Horario Laboral & Calendario de Festivos

El Horario Laboral y el Calendario de Festivos permiten a los Administradores del Espacio de Trabajo definir el horario de trabajo utilizado para los cálculos de Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) dentro de Closedloop. Los temporizadores de SLA utilizan estas configuraciones para calcular los plazos de Acción y Resolución basándose únicamente en los períodos de trabajo configurados.

El Horario Laboral define los días y horas de trabajo de tu espacio de trabajo. El Calendario de Festivos te permite configurar los días no laborables que deben ser excluidos de los cálculos de SLA.

Estas configuraciones aplican a todas las políticas de SLA configuradas dentro del espacio de trabajo.

Mira este video para una rápida visión general sobre cómo configurar el Horario Laboral y el Calendario de Festivos en Closedloop.

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Solo los Administradores del Espacio de Trabajo pueden configurar las configuraciones del Horario Laboral y el Calendario de Festivos.

Los Administradores del Espacio de Trabajo incluyen:

• Propietario del Espacio de Trabajo (Administrador del Sistema)
• Usuarios compartidos (Subcuentas) con acceso administrativo al espacio de trabajo

Navega a:

Closedloop → Espacio de Trabajo → Configuración del Espacio de Trabajo → Configuraciones Generales

1. Ve a la sección de Horario Laboral en la página de configuraciones generales.
2. Selecciona los días laborables que aplican a tu espacio de trabajo. Especifica la Hora de Inicio y Hora de Finalización usando el formato de 24 horas.
3. Haz clic en Guardar para aplicar la configuración del Horario Laboral.

1. Ve a la sección de Calendario de Festivos.
2. Selecciona la fecha festiva, ingresa el nombre de la festividad y haz clic en Agregar Festivo

• Los temporizadores de SLA solo funcionan durante el horario laboral configurado.
• Las horas no laborables se excluyen de los cálculos de SLA.
• Los festivos configurados se excluyen de los cálculos de SLA.
• Si se crea un ticket fuera del horario laboral, la cuenta regresiva del SLA comienza en el siguiente período laboral disponible.
• Si se crea un ticket durante un festivo configurado, la cuenta regresiva del SLA comienza en el siguiente período laboral disponible.

Para configurar un espacio de trabajo que opera continuamente:

• Selecciona los siete días (de lunes a domingo) como días laborables.
• Establece el Horario Laboral de 00:00 a 24:00.

Esta configuración permite que los temporizadores de SLA funcionen continuamente durante la semana.

¿Puedo configurar múltiples turnos laborales?

No. Cada espacio de trabajo soporta un único horario laboral continuo.

¿Puedo configurar diferentes horarios laborales para diferentes días de la semana?

No. Las mismas horas laborales se aplican a todos los días laborales seleccionados.

¿Puedo importar festivos?

No. Los festivos deben ser añadidos manualmente.

¿Puedo editar un festivo existente?

No. Los festivos existentes no pueden ser editados. Elimina el festivo y crea uno nuevo si se requieren cambios.

¿Puedo eliminar festivos?

Sí. Los Administradores del Espacio de Trabajo pueden eliminar festivos del Calendario de Festivos.

¿Puedo configurar múltiples calendarios de festivos?

No. Cada espacio de trabajo utiliza un único Calendario de Festivos que aplica a todas las políticas de SLA.

• Revisa el Horario Laboral antes de crear políticas de SLA.
• Mantén el Calendario de Festivos actualizado durante todo el año.
• Verifica la zona horaria del espacio de trabajo antes de guardar el Horario Laboral.
• Utiliza la configuración 24×7 solo cuando el soporte esté disponible continuamente.