“Esperienza dello studente” non è un termine nuovo, ma sta diventando sempre più importante per le istituzioni. Che cos’è esattamente l’esperienza dello studente e come può essere fatta bene?
Quando le persone utilizzano un prodotto o un servizio, come si sentono? Cosa pensano e sentono di un marchio? Come lo confrontano con altri marchi simili? Queste sono alcune delle domande che le aziende si pongono da qualche anno sulla customer experience. È un concetto che si riferisce a come un cliente vede un marchio dopo aver interagito con esso. Attualmente, è una delle parti più importanti della strategia di un’azienda.
All’inizio può sembrare che non abbia nulla a che fare con l’istruzione. Dopo tutto, le persone non interagiscono con un’istituzione per gli stessi motivi per cui assumono un servizio, no? Vedremo.
Avete mai sperimentato la confusione accademica come studenti? Ha mai avuto problemi ad andare d’accordo con i compagni di classe o con gli insegnanti? Forse avete vissuto un’esperienza fantastica che vorreste potesse essere vissuta da altri studenti. A prescindere dalla vostra storia, l’esperienza di uno studente dell’istruzione superiore può fare o distruggere i risultati di uno studente.
La qualità dell’istruzione, la cultura del campus e le attività sociali influiscono sul progresso accademico e personale di uno studente. In questo articolo discuteremo l’importanza e il motivo per cui gli educatori dovrebbero considerare l’esperienza dello studente. Continuate a leggere per scoprire il potere dell’esperienza degli studenti.
Che cos’è l’esperienza dello studente?
L’esperienza dello studente descrive lo standard complessivo della vita accademica e sociale di uno studente iscritto a un programma di istruzione superiore.
Include un’ampia gamma di elementi, come il calibro dell’insegnamento, l’atmosfera del campus, le attività extracurriculari, i servizi di supporto e altro ancora. Le università e i college usano spesso questo termine per far capire ai potenziali studenti come potrebbe essere la loro esperienza se decidessero di iscriversi.
I risultati scolastici, la salute emotiva e lo sviluppo personale di uno studente possono essere influenzati in modo significativo dalla sua esperienza di studente.
Un maggiore progresso accademico e una migliore felicità personale possono derivare dal fatto che gli studenti si sentono più coinvolti, connessi e supportati. D’altra parte, una cattiva esperienza studentesca potrebbe farvi sentire soli e disimpegnati e farvi fare male in classe.
Per questo motivo, i college e le università stanno ponendo l’accento sul miglioramento dell’esperienza studentesca per garantire che tutti gli studenti ricevano le risorse e il sostegno necessari per avere successo.
Alcuni futuri studenti universitari possono anche prendere in considerazione le esperienze studentesche degli ex-alunni mentre prendono la loro decisione. Ok, ma perché è così importante?
Potete anche consultare questa guida per imparare a costruire la vostra Customer Journey Map.
Importanza dell’esperienza dello studente
Tra le istituzioni scolastiche è sempre più diffusa l’esigenza di tracciare e migliorare l’esperienza complessiva dello studente. Sono consapevoli che la qualità dell’esperienza influisce direttamente sulla reputazione di un istituto e sulla sua capacità di reclutare nuovi studenti. I punti seguenti possono riassumere l’importanza dell’esperienza dello studente:
- Successo accademico
Il successo accademico può essere direttamente influenzato dal trattamento riservato agli studenti. Gli studenti impegnati, sostenuti e connessi hanno maggiori probabilità di avere successo accademico e di diventare adulti a tutto tondo.
- Sviluppo personale
L’apprendimento di materie accademiche è importante, ma l’istruzione superiore promuove anche lo sviluppo personale. Gli studenti hanno la possibilità di sviluppare la loro leadership, l’intelligenza emotiva e le capacità interpersonali attraverso l’esperienza studentesca.
- Benessere mentale
Per molti studenti, frequentare il college o l’università può essere un’esperienza stressante e scoraggiante. Fornire servizi di supporto, risorse e un senso di comunità può contribuire a rendere piacevole l’esperienza degli studenti, riducendo lo stress, l’ansia e la depressione.
- Occupabilità
I datori di lavoro apprezzano i laureati con un’ampia formazione e la capacità di mostrare abilità al di fuori della classe. Un’esperienza formativa soddisfacente può dare agli studenti la possibilità di migliorare le loro capacità di cooperazione, comunicazione e risoluzione dei problemi, aumentando così la loro occupabilità presso i datori di lavoro.
- Impegno degli Alumni
Un’esperienza studentesca di successo può migliorare notevolmente la reputazione di un’istituzione. Questo può portare a un maggiore coinvolgimento degli ex-alunni, che nel tempo può essere vantaggioso per l’università attraverso le donazioni, il volontariato e il patrocinio.
Fornire agli studenti le risorse e l’assistenza di cui hanno bisogno per avere successo accademico e personale dovrebbe essere una priorità assoluta per i college e le università.
Privilegiare l’esperienza degli studenti
Il fatto che l’istruzione sia cambiata molto negli ultimi anni non è esattamente una novità. Gran parte di questo cambiamento può essere ricondotto alla pandemia COVID-19, quando nuove idee provenienti da lontano presero piede e nuove persone entrarono in scena. In questo caso, la crescita della formazione online e delle micro-credenziali ha rappresentato un punto di svolta.
Questo è molto più chiaro ai livelli più alti, dove le piattaforme per l’apprendimento permanente come Crehana, Coursera e Udemy hanno reso la competizione più diversificata e costretto le università tradizionali a ripensare ciò che hanno da offrire.
La competizione per ottenere nuovi studenti è diventata più dura e le università devono lavorare il doppio per ottenere nuovi studenti e mantenere quelli attuali in classe in questo mondo frenetico ed esigente.
Ma come si collega tutto questo al fatto di vivere al meglio il proprio periodo di studio? Un eccellente curriculum accademico non è sempre sufficiente in un mondo in cui è più difficile distinguersi e in cui le persone hanno più risorse e informazioni che mai per aiutarle a prendere decisioni. Mettere lo studente al centro della strategia è ciò che fa la differenza e che fa andare avanti l’istituzione.
Una parte fondamentale della strategia incentrata sullo studente consiste nel rendere le esperienze più personali, mostrando una mappa empatica e cercando soluzioni che si adattino alle esigenze di ogni studente. A medio e lungo termine, ciò si manifesta in un più forte senso di appartenenza e in uno status accademico più elevato.
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Impatto sul mantenimento degli studenti
C’è una domanda che ha tenuto le istituzioni sveglie per anni, ed è questa domanda che fa smettere gli studenti di studiare. In realtà, i motivi sono molteplici e uno dei principali è il modo in cui gli studenti vengono trattati all’interno dell’istituto.
In generale, l’abbandono ha molto a che fare con la quantità di denaro di cui si dispone, con l’interesse per la carriera scelta, con i risultati ottenuti all’università, con il sostegno ricevuto, con l’impegno e con i pochi o nulli contatti con i coetanei e gli insegnanti.
Come possiamo vedere, la maggior parte di queste cause può essere risolta con un piano che identifichi le esigenze degli studenti e permetta loro di agire immediatamente. Anche se può sembrare ovvio, va detto che se gli studenti non sono soddisfatti, possono perdere interesse per l’università e abbandonarla o andare in un’altra università.
L’immediatezza è importante quanto l’interazione quando si tratta di una buona esperienza. Ciò che distingue un’università che ha a cuore i propri studenti è la sua capacità di cambiare rapidamente e di adattarsi alle esigenze di ciascuno.
Questo è importante perché se lo studente ha già deciso di abbandonare e non gliene parliamo al momento giusto e nel modo giusto, probabilmente abbandonerà. Quindi, il trucco è cercare di pensare in anticipo.
L’uso di misure una tantum per determinare quanto gli studenti sono soddisfatti e quali rischiano di abbandonare non è sufficiente. È invece necessario un valore di misurazione permanente, non solo un numero preso una volta all’anno.
Il segreto nei dati degli studenti
Affinché l’esperienza e le azioni di ogni studente siano personalizzate, le informazioni su ogni studente devono essere suddivise in piccoli pezzi. Tuttavia, la parte più importante dell’intero processo è concentrarsi sulla raccolta di informazioni di qualità, non solo di informazioni.
Dove possiamo trovare le informazioni necessarie per soddisfare le esigenze di ogni studente?
- Dati personali e demografici
Si tratta di informazioni su di voi e sulla vostra istituzione ottenute, ad esempio, dal vostro CRM, SIS o LMS.
- Dati sul comportamento
A questo punto, parliamo di come lo studente interagisce con le piattaforme virtuali dell’istituto, come chatbot, piattaforme di apprendimento, seminari online e sondaggi. È interessante notare l’interesse degli studenti per i loro studi presso l’istituto.
- Dati di interazione o comunicazione
In questa sezione è necessario prestare attenzione ai modi in cui lo studente comunica con l’istituzione. In altre parole, vediamo come lo studente interagisce con la direzione accademica, i consulenti accademici, la raccolta e altri soggetti. In questa interazione, le persone si inviano e-mail, telefonano e parlano su WhatsApp; un CRM tiene traccia di queste informazioni. Ovvero, tutti dovrebbero essere in grado di ottenerlo in qualche modo.
Sarà possibile offrire allo studente risposte pratiche e personalizzate analizzando lo studente, le sue interazioni con l’istituzione accademica e l’ambiente circostante.
Considerare un modello incentrato sullo studente nell’istruzione
Per molte istituzioni educative è una sfida cambiare il paradigma verso un modello incentrato sullo studente. Inoltre, ciò è prevedibile data l’importanza dei sistemi convenzionali nella storia dell’istruzione.
Ma è un passo che va fatto. Non passerà molto tempo prima di vederne i benefici:
- Efficienza in termini di costi e tempi
- Razionalizzare e semplificare le procedure
- Aumentare i livelli di coinvolgimento degli studenti
- Aumentare le iscrizioni e diminuire gli abbandoni
- Aumentare la reputazione della vostra istituzione
La prima e più importante fase dello sviluppo di una strategia incentrata sulle persone consiste nello sfruttare al meglio i dati già in possesso dell’istituto e nel comprendere a fondo le esigenze degli studenti.
Migliorare le esperienze degli studenti con QuestionPro
QuestionPro è una potente soluzione di sondaggio progettata per la ricerca accademica e una piattaforma di feedback che può aiutare le istituzioni scolastiche a migliorare l’esperienza degli studenti in diversi modi. Ecco alcuni metodi per utilizzare QuestionPro per migliorare l’ambiente di apprendimento degli studenti:
- Sondaggi sulla soddisfazione degli studenti
Gli istituti scolastici possono utilizzare QuestionPro per progettare e distribuire sondaggi sulla soddisfazione degli studenti che li aiutino a individuare i loro punti di forza e le aree di miglioramento. Questo contributo può aiutare le organizzazioni ad adattare la loro strategia alle esigenze specifiche dei loro studenti.
- Valutazioni del corso
Le valutazioni dei corsi stessi potrebbero offrire spunti interessanti sull’efficienza di alcuni corsi e docenti. È possibile progettare e distribuire le valutazioni dei corsi con QuestionPro, quindi esaminare i risultati per individuare le aree che richiedono un miglioramento.
- Sondaggi sul coinvolgimento degli studenti
È dimostrato che gli studenti coinvolti hanno maggiori probabilità di avere successo accademico e di divertirsi. Utilizzando QuestionPro, gli insegnanti possono misurare il coinvolgimento degli studenti e individuare le aree in cui potrebbero beneficiare di maggiore assistenza.
- Sondaggi sugli Alumni
Questi studi possono far luce sulla durata degli effetti di un programma e dei servizi per una determinata istituzione. L’istituzione può utilizzare QuestionPro per progettare e diffondere i questionari per gli ex alunni, quindi valutare le risposte per determinare le aree di miglioramento.
- Indagini sul clima del campus
Gli istituti di istruzione superiore possono trarre vantaggio dalla conduzione di indagini di clima per comprendere meglio le problematiche legate alla diversità, all’equità e all’inclusione nei campus. Questi sondaggi possono essere progettati, distribuiti e analizzati con QuestionPro per individuare le aree problematiche.
Qualsiasi aspetto dell’esperienza dello studente può essere osservato e valutato in qualsiasi momento. E per finire, un intelligente sistema di analisi predittiva che impara sempre dai vostri dati vi fornirà intuizioni e raccomandazioni per cambiamenti che siano in accordo con le opinioni del vostro corpo studentesco.
La nostra soluzione vi consente di migrare i dati esistenti dal vostro vecchio software di indagine a QuestionPro. Utilizzate metodi basati sui dati per identificare modelli e creare risposte intelligenti, come l’analisi del sentiment e l’analisi del testo.
QuestionPro dispone anche di strumenti analitici facili da configurare e che possono essere utilizzati per creare visualizzazioni per tutte le ricerche. Dispone di potenti funzioni che possono essere utilizzate per creare, inviare e analizzare i sondaggi in pochi minuti. Ad esempio:
- Ricerca collaborativa tra università
- Reporting quantitativo e qualitativo
- Analisi dei dati e sondaggi offline
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