כיצד ליצור סקר משוב לקוחות?

איסוף משוב הוא דרך לדעת מה הקהל שלך חושב עליך. אחת הדרכים לאסוף משוב היא על ידי ביצוע סקר משוב. סקרי משוב נמצאים בשימוש נרחב לפני המכירות תוך כדי ביצוע מחקר שוק ולאחר המכירות. סקר משוב הלקוחות עוזר לך להקשיב לקול הלקוח שלך ולהבין כיצד הייתה החוויה בעת השימוש במוצרים ובשירותים שלך. חוקרי שוק רבים מאמינים כי זוהי אמנות לכתוב סקר משוב לקוחות.

אז בואו נעמיק!

שלבים ליצירת סקר משוב לקוחות

יצירת סקר משוב מקוון מורכבת משלושה שלבים פשוטים.

• עיצוב הסקר
• שלח את הסקר
• ניתוח הסקר

לחלופין, בהתאם לסוג המשוב שאתה רוצה מלקוחות, יכול להיות גם סיעור מוחות עם צוותים שונים כדי להחליט על רשימת השאלות. שלב זה חשוב כאשר ישנם בעלי עניין מרובים בתוצאות הסקר.

עיצוב הסקר

עיצוב סקר משוב מקוון מורכב משני שלבים: יצירת רשימה של שאלות משוב ושינוי ערכת הנושא.

QuestionPro מציעה ממשק משתמש קל מאוד לשימוש באמצעותו ארגונים יכולים ליצור מגוון רחב של סקרי לקוחות. משתמשים יכולים ליצור סקרים גמישים על-ידי שמירה על שדות מסוימים כשדות חובה עבור המשיבים והאחרים אופציונליים, כדי להבטיח ששאלות חשובות ייענו במסגרת הסקר. באמצעות לוגיקת ענף, משתמשים יכולים להתאים אישית את זרימת סקרי משוב הלקוחות בהתבסס על התשובות שהם נותנים. ניתן גם לקבוע מכסות כדי להגביל את מספר התשובות לכל שאלה או אפשרות.

כדי ליצור סקר משוב לקוחות, היכנס לחשבון QuestionPro שלך.

לחץ על צור סקר והזן את שם הסקר.

אם אינך רוצה ליצור סקר משוב לקוחות מאפס, תוכל להשתמש בתבנית סקר מוכנה שנעשתה על ידי אנשי המקצוע המנוסים שלנו.

תבניות סקר משוב לקוחות

יצירת רשימת שאלות

אתה יכול לעצב שאלון סקר משלך באמצעות סוגי שאלות שונים המסופקים על ידי תוכנת הסקר או להשתמש בתבניות מוכנות בחינם המתאימות לדרישות העסקיות שלך. בכל מקרה, תוכל להתאים אישית את זרימת העבודה שלו. בשאלות Net Promoter Score (NPS), לקוחות יכולים לתת ציון מ-1 עד 10 עבור תכונות שונות של המוצרים והשירותים שלך. שאלות כאלה יכולות לעזור לך לזהות מקדמים, פסיביים ומלעיזים. בהתבסס על הציון שהם נותנים, אתה יכול לנתח את המשוב שלהם כדי להבין את אזורי השיפור, נקודות עיוורות, ואת החששות שלהם.

לאחר יצירת סקר, הוסף את כותרת הסקר. כדי ליצור רשימת שאלות, לחץ על הלחצן הוסף שאלה. לחלופין, באפשרותך גם לייבא שאלות מקובץ Microsoft Word. כדי להוסיף מבוא ברירת מחדל, לחץ על הוסף מבוא.

בעת הוספת השאלה, ניתן לראות את טקסט התצוגה המקדימה בצד ימין של החלונית.

כדי להוסיף לוגיקה, לחץ על הכרטיסייה לוגיקה של השאלה. בהתאם לסוג הלוגיקה, באפשרותך להגדיר תנאי קפיצה, חישוב או תצוגה שונים.

שינוי ערכת הנושא

בחר מתוך ערכות נושא מוכנות מראש של סקרים מקצועיים והתאם אותם אישית תוך התחשבות בלקוחות שלך ובקול המותג שלך.

כדי לערוך את ערכת הנושא, לחץ על הכרטיסייה 'עיצוב'.

לאחר שתסיים ליצור רשימת שאלות, תוכל לשנות את השפה לפי בחירתך.

אם ברצונך לתגמל את המשיבים שלך על כך שהם חוסכים זמן ועונים על סקר משוב הלקוחות המקוון שלך, בחר תגמולים באפשרויות הסיום.

למד אודות: 12 הטיפים המובילים ליצירת סקר טוב

למידע נוסף: כיצד לכתוב סקר משוב לקוחות

הפצת הסקר

סקר משוב הלקוחות חייב להיות מופץ לקהל כך שיכסה דמוגרפיות שונות ויעמוד בקריטריונים עסקיים שונים. ניתן להפיץ סקרי QuestionPro באמצעות דוא"ל, SMS, אתר אינטרנט, מדיה חברתית, קוד QR או אפליקציה לנייד. בגלל מגוון כזה של ערוצים, זה הופך להיות קל להגיע לקהל. באמצעות אפליקציה לא מקוונת למכשירים ניידים, משיבים יכולים לענות על סקרי משוב גם אם הם אינם מחוברים לאינטרנט. בחירת ערוץ ההפצה תלויה בקהל היעד ובסוג הסקר.

לדוגמה, אם חברת הלבשה מקוונת רוצה להבין מה אנשים חושבים על הקולקציה האחרונה שלהם, אתה יכול להפעיל סקר באתרי מדיה חברתית.

ניתוח התוצאות

אחרי כל העבודה הקשה, הגיע הזמן לנתח את נתוני סקר משוב הלקוחות. ניתן ליצור דוחות שונים כגון ניתוח מגמות, דוח TURF, ניתוח GAP , ניתוח מפת חום וכו '. סנן את התוצאות לפי מבחר רחב של פלחים וייצא דוחות על בסיס יומי, שבועי או חודשי כדי לשלוח לכתובות דוא"ל לבחירתך.

לוח הבקרה של Analytics מספק לך תצוגה מהירה של מספר הלקוחות שנצפו, התחילו, השלימו או נשרו. באפשרותך גם לשתף דוחות אלה עם עמיתיך או לייצא אותם לתבנית .pdf, .doc או .xls.