פיתוח לקוחות הוא שיטת Lean Startup המשמשת להבנת בעיה ולקבוע אם פתרון עונה על צרכי הלקוח. זה ידוע גם בשם CustDev ומגדיר את לקוח היעד שלך ומאמת את השערות הפתרון שלך.
תהליך הפיתוח כולל שירות הפותר בעיה עבור קהל מסוים. עסק חייב להעריך את ההזדמנות ולאמת שהפתרון יכול לענות על צרכי הלקוח.
מאמר זה נכנס לפרטים על פיתוח הצרכן ונותן דוגמאות. המשיכו לקרוא.
מהו פיתוח לקוחות?
פיתוח לקוחות הוא דרך ללמוד על הלקוחות שלך ולגלות אם המוצר שאתה מייצר עונה על הצרכים שלהם. סטיב בלנק הגה את זה ראשון.
ב Lean, תהליך פיתוח הלקוח משמש כדי לקבוע אילו בעיות מתרחשות וכיצד לפתור אותם. תהליך זה מאפשר לעסקים לקבוע מה השוק צריך ולייצר מוצרים העונים על צרכים אלה.
שלב פיתוח הלקוח מגיע בדרך כלל לאחר תכנון המודל העסקי ולפני שלבי ההנדסה האג'יליים . מתודולוגיית Lean משתמשת בשתי הגישות. אתה משתמש בשיטת פיתוח הלקוחות כאשר אינך מכיר את הבעיה. כשאתה לא יודע מה התשובה, אתה משתמש בהנדסה זריזה.
זה עוזר למצוא בעיות ולהבטיח שהפתרונות שאנשים חושבים שהם נכונים.
מקור מושגי פיתוח לקוחות
בשנות התשעים, מתודולוגיית פיתוח הצרכנים הפכה פופולרית. המטרה העיקרית שלה היתה להבין בעיה עסקית ולהבין אם המוצר של החברה יענה על צרכי הלקוח או לא.
פיתוח צרכנים היא מסגרת סטארט-אפ שנוצרה על ידי היזם סטיב בלנק. זה בין עיצוב מודל עסקי להנדסה זריזה. כאשר חברות משתמשות בשיטה זו, הן מסוגלות טוב יותר לענות על הצרכים של הלקוחות שלהן. אז, הם יכולים במהירות לתכנן דרכים רבות כדי לפתור את הבעיות שלהם.
חברות אמורות להניח הנחות לגבי ההשערות השונות ואז לחפש דרכים להוכיח שהן נכונות. עם מסגרת זו, חברות יכולות לשחרר את המוצר הסופי כדי לפתור את הבעיות של הלקוחות שלהם.
תהליך פיתוח לקוחות
תהליך פיתוח הלקוח כולל ארבעה שלבים עיקריים:
תהליך גילוי לקוחות
בשלב זה, חברה מפתחת אסטרטגיה לבדיקת שתי השערות. "השערת הבעיה" מזהה ומפרשת את נקודות הכאב של הלקוחות. "השערת המוצר", השנייה מתמקדת בפתרונות לנקודות כאב של לקוחות.
למד על: אסטרטגיה מושלמת ששמה את הלקוח בראש סדר העדיפויות
ההקשבה היא החשובה ביותר כאן. החברה חייבת לדבר עם הלקוחות כדי לקבל משוב. כדי לדעת אם המוצר שלה הוא בעל ערך, היא חייבת להקשיב לדעתם של הלקוחות, לצרכים שלהם ולנקודות הכאב שלהם.
תהליך אימות הלקוח
אימות לקוחות הוא שלב מכריע בפיתוח לקוחות. כאן, חברה חייבת להיות מוכנה למכור. זה צריך תהליך מכירה מדרגי.
זהו מבחן הכדאיות של המוצר. אם המוצר לא מייצר מספיק עניין מצד הלקוחות, החברה חייבת לחזור לשלב הראשון כדי לטפל בנקודות כאב משמעותיות.
תהליך יצירת לקוח
כאן מתחיל ביצוע הפרויקט או יישומו. כאשר עסק מגיע לשלב זה, הוא מצליח לעורר ביקוש בשוק למוצר שלו. המטרה העיקרית שלה היא להעלות בקשות ולהבטיח מדרגיות, רווח וצמיחה עסקית.
תהליך בניית החברה
בניית חברה היא השלב האחרון בכל התהליך ודורשת שינוי באופן שבו העסק חושב. זה הכל על מנת לוודא שהחברה עובדת היטב כמכלול. כדי לעשות את השינוי הזה, עסק צריך להקים יותר מחלקות ולהעסיק יותר אנשים.
חשיבות פיתוח הלקוחות
סטארט-אפ צריך להבין בשלב מוקדם עד כמה חשוב הפיתוח הצרכני. זה שומר על העסק מבזבוז זמן, כסף ומשאבים על מוצרים עם סיכוי קטן להצליח בשוק. בואו נחקור חשיבות נוספת של פיתוח צרכנים להלן:
מסייע בקבלת החלטות
פיתוח הצרכן נותן לחברה מושג ברור אם המוצר שלה עונה על הצרכים של הלקוחות שלה. התפתחות זו מסייעת רבות בקבלת החלטות כאשר החברה צריכה להחליט על השקעות באופן מיידי.
נותן נתונים אמינים
בתהליך פיתוח הלקוחות, חברות יכולות לנסות את המוצרים שלהן כדי לראות אם הם יעבדו. זה נותן להם נתונים אמינים ומידע שהם יכולים להשתמש בהם כדי לקבל החלטות מכריעות ללא משוא פנים.
התהליך ה"זול" יחסית
זוהי דרך זולה לגלות אם מוצר יעבוד, והיא חוסכת כסף לעסק בכך שהיא נפטרת מהצורך לקיים גיוס כספים. זה נותן לחברה יותר זמן לפני שנגמר לה הכסף. זה עוזר לשכנע את המשקיעים כי העסק עשה את המחקר שלה. בגלל זה, העסק יוכל לקבל יותר כסף.
דוגמאות נהדרות לפיתוח לקוחות וניתוחי מקרים
כעת, נציג שלוש דוגמאות שיסייעו לך להבין טוב יותר את התפתחות הצרכן.
דוגמה 01- Dropbox
דרופבוקס נותר מוצר פופולרי מאוד ואחד ההישגים הבולטים ביותר של עמק הסיליקון. עם זאת, הישג זה לא בא ללא קושי.
לדרופבוקס היה צוות מהנדסים מצוין אך חסר מומחיות שיווקית, מה שגרם להם להוציא כסף מופרז על ערוצי שיווק שונים. בשלב מסוים, הם הוציאו מאות דולרים על כל רכישה של לקוח על מוצר שעלה לכל היותר 99 דולר לייצר.
אז החלה דרופבוקס להתמקד בפיתוח צרכנים ונטשה את שיטות השיווק המסורתיות. הם השתמשו בהצלחה בשיווק מפה לאוזן לאחר שהעבירו את המיקוד שלהם לעבודה עם הלקוחות שלהם.
דוגמה 02- Groove
עבור עסקים, Groove הוא פתרון צוות תמיכה מקוון. Groove הצליח בתחילה כשירות מבוסס מנוי.
עם זאת, ל- Groove הייתה בעיה עם נטישת לקוחות; הם יכלו להשיג לקוחות חדשים אבל לא לשמר אותם. שיעור הנטישה שלהם היה גבוה ועמד על 3 אחוזים, ולמרות סקרי לקוחות מרוחקים, הם לא הצליחו לקבוע את הסיבה.
Groove החליטה לחשוב מחדש על האסטרטגיה שלה לאחר שלמדה על פיתוח לקוחות. הם השקיעו יותר זמן בהיכרות עם הלקוחות שלהם והכירו להם את Groove.
אסטרטגיה חדשה זו סייעה ל-Groove לחזק את מעמדה בתעשייה. הם גם התמקדו בעסקים קטנים ובינוניים וסיפקו למשתמשי Groove חוויה מותאמת אישית יותר.
התאמות קלות אלה הפחיתו משמעותית את שיעור הנטישה שלה.
למד על: מסע קבלת החלטות צרכני
מסקנה
מהדיון לעיל, אנו מקבלים מושג ברור על פיתוח לקוחות, וגם דנו בשתי דוגמאות לכך. פיתוח צרכנים מסייע לחברות לקבוע את הכדאיות של המוצרים או השירותים שלהם. זה מבטיח שהמוצרים מטפלים בבעיות של לקוחות.
האם יש לך חששות או שאלות לגבי פיתוח לקוחות? מלא את טופס יצירת הקשר כדי להגיע אלינו. אנו מחכים בקוצר רוח לשיחתך! לחלופין, אתה יכול להזמין הדגמה בחינם עכשיו.
