Online-Umfragen sind ein starkes Werkzeug, um Wünsche und Motivation von Kunden besser und tiefer zu verstehen und etwas über das Kaufverhalten und die Loyalität zu Ihren Produkten und Marken herauszufinden. Initiatoren von Online-Umfragen betreiben hierfür einen großen Aufwand und hin und wieder kommt es vor, dass sie sich ärgern, weil die Rücklaufquote sehr gering ist. Das aber hat oft seine Gründe! Manche Online-Fragebögen sind wirklich zu lang, zu ermüdend und auch nicht selten unverständlich. Da klicken potentielle Umfrageteilnehmer gerne einfach den Exit-Button, weil sie keine Lust haben, sich mit den Inhalten auseinander zu setzen.