In de huidige digitale wereld zijn bedrijven en organisaties voortdurend op zoek naar innovatieve manieren om de dialoog aan te gaan met hun publiek en waardevolle inzichten te verzamelen. SMS enquêtes hebben zich ontpopt als een krachtig hulpmiddel in deze zoektocht en bieden een directe en onmiddellijke manier om gegevens te verzamelen, voorkeuren te begrijpen en de algemene tevredenheid te verbeteren.
In deze blog gaan we dieper in op de definitie van SMS enquêtes, hoe je effectief enquêtes kunt versturen en de vele voordelen die ze bieden. We belichten ook de rol van QuestionPro als toonaangevende software voor SMS enquêtes.
LEER OVER: Enquête Leadgeneratie
Wat zijn SMS-enquêtes?
Een sms-enquête wordt gedefinieerd als een toegediende enquête en de enquêtegegevens worden bij respondenten verzameld met behulp van de sms-functie (small messaging service) die beschikbaar is op mobiele of feature-telefoontoestellen.
Hoewel er kosten verbonden zijn aan deze onderzoeksmethode, is het nog steeds een effectieve manier om gegevens te verzamelen voor onderzoek. Meestal bestaat de SMS tekst enquête uit een eenvoudig in te zetten en te beantwoorden type vraag zoals een Netto Promotor Score (NPS) vraag of een dichotome vraag.
De juiste vraag stellen aan het juiste publiek is een goede gewoonte. Maar de juiste vraag stellen aan het juiste publiek via het “juiste platform” is nog beter!
Volgens Mobile Marketing Watch heeft SMS een gigantisch openingspercentage van 98% tegenover slechts 22% voor e-mails. Dit bewijst dat e-mails misschien minder kosten, maar dat de software voor SMS-enquêtes een duidelijke winnaar is als je je publiek wilt bereiken om te reageren op een enquête.
MEER WETEN: Goede respons op enquêtes.
Waarom zou je SMS-enquêtes sturen?
Het versturen van SMS enquêtes kan om verschillende redenen een waardevol hulpmiddel zijn voor het verzamelen van klantenfeedback en informatie van je doelgroep:
Effectieve verzameling van feedback
SMS enquêtes zijn een zeer effectieve methode om feedback te verzamelen. Deze sms-enquêtes zijn een directe en handige manier om meningen en inzichten van je publiek te vragen en bieden een gestroomlijnd kanaal voor het verzamelen van waardevolle gegevens.
Klanttevredenheid verbeteren
SMS enquêtes spelen een cruciale rol in het begrijpen en verbeteren van de klanttevredenheid. Door regelmatig SMS-enquêtes uit te sturen om de stemming onder klanten te peilen, kun je direct problemen aanpakken, de nodige aanpassingen doen en uiteindelijk de algehele klantervaring verbeteren.
SMS enquête analytics gebruiken
Met deze enquêteanalyse kunt u zinvolle inzichten halen uit enquêtegegevens. Je kunt enquêteresultaten analyseren om trends, patronen en gebieden voor verbetering te identificeren. Met deze gegevensgestuurde aanpak kun je weloverwogen zakelijke beslissingen nemen en strategieën verfijnen op basis van real-time feedback.
Gestroomlijnde levering van enquêtes
Als je tekstequêtes verstuurt, zorg je voor een meer gestroomlijnd leveringsproces. In tegenstelling tot traditionele enquêtes die mogelijk onopgemerkt blijven in e-mail inboxen, hebben sms-enquêtes een hoge open rate, waardoor de kans dat je enquête wordt gezien en ingevuld door je doelgroep wordt gemaximaliseerd.
Bruikbare enquêteresultaten
De tijdige aard van sms-enquêtes zorgt ervoor dat de enquêtegegevens die u verzamelt bruikbaar zijn. Omdat respondenten snel feedback geven, kunt u snel reageren op problemen of positieve feedback, waardoor u continu verbeteringen doorvoert en uw relatie met klanten versterkt.
Samengevat is het versturen van sms-enquêtes een effectieve strategie om feedback te verzamelen, analyses van sms-enquêtes te gebruiken om de klanttevredenheid te verhogen en bruikbare inzichten uit enquêtes af te leiden.
Deze gestroomlijnde aanpak zorgt ervoor dat uw onderzoeksinspanningen waardevolle onderzoeksresultaten opleveren, die bijdragen aan het voortdurende succes en de groei van uw organisatie.
SMS enquêtes evolueren met de demografie
De reden waarom dit zo belangrijk is voor SMS enquêtes is dat gebruikers nu op de SMS enquêtekoppelingen kunnen klikken en direct de enquêtevragen kunnen beantwoorden in hun mobiele browser. Hulpmiddelen voor SMS-enquêtes zijn bijzonder effectief als je je richt op de arbeidersklasse omdat meer mensen in die demografie smartphones gebruiken.
De aard van smartphonegebruik is ook veranderd onder oudere bevolkingsgroepen. Het is niet langer een gadget voor de tech-savvy of de rijken. Dankzij de ‘Made in India’ goedkope smartphones zijn mensen met een laag tot gemiddeld inkomen smartphones gaan kopen als de voordeligste manier om het internet op te gaan.
LEER OVER: Enquêtes versturen via sms
Het oude en het nieuwe – SMS en mobiel internet
Mobiel internet is al geruime tijd een revolutie onder de wereldbevolking. Het biedt onconventionele middelen om het leven van individuen te verbeteren – van boeren die tips krijgen over meststoffen met behulp van mobiele apps van de overheid tot studenten en bedrijven die mobiel internet gebruiken vanaf het moment dat ze wakker worden om de krant te lezen, een taxi te bestellen of een maaltijd te halen.
Bovendien tonen statistieken aan dat mensen over het hele spectrum veel meer geneigd zijn om actie te ondernemen op het internet wanneer ze deze beschikbaar hebben via hun handige mobiele apparaten dan via desktops of laptops. Het is een typisch geval van gemak in plaats van een omvangrijk apparaat dat meer tijd en tussentaken vereist.
Met apps voor SMS-enquêtes kun je gebruikmaken van een unieke combinatie van oude en nieuwe technologieën – SMS die eerder wordt geopend en mobiel internet waarmee ze onderweg enquêtes kunnen beantwoorden!
LEER OVER: Telefonische enquête
SMS-enquêtes integreren met QuestionPro
Als u uitnodigingen voor SMS-enquêtes wilt verzenden, gaat u naar Enquêtes ” Distribueren ” E-mail ” Samenstellen
- Schakel de sms-schakelaar ‘Aan’.
- Selecteer de e-maillijst waarin u de contactpersonen en nummers hebt geüpload
- Selecteer de sjabloon voor SMS-uitnodigingen en pas het bericht aan. Houd het kort en bondig.
- Klik op ‘Verzenden’.
Zodra het bericht is verzonden, ontvangen respondenten het sms-bericht en klikken ze op de koppeling om te beginnen.
Wil je telefoonnummers toevoegen aan bestaande lijsten?
Er zijn twee manieren om dat te doen:
1. Open de lijst handmatig in het gedeelte ‘Distribueren’ en kopieer en plak elk telefoonnummer naar elke contactpersoon op de lijst.
2. Selecteer de lijst waarvan je de contactgegevens wilt bijwerken en download deze als CSV-bestand. Voeg de telefoonnummers offline toe en ga dan terug naar ‘E-maillijsten beheren’ en selecteer de lijst die moet worden bijgewerkt.
- Klik op ‘Globale opties
- Klik op ‘Gegevenssynchronisatie’.
- Selecteer het bestand dat je wilt synchroniseren en klik op ‘Submit’ om een bestaande lijst bij te werken met toegevoegde celnummers.
Als je een gloednieuwe lijst met nummers toevoegt, volg je gewoon dezelfde protocollen voor het uploaden van e-maillijsten en mobiele nummers en download je de CSV-lijst als voorbeeld om aan de slag te gaan.
Zijn er kosten verbonden aan het versturen van SMS-berichten?
Zoals bij elke sms zijn de standaard sms-tarieven van toepassing; QuestionPro biedt een sms-kredietoptie om eventuele kosten onderweg te dekken. Bekijk de wereldwijde sms-tarieven.
LEER OVER: De beste tijd om enquêtes uit te sturen
Voordelen van SMS enquêtes
Van hoge responspercentages tot realtime feedback en kosteneffectiviteit, SMS enquêtes hebben het potentieel om uw inspanningen voor gegevensverzameling te transformeren en verbeteringen in klanttevredenheid en loyaliteit te stimuleren.
Laten we eens onderzoeken hoe deze moderne benadering van feedbackverzameling uw organisatie op meerdere manieren ten goede kan komen.
Gestroomlijnde enquêtestroom
SMS enquêtes bieden een gestroomlijnde enquêtestroom die zorgt voor een probleemloze ervaring voor zowel respondenten als enquêtebeheerders. Met enquêtes via sms zijn er geen complexe navigatie- of interfaceproblemen.
Respondenten ontvangen de enquête rechtstreeks in hun sms-inbox, waardoor deze gemakkelijk toegankelijk en in te vullen is. Deze eenvoud draagt bij aan hogere responspercentages en een soepeler gegevensverzamelingsproces.
Mobiele enquêtes voor gemak
SMS-enquêtes zijn inherent mobielvriendelijk en spelen in op het wijdverspreide gebruik van mobiele apparaten. Dit gemak betekent dat respondenten kunnen deelnemen aan enquêtes wanneer het hun uitkomt, of ze nu thuis zijn, onderweg of in een winkel.
Deze toegankelijkheid maximaliseert de deelname en zorgt ervoor dat je gegevens van een breder en diverser publiek verzamelt.
Effectieve enquêtevragen
Het opstellen van effectieve enquêtevragen is cruciaal voor het verzamelen van zinvolle gegevens. SMS-enquêtes moedigen beknoptheid en duidelijkheid in het enquêteontwerp aan. Vanwege de tekenbeperkingen in sms-berichten moeten enquêtevragen beknopt en to the point zijn.
Deze beperking dwingt makers van enquêtes om zich te concentreren op essentiële vragen, wat resulteert in reacties van hogere kwaliteit en meer bruikbare gegevens.
Efficiënte gegevensverzameling met software voor tekstonderzoeken
Software voor sms-enquêtes vereenvoudigt het verzenden van enquêtes, het verzamelen van reacties en het beheren van gegevens. Met deze tools kun je gemakkelijk je doelgroep bereiken, realtime enquêtereacties bijhouden en gegevens veilig opslaan. De efficiëntie van SMS enquête software bespaart tijd en middelen in vergelijking met traditionele enquêtemethodes.
Klantenloyaliteit verhogen door feedback
SMS-enquêtes spelen een cruciale rol in het verhogen van de loyaliteit. Door regelmatig enquêtes te versturen om feedback te vragen, laat je zien dat je de mening van je klanten waardeert en dat je je inzet om hun ervaringen te verbeteren.
Door actief in te gaan op hun zorgen en te reageren op hun suggesties kun je een sterker gevoel van loyaliteit en betrokkenheid creëren, wat uiteindelijk ten goede komt aan je merk en je bedrijfsresultaten.
Deze enquêtes bieden een gestroomlijnde, mobielvriendelijke aanpak voor het verzamelen van feedback met duidelijke en beknopte enquêtevragen. Het gebruik van software voor SMS-enquêtes verbetert de efficiëntie en maakt het mogelijk om de reacties op enquêtes in realtime te volgen.
Bovendien kunnen de inzichten die worden verkregen via SMS enquêtes een belangrijke rol spelen bij het opbouwen en behouden van klantenloyaliteit, waardoor ze een waardevol instrument zijn voor bedrijven en organisaties.
Conclusie
SMS enquêtes zijn een krachtig hulpmiddel voor het verzamelen van waardevolle feedback en inzichten. Om het meeste uit deze enquêtes te halen, kunt u overwegen om QuestionPro te gebruiken, een toonaangevende software voor SMS-enquêtes die robuuste functies biedt voor het maken, verspreiden en analyseren van enquêtes.
Met QuestionPro kunt u uw enquêteprocessen stroomlijnen, gegevens verzamelen en de betrokkenheid bij uw doelgroep vergroten. Start vandaag nog met het gebruik van SMS enquêtes en ontsluit een wereld aan waardevolle inzichten voor uw organisatie.
Veelgestelde vragen (FAQ)
SMS-enquêtes, ook bekend als sms-enquêtes, zijn een methode om gegevens en feedback te verzamelen door een reeks vragen via sms naar respondenten te sturen. Deze enquêtes zijn meestal beknopt en ontworpen om snel te worden ingevuld op mobiele apparaten.
Om SMS enquêtes uit te voeren, gebruiken organisaties gespecialiseerde SMS enquête software om enquêtes te maken, naar een lijst van ontvangers te sturen, reacties te verzamelen en de resultaten te analyseren. Ontvangers ontvangen sms-berichten met enquêtevragen en kunnen direct reageren via sms.
Absoluut! SMS enquêtes zijn een uitstekend hulpmiddel om feedback van klanten te verzamelen. Ze bieden klanten een gemakkelijke en directe manier om hun mening te delen, waardoor bedrijven hun producten en diensten kunnen verbeteren.
