سؤال الترتيب التفضيلي (Rank Order Question)

تُعد أسئلة الترتيب التفضيلي –أو كما يطلق عليها البعض الترتيب التسلسلي– من الأسئلة المغلقة Close-ended Questions التي تسمح للمجيبين بتقييم بنود متعددة بناءً على عامل معيّن، وتُعرض عادة في شكل عدة أسئلة متعددة الخيارات داخل عمود واحد. هذا النوع من الأسئلة مستخدم في كل من الاستبيانات الورقية والاستبيانات الإلكترونية، ويوفر دقة عالية في الردود ويساعد في جمع رؤى عميقة.

تُستخدم هذه الأسئلة في المواقف التي يرغب فيها باحث السوق بمعرفة ترتيب أهمية البنود، سواء أكان الترتيب مبنيًا على الميزات أو الاحتياجات أو تفضيلات الإعجاب أو الكراهية أو مستوى الفعالية وغير ذلك. ويتم ترتيب الخيارات إما وفق موقع ترتيبي مباشر أو وفق مقارنة نسبية تعكس أهمية خيار مقابل آخر.

مثال على سؤال مقياس الترتيب التفضيلي

لنفترض أن شركة متخصصة في أجهزة تتبع اللياقة البدنية ترغب في معرفة الميزات التي يعتبرها المستخدمون الأكثر أهمية عند شراء الجهاز. ويُعد جمهورها المثالي مجموعة من الأشخاص الذين يستخدمون بالفعل جهاز تتبع لياقتهم.

إذا كنت قد تأكدت من خلال أسئلتك السابقة أن المستجيب يستخدم حاليًا أجهزة تتبع اللياقة أو يخطط لتقييمها خلال الأشهر الثلاثة المقبلة فيمكنك طرح السؤال التالي، أما إذا لم يكن الأمر كذلك، فسيكون السؤال افتراضيًا ومبالغًا في نظريته.

إذا كنت تسعى لتقديم منتج جديد يتميّز عن غيره، فإن الخطوة الأولى هي معرفة ما يُعدّ "الحدّ الأدنى المطلوب" في السوق. فإذا كنت تعلم أن بعض الميزات تحظى بإعجاب المستخدمين في المنتجات الحالية، فعليك على الأقل أن تلبي توقعات المستجيبين في هذه الجوانب. كذلك، عندما تتعرف على الميزات الأقل تفضيلًا، فإن ذلك يمنحك رؤى مهمة حول العناصر التي يمكن أن تمثل عوامل تميّز حقيقية يجب التركيز عليها.

ورغم أن هذا الأسلوب أطول في الصياغة، إلا أنه يعكس حقيقة مهمّة: ففي العديد من فئات المنتجات، يكون قرار الاختيار بين المنتجات في النهاية قائمًا على ميزة أو ميزتين فقط، بينما لا يكون لباقي الخصائص تأثير كبير في القرار.

استخدامات مقياس الترتيب التفضيلي

تُعد أسئلة الترتيب التفضيلي فعّالة جدًا في جمع آراء العملاء بسرعة. فهي سهلة على المستجيبين، ولا يحتاجون إلى قضاء وقت في كتابة إجاباتهم كما يحدث في الأسئلة المفتوحة.

على سبيل المثال، قد تمتلك شركة طيران العديد من الأفكار لتحسين تجربة الركاب، لكنها لا تستطيع تنفيذها جميعًا دفعة واحدة. لذلك يمكنها إنشاء استبيان يعتمد على الترتيب التفضيلي وطلب من العملاء تقييم هذه الأفكار على مقياس يتراوح من "غير مهم إطلاقًا" إلى "مهم للغاية"

يُستخدم استبيان الترتيب التفضيلي أيضًا في البحوث الثانوية. فإذا تم إجراء بحث أولي وتم تحديد مجالات محتملة لتحسين المنتج، فإن هذا النوع من الاستبيانات يساعد على التحقق من صحة النتائج. إذ يمكنك عرض قائمة بتحديثات أو تحسينات مقترحة للمنتج وطلب من العملاء اختيار التعديلات التي تهمهم أكثر.

لكن ماذا يحدث إذا اختاروا عدة خيارات؟

وكيف تعرف أيها الأهم بالنسبة لهم بالفعل؟

هنا تبرز قوة أسئلة مقياس الترتيب التفضيلي، فهي تجبر المستجيبين على ترتيب الخيارات من الأكثر إلى الأقل أهمية. وبهذا لا يستطيع المستجيب القول إن كل شيء مهم بنفس الدرجة، بل يكون عليه تحديد الأولوية، مما يمكّنك من جمع بيانات عميقة وقابلة للتطبيق.

أنواع أسئلة الترتيب التفضيلي

1. سؤال الترتيب التفضيلي التدريجي (Rank Order Scaling Question): يوفّر هذا السؤال للمستجيبين فرصة فريدة لترتيب مجموعة من البنود مقارنةً ببعضها البعض. وتسمح أسئلة الاختيار المتعددالمعتمدة على مقياس الترتيب التفضيلي بترتيب مجموعة من العلامات التجارية أو المنتجات بناءً على سمة أو خاصية معيّنة. يمكن للمستجيبين ترتيب الخيارات من خلال اختيار رقم من القائمة المنسدلة.

2. سؤال المجموع الثابت (Constant Sum Question): يسمح سؤال المجموع الثابت للمستجيبين بإدخال قيم رقمية لمجموعة من المتغيرات، ولكنه يشترط أن يساوي مجموع هذه القيم رقمًا محددًا مسبقًا. يتم جمع كل إدخال رقمي ويمكن عرضه للمستجيب. يُعد هذا النوع من الأسئلة مناسبًا جدًا للأسئلة المالية، وأسئلة الميزانيات، والأسئلة القائمة على النسب المئوية.

3. سؤال السحب والإفلات (Drag and Drop Question): يمكن للمستجيبين سحب وإفلات خيارات الإجابة لإعادة ترتيبها وفقًا لتفضيلاتهم. ويمنح هذا النوع من الأسئلة حرية كاملة للمستجيب في ترتيب الخيارات بالطريقة الأنسب له. هذه الأسئلة التفاعلية تساعد المستجيبين على التفكير واختيار الخيارات الأكثر ملاءمة بدقة.

مقياس الترتيب التفضيلي حسب طرق الترتيب

هناك عدة طرق يمكن من خلالها عرض البيانات الترتيبية باستخدام أسئلة مقياس الترتيب التفضيلي. ومن أبرز هذه الطرق:

• الترتيب بالأولوية (Priority Sorting):يركز سؤال الترتيب بالأولوية على تحديد الخيارات الأكثر أهمية ثم الأقل أهمية وفق ترتيب تنازلي. ويُستخدم هذا الأسلوب على نطاق واسع في استبيانات رضا العملاء (CSAT)

• الترتيب حسب الكتلة (Block Sorting): يُستخدم ترتيب الكتلة عندما يكون هناك عدد كبير من الخيارات التي يمكن تجميعها في مجموعات مميزة من البيانات الكمية. ويساعد هذا الأسلوب الباحث على الحصول على رؤى تفصيلية حول ما يريده العميل بالضبط. على سبيل المثال، إذا كان مطعم ما يريد معرفة أنواع اللحوم والقطع والتتبيلات التي يجب أن تتوفر في قائمة الطعام، يمكنه أن يطلب من العملاء ترتيب هذه الخيارات من خلال تجميعها ضمن كتل متناسقة.

• الترتيب بالدرجات (Score Sorting): يُعد الترتيب بالدرجات من أكثر الطرق استخدامًا في أسئلة مقياس الترتيب التفضيلي. ففي هذا النوع يُطلب من المستجيبين إعطاء رقم فريد لكل خيار، ثم يتم ترتيب الخيارات بحيث يكون الرقم (1) هو الأكثر تفضيلًا. على سبيل المثال، إذا أجرت شركة طيران مسحًا يطلب من المستجيبين تقييم مجموعة من العناصر مثل: حجم المقعد، الطعام على متن الطائرة، وزن الأمتعة المسموح به، إمكانية الوصول إلى صالة المسافرين، وبرنامج المسافر الدائم. تُرتّب هذه العناصر لاحقًا وفقًا لتقييم المستجيبين.

تحليل بيانات سؤال الترتيب التفضيلي

بمجرد استلام الردود، يمكنك تحليل البيانات وعرضها لإنشاء تقارير متنوعة. فمن خلال كل رد، يمكنك معرفة الطريقة التي قام بها المستجيب بترتيب كل خيار من الخيارات المتاحة.

تتيح لك لوحة نتائج الاستبيان تنزيل بيانات سؤال الترتيب التفضيلي بعدة طرق، كما يلي:

1. ملف إكسل: يحتوي هذا التقرير على التحليل الكامل لنتائج الترتيب التفضيلي لجميع الردود. ويعرض عدد الردود لكل خيار، والترتيب الذي منحه المستجيبون لكل خيار، ومتوسط الترتيب، إضافة إلى النسبة المئوية لكل ترتيب عبر جميع الخيارات.

2. تقرير الاتجاه (Trend Report): يسلط تحليل الاتجاه الضوء على التغيرات في البيانات، وبالتالي التغير في سلوك أو تجربة الجمهور المستهدف. ويمكن لمنشئي الاستبيان مقارنة النتائج بالبيانات التاريخية للحصول على رؤى تساعدهم على فهم التحولات السلوكية.

ولإنشاء تقرير الاتجاه، يتم تحديد تاريخ البداية وتاريخ النهاية مع إمكانية إضافة عوامل تصفية البيانات، وتحديد تكرار التحليل، واختيار شكل المخرجات.

3. جدول البانر (Banner Table): تتيح جداول البانر عرض البيانات مقارنة بسؤال محوري آخر، حيث يمكنك رؤية كيفية إجابة المستجيبين عن سؤال الترتيب التفضيلي إلى جانب إجاباتهم عن سؤال آخر، وذلك دون الحاجة إلى إنشاء شرائح أو تقسيمات إضافية.

اطلع على شرح تفصليلي لتقرير جدول البانر/الجدول المحوري Pivot Table.

مشاركة مسح الترتيب التفضيلي

يمكنك مشاركة لوحة معلومات استبيان مقياس الترتيب مع آخرين مثل الزملاء والعملاء والموظفين، أو عبر منصات التواصل الاجتماعي، وذلك من خلال الطرق التالية:

1. مشاركة الرابط (Share URL): يمكنك عرض تقرير لوحة المعلومات ومشاركة الرابط أو رمز الـ QR مع أي شخص، كما يمكنك نشر الرابط مباشرة على مواقع التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وتويتر ولينكدإن.

2. تضمين الرابط (Embed URL): يمكنك تضمين رابط التقرير داخل صفحات الويب الخاصة بك.

اطلع على شرح تفصيلي لطريقة مشاركة تقارير لوحة المعلومات.

مزايا استخدام أسئلة الترتيب التفضيلي في الاستبيانات

• رؤى متقدمة حول المستهلك: تساعد أسئلة الترتيب التفضيلي على التعمّق في فهم ملف المستجيب بشكل أكبر. فهذا النوع من الأسئلة لا يكشف فقط عن "ماذا" يفضّل المستجيب، بل يوضح أيضًا "لماذا" يفضله وذلك فيما يخص موضوع البحث. وبما أن لكل إجابة قيمة محددة، فإنها تتيح إجراء تحليلات إحصائية دقيقة حول الموضوع المدروس. كما تسهم البيانات الناتجة عن هذا النوع من الأسئلة في اتخاذ قرارات أعمال أفضل وتقديم ما يهم العملاء فعليًا.

• معدل استجابة أعلى: نظرًا لطبيعة الإجابات المطلوبة، يشعر المستجيب بمسؤولية أكبر تجاه السؤال المطروح. كما أن سؤال الترتيب التفضيلي يدفع المستجيب نحو تقديم ردود واقعية قدر الإمكان، مما يرفع من جودة البيانات ويزيد معدل إكمال المسح.

• سهولة الاستخدام : تتميز تعليمات سؤال الترتيب التفضيلي بأنها بسيطة وسهلة الفهم. ويكون المستجيبون أكثر راحة في ترتيب الخيارات المختلفة لأنهم غالبًا ما يكونون على دراية بهذه الخيارات، مما يعزز شعورهم بالمشاركة والانتماء.

• تأكيد صحة البحوث الأولية: تساعد أسئلة الترتيب التفضيلي في التحقق من صحة أي بحث أولي تم إجراؤه مسبقًا. فالخيارات الموجودة في هذا النوع من الأسئلة غالبًا ما تكون استنتاجات مختصرة من نتائج البحث الأولي. وتساعد بيانات المستجيبين الباحثين على معرفة ما إذا كانت الفرضيات الأولية التي بدأ بها البحث صحيحة أم تحتاج إلى تعديل.

بنية الاستبيان المثالية

• المقدمة:
  
  تعمل على تحديد توقعات المستجيب ويمكن أحيانًا تغطية هذا الجزء في رسالة الدعوة للمسح.

• مدة الاستبيان:
  
  

• أسئلة التصفية (Screeners):
  
  وهي الأسئلة المصممة للتأكد من أن المستجيب يطابق المعايير المحددة مسبقًا. وتشمل عادة الأسئلة الديموغرافية مثل العمر، والجنس، والمنطقة، إضافة إلى مستوى المسؤولية أو القدرة على اتخاذ قرار الشراء (في المسوحات الموجهة للشركات B2B)، واستخدام المنتج أو الخدمة، أو مستوى الوعي بالعلامة التجارية أو الشركة. وتُعد أسئلة التصفية مفيدة في تحديد حصص العيّنة المستهدفة.

• المحتوى الرئيسي للاستبيان (Body):
  
  وهو الجزء الأكبر من الاستبيان، ويشمل أسئلة حول الاستخدام، والمواقف، والوعي، واختبار المفاهيم، والانطباعات عن المنافسين، وغيرها من محاور البحث الأساسية.

• الأسئلة الديموغرافية:
  
  تُستخدم لعمل تصنيف أو تقسيم للمستجيبين. ولا حاجة لتكرار أي معلومات ديموغرافية سبق طرحها ضمن أسئلة التصفية.

• الأفكار الختامية:
  سؤال مفتوح لطلب أي أفكار أو تعليقات إضافية من المستجيب.

• صفحة التحويل (Redirects):
  
  قد تكون صفحة شكر بسيطة، أو إعادة توجيه إلى موقعك الإلكتروني، أو العودة إلى لوحة التحكم في حالة المسوحات المعتمدة على أنظمة تقنية معينة.

أفضل الممارسات لإنشاء مسوحات فعّالة

• ابدأ بالأسئلة الأساسية
  
  بعد إعداد ملخص واضح لأهدافك الجوهرية، يحين الوقت لتحويل هذه النقاط الأساسية إلى أسئلة استبيان حقيقية. من السهل أن تبتعد عن الأهداف المحددة عندما تبدأ في إنشاء الاستبيان على QuestionPro، نظرًا لما توفره المنصة من خيارات واسعة ومرونة كبيرة. ومع ذلك، من الضروري الالتزام بما قررته مسبقًا، إلا إذا كنت تعلم أن الأهداف نفسها تحتاج إلى تعديل لتحسين جودة الاستبيان.

• اجعل الاستبيان قصيرًا وواضحًا
  قد يشعر المستجيبون بالانزعاج أو يفقدون الاهتمام إذا كان موضوع الاستبيان غير واضح أو إذا اضطروا للتنقل كثيرًا بين الأسئلة. لذلك، يجب اتباع ترتيب منطقي في طرح الأسئلة والالتزام بموضوع محدد. كما أن طول الاستبيان المفرط قد يؤثر على رغبة المستجيب في إكماله، مما يؤدي إلى نتائج غير دقيقة. لذا، من الأفضل أن يكون الاستبيان قصيرًا ومباشرًا.

• اسأل سؤالًا واحدًا في كل مرة
  
  الأسئلة المتفرعة أو التي تتضمن أكثر من سؤال في آن واحد قد تربك المستجيبين، مما يجعلهم غير قادرين على اختيار الإجابة المناسبة من بين الخيارات المطروحة. لذلك، يُنصح بطرح سؤال واحد فقط في كل خطوة، بما يضمن وضوحًا أكبر وسهولة في الإجابة.
  
  وتوفر QuestionPro أكثر من 20 آلية منطق متقدمة تساعد في جعل المسح أكثر تنظيمًا وقصرًا، كما تسهم في تحسين تجربته وجعله أكثر وضوحًا وسلاسة للمستجيب.

• تجنب استخدام المصطلحات التقنية
  
  اللغة عنصر بالغ الأهمية عند تصميم المسح، وكلما كانت أكثر تعقيدًا، زاد احتمال انسحاب المستجيبين وعدم إكمال المسح. لذا يجب تجنب استخدام المصطلحات المتخصصة أو التقنية بشكل مفرط لتشجيع المستجيبين على التفاعل. استخدام لغة بسيطة يسهل فهمها يساعد المستجيب على قراءة الأسئلة والإجابة عليها بسهولة أكبر.

• حدد نوع الأسئلة إما مفتوحة أو مغلقة
  
  غالبًا ما يكون من الصعب تحديد ما إذا كان ينبغي طرح أسئلة مفتوحة أو أسذلة مغلقة. الحل هو تحقيق توازن بين النوعين. حاول إدراج أسئلة وصفية (مفتوحة) وأخرى موضوعية (مغلقة) لتحقيق التوازن. اختيار نوع السؤال يجب أن يكون مدروسًا بعناية لأنه يحدد نبرة وهدف السؤال.

• خصّص وقتًا لتصميم الاستبيان
  
  خصّص وقتًا لتصميم الاستبيان
  
  تتيح لك QuestionPro تخصيص الاستبيانات بالكامل باستخدام شعاراتك، إضافة إلى القدرة على تخصيص التجربة للمستجيبين عبر استخدام المتغيرات الخاصة بهم. وهذا يساعد على استرجاع بياناتهم من الأسئلة السابقة وتضمينها تلقائيًا في الأسئلة التالية لتقديم تجربة مخصصة. على سبيل المثال، جمع البيانات الديموغرافية الأساسية في بداية المسح يسمح لك باستخدامها لتخصيص الأسئلة اللاحقة.

• حلّل الردود
  
  بعد إرسال الاستبيان أو استطلاع الرأي وجمع الردود، يجب الحفاظ على مستند أو ملف إكسل يحتوي جميع البيانات المجمعة. ويجب أن يتضمن هذا الملف كل التصنيفات ذات الصلة بالمسح لضمان تنظيم البيانات بشكل فعّال. من المهم أيضًا تصنيف البيانات إلى سلوكية، ونفسية، وديموغرافية. إذ يحتاج أي باحث إلى بيانات منظمة ليتمكن من تحليلها والتنبؤ بالنتائج وكتابة التقارير بسهولة.

• اكتب تقرير ملخص بنتائج الاستبيان
  
  بعد جمع الردود وتحليلها، يجب مشاركة التحليل مع عملائك في تقرير ملخص. في هذه المرحلة، يجب أن تكون البيانات مصاغة بطريقة واضحة وسهلة القراءة، بحيث يحصل القارئ على فهم كامل للهدف من الاستبيان. يجب الإجابة داخل التقرير عن أسئلة مثل: هل يفضّل المستخدمون منتجًا أو خدمة معينة؟ أي منتج يُعد الأفضل بالنسبة لهم؟ هل لديهم أي تعليقات إضافية؟

• ضع خطة عمل نهائية
  
  قم بإعداد الخطة النهائية بناءً على هدف الاستبيان والردود المجمعة. ثم قم بتنفيذ التعديلات أو الإجراءات المطلوبة بناءً على النتائج لتحسين الأداء أو التجربة.