CX - Analyse de texte | Catégorisation

L'analyse de texte peut être effectuée avec la plate-forme d'entreprise QuestionPro. Pour cela, vous pouvez configurer des catégories de texte. Aller à:

Login » Customer Experience » Analytics » Text / Media » Text Analysis

• Cliquez sur Add New Tag pour ajouter une nouvelle catégorie.
• Entrez le nom et les mots-clés de la catégorie.
• Cliquez sur Enregistrer.

• Une fois que vous avez ajouté les catégories nécessaires, vous pouvez définir chaque réponse sous une catégorie spécifique.
  • Pour la réponse textuelle, cliquez sur le nom de la catégorie pour attribuer la catégorie.
  • Répétez les étapes pour chaque réponse
• Une fois que vous avez classé toutes les réponses dans les catégories appropriées, vous pouvez afficher des rapports de graphique à secteurs pour les données classées.
• Cliquez sur Afficher / Marquage manuel des réponses pour afficher les réponses des balises.

• Cliquez sur Afficher le graphique pour obtenir une représentation graphique des réponses aux balises.

Oui. Vous pouvez classer une réponse dans plusieurs/toutes les catégories. Il vous suffit de continuer à cliquer sur les catégories auxquelles vous souhaitez associer la réponse. Le bleu indiquerait que la réponse a été classée dans cette balise particulière.

Oui. Vous pouvez exporter les réponses marquées. Vous devez cliquer sur Exporter les données de balise dans le coin supérieur droit. Vous obtiendrez différentes options pour exporter les données