriados?

No. Los feriados deben ser agregados manualmente.

¿Puedo editar un feriado existente?

No. Los feriados existentes no pueden ser editados. Elimina el feriado y crea uno nuevo si se requieren cambios.

¿Puedo eliminar feriados?

Sí. Los Administradores del Espacio de Trabajo pueden eliminar feriados del Calendario de Feriados.

¿Puedo configurar múltiples calendarios de feriados?

No. Cada espacio de trabajo utiliza un único Calendario de Feriados que se aplica a todas las políticas de SLA.

• Revisa el Horario Laboral antes de crear políticas de SLA.
• Mantén el Calendario de Feriados actualizado a lo largo del año.
• Verifica la zona horaria del espacio de trabajo antes de guardar el Horario Laboral.
• Utiliza la configuración 24×7 solo cuando el soporte esté disponible continuamente.