Le indagini sui clienti sono una parte fondamentale di qualsiasi piano di marketing. Potete scoprire i pro e i contro dell’attività commerciale conducendo un sondaggio post-acquisto. Utilizzando sondaggi online in tempo reale, è possibile sapere come si sentono i clienti in ogni fase dell’acquisto sul vostro sito.
Le informazioni del sondaggio possono essere reinserite nel ciclo di marketing per ridurre le difficoltà di acquisto. Quindi, i clienti torneranno. Parliamo di cosa sia un sondaggio post-acquisto con alcune best practice.
Che cos’è il sondaggio post-acquisto?
Le domande che fate ai vostri clienti subito dopo che hanno acquistato da voi sono note come sondaggi post-acquisto. Offre un metodo flessibile per ottenere un feedback particolare e fattibile dai clienti acquirenti.
Quando un cliente completa l’acquisto, i sondaggi vengono spesso presentati sul vostro sito web o possono essere inviati via e-mail poco dopo. Questo sondaggio mira a conoscere meglio i vostri clienti, in modo che gli agenti del servizio clienti e voi possiate utilizzare i loro commenti per migliorare i vostri servizi.
I clienti sono gli unici a ricevere un sondaggio post-acquisto. Di conseguenza, le persone che non hanno mai acquistato da voi non inquineranno mai i risultati. I vostri clienti hanno vissuto l’intera esperienza con voi, dalla scoperta del prodotto all’acquisto. Potete quindi chiedere loro informazioni su una qualsiasi di queste caratteristiche dei prodotti e dei servizi.
I vantaggi del sondaggio post-acquisto
È essenziale tenere presente che l’acquisto non è la conclusione del percorso del cliente. Il sondaggio post-acquisto consente al marchio di rimanere in contatto con i propri clienti nel tempo. Prima di discutere le migliori pratiche per la loro realizzazione, esaminiamo innanzitutto alcuni fatti sul perché i sondaggi di feedback post-acquisto sono così utili.
- I sondaggi post-acquisto possono aiutarvi a identificare le aree in cui il vostro servizio brilla e quelle in cui deve essere migliorato.
- I contatti con i consumatori si limitano alla comunicazione transazionale o negativa, senza un sondaggio post-acquisto.
- Le risposte dei clienti ai sondaggi post-acquisto possono fornire indicazioni sui tipi di prodotti e offerte che probabilmente apprezzeranno e acquisteranno in futuro.
- I sondaggi di feedback post-acquisto sono molto utili per la fidelizzazione dei clienti e i dati dimostrano che gli acquisti ripetuti da parte di clienti soddisfatti producono il 41% delle vendite.
- È essenziale fornire un’assistenza proattiva ai clienti. Questi tipi di sondaggi aiutano a migliorare l’assistenza ai clienti.
- Identifica le aree problematiche dell’esperienza del cliente.
- Determina quali sono i canali di marketing più fruttuosi in termini di acquisizione di clienti.
- Questo sondaggio permette di ottenere dati preziosi sui clienti, che possono essere utilizzati per migliorare la strategia di marketing.
Migliori pratiche di sondaggio post-acquisto
A seconda del tipo di feedback che si desidera ottenere, si possono porre molte domande diverse. I clienti saranno più propensi a partecipare se comprendono lo scopo dei vostri sondaggi. Ecco alcune best practice per condurre un sondaggio post-acquisto, tratte da alcuni esempi reali.
Mantenete il sondaggio breve e semplice
Mantenete il sondaggio breve e semplice, in modo che sia facile da compilare. È un’ottima idea iniziare con domande a scelta multipla o di tipo valutativo. Ad esempio, si può permettere ai clienti di valutare la loro esperienza con il sito web o con la pagina di pagamento.
Siate cordiali e facili da rispondere
Quando fate il sondaggio, parlate con i vostri clienti in modo amichevole e informale. Invece di chiedere ai clienti se sono “estremamente soddisfatti” dei vostri prodotti o servizi, chiedete loro se amano ciò che hanno acquistato. Assicuratevi che le vostre domande possano essere lette e comprese dalla persona che le riceve.
Porre domande aperte per ottenere i migliori risultati.
Le domande aperte sono un ottimo modo per scoprire nuove informazioni. Attraverso i loro commenti si può imparare molto sull’impressione che il pubblico di riferimento ha del vostro marchio. Chiedete loro come si sentono e chiedete anche consigli per migliorare.
Consegnare in tempo
I sondaggi post-acquisto devono essere effettuati subito dopo un acquisto, mentre il cliente ci sta ancora pensando. Potrebbe trattarsi di un pop-up nella pagina “Grazie” o di un’e-mail subito dopo la transazione. Potrebbero non avere il tempo di compilare il vostro sondaggio. Se gli inviate un’e-mail o un SMS più tardi, saranno già passati ad altro.
Automatizzare il sondaggio
Le aziende online hanno bisogno di operazioni automatizzate. È importante migliorare l’esperienza del cliente ottenendo immediatamente il suo feedback. Il software per sondaggi online semplifica i questionari di feedback post-acquisto. Automatizzate le indagini di feedback post-acquisto con gli strumenti di indagine online per ottenere la massima efficienza.
Conclusione
I sondaggi post-acquisto dimostrano ai clienti che rispettate le loro indicazioni. Le informazioni ottenute da questi sondaggi aiuteranno la vostra azienda a crescere e a proporre nuove idee. Per evitare di distrarre i clienti, riducete il numero di domande di un sondaggio a sette o meno.
Dopo aver letto questo articolo, dovreste avere una migliore comprensione dei sondaggi post-acquisto e dei tipi di domande da porre. Il passo successivo è la progettazione del sondaggio di feedback post-acquisto!
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