• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Products
    survey software iconSurvey softwareEasy to use and accessible for everyone. Design, send and analyze online surveys.research edition iconResearch SuiteA suite of enterprise-grade research tools for market research professionals.CX iconCustomer ExperienceExperiences change the world. Deliver the best with our CX management software.WF iconEmployee ExperienceCreate the best employee experience and act on real-time data from end to end.
  • Solutions
    IndustriesGamingAutomotiveSports and eventsEducationGovernment
    Travel & HospitalityFinancial ServicesHealthcareCannabisTechnology
    Use CaseAskWhyCommunitiesAudienceContactless surveysMobile
    LivePollsMember ExperienceGDPRPositive People Science360 Feedback Surveys
  • Resources
    BlogeBooksSurvey TemplatesCase StudiesTrainingHelp center
  • Features
  • Pricing
Language
  • Hebrew IL
  • English
  • Español (Spanish)
  • Português (Portuguese, Brazil)
  • Nederlands (Dutch)
  • العربية (Arabic)
  • Français (French)
  • Italiano (Italian)
  • 日本語 (Japanese)
  • Türkçe (Turkish)
  • Svenska (Swedish)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (German)
  • Portuguese de Portugal (פורטוגזית מפורטוגל)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
SIGN UP FREE

בית CX

חווית קנייה: מה זה + מדריך לשיפור

אם תעניקו ללקוחות שלכם חווית קנייה בלתי נשכחת, תהיו הרבה יותר קרובים לביצוע המכירה הבאה שלכם. אבל איך יוצרים חווית קנייה מדהימה, אותנטית ומוצלחת כדי לזכות בלקוחות? המשיכו לקרוא כדי לגלות!

למד על: Time to Value

אינדקס תוכן

  1. מהי חוויית קנייה?
  2. חשיבותה של חווית רכישה טובה
  3. מרכיבי חוויית הרכישה
  4. טיפים לשיפור חוויית הקנייה
  5. מסקנה

מהי חוויית קנייה?

המונח "חווית קנייה" מתייחס לכל המפגשים והרגשות שיש ללקוח במהלך מסע הרכישה שלו עם חברה. זה מתחיל הרבה לפני העסקה בפועל וממשיך מעבר לה.

Experiences change the world. Deliver the best with our CX management software and delight your customers at every touchpoint. Request Demo

חשיבותה של חווית רכישה טובה

בואו נדבר על למה חוויית רכישה טובה חשובה לחברה לפני שאנחנו מתחילים.

לקוחות מוכנים לשלם פרמיה עבור תהליך רכישה מעולה. זה לא נשמע מדהים? כתוצאה מכך, התנהגות הלקוחות השתנתה, מה שמראה כי נאמנותם כבר אינה מבוססת על ערך או מוצר, אלא על הניסיון שלהם, שהוא ההבדל העיקרי בין מותגים.

כתוצאה מכך, חוויית הקנייה חשובה להשגת נאמנות לקוחות, הגדלת פרסום המותג והשגת לידים.

מרכיבי חוויית הרכישה

אילו גורמים עליך לקחת בחשבון בעת יצירת חוויית רכישה? אנו ממליצים על ארבעה עמודי תווך שינחו את הפעולות האסטרטגיות שלך הן בערוצים לא מקוונים והן בערוצים מקוונים.

נעבור על כל אחד מהם בפירוט.

שיתוף פעולה הדוק

אחד הקשיים והפעולות החשובים ביותר בחוויית הקנייה הוא לתקשר עם הלקוחות שלך ולשמור אותם מחוברים לכל הערוצים שלך במצב לא מקוון ומקוון. הלקוח לא יכול לגעת או להרגיש את המוצר בעת קניות באינטרנט. כתוצאה מכך, עליך להפוך את חווית המשתמש למוצר ולהכיר בכך שאחרים שואפים להתאים לצרכיהם.

שקיפות

לקוחות מודעים יותר להחלטות הקנייה שלהם בימינו. לפני ביצוע רכישה, הם משתמשים באינטרנט כדי לחקור חברה או מוצר. במקרים כאלה, הערכות מקצועיות של YouTube, תגובות באתר ופוסטים של משתמשים במדיה החברתית הם חלק ממקורות המידע שלהם.

שירות

הכל קשור לבניית אמון בינך לבין הלקוח. במקום להתמקד ברכישה אחת, התמקדו בפיתוח מערכת יחסים ארוכת טווח. כמובן, בחנות פיזית, עליך לשקול כיצד אנשי המכירות שלך מבטאים את עצמם והאם הם מספקים ייעוץ מדויק ללקוחות שלהם.

בעולם הדיגיטלי כדאי לקחת בחשבון משתני חוויית משתמש (UX) כגון:

  • חוויה ניידת
  • הפעלת מערכות תשלומים
  • יועץ וירטואלי
  • תוכן ברור של התיאור אחד של השני

סביבה

הסביבה היא היבט חשוב של חוויית הקנייה. זה מתייחס לכל ההיבטים הדקורטיביים והחזותיים של המיקום הפיזי או החנות המקוונת שלך. זה משתנה בהתאם לצבע הקירות, התאורה, פוסטרים ומוזיקה במקום העבודה בחנויות פיזיות. בחנויות מקוונות, אתה יכול לראות איך הצבעים, העיצוב והגודל של תמונות הקטלוג, כמו גם את המיקומים של כפתורי הקנייה, משתנים.

טיפים לשיפור חוויית הקנייה

1. שימו לב לכל נקודת מגע

מהרגע שהם נכנסים דרך הדלתות שלך או מבקרים באתר האינטרנט שלך, שים לב לנקודות המגע השונות עם הלקוחות. האם הם מתקבלים מיד בחנות שלך בפועל? האם החנות שלך מאורגנת היטב כך שהלקוחות יוכלו למצוא את מה שהם רוצים במהירות? מה הלקוחות רואים כשהם מבקרים באתר המסחר האלקטרוני שלכם? האם הפריטים, ביקורות הלקוחות, שירות הלקוחות ופרטי הקשר שלך נגישים להם?

שים לב היטב לאופן שבו ערוצים אלה מתקשרים עבור עסקים שיש להם חלונות ראווה מקוונים ופיזיים. ודא שיש לך מספיק מידע על המוצר זמין באינטרנט עבור אלה המעדיפים לקנות באופן אישי.

2. עובדים מרוצים מובילים ללקוחות מרוצים

האושר של העובדים שלך יכול להשפיע על חוויית הלקוח במובנים מסוימים. חוסר שביעות רצון גבוה של העובדים, למשל, מוביל לתחלופה, מה שיכול לגרום לעסק שלך להיראות לא יציב, בעוד שעובדים מאושרים נאמנים יותר ומציגים פנים עקביות, אמינות ובעלות ידע עבור הלקוחות, מה שמגביר את האמון במותג שלך.

עובדים מרוצים נוטים יותר לשתף פעולה ולהשקיע את הזמן והמאמץ הנדרשים כדי ליצור חוויה בלתי נשכחת.

3. צרו אווירה מעולה

מיקום פיזי צריך להיות מואר היטב, עם שבילים ברורים ומדפים מאורגנים היטב, אשר צריך להיות מובן מאליו. שלטים שעוזרים ללקוחות לנווט בחנות שלך, כמו גם שלטים מרתקים עם מידע על מבצעים נוכחיים, הם בעלי ערך. גם לפריסה ולמבנה של החנות שלך יכולה להיות השפעה גדולה על חוויית הלקוח.

4. הפכו את הנאמנות למשמעותית

נאמנות הלקוחות היא חזקה ביותר. ראשית, לקוח נאמן נוטה להוציא יותר כסף לאורך זמן; בשילוב עם העובדה שהם עולים פחות לתחזוקה, לקוחות שמורים יכולים להיות עלייה במכירות ובהכנסות. לקוחות נאמנים נוטים גם להפוך לשגרירי מותג ומשפיעים על הקונים סביבם.

הצעת תמריצים לשימור לקוחות קיימים היא דבר טוב, אבל להציע תוכנית נאמנות זה אפילו טוב יותר. בכל מקרה, הדרך שבה אתה מתגמל נאמנות חייבת להיות משמעותית, ואם אפשר, אישית. לדוגמה, מתן הנחות בלעדיות המותאמות להרגלי הרכישה שלהם יכול לעזור להוסיף ערך ולשפר את חוויית הקנייה של הלקוח.

5. לקוחות מעריכים קופות מהירות

גם לזמן יש ערך. אנחנו לא מדברים על הסרת אמצעי זהירות כמו שמירה על סיכות רחוק ככל האפשר מהכניסות; במקום זאת, אנחנו מדברים על הגדלת מספר הפעמים שלקוחות נחשפים לסחורה ולשילוט שלכם. המתנה בתורים ארוכים עם אפשרויות תשלום מורכבות, מעוכבות או מיושנות היא עוד יותר לא נוחה כשהם מוכנים לקנות.

חוסר שביעות רצון וקושי בחנות עשויים להוביל לקוחות למתחרה שהוא פחות טרחה, כמו האופן שבו עסקת רכישה מקוונת קשה מובילה לעגלות נטושות. מתן הנחות מהירות וחלקות ישפר את חווית הקנייה. ארגון אירועים

אירועים בחנות מושכים כמעט 60% מהלקוחות, ואסטרטגיות כמו דגימה יכולות להגדיל משמעותית את המכירות.

מסקנה

חוויות קנייה מצוינות טומנות בחובן מספר יתרונות. לקוחות שיש להם חווית קנייה טובה נוטים יותר לחזור. שליש מהלקוחות המרוצים יספרו לחמישה אנשים או יותר על החוויה החיובית שלהם, בעוד 23% יספרו לעשרה אנשים או יותר.

אבל, לקוחות לא מרוצים הם מאוד סביר (אבל לא בלי סיבה) לפגוע במוניטין שלך. רובם יספרו ל-9 עד 15 אנשים על חוויותיהם הרעות, ומיעוטם (13%)

עד לספר 20 אנשים או יותר, כל אלה להרתיע לקוחות פוטנציאליים.

בסופו של דבר, כל עסק רוצה להגדיל את המכירות מבלי להוציא הרבה כסף. כפי שניתן לראות, זה אפשרי כאשר חוויית הקנייה של הלקוח משופרת. השתמש בעצות שסופקו לעיל כדי ליצור חוויית קנייה של לקוח המעודדת נאמנות ושימור לקוחות.

שתף את המאמר הזה

About the author
Fabyio Villegas
Copywriter and SEO Specialist. With over 11 years of experience in Digital Marketing and Educational Content Curation.
View all posts by Fabyio Villegas

Primary Sidebar

Take full control of your customer journey

Make immediate business actions with our CX management platform

Learn more

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

מחקר סינדיקציה: מה זה למחקר שוק

Oct 10,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

מידע נתונים לעומת תובנה: הבדלים מהותיים

May 14,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

15 כלי ניתוח הסנטימנט המובילים בשנת 2025

Apr 23,2024

BROWSE BY CATEGORY

  • CX
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • Uncategorized @il
  • VOC
  • אירועים
  • אקדמי
  • בינה מלאכותית
  • בינה של כוח העבודה
  • בינה של כוח העבודה
  • הגברת המודעות למותג
  • הטבות לעובדים
  • הערכות
  • וובינר
  • חדשות טכנולוגיה
  • חווית לקוח
  • טפסים
  • טרנדים
  • יום שלישי מחשבות CX (TCXT)
  • יומנים ניידים
  • כוח עבודה
  • כלי מחקר ויישומים
  • ללא כוונת רווח
  • ללא קטגוריה
  • מחקר אקדמי
  • מחקר לקוחות
  • מחקר שוק
  • מיזם
  • מעורבות לקוחות
  • מעורבות עובדים
  • מעורבות עובדים
  • מרכז תובנות
  • נאמנות לקוחות
  • נייד
  • סוגי שאלות
  • סמינרים מקוונים
  • סקרים
  • סקרים
  • פוסט אורח
  • קהילות
  • קהילות מקוונות
  • קהל
  • שאלון
  • שביעות רצון הלקוחות
  • שיווק
  • שימור עובדים
  • תבניות סקר
  • תובנות צרכנים
  • תכונות חדשות

Footer

MORE LIKE THIS

TCXT-about-be-nice-at-cx

פשוט תהיו נחמדים: קל יותר לומר מאשר לעשות | יום שלישי CX מחשבות

פבר 11, 2025

2025 trends shaping markets

העתיד של תובנות צרכניות: נקודות מרכזיות לשנת 2025 ומעבר לה

פבר 9, 2025

best tally alternatives

10 החלופות הטובות ביותר לטפסי טלי בשנת 2025

פבר 6, 2025

Asynchronous interviews

ראיונות אסינכרוניים: מה הם וכיצד להשתמש בהם

ינו 23, 2025

Other categories

  • CX
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • Uncategorized @il
  • VOC
  • אירועים
  • אקדמי
  • בינה מלאכותית
  • בינה של כוח העבודה
  • בינה של כוח העבודה
  • הגברת המודעות למותג
  • הטבות לעובדים
  • הערכות
  • וובינר
  • חדשות טכנולוגיה
  • חווית לקוח
  • טפסים
  • טרנדים
  • יום שלישי מחשבות CX (TCXT)
  • יומנים ניידים
  • כוח עבודה
  • כלי מחקר ויישומים
  • ללא כוונת רווח
  • ללא קטגוריה
  • מחקר אקדמי
  • מחקר לקוחות
  • מחקר שוק
  • מיזם
  • מעורבות לקוחות
  • מעורבות עובדים
  • מעורבות עובדים
  • מרכז תובנות
  • נאמנות לקוחות
  • נייד
  • סוגי שאלות
  • סמינרים מקוונים
  • סקרים
  • סקרים
  • פוסט אורח
  • קהילות
  • קהילות מקוונות
  • קהל
  • שאלון
  • שביעות רצון הלקוחות
  • שיווק
  • שימור עובדים
  • תבניות סקר
  • תובנות צרכנים
  • תכונות חדשות

questionpro-logo-nw
Help center Live Chat SIGN UP FREE
  • Sample questions
  • Sample reports
  • Survey logic
  • Branding
  • Integrations
  • Professional services
  • Security
  • Survey Software
  • Customer Experience
  • Workforce
  • Communities
  • Audience
  • Polls Explore the QuestionPro Poll Software - The World's leading Online Poll Maker & Creator. Create online polls, distribute them using email and multiple other options and start analyzing poll results.
  • Research Edition
  • LivePolls
  • InsightsHub
  • Blog
  • Articles
  • eBooks
  • Survey Templates
  • Case Studies
  • Training
  • Webinars
  • All Plans
  • Nonprofit
  • Academic
  • Qualtrics Alternative Explore the list of features that QuestionPro has compared to Qualtrics and learn how you can get more, for less.
  • SurveyMonkey Alternative
  • VisionCritical Alternative
  • Medallia Alternative
  • Likert Scale Complete Likert Scale Questions, Examples and Surveys for 5, 7 and 9 point scales. Learn everything about Likert Scale with corresponding example for each question and survey demonstrations.
  • Conjoint Analysis
  • Net Promoter Score (NPS) Learn everything about Net Promoter Score (NPS) and the Net Promoter Question. Get a clear view on the universal Net Promoter Score Formula, how to undertake Net Promoter Score Calculation followed by a simple Net Promoter Score Example.
  • Offline Surveys
  • Customer Satisfaction Surveys
  • Employee Survey Software Employee survey software & tool to create, send and analyze employee surveys. Get real-time analysis for employee satisfaction, engagement, work culture and map your employee experience from onboarding to exit!
  • Market Research Survey Software Real-time, automated and advanced market research survey software & tool to create surveys, collect data and analyze results for actionable market insights.
  • GDPR & EU Compliance
  • Employee Experience
  • Customer Journey
  • Synthetic Data
  • About us
  • Executive Team
  • In the news
  • Testimonials
  • Advisory Board
  • Careers
  • Brand
  • Media Kit
  • Contact Us

QuestionPro in your language

  • Hebrew IL
  • English
  • Español (Spanish)
  • Português (Portuguese, Brazil)
  • Nederlands (Dutch)
  • العربية (Arabic)
  • Français (French)
  • Italiano (Italian)
  • 日本語 (Japanese)
  • Türkçe (Turkish)
  • Svenska (Swedish)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (German)
  • Portuguese de Portugal (פורטוגזית מפורטוגל)

Awards & certificates

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
The Experience Journal

Find innovative ideas about Experience Management from the experts

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Sitemap
  • Privacy Statement
  • Terms of Use