La vie professionnelle est un véritable voyage. Aujourd’hui, nous allons donc parler de la carte du parcours de l’employé et de la manière de la suivre pour mieux comprendre le parcours de notre main-d’œuvre. La construction d’une carte est basée sur le cycle de vie des employés.
Pour mieux comprendre vos employés, vous devez créer des cartes détaillées de leur parcours et organiser des activités autour de leurs étapes essentielles au sein de l’entreprise.
Cela vous permettra de planifier le développement et l’engagement de vos employés et de vous assurer que vous atteignez les indicateurs clés de performance liés à la fidélisation des employés, à la productivité et à bien d’autres choses encore.
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Qu’est-ce qu’une carte de parcours du salarié ?
Une carte du parcours de l’employé est la visualisation d’une chronologie de l’expérience complète de l’employé. Ce processus de cartographie des données élargit les perspectives des employés, en mettant l’accent sur les moments qui comptent le plus pour eux.
On peut dire que le parcours de l’employé comprend tous les points de contact de l’employé avec votre entreprise, même lorsqu’il n’est qu’un candidat. Cependant, la plupart des gens considèrent que la durée exacte de la carte du parcours client s’étend du moment de l’embauche jusqu’au moment où les employés quittent l’entreprise.
Contrairement au parcours du client, le parcours de l’employé est étroitement lié à l’expérience de l’employé, de sorte que son suivi est une étape importante dans l’amélioration de l’expérience de l’employé.
Avantages de la cartographie du parcours de l’employé
La compréhension du parcours de l’employé est cruciale pour sa réussite, c’est pourquoi elle est devenue un sujet essentiel pour les équipes RH. Il s’agit d’une méthode utile pour accroître la visibilité, la satisfaction et la loyauté des employés en leur permettant de mieux comprendre leurs besoins à différents moments.
En comprenant le parcours de l’employé, vous serez en mesure de.. :
Améliorer l’expérience des employés
Une cartographie du parcours des employés vous permet de mieux comprendre ce que vos employés rencontrent à différents stades de leur carrière. Il vous aide à mieux planifier les activités liées à l’intégration, au développement, au retour d’information sur les employés, à l’engagement des employés, etc.
En d’autres termes, il vous aide à prendre conscience des différentes opérations qui doivent être effectuées en fonction des parcours individuels de vos employés.
Améliorer la satisfaction des employés
La création d’une carte du parcours de l’employé vous permet également de planifier l’amélioration de la carte du parcours de l’employé de multiples façons, améliorant ainsi la satisfaction de l’employé. Rappelez-vous que les employés qui estiment que leur employeur les traite avec respect sont plus satisfaits de leur emploi
En suivant le parcours des employés et en améliorant leur expérience, vous vous assurez qu’ils se sentent respectés et qu’ils méritent leur loyauté.
Diminuer la rotation du personnel
Lorsque vos employés sont satisfaits de leur travail, ils ont moins de raisons de démissionner et de quitter votre entreprise. Une mauvaise formation pourrait les inciter à quitter l’entreprise, alors que la plupart resteraient plus longtemps si vous investissiez dans leur carrière.
Heureusement, une carte de parcours du salarié vous aide à déterminer quand et quel type de formation fournir aux salariés et à planifier leur développement. Il en résulte une diminution de la rotation du personnel, mais aussi la croissance de votre entreprise.
Augmenter l’engagement des employés
En comprenant le parcours de vos employés, vous avez une excellente occasion de repérer et de corriger toute lacune dans leur expérience. De plus, vous pouvez planifier différentes activités d’engagement des employés à différents moments et suivre le succès de vos initiatives en cours de route.
Créer une culture d’entreprise positive
Lorsque tous les membres de l’entreprise ont établi leur plan de carrière, les attentes sont connues, les relations avec les employés sont meilleures et la culture d’entreprise est saine.
La définition d’une culture du travail est importante pour la réussite de l’entreprise, c’est pourquoi il est essentiel de définir le parcours des employés et de créer des conditions propices à l’épanouissement d’une culture positive.
Étapes du parcours de l’employé
Chaque salarié passe par plusieurs étapes, telles que l’embauche, le début de l’emploi, la retraite ou la démission. Cependant, chaque entreprise est différente et c’est à vous de reconnaître et de créer les points de contact du parcours de l’employé qui vous aideront à leur donner la meilleure expérience et à les faire travailler dans votre organisation.
Voici toutes les étapes proposées du parcours du salarié que vous devriez inclure dans votre carte du parcours du salarié :
Recrutement
Le premier contact de votre employé avec votre entreprise a lieu lors du recrutement. Vous devez donc planifier soigneusement cette étape du cycle de vie des employés afin d’offrir à vos futurs employés la meilleure expérience de candidature.
Réfléchissez aux moyens d’attirer votre candidat, préparez une description détaillée du poste et facilitez le processus. Ensuite, gardez le contact et faites savoir à vos candidats comment ils se débrouillent pendant le processus d’embauche.
Incorporation
Saviez-vous qu’un processus d’intégration solide améliore la productivité ? Vous voulez vous assurer que vos nouveaux employés ne se sentent pas perdus au cours de leurs premiers jours, semaines ou mois de travail.
Veillez donc à leur fournir un plan des tâches à accomplir. Expliquez également la hiérarchie, présentez vos nouveaux employés à leurs supérieurs et veillez à ce que chacun comprenne ce que l’on attend de lui.
Selon le style de management de vos managers, ils établiront des relations différentes avec leurs employés. Travaillez donc avec eux pour leur expliquer l’importance de l’intégration et faire en sorte que le parcours de vos employés se déroule sans heurts.
Développement du personnel
La formation et le développement font partie des politiques les plus essentielles d’une entreprise. C’est pourquoi vous devez inclure la planification de la formation, de l’apprentissage et du développement des employés dans votre plan de parcours des employés.
En outre, faciliter le développement des employés vous permettra d’accroître votre expérience et, par conséquent, d’assurer la réussite de votre organisation. Il pourrait s’agir de l’étape la plus importante du parcours de l’employé entre l’embauche et la retraite.
Rémunération et avantages
Il est non seulement important d’offrir aux employés une rémunération équitable et des avantages compétitifs au moment de leur embauche, mais il est également vital d’actualiser les conditions au fur et à mesure que l’employé grandit et se développe.
Les dernières tendances en matière d’avantages sociaux mettent l’accent sur l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et plus encore. Veillez à revoir ces prestations au fur et à mesure que vos employés se développent et rencontrent différentes situations dans leur vie privée, telles que la naissance d’enfants, lorsque le congé parental sera une prestation importante à offrir.
Engagement et communication continue avec les employés
Les efforts d’engagement doivent être continus et persister tout au long du parcours de l’employé. La productivité est récompensée : les équipes très engagées sont plus rentables.
Un aspect important de la carte du parcours du salarié est également la communication avec lui. Vous devez élaborer avec soin votre stratégie de communication interne et savoir quand et comment communiquer avec vos employés.
Reconnaissance des employés
La reconnaissance des employés est l’un des moyens les plus efficaces de les fidéliser, de maintenir leur productivité et d’améliorer leur satisfaction. Bien que la reconnaissance soit souvent liée à des étapes importantes telles que les anniversaires des employés, il est bon de les reconnaître en affichant un comportement positif.
En incluant la reconnaissance du travail dans le parcours de l’employé, nous garantissons une expérience positive pour les employés.
Rétroaction des employés
Une autre activité à mettre en œuvre est le retour d’information des employés, car ils cherchent à se faire une idée de leurs performances. Le retour d’information ne se limite pas à sa fréquence : il doit être pratiqué vers le bas et entre pairs, et le retour d’information positif doit prévaloir.
Promotion des employés
En investissant du temps et des ressources dans le développement de vos employés, ceux-ci progresseront dans leur carrière et obtiendront des promotions. Non seulement vous devez inclure cette étape importante dans votre parcours du salarié, mais vous devez également l’encourager.
Ne manquez pas l’occasion de reconnaître les mérites quand ils sont dus et de les promouvoir de l’intérieur. C’est l’un des meilleurs moyens de fidéliser les employés et de rentabiliser vos investissements dans le développement du personnel.
Événements personnels
Comme indiqué plus haut, vous devez tenir compte des événements personnels de vos employés au cours de leur carrière. Par exemple, des événements tels que l’arrivée d’un enfant dans la famille modifieront également la dynamique du lieu de travail d’une personne. Vous devez donc adapter vos prestations à la situation personnelle actuelle de vos employés.
D’autres situations privées peuvent affecter la vie professionnelle de vos employés : maladie, déménagement, etc. Assurez-vous d’avoir préparé des scénarios pour ces situations dans votre cartographie du parcours de l’employé.
Sortie de l’entreprise
Qu’il s’agisse d’un départ à la retraite, d’une démission ou d’un licenciement, un salarié finira par quitter l’entreprise et vous devez en tenir compte. Puisqu’il s’agit d’une partie inévitable du parcours de l’employé, vous devez l’inclure dans votre cartographie du parcours de l’employé et planifier des événements autour de cette question.
Si un employé démissionne, menez un entretien de départ et découvrez les causes de sa démission. Veillez également à ce qu’il parte dans des conditions décentes et laissez la porte ouverte à vos ex-employés pour qu’ils reviennent dans l’entreprise.
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Comment créer une cartographie du parcours de l’employé
Par où commencer pour créer une carte du parcours de l’employé ? Comment vous assurer qu’il convient à tous les membres de votre personnel ?
Voici les étapes à suivre pour offrir à vos employés une expérience exceptionnelle du début à la fin de leur séjour dans votre organisation :
Segmentez votre public
Réfléchissez à la manière dont le parcours de vos employés diffère d’un département à l’autre : à partir de l’embauche pour chacun des postes, le parcours est très différent. Réfléchir aux différents parcours des employés vous aide à vous préparer à créer plusieurs cartes de parcours des employés.
Créer une carte du parcours de l’employé
Il n’est pas nécessaire de créer autant de cartes du parcours de l’employé que vous le pouvez, mais soyez inclusif et permettez des sous-cartes ou des variations plus petites à l’intérieur des cartes. Il serait utile que vous teniez compte non seulement des professions de vos employés, mais aussi de leur âge.
En particulier, vos efforts en matière d’engagement des employés et les possibilités de développement que vous offrez seront appréciés différemment.
Enquête auprès de vos employés
Découvrez ce que pensent vos employés sur la base de leur propre expérience. Réalisez régulièrement des enquêtes auprès des employés pour savoir ce qu’ils trouvent de bien dans leurs efforts actuels et ce qui a échoué.
Utilisez leurs réponses pour savoir comment ajuster la cartographie du parcours de l’employé afin de l’impliquer davantage.
Réviser en fonction du retour d’information
Les enquêtes peuvent fournir des données cumulatives, mais le fait de demander un retour d’information qualitatif vous permet d’améliorer la carte du parcours de l’employé. Le plus important, lorsqu’on demande un retour d’information continu, c’est d’agir en conséquence.
Vérifiez si votre nouvel employé a trouvé utile la formation que vous avez organisée ou s’il a bénéficié de toute l’assistance nécessaire pendant l’intégration, et modifiez vos activités en fonction des réactions.
Mesurez la réussite de vos employés.
Il est important de mesurer les données pertinentes pour suivre vos indicateurs clés de performance et le succès de vos efforts en matière de cartographie du parcours de l’employé. Vous devez donc définir vos paramètres pour mesurer le succès de leur incorporation, de leur reconnaissance, de leur développement, etc.
Conclusion
La carte du parcours de l’employé est essentielle pour comprendre comment vos employés vivent leur parcours au sein de votre entreprise. Armé de ces informations, vous pouvez améliorer l’expérience, transformant ainsi votre organisation de fond en comble.
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Commencez à travailler sur le vôtre, en discutant avec les employés, en identifiant leurs valeurs et les étapes qu’ils suivent au sein de votre organisation, afin de trouver des idées sur la manière de commencer à cartographier et à intégrer le parcours de l’employé.
Apprenez-en plus sur la manière d’obtenir un retour d’information continu de la part de vos employés et commencez à prendre des mesures pour avoir un impact positif sur votre organisation avec QuestionPro Workforce.
