רוב הצרכנים מצפים ממותגים לפתור בעיות חברתיות אמיתיות, לענות על צרכים אנושיים בסיסיים ולקדם שינוי. משמעות הדבר היא כי הצרכנים מודעים יותר ויותר למציאות הסובבת אותם ודורשים מותגים מעורבים עם אמונות לנקוט פעולה ולעבוד לטובת הכלל. זה מושג באמצעות מטרת מותג חזקה שמבדילה עסק מהקהל.
אתה עומד לגלות בדיוק מה מטרת המותג ומה זה. בנוסף, אראה לכם דוגמאות מרתקות שיעוררו בכם השראה, ותלמדו כיצד למצוא את מטרת המותג שלכם כדי להשאיר חותם בל יימחה על ליבם של הלקוחות שלכם. אתה מוכן?
מהי מטרת המותג?
מטרת המותג היא הסיבה או הסיבה העיקרית שלשמה העסק שלך קיים מעבר להרוויח כסף. חשוב לא לבלבל את הרעיון של הבטחת המותג עם מטרת המותג. הראשון מתייחס לציפיות הלקוח שלך לגבי המוצר או השירות של החברה. עם זאת, מטרת המותג הולכת צעד אחד קדימה, מכיוון שהיא מסכמת את השפעת העסק שלך על החברה.
במילים אחרות, חברות מזדהות עם ההשפעה המשופרת שהמותג שלהן מציע מעבר לצרכים המסופקים על ידי המוצר או השירות עצמן. לכן, מטרת המותג מראה ללקוחות שלך שהעסק שלך הוא הרבה יותר ממוצרים, שירותים או קמפיינים שיווקיים על ידי חיבור עם הקהל שלך בצורה רגשית יותר. כל זה בא לידי ביטוי במסמך בסיסי לכל עסק, כגון מניפסט המותג. המטרה הסופית, היא להציע חוויית לקוח טובה יותר.
מהי מטרת המותג?
מטרת המותג חיונית לחוויית הלקוח של כל חברה. בואו נצא לטיול חולף אל העבר כדי להבין אותו טוב יותר.
בשנות ה -80 וה -90, אסטרטגיות פרסום ושיווק שהוחלו על התקשורת בין צרכנים למותגים היו חד-כיווניות. המותגים שלטו והפעילו את הדומיננטיות שלהם, בעוד שלצרכנים לא היה הרבה מה לומר. או שהם אהבו מותג, או שלא.
בסוף שנות ה -90, הרחבת האינטרנט שינתה הכל על ידי הצבת הלקוח במוקד של האסטרטגיה כולה. הכלים הדיגיטליים העניקו לצרכנים כוח. מאותו רגע הם יכלו להביע את דעתם, והמותגים היו צריכים להקשיב.
בדרך זו, מותגים החלו להתעניין בשיחות מקוונות ציבוריות בקרב לקוחותיהם. הקשבה פעילה זו אפשרה להם להבין טוב יותר מה הקהל שלהם רוצה. עם צרכים אלה בחשבון, מותגים החלו לנקוט עמדה ולטפל בכמה מהחששות העמוקים ביותר של לקוחותיהם, תהליך שהוליד מותגים מונחי מטרה ואת ההתמקדות המוגברת בחוויית הלקוח.
הצרכנים של היום מודעים יותר לעצמם, לייעודם ולמקומם בעולם. כעת הם שוקלים את ההשפעה החברתית, הסביבתית, האקולוגית והפוליטית של הרכישות שלהם. בנוסף, הם סלקטיביים יותר עם מותגים, המבקשים כי הם מיושרים עם האמונות והערכים שלהם.
מכל הסיבות הללו, מותג המונע על ידי מטרה חזקה ייצור קשר חזק עם לקוחותיו מכיוון שהם יראו משהו יותר מאשר קונים, בדיוק כפי שהצרכן יראה את המותג כמשהו יותר מאשר הערכת ספק של מוצר או שירות מסוים. הם יראו סיבה המונעת על ידי מצפונם.
היתרונות של מטרת המותג
כעת, לאחר ששפכנו מעט אור על הרעיון של מטרת המותג והתועלת שלו, בואו נדון מדוע חיוני שלחברה תהיה מטרת מותג. אנו מסכמים זאת בשלושה יתרונות עיקריים:
- מיתוג נועד לעזור ליצור קשרים אמיתיים ולבנות מערכת יחסים רגשית ואנושית יותר עם קהל, לעזור להגדיל את המכירות ולבנות נאמנות לקוחות.
- מטרת סימון ההבדלים מהמתחרים שכן היא נותנת לקהל סיבה לבחור חברה על פני אחרת בשוק.
- מטרת המותג נותנת בהירות ומדריכה את תרבות החברה מכיוון שהמטרה חייבת לחלחל לכל דבר, החל מהמוצר או השירות המוצע ועד למיתוג החברה.
למד על: שאלון מיתוג
כיצד למצוא את מטרת המותג?
השאלה הקריטית שחברות צריכות לשאול את עצמן כדי למצוא את מטרת המותג שלהן היא: למה אתה עושה את מה שאתה עושה? התשובה חייבת להיות מעבר לתועלת העסקית של החברה ללקוחותיה. הם צריכים לחפור בתוך עצמם כדי להבין מה הניע אותם לפתוח עסק ומה הסיבה האמיתית שלשמה הם עובדים.
במילים אחרות, מדובר בלגלות מה גורם למישהו להתעורר כל יום עם האנרגיה להשקיע את כל הרצון, התשוקה והיכולות שלו בעבודה שלו.
לעתים קרובות, כאשר מותגים מתחילים לחפש דרכים למצב את עצמם בשוק באמצעות מטרה, הם מאמינים שהם חייבים להיות פילנתרופיים. עם זאת, זה לא חייב להיות המקרה.
מדובר בהתעמקות באופן שבו כישרונות, תשוקות ויכולות מתיישרים כדי להפיח חיים בחברה כדי לפתור בעיה או נקודת כאב של צרכניה.
6 השאלות המובילות למציאת מטרת המותג
מציאת מטרת המותג יכולה להיות מורכבת מכיוון שהיא כרוכה בהתבוננות פנימית, והתמודדות עם פחדים או חולשות פנימיים יכולה להיות קשה. כדי להקל, נפרט כמה שאלות שיכולות להיות שימושיות בהגדרת מטרת המותג:
- מה הוביל להקמת הפרויקט או החברה? אירועים או חוויות שהביאו אותו למקום שבו הוא נמצא היום. מומלץ מאוד לחפור עמוק יותר מ"כסף".
- מהן החוזקות שמייחדות את החברה? תהליכים, התנסויות ומיומנויות שמצליחים להוסיף נופך אישי לפרויקט.
- איך הלקוחות צריכים לזכור את המותג?
- אילו בעיות החברה עוזרת לפתור? מעבר לשטחי, מדובר בערך ובתועלת, בתוצאה או בטרנספורמציה שהחברה מביאה לאנשים, לחברה, לסביבה או לדורות הבאים.
- מה צריך להשתנות בענף או במגזר של החברה? בקיצור, מה צריך לעשות אחרת?
- איזו טרנספורמציה הלקוחות רוצים לראות? צרכנים דורשים שלמותגים תהיה השפעה לא רק בחייהם אלא גם בקהילה, בחברה או בעולם בכלל.
ברגע שהתשובות ברורות, הגיע הזמן להתחיל לארגן מחשבות סביבם. חפש דפוסים, נושאים או מילים חוזרות, ופשט את המטרה להצהרה תמציתית של רעיונות.
זכרו, כפי שאמר מומחה השיווק סיימון סינק: "אנשים לא קונים את מה שאתה עושה, אלא למה אתה עושה את זה". מצא את מטרת המותג שלך כדי לבנות קשר ייחודי עם הקהל שלך ולזכות בליבו ונאמנותו.
כחברה, גם אתם יכולים ליצור חוויית לקוח ייחודית. שמח את הלקוחות שלך בכל נקודת מגע והפוך אותם לתומכי מותג עם QuestionPro CX. צור אסטרטגיות כדי לענות על חוויית הלקוח המתפתחת ללא הרף.
אנו מספקים לך את חגורת כלי CX החדשנית והנגישה ביותר בשוק המחקר כדי לאסוף תובנות מעשיות. אנו ערוכים לעזור לך במסע של הפיכת הלקוחות שלך לעורכי דין. למידע נוסף היום!
