• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Products
    survey software iconSurvey softwareEasy to use and accessible for everyone. Design, send and analyze online surveys.research edition iconResearch SuiteA suite of enterprise-grade research tools for market research professionals.CX iconCustomer ExperienceExperiences change the world. Deliver the best with our CX management software.WF iconEmployee ExperienceCreate the best employee experience and act on real-time data from end to end.
  • Solutions
    IndustriesGamingAutomotiveSports and eventsEducationGovernment
    Travel & HospitalityFinancial ServicesHealthcareCannabisTechnology
    Use CaseAskWhyCommunitiesAudienceContactless surveysMobile
    LivePollsMember ExperienceGDPRPositive People Science360 Feedback Surveys
  • Resources
    BlogeBooksSurvey TemplatesCase StudiesTrainingHelp center
  • Features
  • Pricing
Language
  • Hebrew IL
  • English
  • Español (Spanish)
  • Português (Portuguese, Brazil)
  • Nederlands (Dutch)
  • العربية (Arabic)
  • Français (French)
  • Italiano (Italian)
  • 日本語 (Japanese)
  • Türkçe (Turkish)
  • Svenska (Swedish)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (German)
  • Portuguese de Portugal (פורטוגזית מפורטוגל)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
SIGN UP FREE

בית Uncategorized @il

הסבר על בד הציור של מסע הלקוח

מיפוי בד ציור של מסע לקוח הוא הדרך הטובה ביותר להבין כיצד לענות על צרכי הלקוח. דרך בסיסית ליצור דיאגרמה זו היא באמצעות מסע לקוח. בד הציור של מסע הלקוח עוזר להפוך דברים לאמיתיים. אם ברצונך למפות את השלבים השונים במסע הלקוח ואת חוויית המשתמש הקשורה, המשך לקרוא כדי ללמוד כיצד להשתמש בצורה הטובה ביותר בבד ציור של מסע לקוח.

Content Index hide
1 מהו בד ציור של מסע לקוח?
2 כיצד לבנות בד ציור של מסע לקוח
3 תבנית בד ציור של מסע לקוח
4 עצות בד ציור של מסע הלקוח
5 מסקנה

מהו בד ציור של מסע לקוח?

בד ציור של מסע לקוח הוא לוח המתעד את מסע המשתמש דרך המוצר/השירות שלך. זה דומה ללוח התכנון וממפה את המסע של המשתמש שלך דרך שלבים ורגשות שונים.

בדי ציור של מסע לקוח דומים ל – Journey Maps אבל דיאגרמה אלמנטים על פני השטח לפני צלילה עמוקה יותר. בתבנית זו, אתה משתמש בפתקים נדבקים כדי לבנות את חוויית הלקוח ולפתח הבנה של תחומים שבהם מושגת שביעות רצון הלקוחות.

Experiences change the world. Deliver the best with our CX management software and delight your customers at every touchpoint. Request Demo

כיצד לבנות בד ציור של מסע לקוח

מסעות לקוח הם דרך פשוטה להגדיר את מסע הלקוח שלך ואת הציפיות העיקריות. בעשותך זאת, ישנם כמה שלבים הכרחיים שאתה צריך לשלב כדי להציג במדויק את חוויית הלקוח שלהם. אספנו אותם כאן כדי שתוכל לבנות בד ציור משלך למסע הלקוח.

פרסונת יעד

השלב הראשון ביצירת בד ציור של מסע לקוח מדגיש את פרסונת המשתמש שאתה מפלח. הגדרת האישיות שלך היא חיונית מכיוון שהיא תצמצם את מה שאתה מתמקד בו, את מטרות המשתמש וכיצד תעמוד בהן. הפרסונה יכולה לעזור לך לזהות ולהזדהות עם פלח לקוחות. התחל עם לקוחות בודדים שאתה מכיר, לא עם פלחי לקוחות גנריים.

למד על: כלי מיפוי מסע לקוח

אם יש לך פרסונה מוגדרת מראש, אתה יכול להכניס אותה כאן, ואם אתה צריך ליצור אחת, אתה יכול להשתמש במפת פרסונה.

שלבים

מקטע השלבים הוא המקום שבו אתה מפרט כל שלב במסע הלקוח בזמן שהוא מקיים אינטראקציה עם המוצרים והשירותים שלך. שלבים אלה צריכים להיות תיאוריים מאוד ולתעד את פעולות המשתמש בדרכם להשלמה.

שלבים אלה צריכים להיות קריטיים במסע אך גם ללקוח. אם יש חוסר הלימה בין מה שחשוב ללקוח לבין מה שמודגש במוצר, זה המקום שבו אתם צריכים לחשוב מחדש על המסע שלכם.

צרכי הלקוח

סעיף צרכי הלקוח חשוב מאוד ומבקש ממך לציין מה הלקוח דורש משלב זה של האינטראקציה שלהם. זה יבוא לידי ביטוי בעיקר במעשים שלהם, וחיוני להסתכל על מה שהם עושים בנוגע לצרכים שלהם.

בנוסף, שני דברים קריטיים שיש לשים עליהם דגש בעת ניתוח צרכי הלקוח: כוונה וציפייה.

כוונת הלקוח היא לא רק הפעולות שהוא נוקט בדרך להשלמה, אלא הסיבות מאחורי מעשיו. מה מניע כל פעולה? למה הם עושים את מה שהם עושים?

כאשר אתה מנתח כוונה, אתה חייב גם לשקול ציפיות. כאשר המשתמש עושה משהו, לאיזו תוצאה הוא מצפה? האם זה מתיישב עם כוונותיהם?

התייחסות לכוונה ולציפייה חיונית לפירוק צרכי הלקוח.

חווית לקוח

לבסוף, בהתאם לשלבים ולצרכים, עליכם לנתח את החוויה הכוללת של הלקוח. תהליך זה הוא בעיקר ניתוח רגשי, הקובע אם הם מאושרים, ניטרליים או לא מרוצים. נתוני לקוחות אמיתיים אלה נאספים בדרך כלל באמצעות מחקר משתמשים ומשוב על מוצרים.

לאחר שתמפה נתונים אלה, תדע היכן הלקוח שלך מרוצה מהמוצר ואילו חלקים דורשים שיפור. הבנת מידע זה היא המפתח לבניית מותג מצליח ואמין, ושימוש במסע לקוח הוא הצעד הראשון במסע זה.

תבנית בד ציור של מסע לקוח

להלן אנו מספקים לך תבנית שיכולה לשמש דוגמה עבורך להתחיל ליצור מפת מסע לקוח משלך ולזהות את הנקודות לשיפור בכל נקודת מגע עם הלקוח.

בד ציור בחינם של מסע לקוח

הורד את בד הציור של מסע הלקוח כאן

עצות בד ציור של מסע הלקוח

אם לא מיפית מסע לקוח, פעולה זו עלולה להיות מרתיעה. פעל בהתאם לעצות אלה כדי לוודא שאתה יוצר בד ציור מעשי של מסע לקוח.

בצע את המחקר שלך

ביצוע מחקר הוא הליבה של כל מה שבא לאחר מכן בבד ציור של מסע לקוח. אתה לא יכול פשוט למפות את מה שאתה חושב שהלקוח חווה. אתה צריך לדעת, מהם, מה הלקוח מרגיש ועובר על מנת לענות על הצרכים שלהם כראוי.

בעת יצירת בד ציור של מסע לקוח, אל תתקמצן במחקר שלך.

התמקדו בפרסונה

בעת יצירת מפת מסע, זה יכול להיות קל להחליק ולהתמקד בבסיס משתמשים רחב. כדי שזה יהיה יעיל, אתה צריך לעשות בדיוק את ההפך.

במקום להתמקד בקבוצה גדולה של משתמשים, זה בדרך כלל יעיל יותר להתמקד בפרסונה ספציפית ולהקל על הבעיות שלהם. אלא אם כן יש לך קבוצה גדולה של משתמשים המביעים חששות דומים, בדרך כלל עדיף להתחיל לצמצם ולהתרחב משם.

נסה למפות את ההנחות שלך

אם אתה מתקשה למקד את המפה שלך בפרסונה שלך, זה יכול להיות בגלל שההנחות שלך מפריעות. כפי שהזכרנו קודם, מסוכן ליצור מפות אלה על בסיס הנחות מכיוון שהן כמעט ולא יהיו מדויקות.

במקרה כזה, נסה ליצור שורה נוספת עבור ההנחות האישיות/המשותפות שלך. זה יעזור לך להשוות אותם לנקודת המבט של הלקוח בפועל ולזהות כל פערים.

אל תעצרו בצרכי הלקוח

בד הציור נעצר כאן, אבל המיטוב לא אמור להיות. לאחר שזיהיתם מה הלקוח צריך והיכן הניסיון שלו לוקה בחסר, הקפידו לערוך סיעור מוחות כדי לשפר כל שלב. ניתן לעשות זאת על אותו לוח או כתרגיל אחר, אך כל אחד מהם יוצר למעשה את השלבים הבאים לביקורת מסע הלקוח שלך.

למד על: מסע קבלת החלטות צרכני

מסקנה

אם אתה צריך לבקר את חוויית הלקוח שלך, בד ציור של מסע לקוח הוא הצעד הראשון המושלם. לקבלת מידע נוסף על מיפוי מסע , עיין במאמרים האחרים שלנו על שיפור CX.

Experiences change the world. Deliver the best with our CX management software and delight your customers at every touchpoint. Request Demo

שתף את המאמר הזה

About the author
Fabyio Villegas
Copywriter and SEO Specialist. With over 11 years of experience in Digital Marketing and Educational Content Curation.
View all posts by Fabyio Villegas

Primary Sidebar

Take full control of your customer journey

Make immediate business actions with our CX management platform

Learn more

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

Age Gating: אסטרטגיות יעילות לשליטה בתוכן מקוון

Aug 23,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

מנהל לקוחות ראשי: אחריות, הטבות והשפעה

Dec 19,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

הערכה של 180 מעלות: מה זה + מדריך מהיר

Aug 16,2023

BROWSE BY CATEGORY

  • CX
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • Uncategorized @il
  • VOC
  • אירועים
  • אקדמי
  • בינה מלאכותית
  • בינה של כוח העבודה
  • בינה של כוח העבודה
  • הגברת המודעות למותג
  • הטבות לעובדים
  • הערכות
  • וובינר
  • חדשות טכנולוגיה
  • חווית לקוח
  • טפסים
  • טרנדים
  • יום שלישי מחשבות CX (TCXT)
  • יומנים ניידים
  • כוח עבודה
  • כלי מחקר ויישומים
  • ללא כוונת רווח
  • ללא קטגוריה
  • מחקר אקדמי
  • מחקר לקוחות
  • מחקר שוק
  • מיזם
  • מעורבות לקוחות
  • מעורבות עובדים
  • מעורבות עובדים
  • מרכז תובנות
  • נאמנות לקוחות
  • נייד
  • סוגי שאלות
  • סמינרים מקוונים
  • סקרים
  • סקרים
  • פוסט אורח
  • קהילות
  • קהילות מקוונות
  • קהל
  • שאלון
  • שביעות רצון הלקוחות
  • שיווק
  • שימור עובדים
  • תבניות סקר
  • תובנות צרכנים
  • תכונות חדשות

Footer

MORE LIKE THIS

TCXT-about-be-nice-at-cx

פשוט תהיו נחמדים: קל יותר לומר מאשר לעשות | יום שלישי CX מחשבות

פבר 11, 2025

2025 trends shaping markets

העתיד של תובנות צרכניות: נקודות מרכזיות לשנת 2025 ומעבר לה

פבר 9, 2025

best tally alternatives

10 החלופות הטובות ביותר לטפסי טלי בשנת 2025

פבר 6, 2025

Asynchronous interviews

ראיונות אסינכרוניים: מה הם וכיצד להשתמש בהם

ינו 23, 2025

Other categories

  • CX
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • Uncategorized @il
  • VOC
  • אירועים
  • אקדמי
  • בינה מלאכותית
  • בינה של כוח העבודה
  • בינה של כוח העבודה
  • הגברת המודעות למותג
  • הטבות לעובדים
  • הערכות
  • וובינר
  • חדשות טכנולוגיה
  • חווית לקוח
  • טפסים
  • טרנדים
  • יום שלישי מחשבות CX (TCXT)
  • יומנים ניידים
  • כוח עבודה
  • כלי מחקר ויישומים
  • ללא כוונת רווח
  • ללא קטגוריה
  • מחקר אקדמי
  • מחקר לקוחות
  • מחקר שוק
  • מיזם
  • מעורבות לקוחות
  • מעורבות עובדים
  • מעורבות עובדים
  • מרכז תובנות
  • נאמנות לקוחות
  • נייד
  • סוגי שאלות
  • סמינרים מקוונים
  • סקרים
  • סקרים
  • פוסט אורח
  • קהילות
  • קהילות מקוונות
  • קהל
  • שאלון
  • שביעות רצון הלקוחות
  • שיווק
  • שימור עובדים
  • תבניות סקר
  • תובנות צרכנים
  • תכונות חדשות

questionpro-logo-nw
Help center Live Chat SIGN UP FREE
  • Sample questions
  • Sample reports
  • Survey logic
  • Branding
  • Integrations
  • Professional services
  • Security
  • Survey Software
  • Customer Experience
  • Workforce
  • Communities
  • Audience
  • Polls Explore the QuestionPro Poll Software - The World's leading Online Poll Maker & Creator. Create online polls, distribute them using email and multiple other options and start analyzing poll results.
  • Research Edition
  • LivePolls
  • InsightsHub
  • Blog
  • Articles
  • eBooks
  • Survey Templates
  • Case Studies
  • Training
  • Webinars
  • All Plans
  • Nonprofit
  • Academic
  • Qualtrics Alternative Explore the list of features that QuestionPro has compared to Qualtrics and learn how you can get more, for less.
  • SurveyMonkey Alternative
  • VisionCritical Alternative
  • Medallia Alternative
  • Likert Scale Complete Likert Scale Questions, Examples and Surveys for 5, 7 and 9 point scales. Learn everything about Likert Scale with corresponding example for each question and survey demonstrations.
  • Conjoint Analysis
  • Net Promoter Score (NPS) Learn everything about Net Promoter Score (NPS) and the Net Promoter Question. Get a clear view on the universal Net Promoter Score Formula, how to undertake Net Promoter Score Calculation followed by a simple Net Promoter Score Example.
  • Offline Surveys
  • Customer Satisfaction Surveys
  • Employee Survey Software Employee survey software & tool to create, send and analyze employee surveys. Get real-time analysis for employee satisfaction, engagement, work culture and map your employee experience from onboarding to exit!
  • Market Research Survey Software Real-time, automated and advanced market research survey software & tool to create surveys, collect data and analyze results for actionable market insights.
  • GDPR & EU Compliance
  • Employee Experience
  • Customer Journey
  • Synthetic Data
  • About us
  • Executive Team
  • In the news
  • Testimonials
  • Advisory Board
  • Careers
  • Brand
  • Media Kit
  • Contact Us

QuestionPro in your language

  • Hebrew IL
  • English
  • Español (Spanish)
  • Português (Portuguese, Brazil)
  • Nederlands (Dutch)
  • العربية (Arabic)
  • Français (French)
  • Italiano (Italian)
  • 日本語 (Japanese)
  • Türkçe (Turkish)
  • Svenska (Swedish)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (German)
  • Portuguese de Portugal (פורטוגזית מפורטוגל)

Awards & certificates

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
The Experience Journal

Find innovative ideas about Experience Management from the experts

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Sitemap
  • Privacy Statement
  • Terms of Use