• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • منتجات
    survey software iconبرنامج المسحسهل الاستخدام ويمكن للجميع الوصول إليه. تصميم وإرسال وتحليل الاستطلاعات عبر الإنترنت.research edition iconجناح البحثبرنامج استبيان مصمم لمتخصصي أبحاث السوق للكشف عن الرؤى المعقدة.CX iconCXالخبرات تغير العالم. قدِّم الأفضل من خلال برنامج إدارة تجربة العملاء لدينا.WF iconالقوى العاملةأنشئ أفضل تجربة للموظف واعمل على بيانات الوقت الفعلي من البداية إلى النهاية.
  • حلول
    صناعةالألعابالسياراتالرياضة والفعالياتتعليمحكومة
    السفر والضيافةالخدمات الماليةرعاية صحيةالقنبتكنولوجيا
    حالة الاستخدامAskWhyمجتمعاتجمهوراستطلاعات الرأي بدون تلامسالتليفون المحمول
    LivePollsتجربة العضوGDPRعلم الناس الإيجابياستطلاعات رأي 360 درجة
  • موارد
    مقالاتكتب إلكترونيةقوالب المسحدراسات الحالةتمرينمركز المساعدةr
  • سمات
  • التسعير
Language
  • العربية
  • English (الإنجليزية)
  • Español (الأسبانية)
  • Português (البرتغالية ،البرازيل)
  • Nederlands (الهولندية)
  • Français (الفرنسية)
  • Italiano (الإيطالية)
  • 日本語 (اليابانية)
  • Türkçe (التركية)
  • Svenska (السويدية)
  • Hebrew IL (العبرية)
  • ไทย (التايلندية)
  • Deutsch (الألمانية)
  • Portuguese de Portugal (البرتغالية من البرتغال )
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
تسجيل الدخول تسجيل الدخول
حساب مجاني

بيت غير مصنف

الدفاع عن العملاء: ما هو وكيف يعمل

متى ينتقل الشخص من عميل مخلص إلى مدافع؟ الدفاع عن العملاء هو استراتيجية متطورة تختلف حسب الصناعة. كما أصبحت ذات أهمية متزايدة ، حيث سيبذل العملاء قصارى جهدهم للشراء من الشركات التي توفر تجربة أفضل.

المحتويات

  • تعريف الدفاع عن العملاء
  • لماذا تعتبر دعوة العملاء مهمة؟
  • فوائد الدفاع عن العملاء للأعمال
  • كيفية تحسين الدفاع عن العملاء
  • الاستنتاجات
  • كيفية تعزيز الدفاع عن العملاء الخاص بك

ما هي دعوة العملاء؟

الدفاع عن العملاء هو استراتيجية تطوير العملاء التي تعطي الأولوية لتجربة العملاء

. هذه الاستراتيجية يحدد ما يريده العملاء ويحتاجونه. ثم يساعد الشركة في وضع هذه الاحتياجات أولا عند اتخاذ قرارات العلامة التجارية الحاسمة.

يمكن أن يكون تنفيذ استراتيجية الدفاع عن العملاء ذا قيمة كبيرة للشركات لأنه يسمح لهم بتحديد مجالات التحسين باستمرار ، مما يؤهلهم لتحقيق أهدافهم بشكل أكثر فعالية.

فيما يلي نشارك الأسباب الرئيسية لتنفيذ هذا النوع من الإستراتيجية كجزء من عملياتك الداخلية وكل ما تحتاج إلى معرفته للقيام بذلك بشكل صحيح.

لماذا يجب أن تكون مناصرة العملاء مهمة؟

وفقا لدراسة حديثة ، فإن 12٪ فقط من الناس يصدقون الشركة عندما تقول ، “نحن نضع العميل أولا. لكن 42٪ من الشركات لا تجري أبدا استطلاعات رأي العملاء أو تجمع التعليقات.

ماذا يعني هذا بالضبط؟ تدعي الشركات أنها تركز على عملائها ، لكن الكثير منها يفشل في القيام بذلك. العملاء يدركون جيدا. العملاء أكثر دراية وتجهيزا من أي وقت مضى.

يشاركون تجاربهم عبر الإنترنت ويجرون أبحاثا قبل الشراء. مع وجود العديد من العلامات التجارية التي تتنافس على الاهتمام ، يكتسب العميل القوة. المنافسة هي السبب في أن الدفاع عن العملاء أمر بالغ الأهمية. ضع احتياجات عملائك أولا. يزيد من احتمالية بقائهم مخلصين ونشر الكلمة حول علامتك التجارية.

فوائد الدفاع عن العملاء للأعمال

يمكن أن يفيد إنشاء ثقافة تتمحور حول العملاء مؤسستك وعملائك بشكل كبير. هنا نشارك القليل:

فوائد الدفاع عن العملاء

1. يزيد من رضا العملاء والنجاح

من المرجح أن يصبح العملاء الذين لديهم تجربة إيجابية معك ومع شركائك عملاء مخلصين ويشيرون إلى علامتك التجارية.

عندما يشعر الناس بالتقدير كعملاء ، سواء من خلال خدمة العملاء الاستثنائية أو المنتجات / الخدمات عالية الجودة أو برنامج ولاء العملاء الذي يثقف ويشرك جمهورك المستهدف ، فإن منافسيك يأخذون المقعد الخلفي!

يجب على أي شركة ، وخاصة مبادرات الدعوة ، أن تسعى جاهدة للحصول على تجربة علامة تجارية لا تنسى. يجب ألا توفر خدمتك قيمة فقط. يجب أن تكون أيضا تجربة ممتعة للعملاء لإنشاء أعمال متكررة وتعزيز الإحالات.

2. يعزز الولاء

ولاء العملاء هو استراتيجية أخرى لتعزيز العائد التسويقي على الاستثمار. تساعد برامج الدفاع عن العملاء الشركات على بناء علاقات مع المستهلكين الحاليين. ساعدهم على كسب ثقتهم من خلال الدليل الاجتماعي وزيادة وعي العملاء.

3. يقلل من الزبد

العملاء الذين شاركوا في برنامج الدعوة موجودون لمساعدة العملاء الجدد والمحتملين. المدافعون هم العملاء الذين يفهمون عملية الشراء بشكل أفضل من أي شخص آخر.

فهم تفاعلات العملاء مع شركتك. سيساعد شركتك على تطوير خطط نجاح أفضل للعملاء في المستقبل. مرة أخرى ، يعني العملاء السعداء احتفاظا أعلى وأقل اضطرابا.

4. تعزيز التعرف على العلامة التجارية

دعاة العلامة التجارية ضروريون للشركات الجديدة. لا ينبغي أن تكون زائدة عن الحاجة ، ولكن مؤيديك الأكثر تفانيا هم عملاؤك. إنهم حريصون على مشاركة تجربة علامتهم التجارية الإيجابية مع الآخرين.

نظرا لعدم وجود ميزانية تسويقية كبيرة لديهم ، يمكن أن يكون مسارا رائعا للمبتدئين لزيادة الوعي بالعلامة التجارية، وهو مفتوح لأي شخص يرغب في الدخول في محادثة مع العملاء.

كيفية تحسين الدفاع عن العملاء

دعوة العميل هي أكثر من مجرد خدمة جيدة. الأمر كله يتعلق بثقافة العميل وتاريخه. ومع ذلك ، فإن تسويق الدعوة للعملاء واضح ومباشر من الناحية النظرية. ولكن قد يكون من الصعب وضعها موضع التنفيذ. هذه الطريقة لها العديد من المخاطر التي تقع فيها المنظمات.

التركيز على رضا العملاء

هل تريد أن تظل قادرا على المنافسة في سوق متغيرة؟ تعد برامج الدفاع عن العملاء أمرا بالغ الأهمية لنمو الأعمال والنجاح في سوق اليوم. العملاء هم شريان الحياة لعملك. وبالتالي من الأهمية بمكان الانتباه إلى تفضيلاتهم وقراراتهم.

مع زيادة وضوح تجارب العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي في الوقت الفعلي ، من الأهمية بمكان تطوير علاقات متميزة مع المستهلكين. يمكنك تحقيق ذلك من خلال تقديم الدعم الكامل لهم من اللحظة الأولى التي يتصلون بك فيها حتى يقوموا بعملية شراء متكررة.

جمع ملاحظات العملاء

ستحتاج إلى فهم شامل لعملائك للبدء.

إن استخدام الاستطلاعات لجمع البيانات والتعليقات لتطوير تقنية دقيقة يقلل من خطر الحصول على صورة خاطئة لما يشعر به عملاؤك. عندما يتعلق الأمر ببناء برنامج مناصرة فعال ، فإن الحصول على بيانات دقيقة يلغي التخمين.

استطلاعات العملاء هي طريقة بسيطة وفعالة. يضمن أن البيانات التي تجمعها متسقة وشاملة. وكذلك يسمح للعملاء بتقديم ملاحظات إيجابية وسلبية.

إشراك عملائك بنشاط

لا تسمح لاتصالات العملاء بأن تصبح أحادية الاتجاه. عندما يسأل شخص ما سؤالا ، أجب. إذا ذكر شخص ما منتجك ، فأعجبه واشكره.

لست مطالبا بالسيطرة على المحادثة. ما عليك سوى أن تكون حاضرا ، وتعرف على جمهورك ، وتعلم صوت العميل.

تحليل بياناتك

إن فهم أنك بحاجة إلى بيانات من عملائك هو مفتاح النجاح في لعبة الدفاع عن العملاء. لا يكفي تزويدهم بخدمة ممتازة. مع توفر المزيد من المعلومات حول عملائك ، سيكون لدى مؤسستك وقت أسهل للنجاح.

الهدف من نهج محامي العميل هو التركيز على احتياجات العميل. يقوم بتقييم كل نقطة اتصال للعميل ، من نقطة الاتصال الأولى إلى خدمات ما بعد البيع ، لمساعدة الشركة على تحقيق أهدافها وتطويرها.

يجب على الشركات بناء مبادرات الدعوة للعملاء مع وضع جمع البيانات في الاعتبار. إنه يمكن الشركات من زيادة جودة خدماتها ومنتجاتها دون تكبد أموال أو جهود إضافية. نتيجة لذلك ، تحصل الشركة على إمكانية الوصول إلى قدر كبير من ملاحظات العملاء ، والتي يمكن أن تؤدي فقط إلى تحسين الخدمات ونجاح العملاء.

يجب على فرق نجاح العملاء تتبع وتقييم البيانات التي تم إنشاؤها بواسطة برنامج المناصرة الخاص بك. يتم توفير مجموعة من المقاييس القيمة أدناه.

  • معدل التحويل
  • معدل استنزاف العملاء
  • المعلومات الديموغرافية
  • إشراك العملاء
  • صافي نقاط الترويج

برامج الإحالة للعملاء

يرجى إظهار تقديرك للعملاء الذين يخبرون بالفعل أصدقائهم وعائلاتهم عنك. برامج الإحالة إضفاء الطابع الرسمي وتوسيع نطاق الكلام الشفهي. إنها تجعل من السهل على العملاء إحالة الآخرين من خلال تزويدهم برموز إحالة فريدة وقوالب مملوءة مسبقا وحافز جذاب لجلب أعمال جديدة.

الاستنتاجات

يريد المشترون سماع قصص واقعية. وإذا استمعوا إليهم من مصدر موثوق ، مثل شريك أو صديق ، فمن المرجح أن يثقوا في النصيحة. عندما تجعل أبطال علامتك التجارية يتحدثون عن ذلك ، فإنك توسع نطاق وصولك.

الدفاع عن العملاء يخلق الولاء والالتصاق. ومع ذلك ، يبدأ كل شيء باستثمار شركتك في نموذج أعمال يركز على العملاء. سوف تموج تجربة العملاء الإيجابية من خلال بقية استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء الخاصة بك.

كيف يمكن أن يساعدك QuestionPro في تعزيز مناصرة العملاء الخاصة بك؟

هناك عدد كبير من الأدوات في السوق ؛ ومع ذلك ، تم بناء QuestionPro CX من قبل خبراء لتلبية الاحتياجات الأكثر تحديدا التي تسمح لرواد الأعمال والمؤسسات بتنفيذ استراتيجيات تتمحور حول العملاء بشكل فعال.

سيسمح لك QuestionPro CX بتقييم كل نقطة اتصال بين عملائك وعلامتك التجارية. ستتمكن من معرفة مستوى رضا العملاء وتلقي التعليقات في الوقت الفعلي. تمنع هذه الإجراءات التأثير السلبي من المنتقدين المحتملين أو تشجع الترويج الشفهي لعملائك الأكثر ولاء ورضا.

باستخدام QuestionPro CX ، يمكنك الوصول إلى العديد من الميزات. إنه مثالي لأي من احتياجاتك. يمكنك أيضا الوصول إلى مجموعة كاملة من المنصات ، والأهم من ذلك ، دعم مجموعة من الخبراء المستعدين لدعمك لضمان نجاح مشاريعك.

إذا كنت مهتما بمعرفة المزيد عن منتجنا أو لديك أسئلة ترغب في الإجابة عليها ، فيمكنك تجربة منصتنا مجانا والتسجيل حتى يتمكن الوكيل من الاتصال بك في أقرب وقت ممكن.

حصة هذه المادة:

عن المؤلف
Fabyio Villegas
Copywriter and SEO Specialist. With over 11 years of experience in Digital Marketing and Educational Content Curation.
View all posts by Fabyio Villegas

Primary Sidebar

تحكم في تجارب العملاء وأدرها بشكل أكثر فعالية

اتخذ إجراءات عمل فورية من خلال منصة إدارة تجربة العملاء الخاصة بنا

يتعلم أكثر

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

إدارة سمعة السيارات: ما هي + الأدوات

Jul 08,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

الذاكرة المؤسسية: استراتيجيات النجاح والاستمرارية

Aug 21,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

تحرير الاستطلاع: طريقة جديدة لبناء الاستطلاع والتعاون

Oct 10,2024

المزيد من المواضيع

  • CX
  • Investigación de mercado
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • آراء المستهلكين
  • أبحاث العملاء
  • أخبار التكنولوجيا
  • أدوات البحث والتطبيقات
  • أكاديمي
  • أنواع الأسئلة
  • إشراك العملاء
  • إنسايتس هاب
  • استبيان
  • استبيان
  • استبيان خصائص البرامج
  • استبيانات الموظفين
  • استحقاقات الموظفين
  • استطلاعات الرأي
  • استطلاعات الرأي الحية
  • استطلاعات المحمول
  • الأحداث
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • البحث عن المتجر
  • البحث عن المتجر
  • التليفون المحمول
  • الدراسات الاستقصائية
  • الدراسات الاستقصائية
  • الذكاء الاصطناعي
  • الشائع
  • القوى العاملة
  • اللائحة العامة لحماية البيانات
  • المركبات العضويه المتطايره
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • اليوميات المتنقلة
  • بحث اكاديمي
  • بحث اكاديمي
  • بحث السوق
  • تجربة الزبون
  • تجربة الزبون
  • تسويق
  • تقييمات
  • تمرين
  • جمهور
  • خطوبة موظف
  • خطوبة موظف
  • خواطر يوم الثلاثاء CX خواطر (TCXT)
  • ذكاء القوى العاملة
  • ذكاء القوى العاملة
  • رضا العملاء
  • ضيف ظيفة
  • غير ربحية
  • غير مصنف
  • غير مصنف
  • قوالب المسح
  • مؤسسة
  • مجتمعات
  • مجتمعات الانترنت
  • مسح أكاديمي
  • مهنة
  • ميزات جديدة
  • ندوات عبر الإنترنت
  • نصائح تدريبية
  • نقاط جهد العميل
  • نماذج
  • ولاء العميل

Footer

المزيد مثل هذا

TCXT-about-be-nice-at-cx

فقط كن لطيفًا: القول أسهل من الفعل | خواطر الثلاثاء CX

فبراير 11, 2025

2025 trends shaping markets

مستقبل رؤى المستهلكين: الوجبات الرئيسية لعام 2025 وما بعده

فبراير 9, 2025

best tally alternatives

أفضل 10 أفضل بدائل لنماذج تالي في عام 2025

فبراير 6, 2025

Asynchronous interviews

المقابلات غير المتزامنة: ما هي وكيفية استخدامها

يناير 23, 2025

فئات أخرى

  • CX
  • Investigación de mercado
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • آراء المستهلكين
  • أبحاث العملاء
  • أخبار التكنولوجيا
  • أدوات البحث والتطبيقات
  • أكاديمي
  • أنواع الأسئلة
  • إشراك العملاء
  • إنسايتس هاب
  • استبيان
  • استبيان
  • استبيان خصائص البرامج
  • استبيانات الموظفين
  • استحقاقات الموظفين
  • استطلاعات الرأي
  • استطلاعات الرأي الحية
  • استطلاعات المحمول
  • الأحداث
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • البحث عن المتجر
  • البحث عن المتجر
  • التليفون المحمول
  • الدراسات الاستقصائية
  • الدراسات الاستقصائية
  • الذكاء الاصطناعي
  • الشائع
  • القوى العاملة
  • اللائحة العامة لحماية البيانات
  • المركبات العضويه المتطايره
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • اليوميات المتنقلة
  • بحث اكاديمي
  • بحث اكاديمي
  • بحث السوق
  • تجربة الزبون
  • تجربة الزبون
  • تسويق
  • تقييمات
  • تمرين
  • جمهور
  • خطوبة موظف
  • خطوبة موظف
  • خواطر يوم الثلاثاء CX خواطر (TCXT)
  • ذكاء القوى العاملة
  • ذكاء القوى العاملة
  • رضا العملاء
  • ضيف ظيفة
  • غير ربحية
  • غير مصنف
  • غير مصنف
  • قوالب المسح
  • مؤسسة
  • مجتمعات
  • مجتمعات الانترنت
  • مسح أكاديمي
  • مهنة
  • ميزات جديدة
  • ندوات عبر الإنترنت
  • نصائح تدريبية
  • نقاط جهد العميل
  • نماذج
  • ولاء العميل

questionpro-logo-nw
مركز المساعدة دردشة مباشرة حساب مجاني
  • عينة الأسئلة
  • تقارير نموذجية
  • منطق المسح
  • العلامة التجارية
  • تكاملات
  • خدمات احترافية
  • حماية
  • برامج المسح
  • تجربة الزبون
  • القوى العاملة
  • مجتمعات
  • جمهور
  • استطلاعات الرأي استكشف برنامج QuestionPro للاستطلاعات - صانع ومنشئ الاستطلاعات عبر الإنترنت الرائد في العالم. إنشاء استطلاعات الرأي عبر الإنترنت وتوزيعها باستخدام البريد الإلكتروني والعديد من الخيارات الأخرى والبدء في تحليل نتائج الاستطلاع.
  • إصدار البحث
  • LivePolls
  • إنسايتس هاب
  • مقالات
  • مقالات
  • كتب إلكترونية
  • قوالب المسح
  • دراسات الحالة
  • تمرين
  • ندوات عبر الإنترنت
  • موارد فيروس كورونا
  • جميع الخطط
  • غير ربحية
  • أكاديمي
  • كوالتريكس استكشف قائمة الميزات التي قارنها QuestionPro بـ Qualtrics وتعلم كيف يمكنك الحصول على المزيد بتكلفة أقل.
  • SurveyMonkey
  • الرؤية الحرجة
  • ميدالية
  • مقياس ليكرت أكمل أسئلة وأمثلة واستطلاعات مقياس ليكرت لمقاييس 5 و 7 و 9 نقاط. تعلم كل شيء عن مقياس ليكرت مع المثال المقابل لكل سؤال وعروض استطلاعية.
  • تحليل الموحد
  • صافي نقاط الترويج (NPS) تعلم كل شيء عن صافي نقاط الترويج (NPS) وسؤال المروج الصافي. احصل على رؤية واضحة حول صيغة صافي نقاط المروج العالمية ، وكيفية إجراء حساب صافي نقاط المروج متبوعًا بمثال بسيط لمثال صافي نقاط المروج.
  • الاستطلاعات دون اتصال بالإنترنت
  • استطلاعات رضا العملاء
  • برنامج مسح الموظفين برنامج وأداة مسح الموظفين لإنشاء وإرسال وتحليل استبيانات الموظفين. احصل على تحليل في الوقت الفعلي لرضا الموظفين ، والمشاركة ، وثقافة العمل ، ورسم خريطة لتجربة الموظف الخاص بك من على متن الطائرة إلى الخروج!
  • برنامج مسح أبحاث السوق برنامج وأداة مسح أبحاث السوق المؤتمتة والمتقدمة في الوقت الفعلي لإنشاء استطلاعات وجمع البيانات وتحليل النتائج للحصول على رؤى سوقية قابلة للتنفيذ.
  • اللائحة العامة لحماية البيانات والامتثال للاتحاد الأوروبي
  • خبرة الموظف
  • معلومات عنا
  • الفريق التنفيذي
  • في الأخبار
  • الشهادات - التوصيات
  • المجلس الاستشاري
  • وظائف
  • ماركة
  • طقم الوسائط
  • اتصل بنا

QuestionPro بلغتك

  • العربية
  • English (الإنجليزية)
  • Español (الأسبانية)
  • Português (البرتغالية ،البرازيل)
  • Nederlands (الهولندية)
  • Français (الفرنسية)
  • Italiano (الإيطالية)
  • 日本語 (اليابانية)
  • Türkçe (التركية)
  • Svenska (السويدية)
  • Hebrew IL (العبرية)
  • ไทย (التايلندية)
  • Deutsch (الألمانية)
  • Portuguese de Portugal (البرتغالية من البرتغال )

الجوائز والشهادات

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
مجلة الخبرة

ابحث عن أفكار مبتكرة حول إدارة التجربة من الخبراء

  • © 2022 برنامج QuestionPro للاستبيانات | +1 (800) 531 0228
  • خريطة الموقع
  • بيان الخصوصية
  • تعليمات الاستخدام