Klantervaring

Welkom op de Customer Experience blog!

Hier vindt u alle onderwerpen met betrekking tot CX, zoals:

-Tuesday’s CX Thoughts – Een blog geschreven door Ken Peterson

-Informatie over NPS, NPS+, CSAT, CX-enquêtes, Customer Feedback Loop

-Gidsen om CX te meten en te verbeteren

En meer!

De reis van de koper: Definitie, belang en fasen

Weet je welk soort informatie je potentiële consument wil of belangrijk vindt voordat hij zelfs maar overweegt iets bij je […]

We zijn het er allemaal over eens dat customer experience management (CXM) een delicaat proces is. In een wereld die […]

Laten we beginnen met het voor de hand liggende. Niet alle mensen zijn klaar om te kopen. We kopen omdat […]

Infrastructuur voor klantgegevens biedt de technische basis die nodig is voor de klantgerichte bedrijven van vandaag. Bedrijven kunnen CDI om […]

Een slechte klantervaring kan een langdurige impact hebben op klantentrouw en omzet. Wat zijn de gevolgen? De gevolgen zijn dat […]