חברות מנסות לייצר מוצרים העונים על צרכי הלקוחות. אבל כדי לעשות זאת, אתה צריך להתחבר עם אנשים, מה שמקל לדבר איתם ולגלות מה הם חושבים. זה מאפשר לך ליצור מוצרים חדשים ומותאמים אישית. בואו נדבר על הצרכן.
עסקים גדולים מאמצים כעת את הרעיון של התאמה אישית. הביקוש הצרכני הוא כוח משמעותי בכך, המשתנה באופן משמעותי ממגזר למגזר.
Prosumer משלב את המושגים של מוצר הצרכן. זה מתייחס לאותם משתמשים שהם הצרכן ועוסק בתהליך העיצוב של שירותים או סחורות של הארגון. אלווין טופלר הזכיר זאת לראשונה בספרו משנת 1980 "הגל השלישי".
במאמר זה, תלמד מהו Prosumer, מדוע הוא חשוב, וכיצד להשיג לקוחות prosumer בעסק שלך.
מהו prosumer?
Prosumer הוא צרכן המסייע לקבל החלטות לגבי השירותים או המוצרים שארגון יוצר. במילים אחרות, זה שילוב של היצרן והצרכן.
Prosumer מבקש להיות יותר מאשר רק לקוח על ידי השתתפות פעילה בפיתוח מוצרים חדשים או הדור של מידע הקשור המותג באמצעות האינטרנט.
הצרכנים גדלו מכיוון שהמדיה החברתית מאפשרת להם לתקשר עם החברה ולאסוף נתונים יקרי ערך רבים שיעזרו לה לקבל החלטות טובות יותר.
אם ברצונך ללמוד כיצד ליצור מפת מסע לקוח כדי להבין טוב יותר את הצרכן, עיין במאמר זה.
תכונות או מאפיינים של prosumer
פרוצרכן מתאר את אלה שלוקחים חלק גם בייצור ולא רק בצריכה. להלן כמה מהתכונות המגדירות ביותר של prosumer:
- Prosumer עוסקת במספר דינמיקות כדי להשתלב עם החברה ולהבדיל את עצמם מצרכנים גרידא. ספק משוב באפיקים שבהם אתה בטוח שהוא יישמע.
- לפני רכישת מוצר או שירות, הצרכן לומד על תכונותיו, כגון התמחור, הפונקציות ומקומות המכירה שלו.
- בעת רכישת מוצר, הם אחראים לספק משוב לקוחות באמצעות רשתות חברתיות או בלוג.
- הם תמיד חוקרים את המוצר, ובמקום להסתמך לחלוטין על מה שאומרים להם בחנויות, הם בודקים ביקורות ברשתות חברתיות או סרטוני הדגמה.
- הם מבצעים רכישות רק לאחר ששקלו תחילה אם המוצר יספק את דרישותיהם או לא.
חשיבותו של prosumer לחברה שלך
לקוחות Prosumer מוכנים לדון במוצרים ובשירותים שלך ולקדם את העסק שלך. תהיה לך גם גישה לכלים רבים שיכולים לעזור לך למצוא לקוחות חדשים ולשפר את ציון המוניטין המקוון שלך.
מכיוון שצרכנים הם אלה שמתעסקים הכי הרבה עם צרכנים ונמצאים בחוץ ומסתכלים על האופן שבו אנשים משתמשים במוצר שלך, להחזיק אחד בחברה שלך הוא רעיון נהדר לבניית מערכות יחסים עם לקוחות.
אחרון חביב, הבנת מהו צרכן תעזור לך לקבוע את סוג שירות הלקוחות שאתה מספק בחברה שלך ואילו תחומים יש לשפר כדי להגדיל את אושר הצרכנים ולשפר מאוד את המוניטין של המותג שלך.
טיפים להשגת לקוחות פרו-צרכנים בעסק שלך
הנה כמה טיפים שעשויים לעזור לך להשיג יותר לקוחות שהם צרכנים לחברה שלך:
- זהה לקוחות חשובים ומשפיעים באמצעות מדיה חברתית.
גלה מי משתמש במותג ובפריטים שלך כדי לקדם את עצמם במדיה החברתית ובאתרים אחרים.
- זהה לקוחות שממליצים עליך.
אתה יכול לשלוח להם מתנות, חברויות או דוגמאות מוצרים בלתי צפויות בתמורה לדעות ולפרסום שלהם.
- השתתף בדיונים.
השתתף בדיונים על המותג שלך, הזמן אותם להשתתף והשתמש בהערות שלהם כדי להשתפר.
- צור אנשי קשר.
צרו קשר עם הלקוחות שלכם, צרו איתם קשר, ספקו להם מידע חשוב ורלוונטי, היו נגישים, ותנו להם לדעת שהמשרד שלכם הוא יותר מסתם חלון ראווה.
- עשו שימוש בפלטפורמות האינטרנט השונות.
צור את הערוצים שלך ב- YouTube, במדיה החברתית או בבלוגים כדי לתקשר עם הלקוחות ולבקש את המשוב שלהם.
אם אתה רוצה לקבל דעות מפורטות יותר ומידע בעל ערך מהלקוחות שלך, אנו מציעים להשתמש בקהילות מקוונות. אתה יכול להגדיר דינמיקה, שיחות ופעילויות שמעודדות משוב מאנשים שבאמת אכפת להם מהמותג שלך, שיעזרו לך לקבל מידע שימושי לעסק שלך.
מסקנה
צרכנים מעוניינים לרכוש דברים אך גם לקחת חלק בעשייתם. הם מדברים עם הלקוחות הכי הרבה ורואים איך הם משתמשים במוצר שלך. הימצאות אחד מהאנשים האלה בחברה שלך היא דרך מצוינת לבנות קשרי לקוחות.
QuestionPro CX מאפשר לך להפוך את הצרכנים שלך לצרכנים ולשמח אותם בכל אינטראקציה. זוהי תוכנת סקרים לניהול חוויית הלקוח, כך שתוכל לקבל משוב בזמן אמת ולראות מה אנשים חושבים.
אתה יכול לראות במהירות ובקלות מה הצרכנים שלך חושבים בלחיצת כפתור באמצעות QuestionPro. על ידי כך, אתה יכול לבחון את ההערות הטובות והשליליות של הלקוחות ולזהות מגמות.
אם אתה מעוניין במוצר שלנו או שיש לך שאלות לגביו, אתה יכול לנסות אותו בחינם ולהירשם כדי שסוכן יוכל ליצור איתך קשר.
