אם אי פעם היית מעורב בסקרים או סקרים מקוונים, בוודאי הכרת מונחים כמו "שיעור השלמה" ו"שיעור תגובה". כדי להשתמש במילים בצורה נכונה, עליך לדעת את המשמעויות וההבדלים ביניהן. על ידי מודעות למושגים, תוכל לשפר את קצב הדגימה של הסקר ואת היעילות הסטטיסטית שלו.
שיעורי תגובה והשלמה גבוהים יותר פירושם תוצאות סקר טובות יותר. כאן נסביר מה שני המונחים מצביעים וכיצד הם קשורים אך שונים בסקרים. אז בואו נגלה.
מהו שיעור השלמת הסקר?
שיעור השלמת הסקר הוא אחוז המשתתפים בסקר שמסיימים את הסקר . זהו מספר האנשים שהשלימו סקר מקוון חלקי מספר המשיבים לסקר שהתחילו.
רק משיבים שנכנסו לסקר שלך וסיימו אותו ייכללו בסטטיסטיקה זו. מישהו שהתחיל אך לא סיים את הסקר לא יגדיל את שיעור ההשלמה שלך.
חישוב שיעור השלמת סקר
הנוסחה לשיעור ההשלמה מוצגת להלן:
בואו נחשב את שיעור ההשלמה באמצעות נתוני הסקר המפורטים להלן.
- 1000 מיילים נשלחו.
- 500 איש התחילו את הסקר.
- 400 איש השלימו את הסקר.
שיעור השלמה = (מספר הסקרים שהושלמו / מספר המשיבים שהתחילו את הסקר) x 100
שיעור השלמה = (400/450) x 100 = 0.8 x 100 = 80%
שיעור ההשלמה תלוי במשתמשים שלפחות התחילו את הסקר שלך. במצב זה, מתעלמים מהישג ידו של הסקר.
שיעור השלמה נמוך
שיעורי השלמה נמוכים מצביעים על כך שהמשיבים לא אוהבים את הסקר שלך. להלן מספר סיבות אפשריות לכך:
- שאלות ממוסגרות בצורה גרועה
אם השאלות קשות להבנה, אנשים נוטים פחות למלא את הסקר. השאלה עשויה להיות קשה להבנה בגלל האופן שבו היא כתובה או המילים שבהן משתמשים.
למשל, באיזו משמרת אתם עובדים בדרך כלל, ומתי אתם אוכלים?
שאלה זו מנוסחת רע מכיוון שהיא שואלת על זמן משמרת ונשנוש בבת אחת. עדיף לשאול שתי פניות בנפרד מאשר ביחד.
- סקר ארוך
סקר ארוך יכול להוריד את שיעורי ההשלמה. האורך הממוצע הוא עשר שאלות, וכל שאלה צריכה להיות לא יותר משתי שורות. חשוב להימנע מלהפוך את הסקר שלך לארוך שלא לצורך ולשאול מספר מוגזם של שאלות. זה עלול לגרום למשיבים להיות לא מעוניינים ולגרום להם לנשור מהסקר שלך.
- שאלות מטעות
חשוב לא לשאול שאלות שעלולות להטעות את האדם שעונה, לכן השתדלו לא לשאול שאלות מסוג זה.
לדוגמה, במקום לשאול "מה גובהו של מגדל אייפל?" עדיף לומר, "מה דעתך על גובהו של מגדל אייפל?"
- קהל יעד
אנשים ממלאים את הסקר רק אם הם חושבים שהוא הכרחי ועומד בסטנדרטים שלהם. לכן, חיוני לבחור את קבוצת האנשים הנכונה להגיע אליה.
לשאול אנשים מעל גיל 60 על הביצועים של מותג סמארטפונים זה לא תמיד חכם. קבוצות יעד צעירות מתאימות יותר במצב זה.
מהו שיעור ההיענות לסקר?
ניתן להגדיר את שיעור ההיענות כאחוז האנשים שהתבקשו להשתתף בסקר לעומת אלה שסיימו את הסקר בפועל. זהו מספר האנשים שמילאו סקר מקוון חלקי מספר האנשים שאליהם נשלח הסקר. זה נראה דומה מאוד לשיעור ההשלמה, אבל זה לא.
חישוב שיעור ההיענות לסקר
הנוסחה עבור שיעור התגובה מוצגת להלן:
בואו להבין את שיעור ההיענות באמצעות נתוני הסקר המפורטים להלן.
- 1000 מיילים נשלחו.
- 500 איש התחילו את הסקר.
- 400 איש השלימו את הסקר.
שיעור תגובה = (מספר הסקרים שהושלמו / המספר הכולל של האנשים שאליהם נשלח הסקר) x 100
שיעור תגובה = (400/1000) = 0.4 x 100 = 40%
שיעור תגובה נמוך
שיעור היענות נמוך לסקר שלך יכול להיגרם על ידי דברים רבים ושונים, הכוללים:
- מדגם סקר שגוי
קיימת סבירות טובה שבחרת מדגם שגוי אם אתה מקבל מספר נמוך של תגובות לסקר שלך. עליך לחקור את פלח היעד של הסקר שלך ולאחר מכן לבחור אותם. ודא תמיד שהסקר שלך מתאים לקהל.
למד על: גודל מדגם סקר
- בעיות מיתוג
האופן שבו אתה מציג את הסקר שלך הוא קריטי. ודא ששורות הנושא ברורות ועולות בקנה אחד עם המותג שלך כדי לתת תחושה של אמינות.
- נושאים רגישים
אל תדברו על נושאים רגישים כי יש אנשים שאפילו לא יענו אם זה נוגד את הדת שלהם, את האמונות שלהם ומשהו פרטי.
ההבדל בין שיעור השלמת סקר לעומת שיעור היענות
המילים "שיעור השלמה" ו"שיעור תגובה" לפעמים מתבלבלות על ידי אנשים מכיוון שהיחס בשניהם מתייחס למספר האנשים שהשלימו את המשימה.
שיעור ההשלמה יגיד לך איזה אחוז מהמשתתפים סיימו את הסקר לאחר התחלתו. שיעור ההיענות, לעומת זאת, אומר לך את אחוז האנשים שהשלימו את הסקר לאחר קבלתו.
סיכום על שיעור השלמת הסקר לעומת שיעור ההיענות
עכשיו אתה מזהה את ההבדל בין שיעור ההשלמה לבין שיעור התגובה. עליך לדעת ששיעור תגובה גבוה יותר מייצר נתוני סקר מדויקים יותר. נסו להימנע מהסיבות המשפיעות על קצב ההשלמה והתגובה.
במהלך תקופת הניסיון של QuestionPro, תהיה לך היכולת ליצור סקרים מקוונים ללא עלות ולבדוק את כל התכונות של כלי סקר מקוון זה. לכן, שים את ידיך על זה עכשיו, ואנחנו מאחלים לך בהצלחה עם כל המחקר שלך.
