עם ההגבלות על אכילה בחוץ בגלל המגיפה, אני מזמין אוכל פעמים רבות לאחרונה. הצורך העיקרי הוא כבר לא משלוח "מהיר" או "בזמן" אלא משלוח "בטוח". מקום ההוצאה והשליח מקפידים על כל תקני הבטיחות וההיגיינה הנדרשים הוא הדאגה העיקרית בעיניי. היום נדבר על
Net Promoter Score Plus (NPS+
), תכונת חוויית הלקוח (CX) החדשה ביותר שלנו, וכיצד היא יכולה לעזור למותגים לשפר את חוויית הלקוח ואת שביעות רצון הלקוחות שלהם.
הרבה משוב הלקוחות עשוי או לא יכול להיות סביב דאגה ספציפית זו. אתה לא יכול לתת לאיכות המזון שלך להיות מרושל או להעלות את המחירים בתלילות כדי לקחת בחשבון הוצאות נוספות או חדשות. רוב הסיבות או התלונות אולי אפילו לא יבואו לידי ביטוי. ברוב הסקרים תיערך שאלת סולם דירוג מיד לאחר העסקה. בהתבסס על האינטראקציה, הזמן עד המסירה וכו ', הדירוג יכול להיות כל דבר בין 0-10.
אם הדירוג שלך הוא 9 או 10, מזל טוב, אתה עושה הכל נכון. אם זה משהו מתחת לזה, יש לך סיבה לדאגה, אפילו יותר, אם זה 6 ומטה. מה יכולה להיות הסיבה לדירוג הנמוך? האם זה האיחור או רק גורם אחד מני רבים? אתה יכול לשאול אותם או לסקר אותם ברגע שיש לך את הדירוג, אבל זה כנראה לא יניב תוצאות. ייתכן שאיבדתם אותם ואת הסיבות איתם.
מה זה NPS+?
ציון מקדם נטו מסורתי (NPS)
יכול לתת לך לדעת את אחוז המקדמים, הפסיביים והמלעיזים, אבל זה הרבה מעבר לזה. רק לדעת את הציון שלך ולמצוא נחמה בעובדה שאתה קרוב ל אמת מידה של תעשיית NPS זה לא מספיק. אנו נציג את NPS+ בקרוב, תכונה בלעדית ל- QuestionPro. NPS מתקדם מורכב בעיקר משלושה היבטים, NPS, סיבת שורש ושאלת טקסט פתוחה. ארגונים יפיקו תועלת עצומה מ- NPS+ מכיוון שהוא עוזר לך לחשב את ציון המקדם נטו שלך, לזהות את הרציונל מאחורי הציון ולחפש משוב נוסף של לקוחות. משוב לקוחות מאפשר לך לחדש וליצור במשותף עם הלקוחות שלך. אתה יכול להשתמש בתשומות שלהם כדי לשפר את המוצרים והשירותים שלך חווית לקוח. יצירת קשר עם הלקוחות שלך גם עוזרת להבין אם רעיונות למוצרים או שירותים חדשים מהדהדים אצלם. אתה יכול להשתמש במשוב שלהם בתהליך פיתוח המוצר כדי להפוך אותו למתאים ביותר כדי לענות על הצרכים והדרישות של הלקוחות. בעזרת המשוב הנוסף שתקבל, תוכל להבין טוב יותר את נטישת הלקוחות. האם אתה מאבד אותם למתחרים שלך עבור תמחור טוב יותר, מוצר, או שזה משהו שהיית יכול לתקן או להימנע? חוויה רעה אחת בכל נקודת מגע יכולה להשפיע
שביעות רצון הלקוחות
ונאמנותם.
מותגים המעוניינים לשפר את חוויות הלקוח שלהם צריכים לשקול את NPS+ ואת היתרונות שהוא מביא. הרבה יותר מידע על NPS+ זמין באתר שלנו. באפשרותך להציג כיצד ייראו הדוחות ולוחות המחוונים. אם אתה רוצה לראות את זה בפעולה, אתה יכול לבקש הדגמה או לבדוק את שלנו פלטפורמת ניהול חוויית לקוח. אתה יכול להירשם לחשבון בחינם תוך פחות מדקה. גלה סיבות מאחורי משוב ורגשות של לקוחות, קבל החלטות מושכלות של לקוחות באמצעות NPS+ .
NPS מסורתי לעומת NPS+
ציון מקדם נטו מסורתי (NPS)
משמש למדידת נאמנות לקוחות על ידי שאילת הלקוחות שלך אם הם ימליצו על המוצרים או השירותים של המותג שלך ליקיריהם ולמשפחתם. בהתבסס על תשובותיהם, הם מסווגים כמלעיזים (הלקוח נתן לך ציון 6 ומטה מתוך 10), פסיביים (ציון 7 או 8), או מקדמים (ציון 9 או 10). זה נתן לך מושג על ציון NPS ואיפה אתה עומד ביחס ל אמות מידה של תעשיית NPS. בעוד שלמדת להכיר את ציון המותג שלך, הסיבות מאחורי הציון לא היו ידועות במידה רבה.
עם NPS+ , באפשרותך
לחשב את ציון NPS שלך
הכירו מהלקוחות את הסיבות שמאחורי הציון, ובקשו משוב נוסף מלקוחות., זה עוזר לשפר את המוצר שלך, להבין אילו נקודות מגע עם לקוחות זקוקות לתשומת לב, לחדש וליצור במשותף עם הצרכנים שלך. NPS+ מאפשר ללקוחות להצביע על משוב של לקוחות אחרים, ומביא לקדמת הבמה נושאים קריטיים הדורשים תשומת לב מיידית. לקבלת מידע נוסף על
שימושים ויתרונות של NPS+
או ציון מקדם נטו מתקדם, עיין במאמר האחרון שלנו.
