Lorsque vous souhaitez recruter des participants potentiels à une enquête, il est essentiel de concevoir une enquête qui leur permette de se sentir à l’aise et en confiance tout en donnant un retour d’information ouvert et honnête. Cette stratégie doit inclure la création d’une enquête anonyme.
Lorsque vous faites savoir aux gens que vous réalisez une enquête anonyme en ligne, ils savent que leur identité restera confidentielle. Ils seront plus à l’aise pour répondre depuis leur domicile. Elle est particulièrement utile lorsque vous devez recueillir les réactions des employés ou des clients concernant des informations sensibles, telles que les fautes professionnelles, les procédures de sécurité et les changements de personnel. Cela dit, offrir l’anonymat est généralement une bonne pratique pour tout plan d’enquête.
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Dans cet article, nous parlerons d’une enquête anonyme, nous expliquerons brièvement pourquoi elle est utile et pourquoi vous pourriez ne pas vouloir utiliser la fonction d’anonymat, nous décrirons ses exemples et nous donnerons des conseils pour préserver l’anonymat de votre questionnaire. Suivez nos conseils en matière d’enquête et recueillez des résultats impartiaux et un retour d’information exploitable.
Qu’est-ce qu’une enquête anonyme ?
Une enquête anonyme est une série de questions posées aux participants de manière à ce que vous et les autres parties ne puissiez pas identifier qui soumet quelles réponses. Les informations d’identification comprennent les noms, les dates de naissance, les lieux et d’autres points de données qui peuvent facilement vous relier aux répondants individuels de l’enquête. Ce type d’enquête est donc fondamentalement anonyme.
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Lorsque vous réalisez une enquête anonyme en ligne, vous devez être conscient des facteurs d’identification supplémentaires, tels que l’adresse IP ou les informations de contact, pour les études de suivi. Veillez à ce que ces éléments ne soient pas traçables afin de garantir l’impartialité de vos résultats et l’anonymat de vos participants.
Enquête anonyme ou enquête confidentielle
Il est important de se rappeler que le choix entre une enquête anonyme et une enquête confidentielle dépend des besoins spécifiques et du contexte de l’enquête. Les deux méthodes ont leurs avantages et leurs inconvénients, et le choix doit être fait en fonction de ce que vous voulez obtenir et de ce qui est bien ou mal. Voici un tableau qui compare les enquêtes anonymes et les enquêtes confidentielles.
| Enquête anonyme | Enquête confidentielle | |
| Identité du répondant | Impossible de remonter jusqu’à l’individu | On peut remonter jusqu’à l’individu |
| Collecte des données | Aucune information d’identification n’est collectée | Informations d’identification collectées |
| Vie privée des participants | Haut niveau de confidentialité et d’anonymat | Niveau modéré de respect de la vie privée et de l’anonymat |
| Intégrité des données | Les personnes interrogées peuvent fournir des informations inexactes sans conséquences | Les répondants sont plus susceptibles de fournir des informations exactes |
| Actions de suivi | Pas de suivi individuel possible | Possibilité de suivi individuel |
| Analyse des données | Analyse des données agrégées | Analyse des données individuelles et agrégées |
| Avantages | Encourage les réponses honnêtes Protection de la vie privée des participants | Permet un suivi personnalisé Fournit une analyse plus complète |
| Inconvénients | Aucun suivi individuel n’est possible | Possibilité d’atteinte à la vie privée des participants Biais potentiel dû à des données identifiables |
Pourquoi une enquête doit-elle être anonyme ?
Le fait de ne pas dévoiler l’identité des personnes dans les enquêtes présente de nombreux avantages, qui contribuent à la réussite et à l’utilité globales de la recherche. Voici quelques raisons pour lesquelles il est bon qu’une enquête soit anonyme :
- Vous et votre équipe stratégique pouvez analyser les réponses sans les biais que vous auriez pu avoir à l’égard de participants connus.
- Les personnes interrogées se sentiront probablement plus à l’aise pour partager leurs opinions honnêtes.
- Les employés ou les clients réguliers peuvent participer sans craindre de représailles de la part de la direction ou des cadres de votre organisation.
RENSEIGNEZ-VOUS SUR : La confiance des employés
Dans certains cas, un questionnaire anonyme n’est pas utile. Il s’agit notamment des scénarios suivants :
- Lorsque vous réalisez une enquête de suivi, vous pouvez approfondir une question ou recueillir des réponses sur les changements que vous avez apportés depuis la réalisation de la première enquête.
- Lorsque vous menez une enquête susceptible d’entraîner une action en justice et que vous devez assurer le suivi des personnes.
Si le suivi de certains participants concernant leurs commentaires est essentiel pour votre recherche, envisagez de désigner une personne chargée de préserver la confidentialité de l’identité des répondants et de la rendre inconnue de toutes les autres personnes impliquées dans la réalisation de l’enquête. Un responsable des ressources humaines ou une société externe pourrait être le bon choix pour ce rôle. Il est fort probable qu’un questionnaire anonyme soit la meilleure option pour votre situation. La section suivante présente quelques exemples d’enquêtes anonymes pour vous aider à élaborer votre plan.
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Exemples d’enquêtes anonymes
Nous décrivons trois exemples ci-dessous pour vous montrer à quel point il est universellement bénéfique de mener des enquêtes anonymes. Vous pouvez appliquer un grand nombre des mêmes principes à votre stratégie, quel que soit le secteur ou la discipline de recherche.
Exemple d’enquête anonyme 1 : Satisfaction de la clientèle
Dans celui-ci, une pharmacie indépendante souhaite mieux servir sa communauté. Ils décident qu’une enquête les aiderait à accomplir trois choses :
- Évaluer la satisfaction globale des clients,
- Améliorer l’expérience des clients,
- Répertorier leur inventaire,
- et de considérer les articles en stock qu’un magasin comme celui-ci pourrait proposer.
Il s’agit notamment de données très personnelles, telles que les médicaments, les produits périodiques et les nettoyants ménagers. Les acheteurs locaux sont ravis de participer et d’aider les commerçants à optimiser leurs magasins, mais ils sont à juste titre préoccupés par la question de la confidentialité.
Le magasin crée une enquête en ligne anonyme qu’il diffuse par le biais de sa lettre d’information afin de préserver l’anonymat des résultats tout en permettant d’assurer un suivi auprès des habitants. Ils désactivent tous les outils de suivi des conversions qui indiqueraient quels abonnés à la lettre d’information ont ouvert ou rempli le questionnaire.
Une fois l’enquête initiale anonyme terminée, ils élaborent et suivent un plan d’action. Le magasin envoie une enquête de suivi à la même liste de diffusion afin de recueillir des réponses sur les améliorations envisagées.
Exemple d’enquête anonyme 2 : Culture d’entreprise des employés
Dans le cas suivant, une centaine d’employés commencent à voir des rapports anonymes de brimades entre collègues sur des forums publics en ligne. Aucune personne n’est citée nommément, de sorte que le service des ressources humaines doit savoir qui contacter pour les questions de suivi.
Leur stratégie pour mettre fin au harcèlement moral sur le lieu de travail commence par la création d’une enquête anonyme en ligne à l’aide d’outils d’enquête en ligne afin d’obtenir une vue d’ensemble de la façon dont les employés perçoivent la culture actuelle de l’entreprise. Ils posent des questions aux employés pour savoir s’ils se sentent en sécurité, s’ils connaissent les procédures de signalement appropriées et si eux-mêmes ou quelqu’un qu’ils connaissent ont été victimes de brimades au sein de l’organisation.
Enfin, ils demandent aux personnes interrogées de citer le nom d’une personne qu’elles connaissent et qui a eu un comportement d’intimidation.
Cette enquête doit rester anonyme car ces questions pourraient entraîner des représailles de la part de la personne ou des personnes qui harcèlent les autres. Il permet aux employés de demander des comptes à leurs pairs et à des personnes plus haut placées sans risquer leur emploi ou leur sécurité.
Une fois que les résultats de la première enquête sur la culture d’entreprise ont été recueillis et examinés, les RH peuvent élaborer un plan d’action prévoyant une enquête plus ciblée, mais aussi plus prudente, sur la base des tendances observées dans les réponses. Ils décident de ne pas demander aux répondants de s’identifier afin de préserver autant que possible la sécurité et la confiance de leurs employés. Toutefois, la RH a dû confronter l’intimidateur présumé à des cas spécifiques.
Exemple d’enquête anonyme 3 : Projet de cours de sociologie
Dans notre dernier exemple, un étudiant mène une petite étude sur les habitudes de consommation et le contexte socio-économique, en utilisant ses camarades de classe comme répondants. Cette enquête comprend par nature des informations d’identification, telles que les habitudes de consommation et les marques préférées, en plus d’informations généralement confidentielles, notamment le niveau de revenu des parents, le niveau de revenu des personnes interrogées et les perspectives culturelles en matière de finances.
L’étudiante qui mène cette étude veut éviter que ce qu’elle sait de ses pairs n’influence les résultats. C’est dans cette optique qu’elle crée une enquête et sélectionne soigneusement les types de questions afin de garantir un certain anonymat.
Pour ce faire, elle inclut des questions à choix multiples, des questions à somme constante et d’autres dont les réponses sont prédéterminées. L’étudiante partage cette enquête par courrier électronique avec ses camarades de classe et d’autres étudiants de son université. Elle le partage également avec leurs contacts.
En ouvrant l’enquête à des étudiants extérieurs à son université et à des personnes appartenant aux cercles sociaux de chaque étudiant, le créateur de l’enquête rend plus difficile l’identification des répondants sur la base de leurs réponses. Souhaitant préserver l’anonymat de ses sources d’information, l’étudiante opte pour une enquête basée sur l’assurance de l’anonymat des répondants (RAA). Il lui permet d’assurer le suivi des participants sans révéler leur identité.
Nous parlerons du RAA dans la section suivante.
7 conseils pour créer des enquêtes anonymes
Maintenant que vous avez vu des exemples d’enquêtes anonymes en action, il est temps de créer vous-même de telles enquêtes. Suivez ces conseils pour que votre questionnaire reste anonyme et engageant :
Communiquer ses intentions
Informez les participants du contenu de vos enquêtes anonymes avant qu’ils ne commencent.
Communiquez les informations que vous recueillerez et celles que vous ne recueillerez pas, la personne qui évaluera le retour d’information et la manière dont vous comptez assurer le suivi (le cas échéant). Informez-les des mesures supplémentaires que vous prenez pour garantir l’anonymat de leurs réponses et indiquez ce que vous comptez faire de leurs commentaires après l’enquête.
Par exemple, allez-vous les citer de manière anonyme dans un rapport ? C’est quelque chose qu’ils doivent savoir si quelqu’un qu’ils connaissent peut lire ce rapport et les identifier. Une communication préliminaire inspirera la confiance et fixera les attentes pour une expérience d’enquête plus réussie pour toutes les parties concernées.
Utiliser la bonne plateforme
Toutes les plateformes d’enquête ne proposent pas l’ assurance de l’anonymat des répondants (RAA), l’un des seuls moyens de s’assurer que votre enquête est réellement anonyme. QuestionPro est le seul fournisseur d’enquêtes en ligne qui peut activer le RAA pour toutes les questions. Il est extrêmement important pour la qualité de votre recherche en raison des protections. Les enquêtes activées par le RAA ne peuvent pas être annulées une fois activées.
Cela signifie que les participants, les contacts et même le créateur de l’enquête ne peuvent pas demander l’accès aux informations d’identification après coup. Il protège les réponses anonymes aux enquêtes et l’intégrité de vos données.
Désactiver les variables personnalisées ou la collecte de données
De nombreuses enquêtes disposent d’une fonction qui vous permet de stocker les données personnelles des participants. Il ne s’agit pas de données hautement confidentielles comme les numéros de carte de crédit ou le deuxième prénom de leur mère. Il s’agit des informations que la plupart des gens partagent lorsqu’ils s’abonnent à un bulletin d’information en ligne ou s’inscrivent pour bénéficier d’une réduction promotionnelle : nom, adresse électronique, numéro de téléphone ou adresse postale.
Lorsque quelqu’un crée une enquête, nous ne pensons souvent même pas à la manière dont ces variables personnalisées sont collectées et sauvegardées pour une utilisation ultérieure. Soyez-en conscient et utilisez une plateforme d’enquête comme QuestionPro qui vous permet de ne pas les collecter lorsque c’est nécessaire.
Rédiger les questions avec soin
Vous pouvez penser que vos questions ne peuvent pas être liées à un répondant individuel, mais cela dépend des réponses possibles. Comme nous l’avons mentionné précédemment, soyez attentifs aux questions qui révèlent des informations spécifiques sur les personnes, les membres de leur famille ou des expériences qui peuvent être propres à ces personnes ou à quelqu’un qui a les mêmes antécédents qu’elles.
Cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas poser de questions démographiques. Il suffit de les formuler très soigneusement et d’envisager les réponses possibles au fur et à mesure. Si vous devez poser ces questions, envisagez d’utiliser un échantillon de participants sélectionnés au hasard ou d’élargir votre échantillon à des personnes extérieures à votre communauté (comme l’élève a tenté de le faire dans l’exemple 3).
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Rédiger l’enquête de manière globale
Si une question ne permet pas à elle seule d’identifier les personnes interrogées, une combinaison de questions peut le faire. Si vous devez poser des questions relativement personnelles en raison de la nature de vos enquêtes anonymes, limitez-les autant que possible. La mauvaise combinaison de questions est comme un puzzle que les chercheurs (ou les voleurs de données) peuvent résoudre avec un peu de perspicacité.
Là encore, vous pouvez inclure certaines de ces questions tout en préservant l’anonymat, mais évitez de créer une enquête qui vous permette d’identifier les participants lorsque vous passez en revue toutes les questions.
Comprendre votre démographie
La sélection des participants à une enquête anonyme en ligne peut se faire de plusieurs manières. Si vous interrogez un groupe particulier de personnes, vous pouvez rédiger vos questions de manière plus réfléchie si vous connaissez les destinataires en tant que groupe démographique. Cela peut sembler contre-intuitif, mais lorsque vous connaissez certaines statistiques sur ce groupe, vous pouvez déterminer quelles questions pourraient révéler l’identité des personnes interrogées.
Par exemple, si vous réalisez une enquête sur l’engagement des employés et que vous savez déjà que seulement 20 % des employés sont des femmes. En demandant aux participants d’indiquer leur sexe, il sera plus facile de limiter l’origine des autres réponses, tout comme les questions qui tendent à recueillir des réactions liées à des expériences sexospécifiques communément partagées. Cette question peut sembler simple et générale, mais elle dépend des participants à votre enquête.
Enquête auprès d’un large échantillon
Le fait d’interroger le plus grand nombre de personnes possible avec un large éventail de variables d’identification peut vous aider à préserver l’anonymat des réponses à votre questionnaire. Certaines recherches doivent être limitées, notamment en ce qui concerne l’engagement actuel des clients ou la satisfaction des employés.
Considérez le plus grand groupe de personnes que vous pouvez inclure dans votre enquête et anticipez des résultats pertinents. Recueillez les commentaires par le biais d’une enquête en ligne anonyme en suivant les meilleures pratiques mentionnées ci-dessus, et votre enquête pourrait toucher des participants pertinents dans plusieurs régions et dans plusieurs groupes démographiques.
Conclusion
L’enquête anonyme permet d’obtenir un retour d’information honnête et impartial. Ces enquêtes encouragent les réponses honnêtes en garantissant la confidentialité. L’anonymat favorise la participation et fournit des données fiables et représentatives.
Cela peut révéler les préférences des clients, la satisfaction des employés et les tendances du marché. Ils favorisent la prise de décision et une bonne transformation. Les enquêtes anonymes aident les entreprises à améliorer leurs produits, leurs services et leurs performances en fournissant un retour d’information honnête.
QuestionPro, un logiciel d’enquête de premier plan, améliore l’expérience de l’enquête grâce à des fonctions conviviales et à des paramètres d’anonymat complets. Les enquêtes anonymes de QuestionPro aident les organisations à prendre des décisions éclairées et à s’améliorer. QuestionPro recueille des données significatives et fiables pour les organisations de tous les secteurs en utilisant l’anonymat.
Maintenant que vous savez pourquoi et comment créer une enquête anonyme, il est temps d’élaborer la vôtre. Tirez parti des meilleures pratiques énumérées ci-dessus et considérez QuestionPro comme votre ressource de référence pour une recherche en laquelle vous pouvez avoir confiance. Nous proposons des enquêtes anonymes compatibles avec le RAA que vous pouvez partager à l’aide d’un seul lien et d’un seul mot de passe. des services de recherche qui vous aident à traiter le retour d’information de manière professionnelle et confidentielle.
