• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Products
    survey software iconSurvey softwareEasy to use and accessible for everyone. Design, send and analyze online surveys.research edition iconResearch SuiteA suite of enterprise-grade research tools for market research professionals.CX iconCustomer ExperienceExperiences change the world. Deliver the best with our CX management software.WF iconEmployee ExperienceCreate the best employee experience and act on real-time data from end to end.
  • Solutions
    IndustriesGamingAutomotiveSports and eventsEducationGovernment
    Travel & HospitalityFinancial ServicesHealthcareCannabisTechnology
    Use CaseAskWhyCommunitiesAudienceContactless surveysMobile
    LivePollsMember ExperienceGDPRPositive People Science360 Feedback Surveys
  • Resources
    BlogeBooksSurvey TemplatesCase StudiesTrainingHelp center
  • Features
  • Pricing
Language
  • Hebrew IL
  • English
  • Español (Spanish)
  • Português (Portuguese, Brazil)
  • Nederlands (Dutch)
  • العربية (Arabic)
  • Français (French)
  • Italiano (Italian)
  • 日本語 (Japanese)
  • Türkçe (Turkish)
  • Svenska (Swedish)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (German)
  • Portuguese de Portugal (פורטוגזית מפורטוגל)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
SIGN UP FREE

בית CX

תוכניות נאמנות: מה הם ואת היתרונות שלהם

הלקוח הטוב ביותר הוא הלקוח הנאמן. כאשר הלקוחות שלך אוהבים את המותג שלך, הם יודיעו לעולם. אחרי הכל, ככה נולדים שגרירי מותג . אבל הדרך לנאמנות אינה מתרחשת במקרה; זה קורה עם עיצוב וביצוע של תוכניות נאמנות גדולות.

תוכניות נאמנות הפכו לכלי מרכזי להתמודד עם תחרות ולהתמודד עם תנודתיות הצרכנים. כדי להיות יעילה, תוכנית הנאמנות שלך חייבת להיות מגובה על ידי אסטרטגיה.

אסטרטגיות נאמנות לקוחות מוצלחות דורשות תוכניות נאמנות, אך מעל לכל, ידע לקוחות.

מהן תוכניות נאמנות?

תוכניות נאמנות הן אלה שבהן חברות מציעות לצרכנים תמריצים מסוימים כגון שוברים למימוש בעת ביצוע רכישה, נקודות, פריטים לדוגמה וכו '.

בהתאם לתוכנית, יחידות אלה ניתן לקבל ממוצר עצמאי, ממוצרים באותה שרשרת או ממספר מוצרים משתתפים. הם מאפשרים לצרכן לממש יחידות אלה תמורת תגמולים, כגון מוצרים או שירותים בחינם או הנחות.

Experiences change the world. Deliver the best with our CX management software and delight your customers at every touchpoint. Request Demo

חשיבות יצירת תוכניות נאמנות

מחקרים מראים שלקוח נאמן מכניס פי 10 יותר מלקוח חדש. אז תוכניות נאמנות עוזרות לך לזהות את הלקוחות הטובים ביותר שלך ולעקוב אחר הרכישות שלהם. בדרך זו תוכל לספק חוויית לקוח טובה יותר.

לדוגמה, אם תחליט להשתמש בכרטיסי נאמנות, תוכל לזהות את הלקוח ולעקוב אחר התנהגות הרכישה שלו, יהיו לך נתוני הפרופיל שלו, שיאפשרו לך להעניק לו תשומת לב אישית ולהרוויח את נאמנותו ואמונו.

נאמנות לקוחות היא מקור לצמיחה עבור חברות, וזה כמובן תלוי במידת שביעות הרצון שהושגה. צרכן מרוצה מהמוצר והשירות שלך, ומהקשר עם החברה שלך סביר יותר שימליץ עליך.

זוהי נקודה חזקה עבור אסטרטגיית המכירות שלך כי ההערכה היא כי ההסתברות של המרת לקוח פוטנציאלי מוכפל ב 4 כאשר היא תוצאה של המלצת הלקוח.

תוכניות נאמנות ללקוחות

כיצד ליצור תוכנית נאמנות

להציע ללקוחות שלך פרסים, הכרה ומעורבות המבוססים על שביעות רצון הלקוחות שלהם ירוויח את נאמנותם.

תוכנית נאמנות לקוחות מספקת הצעות, שירותים, תוכן והטבות בלעדיים ללקוחות שלך ובכך מפחיתה נטישה. להלן השלבים שעליך לבצע כדי לבנות תוכניות נאמנות:

  1. למד את הלקוחות הנוכחיים שלך. ענה על השאלות הבאות לגבי הלקוחות שלך: כמה זמן הם היו הלקוחות שלך?; האם הם משלמים בזמן?; האם הם מרוצים?; מה הם קונים באופן קבוע ביותר?, וכו '
  2. עצבו את תוכנית הנאמנות שלכם. אך תחילה להעריך את רמות שביעות הרצון של הלקוחות באמצעות טכניקות כגון סקרים, ראיונות ומעקב אחר משוב הלקוחות. זהה עובדים המצטיינים בשירות לקוחות ורוצים להשתתף בתוכנית.
  3. הציבו מטרות ומדדו אותן: הגדר יעדי תוכנית מההתחלה כדי שתדע כיצד לפעול ומתי להשיג תוצאות בהתבסס על התנהגות הקנייה של הלקוח.
  4. קביעת תקציב: אם ברצונך לנהל את שימור הלקוחות וליצור אסטרטגיות לפיתוח לקוחות חדשים, דרוש לך תקציב.
  5. קבע לאילו לקוחות לפלח: סווג את הלקוחות שלך, צור פרופילים בהתאם לצרכים שלך. אתה יכול לסווג אותם לפי נפח הרכישה, מהירות התשלום, נאמנות היסטורית או סוג המוצרים שהם קונים או השירותים שבהם הם משתמשים.
  6. בחר טקטיקות המעודדות נאמנות לקוחות: אל תחפשו רק את אלה הקשורים לרכישות, אלא גם את אלה שמטפחים מערכת יחסים עם הצרכנים שלכם.

דוגמאות לתוכניות בחברות

תוכנית הנאמנות יכולה להיות גם וקטור של המותג על ידי נשיאת הערכים שלו, התדמית שלו. כך למשל בתוכנית NESPRESSO, שמעצימה את חווית טעימת הקפה על ידי הצעת אירועים סביב הטעימות: סדנאות, אירועי תרבות וגסטרונומיה.

הנה כמה דוגמאות אחרות של תוכניות נאמנות שאתה יכול ליישם בעסק שלך:

  • נקודות, שנצברו על ידי קניות אצל קמעונאים משתתפים, ניתן לממש עבור מוצרים בחינם, אשר ניתן להזמין מתוך קטלוג מקוון.
  • נקודות, שנצברו על ידי קניות ברשת סופרמרקט, ניתן להמיר מדי חודש להנחה כדי להפחית את חשבון הקניות.
  • נקודות, שנצברו על ידי קניות עם כרטיס אשראי, ניתן להשתמש עבור כרטיסים חינם למופע.

יצירת תוכניות נאמנות מוצלחות יכולה להיות קשה, אך בקשת המידע הנכון, יצירת הצעות פשוטות ועקביות והצעת מבצעים בלעדיים לקבוצות צרכנים ממוקדות יציבו אותך לפני המתחרים ויתנו לך תוצאות מעולות.

אם אתה רוצה ליצור את התוכניות הטובות ביותר, עליך להכיר את הלקוחות שלך טוב יותר ולבקש מהם רעיונות חדשים באמצעות משוב מתמיד. זה המקום שבו QuestionPro יכול לעזור לך.

בקש הדגמה של תוכנת הסקרים שלנו והכר את כל התכונות שלה.

שתף את המאמר הזה

About the author
Fabyio Villegas
Copywriter and SEO Specialist. With over 11 years of experience in Digital Marketing and Educational Content Curation.
View all posts by Fabyio Villegas

Primary Sidebar

Take full control of your customer journey

Make immediate business actions with our CX management platform

Learn more

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

איך להמשיך הלאה מסקרים בגוגל: המדריך המלא

Oct 07,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

מודלים ייחוס: סוגים + כיצד לבחור את המודל הנכון

Jun 29,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

מחקר קהלים: שדרגו את משחק מחקר השוק שלכם

Jun 30,2022

BROWSE BY CATEGORY

  • CX
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • Uncategorized @il
  • VOC
  • אירועים
  • אקדמי
  • בינה מלאכותית
  • בינה של כוח העבודה
  • בינה של כוח העבודה
  • הגברת המודעות למותג
  • הטבות לעובדים
  • הערכות
  • וובינר
  • חדשות טכנולוגיה
  • חווית לקוח
  • טפסים
  • טרנדים
  • יום שלישי מחשבות CX (TCXT)
  • יומנים ניידים
  • כוח עבודה
  • כלי מחקר ויישומים
  • ללא כוונת רווח
  • ללא קטגוריה
  • מחקר אקדמי
  • מחקר לקוחות
  • מחקר שוק
  • מיזם
  • מעורבות לקוחות
  • מעורבות עובדים
  • מעורבות עובדים
  • מרכז תובנות
  • נאמנות לקוחות
  • נייד
  • סוגי שאלות
  • סמינרים מקוונים
  • סקרים
  • סקרים
  • פוסט אורח
  • קהילות
  • קהילות מקוונות
  • קהל
  • שאלון
  • שביעות רצון הלקוחות
  • שיווק
  • שימור עובדים
  • תבניות סקר
  • תובנות צרכנים
  • תכונות חדשות

Footer

MORE LIKE THIS

TCXT-about-be-nice-at-cx

פשוט תהיו נחמדים: קל יותר לומר מאשר לעשות | יום שלישי CX מחשבות

פבר 11, 2025

2025 trends shaping markets

העתיד של תובנות צרכניות: נקודות מרכזיות לשנת 2025 ומעבר לה

פבר 9, 2025

best tally alternatives

10 החלופות הטובות ביותר לטפסי טלי בשנת 2025

פבר 6, 2025

Asynchronous interviews

ראיונות אסינכרוניים: מה הם וכיצד להשתמש בהם

ינו 23, 2025

Other categories

  • CX
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • Uncategorized @il
  • VOC
  • אירועים
  • אקדמי
  • בינה מלאכותית
  • בינה של כוח העבודה
  • בינה של כוח העבודה
  • הגברת המודעות למותג
  • הטבות לעובדים
  • הערכות
  • וובינר
  • חדשות טכנולוגיה
  • חווית לקוח
  • טפסים
  • טרנדים
  • יום שלישי מחשבות CX (TCXT)
  • יומנים ניידים
  • כוח עבודה
  • כלי מחקר ויישומים
  • ללא כוונת רווח
  • ללא קטגוריה
  • מחקר אקדמי
  • מחקר לקוחות
  • מחקר שוק
  • מיזם
  • מעורבות לקוחות
  • מעורבות עובדים
  • מעורבות עובדים
  • מרכז תובנות
  • נאמנות לקוחות
  • נייד
  • סוגי שאלות
  • סמינרים מקוונים
  • סקרים
  • סקרים
  • פוסט אורח
  • קהילות
  • קהילות מקוונות
  • קהל
  • שאלון
  • שביעות רצון הלקוחות
  • שיווק
  • שימור עובדים
  • תבניות סקר
  • תובנות צרכנים
  • תכונות חדשות

questionpro-logo-nw
Help center Live Chat SIGN UP FREE
  • Sample questions
  • Sample reports
  • Survey logic
  • Branding
  • Integrations
  • Professional services
  • Security
  • Survey Software
  • Customer Experience
  • Workforce
  • Communities
  • Audience
  • Polls Explore the QuestionPro Poll Software - The World's leading Online Poll Maker & Creator. Create online polls, distribute them using email and multiple other options and start analyzing poll results.
  • Research Edition
  • LivePolls
  • InsightsHub
  • Blog
  • Articles
  • eBooks
  • Survey Templates
  • Case Studies
  • Training
  • Webinars
  • All Plans
  • Nonprofit
  • Academic
  • Qualtrics Alternative Explore the list of features that QuestionPro has compared to Qualtrics and learn how you can get more, for less.
  • SurveyMonkey Alternative
  • VisionCritical Alternative
  • Medallia Alternative
  • Likert Scale Complete Likert Scale Questions, Examples and Surveys for 5, 7 and 9 point scales. Learn everything about Likert Scale with corresponding example for each question and survey demonstrations.
  • Conjoint Analysis
  • Net Promoter Score (NPS) Learn everything about Net Promoter Score (NPS) and the Net Promoter Question. Get a clear view on the universal Net Promoter Score Formula, how to undertake Net Promoter Score Calculation followed by a simple Net Promoter Score Example.
  • Offline Surveys
  • Customer Satisfaction Surveys
  • Employee Survey Software Employee survey software & tool to create, send and analyze employee surveys. Get real-time analysis for employee satisfaction, engagement, work culture and map your employee experience from onboarding to exit!
  • Market Research Survey Software Real-time, automated and advanced market research survey software & tool to create surveys, collect data and analyze results for actionable market insights.
  • GDPR & EU Compliance
  • Employee Experience
  • Customer Journey
  • Synthetic Data
  • About us
  • Executive Team
  • In the news
  • Testimonials
  • Advisory Board
  • Careers
  • Brand
  • Media Kit
  • Contact Us

QuestionPro in your language

  • Hebrew IL
  • English
  • Español (Spanish)
  • Português (Portuguese, Brazil)
  • Nederlands (Dutch)
  • العربية (Arabic)
  • Français (French)
  • Italiano (Italian)
  • 日本語 (Japanese)
  • Türkçe (Turkish)
  • Svenska (Swedish)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (German)
  • Portuguese de Portugal (פורטוגזית מפורטוגל)

Awards & certificates

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
The Experience Journal

Find innovative ideas about Experience Management from the experts

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Sitemap
  • Privacy Statement
  • Terms of Use