Vuoi sapere com’è fatta una comunità online? In questo articolo troverai 5 esempi di comunità virtuali di successo che ti aiuteranno a capire come sfruttare questo strumento innovativo per fidelizzare clienti e utenti, offrire un’esperienza unica e aumentare la fidelizzazione.
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Cosa rende le comunità virtuali di successo?
Prima di presentare alcuni esempi di comunità virtuali, è importante che tu sappia cosa rende una comunità virtuale. comunità virtuale può avere successo:
Sviluppare una strategia di partecipazione completa
Molte aziende utilizzano i social media come unica strategia per gestire le loro comunità di seguaci. Se da un lato questo tipo di media può mettere in contatto clienti diversi tra loro, dall’altro pone problemi significativi come il trolling, l’odio e vari comportamenti antisociali.
Dovrebbero quindi essere considerati come una componente di una strategia più ampia. una componente di una strategia più ampiaa cui si possono aggiungere eventi online e comunità online piattaforme di gestione delle comunità online che ti permettono di arricchire e gestire l’interazione, nonché di utilizzare i dati ottenuti per prendere decisioni.
Concentrati prima sulla comunità, poi sul marchio
La comunità esiste per le persone che ne fanno parte, non per l’azienda. Per una mente business-centrica, questo va contro il loro modo di pensare: se la comunità è stata creata per favorire l’azienda, perché non cercare di fare esattamente questo.
Tuttavia, lo scopo di una comunità è quello di servire le persone che ne fanno parteperché la comunità è un’entità viva. Un marchio che si basa sulla comunità costruisce la fedeltà non guidando le transazioni di vendita, ma aiutando le persone a soddisfare i loro bisogni.
Molte persone si iscrivono a una community per interagire con gli altri e creare legami sociali. La promozione del marchio stesso non è la loro priorità principale. Se riesci a soddisfare le loro esigenze, i membri ti forniranno a loro volta le informazioni necessarie per far crescere il tuo marchio.
Collegare la tua comunità agli obiettivi globali
Con una parte del tuo mercato di riferimento concentrata in un unico luogo online, potresti essere tentato di avere un rapporto unidirezionale con loro. Come azienda è difficile non eliminare la posizione di marketing persuasivo, ma dovresti farlo.
Tieni presente che le comunità online non sono solo un altro canale di marketing. Le informazioni che ricevi dai membri influenzano le decisioni di altri reparti e vanno oltre il reparto marketing, quindi è altamente consigliato allineare le strategie della community con gli obiettivi generali del tuo marchio.
Esempi di comunità online di successo
Al giorno d’oggi esistono diversi tipi di tipi di comunità virtuali. Ecco alcuni esempi di comunità virtuali di successo in varie parti dell’America Latina e del mondo:
1. HavaLovers: un esempio di brand community
“HavaLovers è un esempio esempio di una comunità di marca globale creata nel 2021 da Havaianas, il marchio brasiliano di sandali che detiene una quota dell’80% del mercato brasiliano dei sandali e che, nell’ambito della sua strategia online, è impegnato nell’innovazione tecnologica e nella sofisticazione dell’esperienza digitale del cliente.
La comunità online di Havaianas, Havalovers, è stata creata grazie a Comunità QuestionPro una piattaforma che offre la possibilità di condurre ricerche quantitative e qualitative attraverso sondaggi online, forum di discussione, approfondimenti di gruppo, chat, sistemi di ricompensa e altro ancora.
Grazie a questa comunità virtuale, Havaianas è riuscita a segmentare il suo pubblico di riferimento non solo in base ai dati demografici, ma anche in base ai comportamenti e alle attitudini. Questa strategia garantisce un maggiore coinvolgimento del pubblico e funge da canale di raccolta delle informazioni attraverso un contatto continuo con i clienti.
2. Occhi sul mondo: una comunità virtuale di colombiani che vivono all’estero
Occhi sul Mondo è la prima comunità virtuale di colombiani residenti all’estero che aiuta i prodotti made in Colombia a far innamorare tutti.
Questa comunità è stata creata da ProColombial ‘agenzia governativa ufficiale incaricata di promuovere le esportazioni non tradizionali, gli investimenti diretti esteri e il turismo internazionale in Colombia, quando si è resa conto che i dati a disposizione delle piccole e medie imprese per decidere di esportare erano insufficienti.
Per soddisfare questo bisogno di informazioni, la piattaforma creata con QuestionPro permette di generare in tempo reale informazioni utili alle aziende colombiane per superare le frontiere ed espandere il proprio mercato, oltre che per unire i legami con i residenti all’estero.
Occhi sul mondo lavora su 3 fondamenti, principalmente per la generazione di approfondimenti:
- Utilizzo di pannelli online per ottenere informazioni su determinati mercati.
- Database che riuniscono le conoscenze esistenti per il processo decisionale delle aziende.
- Raccolta di informazioni per la generazione di azioni specifiche con impatto settoriale.
In questo modo, ProColombia rende noto dove si trovano le opportunità di business tra i settori, i sindacati e le aziende, aiutando così a ridurre il rischio di investimento e contribuendo al successo delle loro strategie di mercato.
3. Energizzatore
Energizer® ha dovuto raccogliere informazioni dai suoi clienti e potenziali acquirenti per lo sviluppo di nuovi prodotti. sviluppo di nuovi prodotti gestire il servizio di panel online e reclutare persone che partecipino a un panel onlinee ottenere report per un’analisi approfondita dei dati generati.
Inoltre, non disponevano di consulenti in grado di fornire suggerimenti chiave sulle caratteristiche dei loro prodotti e di garantire un’adeguata revisione del concetto e test post-utilizzo.
Per superare questi ostacoli, l’azienda leader nel settore delle batterie si è rivolta alla piattaforma di community online di QuestionPro, grazie alla quale è riuscita a completare i progetti e a raccogliere feedback con una velocità del 200% superiore e ad aumentare il coinvolgimento dei partecipanti fino al 55% di settimana in settimana.
Tra i vantaggi che l’uso di una comunità online proprietaria ha portato a questa azienda globale ci sono:
- Fornire un feedback approfondito sui test di usabilità, tra cui raccolta dati raccolta dati.
- Aumentare il tasso di risposta e la raccolta dei dati per migliorare i proof of concept prova di concetto attraverso l’uso di una applicazione comunitaria online.
- Ottimizza i processi investigativi grazie agli avvisi push e alla raccolta di informazioni basate sulla posizione.
- Aumento esponenziale della soddisfazione dei clienti e dei tassi di fidelizzazione.
4. Opinango Gano
Opinando Gano è una comunità online boliviana incentrata sulla raccolta delle opinioni dei consumatori, che accettano di partecipare in cambio di punti riscattabili per ottenere premi.
Questo esempio di comunità virtuale è stato realizzato da Captura Consulting, un’agenzia di ricerche di mercato. ricerche di mercato con oltre 17 anni di esperienza.
Per entrare a far parte di questa comunità, gli utenti devono registrarsi sul sito di Opinando Gano sviluppato con QuestionPro Communities e rispettare il profilo necessario, in quanto l’interesse è che la community abbia profili variegati e reali.
Una volta che il partecipante è stato accettato nella community, può partecipare ai vari sondaggi e ricevere punti riscattabili in premi attraverso lo stesso portale.
5. Belcorp: comunità online di consulenti di bellezza
Belcorp è un’azienda dedicata ai prodotti di bellezza che si è distinta grazie ai suoi marchi Ésika, L’Bel e Cyzone. Il suo modello di vendita diretta è ormai un successo e conta più di 860.000 imprenditori che si fidano dei suoi prodotti.
La divisione Insights di Belcorp, specializzata in ricerche di mercato aveva la necessità di avere risposte in minor tempo rispetto ai loro consulenti.Così hanno deciso di implementare un pannello di ricerca online per ricevere il feedback dei propri consulenti e condurre i propri studi.
Grazie a questa comunità virtuale, sono riusciti a comprendere meglio le esigenze, gli interessi e le motivazioni dei consulenti per rafforzare la loro proposta di valore, ottenere migliori approfondimenti e prendere decisioni ascoltando la loro voce e le loro idee.
I vantaggi di una comunità online di successo
Negli esempi di comunità virtuali citati in precedenza si può notare che alcuni dei vantaggi dell’utilizzo di questi tipi di piattaforme sono:
Fedeltà del cliente
Gli incrementi di vendita più significativi provengono dalle comunità che si concentrano sulla fidelizzazione dei clienti. fidelizzazione dei clienti e sulla fidelizzazione, concentrando le attività per aiutare i clienti esistenti ad avere più successo.
Il mancato utilizzo degli sforzi della comunità per funzioni aziendali essenziali come il servizio clienti può portare a una diminuzione della fedeltà.
Risparmio sui costi
In buone comunità di clienti In questo modo, i clienti interagiscono tra loro e le domande ricevono risposta da altri membri della comunità. In questo modo, le comunità di clienti possono ridurre i costi dell’assistenza, ma anche delle vendite aggiuntive, della generazione di contatti, ecc.
Essere una fonte di informazioni
Quando i clienti hanno domande o dubbi sui servizi, tendono a cercare le risposte su Internet. Le parole chiave delle comunità di clienti online o delle comunità legate ad argomenti e contenuti appariranno nei risultati di ricerca.
Per questo motivo, le comunità online possono essere un ottimo luogo in cui i clienti possono trovare le risposte alle loro domande di interesse.
Reputazione positiva del marchio
Un altro aspetto positivo delle comunità di clienti e marchi online è che i membri della comunità discutono liberamente i pro e i contro di ciò che i marchi offrono e condividono.
Se i membri della comunità sono soddisfatti del tuo operato, è probabile che condividano le loro lodi con il resto della comunità e non solo. Di conseguenza, questa reputazione si diffonderà anche al di fuori della comunità.
Quando le persone si riuniscono in una comunità per discutere nuove idee o affrontare problemi, il risultato è spesso una soluzione inaspettata. Questo è uno dei motivi principali per cui le comunità interne sono così popolari.
Tuttavia, le comunità pubbliche possono essere utilizzate anche per la collaborazione se sono progettate in modo adeguato e permettono di identificare i membri e di coinvolgerli in modo reciprocamente rilevante.
Questo può essere utilizzato per iniziative di co-creazione o crowdsourcing in cui i membri vengono coinvolti per raggiungere un obiettivo comune e quindi si sentono più coinvolti e impegnati.
Conclusione
Finora ti abbiamo presentato alcuni degli esempi più noti di comunità virtuali, ma al giorno d’oggi sono sempre di più le iniziative come queste che portano i brand a generare relazioni più profonde con i loro utenti e il loro pubblico.
Se vuoi sapere come puoi creare una community online di successo, ti invitiamo a conoscere QuestionPro Communities richiedendo una demo gratuita e senza impegno al seguente link Sarai sorpreso di quanto sia facile!
