• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • منتجات
    survey software iconبرنامج المسحسهل الاستخدام ويمكن للجميع الوصول إليه. تصميم وإرسال وتحليل الاستطلاعات عبر الإنترنت.research edition iconجناح البحثبرنامج استبيان مصمم لمتخصصي أبحاث السوق للكشف عن الرؤى المعقدة.CX iconCXالخبرات تغير العالم. قدِّم الأفضل من خلال برنامج إدارة تجربة العملاء لدينا.WF iconالقوى العاملةأنشئ أفضل تجربة للموظف واعمل على بيانات الوقت الفعلي من البداية إلى النهاية.
  • حلول
    صناعةالألعابالسياراتالرياضة والفعالياتتعليمحكومة
    السفر والضيافةالخدمات الماليةرعاية صحيةالقنبتكنولوجيا
    حالة الاستخدامAskWhyمجتمعاتجمهوراستطلاعات الرأي بدون تلامسالتليفون المحمول
    LivePollsتجربة العضوGDPRعلم الناس الإيجابياستطلاعات رأي 360 درجة
  • موارد
    مقالاتكتب إلكترونيةقوالب المسحدراسات الحالةتمرينمركز المساعدةr
  • سمات
  • التسعير
Language
  • العربية
  • English (الإنجليزية)
  • Español (الأسبانية)
  • Português (البرتغالية ،البرازيل)
  • Nederlands (الهولندية)
  • Français (الفرنسية)
  • Italiano (الإيطالية)
  • 日本語 (اليابانية)
  • Türkçe (التركية)
  • Svenska (السويدية)
  • Hebrew IL (العبرية)
  • ไทย (التايلندية)
  • Deutsch (الألمانية)
  • Portuguese de Portugal (البرتغالية من البرتغال )
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
تسجيل الدخول تسجيل الدخول
حساب مجاني

بيت مجتمعات

ذكاء العميل: التعريف والخطوات المتضمنة والبرمجيات والأدوات

فهرس المحتوى

  1. ذكاء العميل: التعريف
  2. بناء ذكاء العملاء الناجح
  3. ذكاء العميل من خلال رسم خرائط رحلة العميل
  4. 3 طرق أساسية لإتقان ذكاء العملاء
  5. مزايا ذكاء العملاء
  6. برامج ذكاء العملاء- مجتمعات QuestionPro

ذكاء العميل: التعريف

يتم تعريف ذكاء العميل على أنه طريقة جمع وتحليل التفاصيل المتعلقة ببيانات العميل للتمكن من فهم سلوك العميل بطريقة مفصلة حتى تعرف الشركات أفضل الطرق للتفاعل مع العملاء الأفراد.

في عالم اليوم المدفوع رقميًا ، يشارك معظم العملاء معلوماتهم مع الشركات التي يتفاعلون معها: التركيبة السكانية الخاصة بهموالمصالح وعادات الشراء وتفضيلاتهم واحتياجاتهم. سيتمكن المسوق الجيد ، الذي سيجد طرقًا لاستخدام هذا الذهب ، من التواصل مع كل عميل بطرق تجعل كل عميل يشعر بالفهم والتقدير.

من المؤكد أن هذا السلوك يزيد من الإدراك المعزز للعلامة التجارية ، والكلام الإيجابي الشفهي وصافي نقاط الترويج (NPS) التي تحدد ولاء العملاء. أعتقد أنني لن أبالغ في القول ، في هذا العصر من المنافسة الشديدة ، فإن إتقان فن ذكاء العملاء ضروري لأي شركة أو مؤسسة للبقاء على قيد الحياة.

تعرف على المزيد: أكثر من 50 استبيانًا مجانيًا للعملاء: أسئلة وقوالب

بناء ذكاء العملاء الناجح

هناك قدر هائل من بيانات العملاء التي تتدفق إلى شركتك من العديد من القنوات ، بما في ذلك نشاط العملاء على مواقع الشركة على الويب ، والتطبيقات ، والاتصالات التي يبدأها العملاء وما إلى ذلك. يمكن اعتبار الخطوات التالية اللبنات الأساسية لنجاح ذكاء العملاء.

الخطوة 1- تتمثل المهمة الأولى في بناء ذكاء العميل في القدرة على جمع جميع معلومات العميل لتكوين أرشيف واحد من البيانات التي ستساعدك على فحصها وتحليلها بشكل فعال. يُعرف هذا باسم عرض عميل واحد.

الخطوة 2- الخطوة التالية الفورية هي البنية التحتية اللازمة لتحليل تكنولوجيا البيانات. تسمح ذكاء العملاء الحديث للمؤسسات بالتعمق أكثر في رؤى العملاء بناءً على دورة حياة العميل: عميل مكتسب حديثًا ، عميل نشط ، زبد العملاء وهلم جرا. يساعد التنبؤ بالقيمة الدائمة للعميل في التنبؤ بضخامة العملاء.

الخطوه 3- بمجرد جمع البيانات وتحليلها ، تصبح الآن جاهزة لتقديم رؤى ذات مغزى من شأنها أن تساعد المؤسسة أو الأعمال التجارية على اتخاذ قرارات مستنيرة لتناسب احتياجات أعمالهم. لا تسمح ذكاء العملاء للمؤسسات بالحصول على وضوح كبير حول تفاعل العملاء فحسب ، بل تتيح أيضًا توقعات العملاء.

ذكاء العميل من خلال رسم خرائط رحلة العميل

تعد هذه النظرة التفصيلية بزاوية 360 درجة لرحلة العميل نموذجًا مثبتًا لفهم ، وكيف ومتى وأين اختبر عملاؤك علامتك التجارية ، وإنشاء قناة مناسبة لذكاء العملاء من خلال الاتصال وجمع البيانات.

من أجل الحصول على تجربة عميل ناجحة ، قد ترغب في قياس تصور العميل في مجموعة متنوعة من المراحل بمرور الوقت. فيما يلي بعض منصات ذكاء العملاء الشائعة التي يمكن أن تستخدمها الشركات لجمع رؤى ذات مغزى من خلالها رسم خرائط رحلة العميل:

الموقع المادي: إذا جاء عميلك إلى موقع مادي ، مثل متجرك أو مطعمك أو فندقك وما إلى ذلك ، فمن المستحسن بشدة جمع ملاحظاتهم في الموقع نفسه ، مثل إعداد كشك وإعداد سريع سؤال الاستطلاع ، حتى لا يضطر العملاء إلى قضاء الكثير من الوقت في تقديم ملاحظاتهم. هذه من أسهل الطرق للتواصل معهم ، حيث أنهم اشتروا للتو شيئًا من المتجر أو تناولوا العشاء في المطعم أو حتى أقاموا في الفندق. ال ردود الفعل ستكون تلقائية.

إرسال رسائل البريد الإلكتروني: هذه إحدى أسهل الطرق للتواصل مع عملائك. من السهل للغاية أتمتة هذه العملية بحيث تنشئ التذكرة المغلقة أو البيع الناجح بريدًا إلكترونيًا من النظام ليتم إرساله إلى العملاء لجمع ملاحظاتهم القيمة وإنشاء اتصال معهم.

مركز الاتصال: يمكن استخدام وضع الاتصال هذا لإجراء عمليات البيع عبر الهاتف أو حتى لجمع ملاحظات العملاء. يمكنك الحصول على ملاحظات العملاء إما عن طريق البريد الإلكتروني أو مقابلة عبر الهاتف. يرجى ملاحظة أنه إذا كانت مقابلة عبر الهاتف ، فأنت لا تريد طرح الكثير من الأسئلة وإزعاج عملائك.

موقع إلكتروني: إذا كان العملاء يزورون موقع الويب الخاص بك في كثير من الأحيان ، على سبيل المثال ، إذا كنت متجرًا للبيع بالتجزئة عبر الإنترنت ويحدث معظم تفاعل العملاء من خلال موقع الويب الخاص بك ، فهذه واحدة من أفضل منصات ذكاء العملاء التي ستنشئ طرقًا للتواصل مع عملائك. يعد جمع التعليقات على موقع الويب الخاص بك نهجًا شاملاً لتجربة العملاء.

3 طرق أساسية لإتقان ذكاء العملاء

1. صوت العميل (VOC) : صوت العميل ، الخطوة الأولى تدور حول اكتساب معرفة حقيقية بالاتجاهات الهامة والمناقشات التي تأتي من مدخلات العملاء. يُعرف هذا بصوت العميل ، حيث يكون للعميل الحرية في إبداء الملاحظات من خلال الاستبيانات أو الاستبيانات التي يتم إرسالها إليه. يتمثل الفن هنا في اكتشاف القنوات المختلفة التي يمكن من خلالها سماع أصواتهم بما في ذلك أسئلة الاستطلاع المفتوحة واستخدام أدوات مرنة لالتقاط مدخلاتهم القيمة.

2. الحصول على رؤى العملاء في الوقت الفعلي: سيساعدك الحصول على رؤى العملاء على فهم المناطق الرمادية في عملك. ستشير البصيرة في الوقت الفعلي إلى المكان الذي يعمل فيه النشاط التجاري وأين لا يعمل. المهم هنا هو أن عملائك أذكياء للغاية ، لذا يجب أن تكون ذكيًا بصفتك صاحب عمل. عندما يرسل العميل ردًا سلبيًا ، يجب أن يكون هناك مشغل بريد إلكتروني تلقائي لمعرفة المزيد عن المشكلة ، وهذا سيساعدك على حل المشكلة على الفور.

3. رضا العملاء هو المفتاح: كن استباقيًا ، لا تدع ملاحظات العملاء تختفي في الثقب الأسود. اجعل رضا العملاء هو أهم جزء في مؤسستك أو عملك. دع ملاحظات العملاء مفيدة لتطويرك التنظيمي وليس مجرد أكوام من الورق لا معنى لها.

يمكن إجراء الطرق الثلاث المذكورة أعلاه باستخدام برنامج قوي عبر الإنترنت. يمكّن هذا البرنامج المؤسسات من إجراء استبيانات العملاء في الوقت الفعلي ، وجمع بيانات المسح الآلي والحصول على تحليلات قوية لقياس رضا العملاء والخبرة ، مما يسمح لهم بإتقان ذكاء العملاء.

تعرف على المزيد: برنامج استبيانات العملاء

مزايا ذكاء العملاء

1. من خلال نظام ذكاء العملاء جيد التنفيذ ، ستكون المؤسسة قادرة على تحويل تفاعل العملاء بالكامل ليكون شخصيًا للغاية. سيؤدي هذا التخصيص ، بدوره ، إلى إرضاء العملاء بشكل أفضل ، ويساعد على زيادة صافي نقاط المروج والسمات المماثلة.

2. أدى هذا المستوى من رضا العملاء إلى تقارب فريد للعلامة التجارية. لا توجد طريقة أفضل لبناء علاقات قوية مع العملاء لتقليل اضطراب العملاء ، وكعمل تجاري ، ستكون قادرًا على تلبية احتياجات العملاء بكفاءة.

3. ذكاء العميل ، عندما يتم بشكل صحيح ، يمنحك رؤية واضحة لجميع جهودك التسويقية. نظرًا لأن ذكاء العملاء يركز بشكل أساسي على رحلة العميل بأكملها ، يمكنك تتبع الأنشطة التسويقية التي تجلب اتصالات أفضل مع العملاء.

برامج ذكاء العملاء- مجتمعات QuestionPro

إذا كنت تبحث عن برنامج ذكاء عملاء شامل ، فإن بحثك قد أوصلك إلى المكان الصحيح. QuestionPro Communities هي عبارة عن نظام أساسي لذكاء العملاء حيث يمكنك:

1. تجنيد عملائك والتفاعل معهم.

صورة

2. اجمع ملاحظاتهم في الوقت الفعلي.

صورة

3. تحسين تجربة العملاء مع مؤسستك ببساطة عن طريق نشر استطلاع أو إجراء استطلاع سريع.

ذكاء العملاء

4. كافئ عملائك على مساعدتهم في تحسين عملك وأيضًا على ملاحظاتهم الصادقة.

ذكاء العملاء

تقوم مجتمعات QuestionPro بجمع الملاحظات بنقرة زر واحدة وتساعدك على تحليل البيانات مثل المحترفين. تعتبر منصة ذكاء العملاء هذه أداة برمجية رائعة للتفاعل مع عملائك والاستماع إلى مخاوفهم / اقتراحاتهم / ملاحظاتهم. في نهاية اليوم ، يمكنك إلهام عملائك ليكونوا سفراء أوفياء لعلامتك التجارية وبالتالي تحسين موقعك صافي نقاط الترويج على نطاق واسع.

حصة هذه المادة:

عن المؤلف
Dan Fleetwood
President of Research and Insights at QuestionPro, a leader in web-based research technologies, with over 15 years of market research experience.
View all posts by Dan Fleetwood

Primary Sidebar

اجمع التعليقات باستخدام أكثر من 80 ميزة مجانًا

قم بإنشاء وإرسال وتحليل الاستبيان الخاص بك عبر الإنترنت في أقل من 5 دقائق!

إنشاء حساب مجاني

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

6 استراتيجيات التسويق للوكالة ونصائح

Jun 17,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

تعويض الموظفين: ما هو ، أنواع وكيف يعمل

May 17,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

موقف العلامة التجارية: ما هو ولماذا هو مهم

Dec 26,2022

المزيد من المواضيع

  • CX
  • Investigación de mercado
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • آراء المستهلكين
  • أبحاث العملاء
  • أخبار التكنولوجيا
  • أدوات البحث والتطبيقات
  • أكاديمي
  • أنواع الأسئلة
  • إشراك العملاء
  • إنسايتس هاب
  • استبيان
  • استبيان
  • استبيان خصائص البرامج
  • استبيانات الموظفين
  • استحقاقات الموظفين
  • استطلاعات الرأي
  • استطلاعات الرأي الحية
  • استطلاعات المحمول
  • الأحداث
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • البحث عن المتجر
  • البحث عن المتجر
  • التليفون المحمول
  • الدراسات الاستقصائية
  • الدراسات الاستقصائية
  • الذكاء الاصطناعي
  • الشائع
  • القوى العاملة
  • اللائحة العامة لحماية البيانات
  • المركبات العضويه المتطايره
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • اليوميات المتنقلة
  • بحث اكاديمي
  • بحث اكاديمي
  • بحث السوق
  • تجربة الزبون
  • تجربة الزبون
  • تسويق
  • تقييمات
  • تمرين
  • جمهور
  • خطوبة موظف
  • خطوبة موظف
  • خواطر يوم الثلاثاء CX خواطر (TCXT)
  • ذكاء القوى العاملة
  • ذكاء القوى العاملة
  • رضا العملاء
  • ضيف ظيفة
  • غير ربحية
  • غير مصنف
  • غير مصنف
  • قوالب المسح
  • مؤسسة
  • مجتمعات
  • مجتمعات الانترنت
  • مسح أكاديمي
  • مهنة
  • ميزات جديدة
  • ندوات عبر الإنترنت
  • نصائح تدريبية
  • نقاط جهد العميل
  • نماذج
  • ولاء العميل

Footer

المزيد مثل هذا

TCXT-about-be-nice-at-cx

فقط كن لطيفًا: القول أسهل من الفعل | خواطر الثلاثاء CX

فبراير 11, 2025

2025 trends shaping markets

مستقبل رؤى المستهلكين: الوجبات الرئيسية لعام 2025 وما بعده

فبراير 9, 2025

best tally alternatives

أفضل 10 أفضل بدائل لنماذج تالي في عام 2025

فبراير 6, 2025

Asynchronous interviews

المقابلات غير المتزامنة: ما هي وكيفية استخدامها

يناير 23, 2025

فئات أخرى

  • CX
  • Investigación de mercado
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • آراء المستهلكين
  • أبحاث العملاء
  • أخبار التكنولوجيا
  • أدوات البحث والتطبيقات
  • أكاديمي
  • أنواع الأسئلة
  • إشراك العملاء
  • إنسايتس هاب
  • استبيان
  • استبيان
  • استبيان خصائص البرامج
  • استبيانات الموظفين
  • استحقاقات الموظفين
  • استطلاعات الرأي
  • استطلاعات الرأي الحية
  • استطلاعات المحمول
  • الأحداث
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • البحث عن المتجر
  • البحث عن المتجر
  • التليفون المحمول
  • الدراسات الاستقصائية
  • الدراسات الاستقصائية
  • الذكاء الاصطناعي
  • الشائع
  • القوى العاملة
  • اللائحة العامة لحماية البيانات
  • المركبات العضويه المتطايره
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • اليوميات المتنقلة
  • بحث اكاديمي
  • بحث اكاديمي
  • بحث السوق
  • تجربة الزبون
  • تجربة الزبون
  • تسويق
  • تقييمات
  • تمرين
  • جمهور
  • خطوبة موظف
  • خطوبة موظف
  • خواطر يوم الثلاثاء CX خواطر (TCXT)
  • ذكاء القوى العاملة
  • ذكاء القوى العاملة
  • رضا العملاء
  • ضيف ظيفة
  • غير ربحية
  • غير مصنف
  • غير مصنف
  • قوالب المسح
  • مؤسسة
  • مجتمعات
  • مجتمعات الانترنت
  • مسح أكاديمي
  • مهنة
  • ميزات جديدة
  • ندوات عبر الإنترنت
  • نصائح تدريبية
  • نقاط جهد العميل
  • نماذج
  • ولاء العميل

questionpro-logo-nw
مركز المساعدة دردشة مباشرة حساب مجاني
  • عينة الأسئلة
  • تقارير نموذجية
  • منطق المسح
  • العلامة التجارية
  • تكاملات
  • خدمات احترافية
  • حماية
  • برامج المسح
  • تجربة الزبون
  • القوى العاملة
  • مجتمعات
  • جمهور
  • استطلاعات الرأي استكشف برنامج QuestionPro للاستطلاعات - صانع ومنشئ الاستطلاعات عبر الإنترنت الرائد في العالم. إنشاء استطلاعات الرأي عبر الإنترنت وتوزيعها باستخدام البريد الإلكتروني والعديد من الخيارات الأخرى والبدء في تحليل نتائج الاستطلاع.
  • إصدار البحث
  • LivePolls
  • إنسايتس هاب
  • مقالات
  • مقالات
  • كتب إلكترونية
  • قوالب المسح
  • دراسات الحالة
  • تمرين
  • ندوات عبر الإنترنت
  • موارد فيروس كورونا
  • جميع الخطط
  • غير ربحية
  • أكاديمي
  • كوالتريكس استكشف قائمة الميزات التي قارنها QuestionPro بـ Qualtrics وتعلم كيف يمكنك الحصول على المزيد بتكلفة أقل.
  • SurveyMonkey
  • الرؤية الحرجة
  • ميدالية
  • مقياس ليكرت أكمل أسئلة وأمثلة واستطلاعات مقياس ليكرت لمقاييس 5 و 7 و 9 نقاط. تعلم كل شيء عن مقياس ليكرت مع المثال المقابل لكل سؤال وعروض استطلاعية.
  • تحليل الموحد
  • صافي نقاط الترويج (NPS) تعلم كل شيء عن صافي نقاط الترويج (NPS) وسؤال المروج الصافي. احصل على رؤية واضحة حول صيغة صافي نقاط المروج العالمية ، وكيفية إجراء حساب صافي نقاط المروج متبوعًا بمثال بسيط لمثال صافي نقاط المروج.
  • الاستطلاعات دون اتصال بالإنترنت
  • استطلاعات رضا العملاء
  • برنامج مسح الموظفين برنامج وأداة مسح الموظفين لإنشاء وإرسال وتحليل استبيانات الموظفين. احصل على تحليل في الوقت الفعلي لرضا الموظفين ، والمشاركة ، وثقافة العمل ، ورسم خريطة لتجربة الموظف الخاص بك من على متن الطائرة إلى الخروج!
  • برنامج مسح أبحاث السوق برنامج وأداة مسح أبحاث السوق المؤتمتة والمتقدمة في الوقت الفعلي لإنشاء استطلاعات وجمع البيانات وتحليل النتائج للحصول على رؤى سوقية قابلة للتنفيذ.
  • اللائحة العامة لحماية البيانات والامتثال للاتحاد الأوروبي
  • خبرة الموظف
  • معلومات عنا
  • الفريق التنفيذي
  • في الأخبار
  • الشهادات - التوصيات
  • المجلس الاستشاري
  • وظائف
  • ماركة
  • طقم الوسائط
  • اتصل بنا

QuestionPro بلغتك

  • العربية
  • English (الإنجليزية)
  • Español (الأسبانية)
  • Português (البرتغالية ،البرازيل)
  • Nederlands (الهولندية)
  • Français (الفرنسية)
  • Italiano (الإيطالية)
  • 日本語 (اليابانية)
  • Türkçe (التركية)
  • Svenska (السويدية)
  • Hebrew IL (العبرية)
  • ไทย (التايلندية)
  • Deutsch (الألمانية)
  • Portuguese de Portugal (البرتغالية من البرتغال )

الجوائز والشهادات

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
مجلة الخبرة

ابحث عن أفكار مبتكرة حول إدارة التجربة من الخبراء

  • © 2022 برنامج QuestionPro للاستبيانات | +1 (800) 531 0228
  • خريطة الموقع
  • بيان الخصوصية
  • تعليمات الاستخدام