إذا كنت مثل معظم أصحاب الأعمال ، فأنت تبحث دائمًا عن طرق لخفض التكاليف وزيادة الأرباح. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في استخدام استطلاع عملاء نقاط البيع (Point of Sale) لمساعدتك على اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن عملك. ولكن قبل أن تتمكن من القيام بذلك ، عليك أن تعرف ما هو استطلاع نقاط البيع (نقطة البيع) وما هي الفوائد التي يمكن أن يقدمها لك.
ما هو استبيان عملاء نقاط البيع؟
يعد استطلاع عملاء نقاط البيع أداة مهمة لاستخدامها من أجل جمع التعليقات من عملائها ، مما يسمح لك بقياس رضا العملاء بمجرد إجراء المعاملة.
من خلال فهم ما يحبه العملاء وما لا يعجبهم في تجربتهم ، يمكن للشركات إجراء تغييرات من شأنها تحسين تجربة العميل وتشجيعهم على العودة في المستقبل. سيكون لدى مديري نجاح العملاء بيانات في متناول اليد لاتخاذ إجراءات فورية بمساعدة استبيانات عملاء نقاط البيع.
ما هي فوائد استخدام استطلاع عملاء نقاط البيع (Point of Sale)؟
-
راحة
يساعد وجود عملاء يستجيبون في الوقت الفعلي كلاً من العملاء وعملك. أنت تحصل على تعليقات في الوقت الفعلي في قاعدة بيانات العملاء الخاصة بك بينما يكون العملاء قادرين على تزويدك بالتعليقات في الوقت الحالي دون الحاجة إلى انتظار استبيان بريدي أو استطلاع رأي عبر الإنترنت بعد البيع. ومن المزايا الأخرى توفير استبيانات العملاء في نقاط البيع على الأجهزة المحمولة أو الأجهزة اللوحية التي تقود فيها استطلاعات QuestonPro للجوال السوق.
-
مصداقية
عند جمع التعليقات من العملاء ، نريد ملاحظات صادقة حتى نتمكن من تقديم خدمة عملاء مبهجة. لذا فإن عامل الراحة في استطلاعات نقاط البيع (نقاط البيع) يلعب دورًا كبيرًا في تلقي هذه التعليقات الصادقة واللحظة. ستسمح الاستجابة الحقيقية من العملاء لشركتك بقياس شعور العميل حاليًا تجاه الخدمة التي يتلقونها.
-
في الوقت الحالى
من خلال جمع التعليقات في نقطة البيع ، ستتمكن من الحصول على ردود في الوقت المناسب وتحسين خدمة العملاء في الوقت الفعلي. هذا لا يضمن فقط رحلة عميل فعالة ولكن أيضًا سعادة العميل. (نقطة البيع) استطلاعات نقاط البيع لها فائدة كبيرة من حيث وقت الاستجابة. لن تضطر إلى انتظار رد فعل العملاء كما تفعل مع بريد عادي أو استطلاع عبر الإنترنت إذا استطلعت آراءهم في نقطة البيع.
-
تحسين تجربة العملاء منذ البداية
التركيز على تحسين عوامل خدمة العملاء ، والتي تعتبر ضرورية لنجاح عملك. تزودك التعليقات التي يقدمها العملاء بمعرفة إستراتيجية حول كيفية تحسين خصائص الأداء ، والتي تحتاج إلى تحسين لعملك. يبدأ قياس كل جانب من جوانب رحلة العميل من البداية. قد تؤدي الطبيعة غير الشخصية لمثل هذا الاستطلاع للعملاء أيضًا إلى جعل العملاء مرتاحين وغير مرتاحين للمقابلات وجهاً لوجه.
-
إدارة السمعة عبر الإنترنت
تعد مصداقية العلامة التجارية من أهم العوامل لنجاح الأعمال التجارية ، حيث سيساعد بناء الثقة مع عملائك في تحقيق مشاركة متفوقة مع العملاء . كما يظهر اهتمامك بالعملاء ونجاحهم. سيوفر استطلاع العملاء في الوقت الفعلي لشركتك الذخيرة لإدارة سمعة عملك مع إظهار عملائك أنك الخيار الأفضل لاحتياجاتهم.
كيف تجري استقصاء للعملاء في نقاط البيع؟
فيما يلي طرق لجمع ملاحظات العملاء من استطلاع عملاء نقاط البيع. أفضل الطرق هي:
- وضع النماذج على الإنترنت على موقع الويب الخاص بك.
- إضافة رمز الاستجابة السريعة إلى إيصالات التسوق للعملاء.
- عدادات كشك في مكاتب الدفع.
- يقدم مندوبو المبيعات الأجهزة اللوحية المحمولة للعملاء مما يجعل هذا أكثر تفاعلية.
يمكنك إجراء مسح NPS أو استطلاعات الوجوه المبتسمة ، والتي هي أكثر تسلية!
يوفر QuestionPro طريقة سهلة لإجراء استطلاعات نقاط البيع (Point of Sale) باستخدام الوجوه المبتسمة القابلة للتخصيص بالكامل ، ويمكنك الاختيار من بين أي من الوجوه المبتسمة الافتراضية أو تحميل الوجوه المبتسمة الخاصة بك ، كما يقدم QuestionPro تطبيق kiosk يسمح لك بجمع البيانات عبر أجهزة متعددة ومزامنتها مع حساب واحد
مع وضع الكشك في تطبيق QuestionPro للهاتف المحمول ، يمكنك إجبار الجهاز اللوحي على البقاء في الاستبيان باستخدام هذا ، فأنت لست مضطرًا للحضور إلى kiosk على الإطلاق ، كما يتزامن التطبيق تلقائيًا مع حساب QuestionPro الخاص بك في وقت محدد أو يمكنك استخدامه في وضع الاتصال في الوقت الحقيقي جمع بيانات نقاط البيع .
يتيح لك برنامج QuestionPro تصفية بياناتك حتى تتمكن من البحث في المتجر الذي يتمتع بمعدل رضا أفضل.
المؤلفون : Zolin & Yogi
