Descripción general del Panel de CX

El Panel de CX proporciona un espacio de trabajo centralizado para visualizar y analizar datos de encuestas y experiencias del cliente. Te permite monitorear KPIs, identificar tendencias, comparar segmentos de clientes y tomar decisiones basadas en datos utilizando visualizaciones interactivas.

Los paneles se construyen utilizando widgets como gráficos, mosaicos de KPI, medidores, tablas y análisis de texto. Cada widget puede configurarse de manera independiente mientras funciona sin problemas con los filtros e interacciones a nivel de panel.

Mira este video para aprender cómo crear un Panel de CX, añadir widgets, configurar visualizaciones, aplicar filtros y compartir paneles con tu equipo.

• Navega al Espacio de Trabajo de CX adecuado.
• En el menú, haz clic en Analítica.

• Haz clic en el botón Crear Nuevo Panel.

• Ingresa un nombre para tu panel y haz clic en Crear.
• Haz clic en Añadir Widget para comenzar a construir tu panel añadiendo gráficos, mosaicos de KPI, medidores, tablas y otras visualizaciones admitidas.

• Haz clic en Añadir Widget para abrir la biblioteca de widgets.
• Selecciona la visualización que mejor represente tus datos. Los widgets disponibles incluyen Mosaico Métrico, Gráfico de Barras, Gráfico de Líneas, Gráfico de Área, Gráfico Circular, Gráfico de Donut y Gráfico de Medidor.
• Selecciona una fuente de datos y configura las métricas, dimensiones y filtros requeridos para la visualización seleccionada.
• Personaliza el widget utilizando configuraciones de visualización como el título, colores, leyendas, etiquetas, ordenamiento y precisión decimal.
• Haz clic en Guardar para añadir el widget a tu panel.

• Los filtros del panel aplican criterios de filtrado comunes a todos los widgets en el panel.
• Los filtros globales disponibles incluyen Rango de Fechas, Segmentos, Preguntas, Productos y Variables Personalizadas.
• Los widgets heredan los filtros del panel por defecto.
• Los filtros a nivel de widget anulan los filtros del panel siempre que se configuren criterios de filtrado diferentes.

• Arrastra y suelta widgets para reorganizarlos dentro del panel.
• Cambia el tamaño de los widgets para crear un diseño que se adapte mejor a tu análisis.
• Organiza widgets relacionados en múltiples pestañas para facilitar la navegación.
• Duplica un panel existente para reutilizar su diseño y configuración de widgets.

• Cada widget requiere una fuente de datos válida antes de que se pueda mostrar información.
• Las métricas y dimensiones requeridas deben ser configuradas antes de que un widget pueda ser guardado.
• Las combinaciones de métricas y dimensiones no válidas se desactivan automáticamente durante la configuración del widget.
• Los filtros a nivel de widget siempre tienen prioridad sobre los filtros a nivel de panel.
• Solo los propietarios del panel pueden eliminar paneles o transferir la propiedad del panel.
• Guarda tu panel regularmente para asegurar que todos los cambios estén disponibles para los colaboradores.