Klantervaring

Welkom op de Customer Experience blog!

Hier vindt u alle onderwerpen met betrekking tot CX, zoals:

-Tuesday’s CX Thoughts – Een blog geschreven door Ken Peterson

-Informatie over NPS, NPS+, CSAT, CX-enquêtes, Customer Feedback Loop

-Gidsen om CX te meten en te verbeteren

En meer!

Eerste oproep resolutie: Wat het is & hoe het te verbeteren

Het belangrijkste dat je contact center kan meten is First Call Resolution (FCR). Het laat zien hoe goed je team […]

Succesvolle klanten lijken op een rode stip op een Google Map. Het is de eindbestemming die elk bedrijf wil bereiken. […]

Om een uitstekende klantenservice te bieden, moet je in de huid van de klant kunnen kruipen en hun problemen kunnen […]

Bedrijven gebruiken klantenanalyse om het ingewikkelde gedrag van hun klanten te begrijpen. Dit is vooral belangrijk in de digitale wereld, […]

Signalen van klanten helpen ons om onze klanten beter te begrijpen. Met name door signalen op schaal te definiëren en […]